余翊宸 余群建

執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)意味著什么呢？企業(yè)戰(zhàn)略只是個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)只是個(gè)方向，如何用最經(jīng)濟(jì)的手段、最短時(shí)間成本達(dá)到目標(biāo)，才是最關(guān)鍵的，但是每個(gè)員工的智力、情商、性格、經(jīng)驗(yàn)、偏好、能力都不一樣，難免會(huì)存在偏差或難以達(dá)到預(yù)期，因此就造成了管理者對(duì)員工執(zhí)行力這樣或那樣的埋怨。

有些管理者認(rèn)為執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于責(zé)任心，還有管理者認(rèn)為是個(gè)人綜合能力的表現(xiàn)。而且，管理者往往會(huì)把執(zhí)行力沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的責(zé)任，怪罪在員工頭上，很少在自己身上查找原因，總是會(huì)說(shuō)“作為老板，我要的是結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果就是執(zhí)行力差，你永遠(yuǎn)無(wú)法叫醒一個(gè)裝睡的人”。管理者還很喜歡推薦《致加西亞的一封信》這本書(shū)：不管難度有多大，有多艱難，堅(jiān)決完成任務(wù)，總結(jié)起來(lái)就四個(gè)字——執(zhí)行力強(qiáng)！并且得出一句雞湯：“優(yōu)秀與平庸的區(qū)別就是看誰(shuí)對(duì)自己更狠，對(duì)目標(biāo)的完成更有毅力和決心?！?h3>高效執(zhí)行力的三大主要特征

執(zhí)行力，顧名思義就是貫徹管理者意圖，去完成組織目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。具有高效執(zhí)行力強(qiáng)的員工，往往具備以下三大主要特征：

第一個(gè)主要特征是“想到就立馬去做，而且不找任何借口”。費(fèi)敏曾經(jīng)在《華為自始至終的戰(zhàn)略就是“執(zhí)行力取勝戰(zhàn)略”》 這篇文章中問(wèn)道，“一個(gè)企業(yè)里是劣幣驅(qū)逐良幣？還是良幣抑制劣幣”？華為的“狼性營(yíng)銷(xiāo)”是強(qiáng)大而且一流的，在人性和狼性之間，能使之自然平衡的是什么？如何打造這個(gè)組織？華為的做法是“滿足客戶一切需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為工作評(píng)價(jià)的第一標(biāo)準(zhǔn)”。

職場(chǎng)人都懂一個(gè)道理，那就是“每天有每天的事，今天的事與昨天的事不同，明天又有明天的事”。執(zhí)行力強(qiáng)的人，秉承“今天的事應(yīng)該在今天做完”。因此，成功往往屬于執(zhí)行力強(qiáng)的人，因?yàn)樗麄兂錆M自信、充滿熱情、鍥而不舍，對(duì)自己給自己的目標(biāo)、組織給自己的目標(biāo)，都是全身心地投入，保持著高度的熱忱，從不懶惰和拖延。而且，他們深知，懶惰和拖延的結(jié)果只能是平庸！

EDS創(chuàng)始人羅斯·佩羅說(shuō)過(guò)：“我們成功的秘訣就是預(yù)備、發(fā)射、瞄準(zhǔn)?！眲e人驚訝地問(wèn)：“難道你們不先瞄準(zhǔn)？”羅斯·佩羅回到：“哪有時(shí)間先瞄準(zhǔn)？我們都是一邊打一邊瞄準(zhǔn)......”

第二個(gè)主要特征是“追求卓越，不甘平庸”。

卡內(nèi)基說(shuō)，“成功毫無(wú)技巧可言，我一向只對(duì)工作盡力而為而已”，個(gè)人只有在自己崗位上追求卓越，才能有激情和熱情去做自己給自己、組織給自己的最強(qiáng)執(zhí)行力。就如同新兵在第一次參加訓(xùn)練時(shí)都有畏難的思想，班長(zhǎng)都會(huì)對(duì)新兵說(shuō)：“在戰(zhàn)場(chǎng)上，只有最優(yōu)秀的士兵，才有活著回來(lái)的可能，那些勉強(qiáng)合格的士兵，從走向戰(zhàn)場(chǎng)的第一步開(kāi)始，他的生命就已經(jīng)以分鐘為單位倒計(jì)時(shí)了！”班長(zhǎng)就是要新兵永遠(yuǎn)追求卓越。

