孫曉平

很多企業(yè)經(jīng)營者在薪酬績效管理方面投入了不少人力和財力，但收效甚微，甚至引發(fā)員工的各種不滿?？冃Ч芾砼c薪酬激勵的價值何在？在于通過科學(xué)的價值衡量和有效的價值分配，引導(dǎo)和激發(fā)員工行為，進(jìn)而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。筆者在咨詢方案設(shè)計和后續(xù)落地輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)，以下十個關(guān)鍵點以及與企業(yè)經(jīng)營者、管理者反復(fù)交流達(dá)成共識，對薪酬績效方案落地起到至關(guān)重要的作用。

1 薪酬績效方案直接引導(dǎo)員工行為，因此務(wù)必確保對戰(zhàn)略的支撐和與價值觀的匹配

百度貼吧事件可能是因為團(tuán)隊過于關(guān)注客戶所能帶來的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)，而忽略了免費用戶的體驗；某餐飲企業(yè)服務(wù)員點單時狂推菜，可能是因為背后有“客單價”指標(biāo)驅(qū)動；某公司人為設(shè)置辦公電腦障礙，可能是因為身上背了“解決問題次數(shù)”的指標(biāo)；某公司銷售人員只關(guān)注老客戶維護(hù)挖潛，不關(guān)注公司戰(zhàn)略指向的新客戶拓展，可能是因為績效和提成激勵方案中只體現(xiàn)基于銷售額絕對值的激勵。

什么樣的行為背后就是什么樣的指標(biāo)在驅(qū)動。對于企業(yè)來講，老板希望所有員工都朝著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)、按照共同的價值觀原則、高效率地做正確的事情，因此，績效與薪酬激勵方案的設(shè)計中，支撐戰(zhàn)略和匹配價值觀是最重要的。

經(jīng)營者思考：我是否想清楚了戰(zhàn)略和價值觀？是否清晰地傳遞給所有員工？我們的績效與激勵方案是不是針對性地匹配公司的戰(zhàn)略和價值觀？

2 績效管理的核心在于溝通和共識，而非選擇哪個績效工具

有些老板會提出：“我們能不能用OKR？”當(dāng)你回問：“如果指標(biāo)結(jié)果不跟員工獎金掛鉤，你認(rèn)為在你的企業(yè)中可行嗎？”回答則是：“那肯定不行?！币虼耍魏慰冃Чぞ叨加衅溥m用場景，要根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、員工等特征判斷。

不論是MBO、KPI、BSC還是PBC、OKR，其本質(zhì)都是目標(biāo)管理，而目標(biāo)管理的本質(zhì)是在溝通達(dá)成共識的基礎(chǔ)上進(jìn)行績效衡量。

經(jīng)營者思考：我在讓員工理解戰(zhàn)略及目標(biāo)并達(dá)成共識方面花了多少精力？員工是否理解和認(rèn)同自己所承擔(dān)的責(zé)任和指標(biāo)？

3 績效落地的關(guān)鍵在于創(chuàng)建推動績效改進(jìn)的場域

“績效方案終于做好了，接下來就可以等著員工出結(jié)果了?！爆F(xiàn)實真的如這般美好嗎？如果真的是這樣，那還要那么多管理者干嗎？

絕大部分情況下，從績效指標(biāo)達(dá)成共識到績效最終達(dá)成，中間還有很多的過程和障礙需要跨越，因為絕大部分情況下，指標(biāo)是具備挑戰(zhàn)性的，那也就意味著員工要達(dá)成指標(biāo)，需要有更強的個人能力和更好的組織環(huán)境做支撐，用現(xiàn)在流行的話就是需要“賦能”，而這個事情需要老板和管理者花精力通過定期復(fù)盤會議、績效改進(jìn)研討、個人輔導(dǎo)、培訓(xùn)與能力提升等方式，建立員工賦能和組織改進(jìn)創(chuàng)新的場域，在提升組織能力基礎(chǔ)上完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。因此，指標(biāo)設(shè)計只是績效管理萬里長征的第一步。

經(jīng)營者思考：我有哪些會議或方式在推動績效目標(biāo)的復(fù)盤回顧與分析？我在幫助組織改進(jìn)創(chuàng)新和員工能力提升方面花了多少精力？

4 定量VS定性、結(jié)果VS過程、突破類VS保障類

“我們不能有定性的指標(biāo)，要完全定量化，不能有任何的主觀評價”“能用業(yè)績結(jié)果衡量的，我們只考核結(jié)果類指標(biāo)，公司想要的就是結(jié)果”“績效指標(biāo)應(yīng)該包含所在部門所有要做的事情和產(chǎn)出要求”，這是筆者在咨詢服務(wù)過程中經(jīng)常遇到的觀點。

