馬曉煜

河南信產(chǎn)軟件有限公司，河南鄭州 450000

全球化的不斷深入以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對組織敏捷性提出了巨大挑戰(zhàn)。對此，需要企業(yè)大學(xué)這樣的角色拓展自身的功能邊界，進(jìn)化為“組織智慧的激發(fā)者”，幫助企業(yè)化身“變色龍”，靈活自如地適應(yīng)環(huán)境、利用環(huán)境甚至引領(lǐng)環(huán)境，保持基業(yè)長青。

1 建設(shè)意義及定位

1.1 意義

任何企業(yè)的培訓(xùn)都要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，圍繞企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要來展開。人才是公司的核心競爭力，堅(jiān)持用培訓(xùn)培養(yǎng)人才、發(fā)展人才。

（1）配套戰(zhàn)略，通過“智慧大腦”的角色優(yōu)化組織；

（2）與實(shí)踐相結(jié)合，賦予學(xué)員專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力；

（3）系統(tǒng)性統(tǒng)籌培養(yǎng)項(xiàng)目和人才發(fā)展，整合資源提高效率，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。

1.2 定位

（1）輸出學(xué)習(xí)內(nèi)容的內(nèi)容中心，研發(fā)相應(yīng)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容；

（2）優(yōu)化管理機(jī)制的管理中心，建立適合企業(yè)特點(diǎn)的管理機(jī)制；

（3）提供人才方案的人才中心，構(gòu)建企業(yè)人才梯隊(duì)。

2 具備職能

（1）人才培養(yǎng)是企業(yè)大學(xué)的本職，并隨著時代變化而不斷進(jìn)階。

（2）組織研究作為企業(yè)內(nèi)部的研究機(jī)構(gòu)，企業(yè)大學(xué)對組織的戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式等核心問題進(jìn)行全面診斷、精細(xì)解讀和系統(tǒng)研究，并給出干預(yù)方案。

（3）知識管理企業(yè)大學(xué)對組織內(nèi)部的默會知識和變革方案進(jìn)行深度沉淀和系統(tǒng)管理。

（4）文化傳承與企業(yè)文化部門聚焦于文化宣貫不同，企業(yè)大學(xué)更多的是對組織內(nèi)在價值觀起到萃取、建構(gòu)和傳承作用。

3 企業(yè)大學(xué)模型

3.1 構(gòu)建“三個體系” 打造“兩只隊(duì)伍”

內(nèi)容資源體系：1.戰(zhàn)略需要什么人才 ；2.人才需要什么能力；3.能力需要如何培養(yǎng)。

培訓(xùn)運(yùn)營體系：1.怎么培訓(xùn)；2.培訓(xùn)形式；3.誰來培訓(xùn)；4.內(nèi)外部師資；5 如何培訓(xùn)；6.課程設(shè)計 。

質(zhì)量評估體系：1.培訓(xùn)過程管理；2.培訓(xùn)效果管理；3.培訓(xùn)效能管理。

內(nèi)部講師隊(duì)伍：1.專業(yè)度 2.實(shí)踐能力3.授課技巧。

培訓(xùn)管理隊(duì)伍：1.培訓(xùn)營銷2.學(xué)習(xí)技術(shù)3.體系規(guī)劃。

因此，企業(yè)大學(xué)建設(shè)工作的開展和目標(biāo)的達(dá)成需要三個核心要素： 1、人才發(fā)展戰(zhàn)略制定；2、人才發(fā)展組織建設(shè)；3、才發(fā)展項(xiàng)目的設(shè)計和落地執(zhí)行。

3.2 影響企業(yè)大學(xué)運(yùn)轉(zhuǎn)的四個要素

（1）企業(yè)本身保持“活力和盈利能力”。企業(yè)的良性發(fā)展是企業(yè)大學(xué)的生存之本。

（2）高層管理者的重視程度。 高管對企業(yè)大學(xué)是否能夠“持續(xù)性”的重視，取決于高管對人才培養(yǎng)所持有的價值理念。

（3）建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。一方面，企業(yè)大學(xué)需要去影響和調(diào)動人力資源給予協(xié)同，另一方面需要通過打造企業(yè)大學(xué)影響力和企業(yè)大學(xué)品牌去爭取到業(yè)務(wù)方的認(rèn)同和支持。

（4）企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)的視野與能力。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)需要對人才發(fā)展的專業(yè)能力上精通，同時要具備業(yè)務(wù)理解能力，唯有如此，才能擔(dān)任好人才發(fā)展的方法論專家角色，協(xié)助業(yè)務(wù)解決問題，引領(lǐng)戰(zhàn)略變革。

4 如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)

（1）對“信產(chǎn)學(xué)院”的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷和分析，形成現(xiàn)狀分析報告。從企業(yè)整體戰(zhàn)略運(yùn)作的高度進(jìn)行全面診斷，對企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展進(jìn)行全面的、全方位的分析和研判，并結(jié)合對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)性分析，從而分析出企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)存在的各種問題和挑戰(zhàn)，并剖析其背后原因。

（2）對標(biāo)其他企業(yè)大學(xué)（如華為大學(xué)）以及對標(biāo)企業(yè)大學(xué)成熟度模型進(jìn)行對比分析與診斷，從而規(guī)劃企業(yè)大學(xué)未來的設(shè)計。