每個(gè)組織管理者都懂，只有擁有卓越的優(yōu)秀士兵，才能有戰(zhàn)無(wú)不勝的軍隊(duì)；只有擁有卓越的優(yōu)秀員工，企業(yè)發(fā)展才能勇立潮頭。所以，執(zhí)行力強(qiáng)的人，都有追求卓越的本質(zhì)特征。卓越不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種境界；它不是優(yōu)秀，而是優(yōu)秀中的最優(yōu)。卓越是一種追求，它在于將自身的優(yōu)勢(shì)、能力，以及所能使用的資源，發(fā)揮到極致的一種狀態(tài)。卓越是一種自我超越，追求卓越，注重的是過(guò)程。追求卓越的人，使自己的選擇和目標(biāo)不會(huì)受到現(xiàn)實(shí)的約束和影響，即使當(dāng)自己身邊的人都很失敗時(shí)，也比他們都好一點(diǎn)，腳步?jīng)]有附和那些人停止的腳步，而是一直在追求自己的“初心”。

第三個(gè)主要特征是“成為驅(qū)動(dòng)者，擅長(zhǎng)協(xié)作”。

“追求卓越”是個(gè)體執(zhí)行力的優(yōu)秀元素，“成為驅(qū)動(dòng)者”則是人際組織中執(zhí)行力的終極體現(xiàn)。這世界上只有兩類(lèi)人，第一種是創(chuàng)造角色的人，第二種是扮演角色的人，無(wú)論你身在職場(chǎng)，還是步入創(chuàng)業(yè)，想達(dá)到執(zhí)行力的最高境界，你必須成為一個(gè)驅(qū)動(dòng)者。因?yàn)轵?qū)動(dòng)者擁有一項(xiàng)特殊的才能，即不仰仗權(quán)力也能使他人相信并跟隨。個(gè)體的執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)，在組織中也就是“執(zhí)行”概念，如果你能帶領(lǐng)成百上千聚萬(wàn)的人同進(jìn)退，把執(zhí)行力由“量變”上升到“質(zhì)變”，個(gè)體執(zhí)行上升到組織執(zhí)行，這樣才是有真正意義或者是有價(jià)值的執(zhí)行力?！拔羼R拉車(chē)”的故事已經(jīng)告訴了我們這個(gè)道理，個(gè)體的力量是單薄的，你必須掌握撬動(dòng)的力量，并且成為那個(gè)撬動(dòng)的支點(diǎn)。

我們應(yīng)該避免一個(gè)誤區(qū)，那就是以為“執(zhí)行力強(qiáng)就是埋頭苦干”，因此，那種不擅長(zhǎng)協(xié)作的人絕對(duì)不能稱(chēng)之為執(zhí)行力強(qiáng)的人。縱觀歷史，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是非常善于與人合作的，于是乎，善于合作的人成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，而只注重競(jìng)爭(zhēng)的人成為團(tuán)隊(duì)中的一員。劉邦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”

所謂“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，執(zhí)行力強(qiáng)的人，善于發(fā)揮協(xié)作能力，互補(bǔ)互助，以達(dá)到組織和個(gè)人最大工作效率。我們的手指如果都是一樣長(zhǎng)，哪還有現(xiàn)在這樣的靈活度？哪還能形成強(qiáng)有力的拳頭？

打造高效執(zhí)行力的三元驅(qū)動(dòng)模型

在執(zhí)行力上面，管理者往往也很困惑，員工為什么總是“知道做不到”？員工為什么喜歡拖延？員工為什么績(jī)效總是達(dá)不到要求或者不付出努力？

到底是什么在阻礙員工的執(zhí)行力？從生理層面來(lái)看，是因?yàn)榇竽X隨著人類(lèi)的進(jìn)化，是分層的：最里面是烏龜大腦，負(fù)責(zé)應(yīng)激反應(yīng)，是人的本能反應(yīng)；第二層是獅子大腦，負(fù)責(zé)生產(chǎn)情緒，是人的興奮、恐懼反應(yīng)等等；最外層是前腦額葉，負(fù)責(zé)思考，人類(lèi)文明就建立于此。這就解釋了，為什么遇到危險(xiǎn)時(shí)或者怒急攻心時(shí)，你感覺(jué)大腦一片空白。

