文_ 應(yīng)用心理學專家 白冬青

重慶公交墜江事件14條鮮活的生命瞬間消逝，改變了10多個家庭的命運。若沒有真相視頻，縱有千百個猜測也不會想到竟是因為一個人錯過了一站，一車人錯過了一生。錯愕驚恐哀傷之余，界定事故責任之際，更引起我們警醒的是：從正常平靜的心境到情緒失控再到行為失控究竟有幾步之遙？

心理學家多拉德解釋，從正常到失控，通常會經(jīng)歷三個階段：第一階段遭遇挫折心情沮喪生氣，第二階段憤怒發(fā)火，情緒像一個脫韁的野馬，反反復(fù)復(fù)鉆進牛角尖兒出不來，造成一個死循環(huán)：憤怒，鉆牛角尖兒，更憤怒，更鉆牛角尖兒……憤怒的情緒不斷被強化，最終直接失控。這就是我們?yōu)槭裁唇?jīng)常會覺得，越想越生氣，越吵越來勁，越鬧越過分的原因。第三階段，難以抑制任性沖動，歇斯底里失控，產(chǎn)生過激行為。

對于某些長期積聚了生活不如意、家庭不幸福、工作不順心等負面情緒的人，在重壓之下，在某種外界刺激的誘發(fā)下，會引發(fā)情緒失控，進而激發(fā)侵犯的攻擊行為。

心理失控貌似是一瞬間的刺激造成的后果，實際上，長期的壓抑導(dǎo)致的心態(tài)失衡與認知失調(diào)是積聚心理失控的隱患。

此次事故中的女乘客處在婚姻解體的狀態(tài)中，男司機也處在婚內(nèi)分居狀態(tài)下。如果沒有某些刺激作為導(dǎo)火索，他們只是全力以赴想過好自己生活的普通人，安靜，平凡，不被注意。但不等于問題不存在，猝不及防的情緒急劇變化而產(chǎn)生了突發(fā)行為失控，有時甚至帶有血腥和暴力。追根溯源，都是情緒惹的禍。

比起個體行為失控，群體行為失控造成的后果更應(yīng)引起關(guān)注。當個體的自我評價、自我控制、自我觀察能力下降，通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱，從而使群體表現(xiàn)出例如一堆人過馬路、球迷鬧事，或者借助某種事件而出現(xiàn)的打砸行為，再如鍵盤俠群起而攻之，都有可能造成真相的曲解。

心理學有一個名詞叫去個性化。在去個性化群體情境中，每個人都不再是自己，而是一個匿名的和他人無差別的人，往往表現(xiàn)得精力充沛，不斷重復(fù)一些不可思議的行為，同時也會表現(xiàn)出平常受抑制不敢表現(xiàn)的行為，而且，對那些在正常情況下會自我控制的行為也不加控制，從而造成群體行為的失控。比如2018年夏天，被網(wǎng)絡(luò)指控的安醫(yī)生之死，讓人們意識到網(wǎng)絡(luò)不能成為群體行為失控的空間。

疏解人們的日常生活困惑，關(guān)心人們在社會激烈的競爭下出現(xiàn)迷茫、緊張，甚至失落的心理狀態(tài)，防止在長期的家庭、情感、生活、經(jīng)濟、就業(yè)、工作、人際交往過程中出現(xiàn)各種心理問題積聚的總爆發(fā)是心理防控的要務(wù)，越來越多的社會支持系統(tǒng)，應(yīng)該充分發(fā)揮作用。

各級工會組織，擁有職工娘家人的地位，深得職工信任，或許可以成為職工心理疏導(dǎo)的前站，通過各種渠道幫助職工管控情緒做好心理疏導(dǎo)，對于維護職工的心理健康，維護社會的安定都有著重要的意義。