（3）用優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。在培訓(xùn)中，講師無疑占據(jù)著至關(guān)重要的地位。只有講師自身足夠優(yōu)秀，才能將學(xué)員培養(yǎng)得更優(yōu)秀。所以培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)大學(xué)建設(shè)的重要部分。

5 建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性

（1）外部培訓(xùn)師不能深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)模式，對學(xué)員需求不能有深入的理解體會，造成課程教授如同隔靴搔癢，不能直抓內(nèi)訓(xùn)的痛點(diǎn)。

（2）建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，利于將企業(yè)現(xiàn)有崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，含顯性和隱性的經(jīng)驗(yàn)萃取出去，利于梳理企業(yè)的工作崗位技能和流程，助于建立企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理。

（3）內(nèi)訓(xùn)師通過身邊人的方式，將工作經(jīng)驗(yàn)傳遞給相應(yīng)的崗位后繼培養(yǎng)人員，將實(shí)踐中傳幫帶的模式遷移到課程講授中，利于將工作經(jīng)驗(yàn)講授給更多的人。長期看來，是企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。

（4）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)，一是助于內(nèi)訓(xùn)師本身的成長，將業(yè)務(wù)骨干通過一定的標(biāo)準(zhǔn)篩選，組織學(xué)習(xí)成長為內(nèi)訓(xùn)師，也利于這部分人群向管理崗位提升；二是可以節(jié)省公司的培訓(xùn)成本和管理費(fèi)用，是個一舉多得的培訓(xùn)方式；三是能有效的將經(jīng)驗(yàn)傳輸作用于提高組織績效。

6 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)邏輯

先有課后有人，先圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，核心崗位，梳理出支撐組織績效達(dá)成的課程主題，才能讓內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目與定位階段就與企業(yè)目標(biāo)達(dá)成息息相關(guān)。

目標(biāo)：通過與管理者溝通及調(diào)研確定此次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的目標(biāo)，該目標(biāo)是要改善企業(yè)的什么績效問題，支撐組織哪些戰(zhàn)略目標(biāo)落地。

人選：梳理培訓(xùn)主題，選出一批有能力培訓(xùn)該主題且有意愿做內(nèi)訓(xùn)師的最合適人選。

培養(yǎng)：確定最終的培訓(xùn)目標(biāo)，分析企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師需要承擔(dān)哪些職責(zé)，針對性的訓(xùn)練所需能力，建立內(nèi)訓(xùn)師評級標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、評選。

7 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施步驟

7.1 第一階段 啟動階段

參與人員：內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、高層分管領(lǐng)導(dǎo)

選擇關(guān)鍵崗位，梳理該崗位的工作及工作職責(zé)，建立關(guān)鍵崗位人才的標(biāo)準(zhǔn)、知識技能要求范圍，從而梳理出優(yōu)先重點(diǎn)開發(fā)的課程主題。

梳理出課程主題，針對關(guān)鍵崗位做課題篩選、排序，根據(jù)課程開發(fā)的優(yōu)先級排序，可生產(chǎn)學(xué)習(xí)地圖。根據(jù)課題難易程度和學(xué)員對象的特點(diǎn)，給內(nèi)訓(xùn)師分配課題。

7.2 第二階段 籌備階段

參與人員：內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)

建議由專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，組成開發(fā)小組，開展工作坊模式，輔導(dǎo)學(xué)員開發(fā)精品面授課程，每期工作坊建議32 位學(xué)員參加，每期工作坊可開發(fā)8 門課程。每門精品課程包含：PPT、講師手冊、學(xué)員手冊、課程大綱、考題。

操作方式：課題小組代表進(jìn)行說課，說明課程目標(biāo)、學(xué)員對象、每章節(jié)知識點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、外部顧問三方，對課程質(zhì)量進(jìn)行評審，指出課程邏輯、課程內(nèi)容、課程講授時的重點(diǎn)；可設(shè)置獎項(xiàng)鼓勵內(nèi)訓(xùn)對課程開發(fā)的重視和投入度。

7.3 第三階段 磨課階段

參與人員：每位內(nèi)訓(xùn)師、驗(yàn)收團(tuán)隊(duì)人員、外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)

（1）對每位內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧展開針對性的輔導(dǎo)，從能上課到上好課進(jìn)行專業(yè)性的訓(xùn)練，訓(xùn)練課堂呈現(xiàn)技巧從肢體語言、語音語調(diào)、課堂意外處理等方面內(nèi)容，主講師講解+示范+學(xué)員演練，每教一步練一步。培養(yǎng)真正意義上“把課上好”的內(nèi)訓(xùn)師。

（2）經(jīng)過專項(xiàng)組驗(yàn)收評審，對講師認(rèn)證上崗。內(nèi)訓(xùn)師一一上臺展示，并獲得顧問老師的點(diǎn)評輔導(dǎo)、評價打分（評分標(biāo)準(zhǔn)附后），通過后授證上崗。

7.4 第四階段 輸出階段

參與人員：每位內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)對象

講師課程達(dá)到輸出標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行項(xiàng)目成果匯報。定制1 個大賽主題，具有企業(yè)文化特色，營造企業(yè)內(nèi)氛圍提升內(nèi)訓(xùn)師參與度，通過賽前輔導(dǎo)，保障呈現(xiàn)效果，評選最佳課程、最佳風(fēng)采講師、最佳人氣講師等多個獎項(xiàng)多維度鼓勵講師參與。