劉津平

天津職業(yè)大學(xué)，天津 300130

“七天無理由退貨”已經(jīng)是一條無人不知無人不曉的規(guī)則，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，即后悔權(quán)。此項(xiàng)規(guī)定為消費(fèi)者的合法權(quán)益提供最大限度的保護(hù)，縮短了交易的時(shí)間成本，減少了交易的糾紛，不同程度上也為經(jīng)營(yíng)者帶來了更多銷售額。然而這一規(guī)則在日常生活實(shí)踐中，還是突顯出一些問題的，比較典型的就是有的消費(fèi)者濫用權(quán)利，惡意消費(fèi)“七天無理由退貨”，尤其最近熱議的一名女子購(gòu)買18件服裝后，試穿完成旅游拍照后，全部退貨。而類似的現(xiàn)象是頻有發(fā)生，商家經(jīng)營(yíng)者們苦不堪言。目前如果對(duì)惡意消費(fèi)這一規(guī)則的行為不去規(guī)制，勢(shì)必就會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)的交易秩序，最終將無法實(shí)現(xiàn)這條規(guī)則的立法初衷。那么針對(duì)惡意退貨的行為，需要在法律上加以完善，提高消費(fèi)誠(chéng)信，共同維護(hù)這一規(guī)則不被惡意的去消費(fèi)，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

一、惡意退貨是“七天無理由退貨”被惡意消費(fèi)的具體表現(xiàn)

“七天無理由退貨”旨在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的環(huán)境下，基于信息不對(duì)稱進(jìn)行的消費(fèi)而無法補(bǔ)救，所采取的一項(xiàng)規(guī)則，不僅能打開消費(fèi)者的購(gòu)物信心，也有助于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。然而在日常生活中卻有一些買家甚至于個(gè)別經(jīng)營(yíng)者，卻在惡意消費(fèi)著此規(guī)則來達(dá)到自己非消費(fèi)需求，其行為表現(xiàn)也是花樣繁多的。

(一)買家濫用權(quán)利進(jìn)行惡意退貨的行為

買家濫用權(quán)利惡意進(jìn)行退貨主要表現(xiàn)在：有的買家把七天無理由退貨的這個(gè)期限當(dāng)成試用期、使用后就退貨；有的買家在占便宜心理支配下，在各種購(gòu)物節(jié)到來時(shí)為了撿到更大的便宜，各種拼單，跨店鋪的湊單購(gòu)買，然后在收到商品之時(shí)，把不需要的商品進(jìn)行退貨。還有的買家購(gòu)物成癮，每天大量的時(shí)間用于瀏覽各種網(wǎng)上店鋪，看到什么就買什么。當(dāng)商品送到后，是想滿足一下自己的好奇心看一看，試一試，然后利用七天無理由退發(fā)起退貨。更有甚者的一些買家購(gòu)買正品退回仿品的然后再把正品賣出去，賺取差價(jià)的欺詐行為，媒體也曾報(bào)道過類似事情，某人在耐克官網(wǎng)上多次購(gòu)買運(yùn)動(dòng)鞋后，再以高仿品掉包退回被行政拘留。

(二)賣家惡意消費(fèi)“七天無理由退貨”的行為

有的賣家為了打擊其他經(jīng)營(yíng)者故意購(gòu)買大量的商品，然后期限到來前進(jìn)行退貨，讓同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者呈現(xiàn)出較高的退貨率，來波及到其他的購(gòu)買者，讓同業(yè)經(jīng)營(yíng)者利益受損，這樣的行為已經(jīng)構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。還有的為了防御差評(píng)強(qiáng)制買家退貨，使自己店鋪的信譽(yù)不會(huì)受到影響。

綜上所述列舉了一些利用七天無理由退貨規(guī)則進(jìn)行惡意退貨的亂象。事實(shí)上無論是買家還是賣家都在不同程度地惡意消費(fèi)這條規(guī)則，必然會(huì)帶來一些危害，不但不容易解決消費(fèi)中的矛盾問題，更多地演化成賣家會(huì)設(shè)置各種門檻去最大程度的規(guī)避買家的此項(xiàng)權(quán)利，最終使善意的消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)縮水，合法權(quán)益得不到應(yīng)有的保護(hù)，消費(fèi)信心一定程度上也會(huì)受挫。

二、“七天無理由退貨”被惡意消費(fèi)的原因分析

(一)相關(guān)法律還存在一些不完善

目前規(guī)范市場(chǎng)交易的法律主要是《民法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《合同法》、《電子商務(wù)法》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的行為的具體規(guī)定相對(duì)還是較少，網(wǎng)絡(luò)交易問題仍然還在沿用傳統(tǒng)的實(shí)體交易的法律，而針對(duì)七天無理由退貨的規(guī)定，更是少之又少，主要是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，還有就是2014年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)無理由退貨的規(guī)定與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》基本是一致的。也僅是做了簡(jiǎn)單的說明，并沒有相關(guān)的配套實(shí)施細(xì)則。電商淘寶網(wǎng)對(duì)七天無理由退貨做了比較詳細(xì)的規(guī)定，主要是涉及責(zé)任范圍、賠付條件、賠付流程、違規(guī)處理、郵費(fèi)說明，但其主要具有合同的效力，也沒有涉及惡意退貨的相關(guān)問題。對(duì)惡意退貨行為的法律規(guī)制基本上是空白，致使有的人便去鉆法律的空子。