因?yàn)槿说男睦斫Y(jié)構(gòu)發(fā)揮的作用，遠(yuǎn)大于生理結(jié)構(gòu)的影響，人的思維、語(yǔ)言、行為，70%-90%都是“潛意識(shí)”驅(qū)動(dòng)的?！耙庾R(shí)”，也就是所謂的“意志力”，在“潛意識(shí)”面前才真正像一個(gè)嬰兒。潛意識(shí)由無(wú)數(shù)個(gè)“條件反射”組成，而“條件反射”又具有自動(dòng)化反應(yīng)、迅速激活、無(wú)需思考的特點(diǎn)。

如何擁有超強(qiáng)執(zhí)行力？這就很需要條件反射！比如你一摸到燙的東西就縮手。自動(dòng)反應(yīng)、瞬間激活、無(wú)需思考、無(wú)需消耗意志力，是直覺(jué)，是生命的動(dòng)力之源。

如何建立條件反射？第一，較強(qiáng)的刺激。如一朝被蛇咬，十年怕井繩；第二，較長(zhǎng)時(shí)間的刺激。有個(gè)小孩子很喜歡吃KFC ，他爸爸連續(xù)買(mǎi)了3個(gè)月的巨無(wú)霸，從此這個(gè)小孩再也不想吃KFC了！第三，較高頻率的刺激。如巴甫洛夫的喂狗實(shí)驗(yàn)。為了打造高效執(zhí)行力，筆者編制了一個(gè)“三元驅(qū)動(dòng)模型圖”：

打造高效執(zhí)行力的第一元是“意愿”。意就是心意、心的方向；愿就是愿望、愿動(dòng)力，是想要達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)和方向，然后用盡自己的能力去達(dá)成那個(gè)目標(biāo)和方向。意愿在工作或完成任務(wù)中是起指引作用的，當(dāng)員工接受了任務(wù)或工作時(shí)，會(huì)對(duì)此產(chǎn)生看法或想法，并因此而產(chǎn)生個(gè)人主觀性思維。就是員工對(duì)這件事情或這個(gè)崗位的工作是否愿意干？是主動(dòng)意愿還是被動(dòng)意愿？

因此，管理者應(yīng)積極引導(dǎo)員工思考，在工作中是否存在阻礙自己效率提升的問(wèn)題，管理者應(yīng)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工解決問(wèn)題的改善行動(dòng)。這不僅提升了作業(yè)效率，更重要的是員工樹(shù)立了信心，擁有積極向上的態(tài)度，并在解決問(wèn)題的意識(shí)和能力方面獲得提升，只有當(dāng)員工能夠在工作過(guò)程中收獲個(gè)人成長(zhǎng)，即獲得成就感，員工積極性才能得以保持。

中國(guó)漢字中“企”字的構(gòu)成為“人”加“止”，就是說(shuō)沒(méi)了人，一切都沒(méi)有可能，也就是說(shuō)企業(yè)不是由事來(lái)構(gòu)成，而是由不同思想、不同性格的人來(lái)構(gòu)成。人的精神動(dòng)力，表現(xiàn)為人做事的欲望、積極性、意志力，而這種精神動(dòng)力，從根本上說(shuō)是從物質(zhì)利益產(chǎn)生的，但也可以因精神的刺激而產(chǎn)生。無(wú)論是物質(zhì)利益的驅(qū)使，還是精神的刺激，都會(huì)表現(xiàn)為對(duì)人做事“積極性”的調(diào)動(dòng)。

