游思宇

西北師范大學，甘肅 蘭州 730070

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，“上網(wǎng)”已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分?！吧暇W(wǎng)”是一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)衍生出來的新的生活方式，隨著上網(wǎng)熱的出現(xiàn)，產(chǎn)生了一些對網(wǎng)絡(luò)過分追求的青少年。青少年時期是學習和成長的關(guān)鍵時期，關(guān)系著人一生的發(fā)展方向和未來前途。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時代，青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題成為棘手和尤為突出的社會問題。因此，有關(guān)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題的社會工作介入顯得很有必要。

一、概念界定

青少年網(wǎng)絡(luò)成癮指的是由于重復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)所引起的周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以控制的再度使用網(wǎng)絡(luò)的欲望，對正常學習和生活會造成不同程度的負面影響的一種行為。青少年網(wǎng)絡(luò)成癮往往會引發(fā)和形成青少年網(wǎng)絡(luò)成癮綜合癥，表現(xiàn)為一系列的精神和心理癥狀、軀體和生理癥狀以及其它不良社會行為，這不僅危害青少年的身心健康，也影響著社會、學校和家庭教育的發(fā)展。

二、案例闡釋

案主蘇某，初二學生。小學時期成績優(yōu)異，初一時開始接觸網(wǎng)絡(luò)，后來慢慢沉迷其中，其成績急速下滑。蘇某經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機房。他的家人對他嚴加看管、監(jiān)視他讀書、甚至打罵，但還是成效不大，蘇某還是會在上課期間偷偷溜去網(wǎng)吧上網(wǎng)。

蘇某的父親做生意，家庭經(jīng)濟條件很好，母親做全職主婦，他們文化程度都較低，都是初中畢業(yè)。父親脾氣暴躁，動不動就發(fā)火。蘇某的父母關(guān)系不好，父親經(jīng)常責罵母親，母親則逆來順受，所以把氣都撒到蘇某身上。蘇某即將面臨中考，父母都對他要求很苛刻，整個家庭籠罩在低沉氛圍中。他開始自卑，開始封閉自己，剛開始他還會和同學們交流串訪，但上初二開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)不能自拔。

三、問題分析

在社會工作的生態(tài)系統(tǒng)理論的視角下，針對青少年蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的問題來進行解讀。生態(tài)系統(tǒng)觀點認為個人經(jīng)歷的問題是“生活中的問題”，它以人與環(huán)境互動的關(guān)系特質(zhì)為概念框架，理解個人所處環(huán)境脈絡(luò)如何影響個人及其行動的場域。蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的原因主要是蘇某在與家庭、學校、社會環(huán)境的互動關(guān)系出現(xiàn)問題。

在蘇某的家庭中，家庭成員缺乏交流、家庭結(jié)構(gòu)混亂和扭曲的家庭互動關(guān)系的問題比較突出。蘇某的家庭給他造成了很大的壓力，父母關(guān)系不和，母親把父親對她的負面情緒轉(zhuǎn)移到蘇某身上。蘇某的父母文化程度不高，其父母對他的學習抱有很大的期望。蘇某與其家人缺乏情感上的支持和交流，這促使了蘇某從網(wǎng)絡(luò)世界中尋求認可和支持。另一方面，受應(yīng)試教育體制的影響，學校過于注重學生成績，蘇某學習成績下降降低了其在學校的認同感，缺乏學校和其同輩群體的情感上的關(guān)愛和支持。此外，社會整體環(huán)境下部分網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，有關(guān)部門對網(wǎng)吧和網(wǎng)絡(luò)的嚴查、處罰力度不到位，黑網(wǎng)吧引誘青少年上網(wǎng)。蘇某長期處于家庭和學校等的高期望、高壓力下，學業(yè)受挫，信心不足，于是沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，尋求自我認同感和滿足。

四、個案目標與過程

針對蘇某青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，進行個案社會工作的目標主要有重新建立蘇某對網(wǎng)絡(luò)的正確認識、逐漸擺脫對網(wǎng)絡(luò)的依賴、培養(yǎng)正確的學習觀念、協(xié)助蘇某父母恢復(fù)家庭教育功能、改善其家庭溝通交往方式、幫助案主蘇某順利參加中考。社會工作者主要運用薩提亞的聯(lián)合家庭治療的理論模式，介入案主蘇某的家庭，以“家庭”的角度出發(fā)來分析和解決案主青少年蘇某網(wǎng)路成癮的問題，以此為來實現(xiàn)個案目標。