關(guān)于指標(biāo)定量和定性，通常定量為主，定性為輔，有的時候需要定性的指標(biāo)來做綜合性的評價判斷，但定性指標(biāo)權(quán)重不建議超過20%。

關(guān)于結(jié)果和過程，一般情況下，原則是能考核結(jié)果盡量考核結(jié)果，但如果目前團(tuán)隊在過程執(zhí)行方面還缺少一定的方法和能力，也需要加大過程性指標(biāo)的權(quán)重。另外，有的時候關(guān)注對有效結(jié)果產(chǎn)出強關(guān)聯(lián)的過程性指標(biāo)更有利于公司把控風(fēng)險和長遠(yuǎn)發(fā)展。比如電商行業(yè)對客戶不光要考核結(jié)果性指標(biāo)轉(zhuǎn)化銷售額，更重要的是考核過程性指標(biāo)轉(zhuǎn)化率；面向B端客戶的銷售人員除了考核結(jié)果性指標(biāo)銷售額達(dá)成之外，可能還需要關(guān)注有效客戶拜訪數(shù)等過程性指標(biāo)。

關(guān)于突破類和提升類，績效指標(biāo)不能取代日常管理，績效指標(biāo)要聚焦核心重點事項，引導(dǎo)創(chuàng)新和突破，因此建議指標(biāo)項控制在3-7個以內(nèi)，其中突破類指標(biāo)占比30%-40%左右，穩(wěn)步提升類指標(biāo)占比60%-70%以上。

經(jīng)營者思考：我們目前的團(tuán)隊能力和意識能不能支撐只關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，還是需要通過過程性指標(biāo)進(jìn)行把控和賦能？如何通過指標(biāo)引導(dǎo)員工聚焦核心事項，實現(xiàn)重點突破？

5 業(yè)績變動期，下屬拒絕權(quán)威性目標(biāo)怎么辦

業(yè)績上升期，老板提出很高的“挑戰(zhàn)性目標(biāo)”，被考核對象不認(rèn)同，怎么辦？

業(yè)績下滑期，老板提出與去年持平的“保守性目標(biāo)”，被考核對象還是不認(rèn)同，怎么辦？

實際咨詢過程中，我們看到過很多老板以“權(quán)威”壓目標(biāo)，當(dāng)然也匹配了完成目標(biāo)的激勵方案，但實際上員工被迫接受目標(biāo)值后，內(nèi)心是拒絕的，即便有激勵方案也會被認(rèn)為是“畫大餅”，這種狀態(tài)下可能連基本目標(biāo)都很難達(dá)成。

筆者認(rèn)為，業(yè)績目標(biāo)的絕對值不是最關(guān)鍵的，而是被考核對象如何看待這些目標(biāo)值以及心理預(yù)期能完成的概率，這一點需要老板與被考核對象之間充分的溝通，老板要拿出目標(biāo)值設(shè)定背后的邏輯以及為了達(dá)成目標(biāo)值將會投入的資源支持，通過溝通讓被考核對象理解和認(rèn)同達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的方法、路徑和資源。

經(jīng)營者思考：我提出的目標(biāo)值推導(dǎo)的邏輯和依據(jù)是什么？我愿意為幫助團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)配備什么樣的資源和方法？

6 正確看待績效得分的高低

在企業(yè)實踐中，以下情況也極為常見：員工績效得分較高，獎金拿得較多的時候，老板覺得是績效標(biāo)準(zhǔn)有問題，要調(diào)整；員工績效得分較低，獎金拿得少甚至拿不到的時候，老板擔(dān)心員工有想法，又想補一點獎金給員工。

試想一下，如果績效落地過程中是這樣的狀況，績效指標(biāo)設(shè)定、跟進(jìn)和考核的意義就接近于零，因為說到底還是老板憑感覺去發(fā)獎金，多了不行少了也不行。

那到底應(yīng)該如何正確面對和關(guān)注員工績效得分呢？

對于當(dāng)期績效得高分的，首先給予肯定認(rèn)可，按約定兌現(xiàn)獎金；其次對于連續(xù)績效得高分的情況，要客觀分析原因，是員工確實工作量變大、工作努力了，還是非員工主觀努力的原因，如果是后者，就要跟員工坦誠溝通并在下一階段調(diào)整績效目標(biāo)。

對于當(dāng)期績效得低分的，首先按約定兌現(xiàn)獎金，保證績效落地的嚴(yán)肅性；其次跟員工共同尋找得分低的原因，客觀原因還是主觀原因，如果是主觀沒做好，給予反饋并幫助其制定改進(jìn)措施，如果是客觀原因，考慮在下一周期中適當(dāng)調(diào)整績效目標(biāo)。