打造高效執(zhí)行力的第二元是“能力”。在解決了員工的意愿后，要想充分得到員工績(jī)效水平，還要員工有能力去做才行，就是我們俗語(yǔ)講的“沒(méi)有金剛鉆，不要攬瓷器活兒”。因?yàn)槟芰κ侵苯佑绊懟顒?dòng)的效率、作業(yè)順利完成的最重要內(nèi)在因素。個(gè)人的績(jī)效完成情況因個(gè)人的能力不同而不同，績(jī)效改進(jìn)的前提包括：（1）渴望學(xué)習(xí)并提高自身的能力，希望受到激勵(lì)和挑戰(zhàn)，得到組織的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；（2）員工自愿改變，在工作中需要做自我調(diào)整和改變，以達(dá)到組織要求；（3）自我領(lǐng)悟，當(dāng)認(rèn)識(shí)到自身的態(tài)度、言行、動(dòng)機(jī)等不符合組織的規(guī)定或要求，員工能夠做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整去改變自己的行為。

劉備托孤白帝之時(shí)，特意對(duì)諸葛亮說(shuō)道：“馬謖言過(guò)其實(shí)，不堪大用，君其察之?！钡T葛亮不以為然，不但沒(méi)有對(duì)馬謖的能力產(chǎn)生懷疑，還在街亭之戰(zhàn)的時(shí)候，給馬謖安排了一個(gè)抵御魏將張郃的任務(wù)。結(jié)果街亭失守，諸葛亮揮淚斬馬謖，第一次北伐被迫結(jié)束，蜀漢也失去了入主中原的希望。

按理說(shuō)，諸葛亮應(yīng)該非常信服劉備的說(shuō)法才對(duì)，那么他為什么不聽(tīng)劉備的勸告，非要重用沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的馬謖。諸葛亮可能被馬謖的“能力”所蒙蔽。馬謖熟讀兵書(shū)，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)，其觀點(diǎn)大多數(shù)時(shí)候都與諸葛亮相似或相同，他們“每引見(jiàn)談?wù)?，自晝達(dá)夜”。諸葛亮出兵南中，馬謖又有“攻心為上，攻城為下”的言論，諸葛亮采納之后，將混亂的南中治理得井井有條。還有一點(diǎn)是，此時(shí)蜀漢無(wú)人可用，其一，劉備入川之后，他和諸葛亮先是大力打壓益州派，放棄了一部分人才；其二，關(guān)羽失荊州，使蜀漢丟失了一部分人才來(lái)源；其三，劉備稱(chēng)帝之后，率兵伐吳，卻被陸遜敗于夷陵，又折了馬良等大才；其四，人才培養(yǎng)“青黃不接”，文官中雖有蔣琬、董允、費(fèi)祎，但是均不能擔(dān)任諸葛亮接班人的重任，武將之中趙云已經(jīng)年邁，馬忠、張嶷、王平、廖化等人尚差火候，姜維還沒(méi)有歸降。馬謖丟失街亭，既有馬謖的個(gè)人能力和個(gè)性自負(fù)的問(wèn)題，更大程度上是諸葛亮團(tuán)隊(duì)人才的能力問(wèn)題。

打造高效執(zhí)行力的第三元是“機(jī)制”。這個(gè)怎么理解呢？在哲學(xué)方面，借入佛學(xué)角度來(lái)看，種什么因，結(jié)什么果，如果企業(yè)利潤(rùn)是果，那么機(jī)制就是種下的因。從道家角度講，就是講萬(wàn)事萬(wàn)物的規(guī)律，機(jī)制就是解決與員工道和的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)員工的夢(mèng)想、志向是不一樣的，但是員工需要通過(guò)一個(gè)路徑來(lái)解決共同的受益。比如，《西游記》四人的志向是不一樣的，唐僧志向取得真經(jīng)，立地成佛，普度眾生；悟空是刷存在感，斬妖除魔；八戒是別煩我，趕緊陪你取真經(jīng)，我回高老莊，讓我過(guò)上幸福生活；沙僧是找個(gè)鐵飯碗，將來(lái)有人管。雖然四人的志向不一樣，但是一個(gè)取真經(jīng)的機(jī)制全部都解決了他們的志向，這就是“機(jī)制”的力量。

運(yùn)用好三元驅(qū)動(dòng)模型，可以有效地幫助管理者提升員工的工作效能，并能在實(shí)踐中逐步提升自身的管理能力。

作者1 浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系 2 高級(jí)人力資源管理師