牛存有

我們處在一個(gè)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，廣播媒體正面臨著在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展和深度應(yīng)用下的轉(zhuǎn)型、迭代和升級(jí)。廣播媒體經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)出口媒體、網(wǎng)絡(luò)入口媒體和移動(dòng)平臺(tái)媒體的洗禮，正在向智能生態(tài)媒體融合、轉(zhuǎn)型、升級(jí)，在此過(guò)程中，服務(wù)一直是廣播媒體賴以生存的基本屬性之一。

服務(wù)，是新中國(guó)廣播從誕生之日起就具有的天然屬性，無(wú)論是面向公眾提供新聞資訊的公共服務(wù)屬性，還是利用自身媒體傳播的廣域優(yōu)勢(shì)面向市場(chǎng)和聽(tīng)眾提供生活資訊的市場(chǎng)服務(wù)屬性;無(wú)論是在傳統(tǒng)單一傳播環(huán)境下還是在網(wǎng)絡(luò)全媒體傳播環(huán)境下，服務(wù)自始至終是廣播媒體最重要的優(yōu)勢(shì)之一。

廣播的服務(wù)性是廣播媒體在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自身獨(dú)特價(jià)值的根本所在。在面向不確定人群進(jìn)行傳播的大眾傳播樣態(tài)下，廣播通過(guò)聽(tīng)眾來(lái)信、熱線電話、短信互動(dòng)等方式了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾，通過(guò)答疑解惑、排憂解難與聽(tīng)眾建立連接。在面向確定人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播的樣態(tài)下，廣播媒體在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下通過(guò)客戶端建立了內(nèi)容與用戶的連接，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的矩陣式傳播。單就連接而言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能下的連接僅僅實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容與用戶的物理連接，要想實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的真正連接，依然需要切實(shí)體現(xiàn)廣播內(nèi)容對(duì)用戶的服務(wù)性，只有真正服務(wù)百姓生活、直擊百姓生活痛點(diǎn)的內(nèi)容才可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與用戶的有效連接。因此，在傳統(tǒng)廣域傳播和網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)傳播的兩翼傳播模式下，雖然傳播方式和傳播路徑有所改變，但廣播媒體服務(wù)百姓生活的宗旨依然沒(méi)有改變。

在媒體融合發(fā)展的進(jìn)程中，廣播適應(yīng)聽(tīng)眾碎片化、移動(dòng)性生活場(chǎng)景的需要，充分順應(yīng)聽(tīng)眾向網(wǎng)絡(luò)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)媒體的輕傳播特點(diǎn)，利用微博、微信等社交媒體建立與聽(tīng)眾的互動(dòng);搭建客戶端為聽(tīng)眾提供廣播點(diǎn)播、回聽(tīng)，內(nèi)容不僅包括新聞資訊乃至視頻產(chǎn)品，同時(shí)提供各種日常生活服務(wù)，如出行信息、違章查詢、生活繳費(fèi)、親子服務(wù)、教育醫(yī)療等，既豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，又實(shí)實(shí)在在地為廣播聽(tīng)眾解決了現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)豐富了廣播的傳播樣態(tài)和傳播方式，也豐富了廣播服務(wù)百姓生活的樣態(tài)和模式，從傳統(tǒng)的線上節(jié)目答疑解惑、排憂解難，拓展到線上線下互動(dòng)、內(nèi)容與活動(dòng)聯(lián)動(dòng)、傳播與服務(wù)融動(dòng)，形成了全方位的全媒體服務(wù)平臺(tái)。

廣播媒體在借力互聯(lián)網(wǎng)媒體、延伸傳統(tǒng)傳播通路、豐富廣播傳播和服務(wù)樣態(tài)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了主流媒體的公信力、權(quán)威性和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，多角度、全場(chǎng)景地服務(wù)百姓生活，節(jié)目類型涵蓋百姓生活的方方面面，秉承價(jià)值先導(dǎo)的“大眾廣播服務(wù)百姓生活”的節(jié)目宗旨，踐行了習(xí)近平總書(shū)記所指出的宣傳思想干部要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力的政治要求，以廣播節(jié)目的多樣性、貼地性、服務(wù)性、知識(shí)性和實(shí)用性，貼近生活、貼近群眾、貼近時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣播媒體積極融合網(wǎng)絡(luò)媒體，借力網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)和傳播平臺(tái)，更新、迭代、升級(jí)廣播媒體的網(wǎng)絡(luò)思維模式和內(nèi)容生產(chǎn)模式，優(yōu)化廣播媒體的生產(chǎn)流程和傳播流程，使廣播媒體具有了更大的創(chuàng)作和傳播空間。通過(guò)內(nèi)容與用戶的連接、內(nèi)容與用戶的互動(dòng)，真正了解了百姓對(duì)生活服務(wù)內(nèi)容的訴求點(diǎn)以及內(nèi)容與百姓生活服務(wù)訴求的契合點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化廣播的傳播路徑，實(shí)現(xiàn)了廣播媒體創(chuàng)作的精準(zhǔn)送達(dá)，實(shí)現(xiàn)了廣播生活服務(wù)內(nèi)容由不確定人群傳播向精細(xì)化人群的傳播，實(shí)現(xiàn)了廣播生活服務(wù)內(nèi)容更好地服務(wù)百姓生活，通過(guò)有效地服務(wù)百姓生活彰顯廣播媒體的服務(wù)性和服務(wù)價(jià)值。

因此，不管時(shí)代如何變化，不管技術(shù)如何發(fā)展，大眾廣播服務(wù)百姓生活的宗旨依然是廣播媒體最大的價(jià)值所在。

（作者系尼爾森網(wǎng)聯(lián)媒介數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司副總裁）