經(jīng)營者思考：我是否真的清楚員工績效得分低背后的真實原因？我是否嚴(yán)肅執(zhí)行既定規(guī)則，保證自己不首先破壞規(guī)則？

7 績效結(jié)果的多維度應(yīng)用，強化優(yōu)勝劣汰

有些企業(yè)在開始推動績效體系設(shè)計與落地時，會面臨一個現(xiàn)實的尷尬：浮動獎金的資源不夠，通常是從員工既得的固定工資中切下一部分，然后公司再拿出一部分，但兩部分加起來額度也不會太大。在這種績效獎金差異性不大的情況下，如何激勵員工奮斗呢？

錢不夠，東西湊，“東西”包括但不限于績效結(jié)果公示、績效結(jié)果作為晉升的門檻條件、績效結(jié)果作為年度調(diào)薪的依據(jù)、績效結(jié)果作為調(diào)崗降級甚至淘汰的依據(jù)。

經(jīng)營者思考：我可以把績效結(jié)果應(yīng)用于哪些方面，讓績效導(dǎo)向的文化逐步形成？

8 公平性和激勵性的基礎(chǔ)：合理差異

絕大部分員工都采用年薪制或月薪制；所有崗位都是月度/季度KPI考核；管理崗和普通員工薪資差異?。豢冃И劷饚缀趵婚_差距；新老員工薪資不平衡……

“凡是一刀切的管理都是一種懶惰”“凡是不敢或不能體現(xiàn)差距的，都是一種低效和負(fù)向循環(huán)”，這是兩句看似絕對但基本正確的話，所有公平性和激勵性的基礎(chǔ)都是合理差異，包括不同類崗位在績效與激勵方法上的差異，不同層級在薪酬水平和結(jié)構(gòu)方面的差異，基于崗位價值、人員能力、績效結(jié)果的差異化薪酬與獎金，等等。

當(dāng)然，純粹強調(diào)差異化可能會帶來更多的不公平，因此關(guān)鍵在于如何合理體現(xiàn)差異。這就需要對戰(zhàn)略導(dǎo)向、企業(yè)特征、不同崗位特征等進(jìn)行綜合分析，并與管理層共同討論確定差異化的績效與薪酬激勵策略。

經(jīng)營者思考：企業(yè)戰(zhàn)略的差異化競爭是什么？如何針對不同類別崗位設(shè)計更合理匹配的差異化激勵方案？

9 建立主動調(diào)薪機制，取代零激勵效果的被動調(diào)薪

有些企業(yè)的調(diào)薪場景是這樣的：員工跟管理層或HR提出要加薪，甚至以辭職作為要挾，老板心不甘、情不愿地被迫加薪，這就是我們說的“被動調(diào)薪”。幾乎所有的被動調(diào)薪的激勵效果都是零，而且會誤導(dǎo)其他員工“會哭的孩子有奶喝”。

真正有效的調(diào)薪機制應(yīng)該是主動調(diào)薪，公司有明確的調(diào)薪機制及調(diào)薪依據(jù)，針對不同情況設(shè)置不同的員工調(diào)薪流程，比如試用期轉(zhuǎn)正調(diào)薪、晉升調(diào)薪、年度調(diào)薪、特殊調(diào)薪等。只要員工達(dá)到公司設(shè)定的條件，就能獲得主動調(diào)薪。過程中盡量避免接受員工的“被動調(diào)薪”。同時，建立有效的主動調(diào)薪機制，也可以起到“用未來的錢激勵當(dāng)下”的效果，通過合理的調(diào)薪預(yù)期引導(dǎo)員工努力奮斗。

經(jīng)營者思考：我們現(xiàn)在是“主動調(diào)薪”還是“被動調(diào)薪”？如何建立有效的調(diào)薪機制，用未來的錢激勵當(dāng)下？

10 看得清、算得出、拿得到，發(fā)揮政策的牽引作用

筆者在進(jìn)行員工訪談時經(jīng)常會收到這樣的反饋：“我也不知道獎金是怎么算的”“公司好像沒有明確的制度方案”“我不知道怎樣做才能獲得調(diào)薪和晉升的機會”“公司的激勵方案太復(fù)雜了，根本不知道怎么算”……

企業(yè)制訂的任何薪酬績效方案都會對應(yīng)產(chǎn)生成本，也一定希望對員工的行為產(chǎn)生引導(dǎo)和激勵效果，但如果做不到看得清、算得出、拿得到，激勵和引導(dǎo)就很難實現(xiàn)。而且政策方案不清晰的時候，也很容易導(dǎo)致最后兌現(xiàn)的錢達(dá)不到員工心理期望，花了錢反而引起負(fù)面激勵效果。

經(jīng)營者思考：我們的每類員工是否清晰明確地知道適用于自己的薪酬績效方案及公司的激勵導(dǎo)向？

作者 南京誠合益企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人