(一)接案

案主蘇某的母親找到了社區(qū)工作者，社區(qū)工作者將其轉(zhuǎn)介到社會工作者。案主的母親何某向社工尋求幫助，表達了自己的擔心和面臨的困境。社會工作者與案主母親初步進行溝通和交流，社會工作者基本梳理案主母親闡述的問題，和案主母親初步明確案主的問題與需求，確定是否要進行立案。以機構(gòu)的宗旨、資源和社會工作者具備的能力為基礎(chǔ)，社工就個案的初步目標與案主母親達成一致，并向案主母親解釋和闡明在個案中的保密等原則和雙方的責任，初步建立起專業(yè)關(guān)系。

(二)預(yù)估

社會工作者就案主網(wǎng)絡(luò)成癮的問題進行進一步評估，進而確定出案主蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮問題的性質(zhì)、原因、演變過程。通過網(wǎng)絡(luò)成癮、同伴和家庭關(guān)系的輔助量表來測試案主網(wǎng)絡(luò)成癮的程度、朋輩群體支持體系和家庭關(guān)系結(jié)構(gòu)。同時，從案主蘇某的口頭報告、非語言行為的直接觀察、入戶家訪、社區(qū)層面資料的收集和學校的訪談，來對蘇某的網(wǎng)絡(luò)成癮問題進行評估和界定。此外，對案主蘇某潛在的能力和資源進行挖掘，并在后期介入個案的過程中識別、運用、強化案主已有的優(yōu)點和能力。并且對個案介入過程中可能的阻礙因素進行預(yù)估，做好面臨困難的思想和心理準備。

(三)計劃

在結(jié)案和預(yù)估的基礎(chǔ)上對蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的問題來制定個案目標和計劃。

1.短期目標。案主能夠減少上網(wǎng)的頻率和次數(shù)，逐漸恢復(fù)每天平均合理上網(wǎng)時長1-2小時。案主的家庭能夠改變其教育方式，案主父母和案主多進行溝通交流。案主回歸正常學習，按時上課，完成學業(yè)上的任務(wù)。

2.長期目標。重新建立蘇某對網(wǎng)絡(luò)的正確認識、逐漸擺脫對網(wǎng)絡(luò)的依賴、培養(yǎng)正確的學習觀念、協(xié)助蘇某父母恢復(fù)家庭教育功能、改善其家庭溝通交往方式、幫助案主蘇某順利參加中考。

(四)介入

基于蘇某個案的問題及需求，以聯(lián)合家庭治療模式為主，認知行為治療為輔，為達成目標制定了下列計劃：

1.一周一次個案會談，社工和案主面對面溝通交流，以輕松有趣的游戲活動，減緩其心理壓力，增加其自信心。在每次交談之后，向案主布置家庭作業(yè)，具體為按時上課學習、每周逐漸減少上網(wǎng)時間、向父母及時溝通和交流自身的想法、和同輩群體交朋友，根據(jù)案主的實際情況和執(zhí)行力，有彈性地適時調(diào)節(jié)任務(wù)目標。

2.針對案主的家庭采取一定的專業(yè)方法，對案主母親的情緒進行有效宣泄，利用“空椅子”的方法來合理地宣泄來自案主父親的負面情緒，引導(dǎo)其對案主的情緒轉(zhuǎn)變。每兩周進行一次關(guān)于改變與孩子溝通和交流的同類群體小組活動，組織經(jīng)歷相似的父母一起交流經(jīng)驗，并借助其小組的力量來促使案主父母反思和改變對案主的教育溝通方式。同時，促使案主的父母和案主的學校建立持續(xù)有效的聯(lián)系，主動尋求學校各資源的配合，建立案主的老師和同學的正向溝通渠道，一周交流一次有關(guān)案主的情況，及時掌握和關(guān)心案主的動態(tài)，使案主感受到情感的溫暖和感懷。

(五)結(jié)案

在介入本案之后，個案擬定的目標基本實現(xiàn)，和案主及其家庭的溝通下認為接案初的目的已達成，符合結(jié)案的標準。案主及其家庭發(fā)生了頗多的改變，案主蘇某基本上能夠有效調(diào)控自身上網(wǎng)的時間，和父母的溝通交往由被動變?yōu)橹鲃樱改笇ζ浣逃绞綇摹按直鞭D(zhuǎn)為懂得反思和改變，案主學習成績漸漸得到提升。

五、總結(jié)

本次個案對網(wǎng)癮青少年等類似的問題，采取個案工作的專業(yè)方法進行預(yù)防和解決提供了方向。社工綜合運用社會工作直接和間接的專業(yè)方法促成了案主這一網(wǎng)絡(luò)成癮偏差行為的改變，發(fā)揮了在解決社會問題上面的功能。青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題多出現(xiàn)于中學，更是成長和發(fā)展的關(guān)鍵期。因此，無論從社會環(huán)境層面，還是學校、社區(qū)和家庭的層面，都應(yīng)該多給予青少年更多的關(guān)心和幫助，有效預(yù)防和解決青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，促進青少年健康成長。