(二)交易主體的誠(chéng)信缺失

法律規(guī)定七天無理由退貨的初衷是為了防止在購(gòu)買過程中由于信息的不對(duì)稱容易使處在弱勢(shì)的消費(fèi)者利益受損，為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的均衡，從而給予弱勢(shì)的消費(fèi)者額外的特殊的傾斜的保護(hù)。然而個(gè)別交易主體確實(shí)道德水平低下，善于去鉆法律的空子，在個(gè)人的私欲支配下，為達(dá)到自己私利的目的，濫用權(quán)利，違背公序良俗，誠(chéng)實(shí)信用消失殆盡。

三、對(duì)惡意退貨行為的規(guī)制

(一)完善與之配套的法律法規(guī)

1.完善七天無理由退貨這一規(guī)則

七天無理由退貨規(guī)則只是規(guī)定了退貨的范圍，僅規(guī)定商品的情況，以及不能退貨的情況，而實(shí)踐看來，這種惡意退貨現(xiàn)象頻發(fā)，那么法律需要對(duì)惡意退貨行為加以規(guī)定，包括惡意退貨的界定，特征、構(gòu)成要件以及法律責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展迅速，法律應(yīng)當(dāng)及時(shí)的跟進(jìn)，順應(yīng)新情況的出現(xiàn)進(jìn)行修刪與增補(bǔ)。

平臺(tái)是交易主體最直接接觸的場(chǎng)所，而且平臺(tái)都有平臺(tái)交易規(guī)則，交易主體更多的是關(guān)注到平臺(tái)的規(guī)則，可能更勝過對(duì)法律的解讀。平臺(tái)有責(zé)任有義務(wù)把法律充分的融入到規(guī)則，也是一種對(duì)法律精神的傳遞，對(duì)于出現(xiàn)的新事物，新情況，法律沒有規(guī)定的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)先行做出規(guī)定，平臺(tái)是在潛移默化的引導(dǎo)著交易的秩序，不能只顧及平臺(tái)自身利益，作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也應(yīng)當(dāng)承載著社會(huì)的責(zé)任。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法要增加誠(chéng)實(shí)信用原則

七天無理由退貨的規(guī)則是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的充分體現(xiàn)，這個(gè)規(guī)則后面隱含的前提是作為消費(fèi)者必須是誠(chéng)實(shí)守信的，然而有的消費(fèi)者卻惡意消費(fèi)規(guī)則實(shí)現(xiàn)個(gè)人私利，是損害了公平和誠(chéng)信原則的。那么在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)當(dāng)加入誠(chéng)實(shí)信用原則。另外在頒布反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的時(shí)候，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法還沒有七天無理由退貨的規(guī)則，那么在反不正當(dāng)法中應(yīng)該進(jìn)行補(bǔ)充，將誠(chéng)實(shí)信用的原則列入該法，做到法律的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。誠(chéng)實(shí)信用原則的自由裁量權(quán)可以交予司法機(jī)關(guān)。

3.增加懲罰性的賠償

民法和合同法中都是補(bǔ)償性的賠償，基本沒有懲罰性的賠償。那么對(duì)于惡意退貨的行為，有必要增加懲罰性的處罰。把七天無理由退貨看成了試用期進(jìn)行使用，然后退貨，經(jīng)過使用的物品，已經(jīng)不具備二次銷售的可能，必然給商家?guī)硪欢ǖ膿p失。

也有的商家為了規(guī)避損失，對(duì)已經(jīng)使用過的商品再進(jìn)行二次銷售，或許還會(huì)有惡意退貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，往復(fù)循環(huán)，新的消費(fèi)者的利益又受到了損失。因此有必要對(duì)惡意消費(fèi)這一規(guī)則的行為增加懲罰性的賠償，幾倍的賠償，在惡意退貨這樣的行為中，應(yīng)該有人為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的損失進(jìn)行買單，另其不能惡意的去消費(fèi)這一規(guī)則。

4.情節(jié)嚴(yán)重的要移送司法機(jī)關(guān)接受到刑法的處罰

對(duì)于那些惡意退貨，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，情節(jié)嚴(yán)重的要移送司法機(jī)關(guān)，列入刑事犯罪另其接受刑罰的處罰，類似買真貨退假貨再去倒賣的詐騙行為、以及各種手段的敲詐勒索行為。

(二)提升消費(fèi)者道德素質(zhì)

1.建立交易主體的誠(chéng)信體系

從表面上看來惡意退貨的是消費(fèi)者的道德問題，不容易用具體規(guī)則來規(guī)范。但是對(duì)這種不講誠(chéng)信的行為，我們不能視而不見，可以通過建立消費(fèi)者信用體系來提升消費(fèi)者的道德素質(zhì)。具體可以依據(jù)交易平臺(tái)的各種大數(shù)據(jù)匯總交易主體的交易信息，并做相應(yīng)的評(píng)估去發(fā)現(xiàn)惡意退貨的買家或者賣家，從而納入誠(chéng)信體系，把交易雙方的誠(chéng)信度做為一個(gè)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)提示給相對(duì)方，由相對(duì)方來決定是否與其交易進(jìn)行交易，這是對(duì)交易主體公平性的提現(xiàn)，也降低了交易的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)沒有誠(chéng)信的主體，如果不提高自己的誠(chéng)信道德水平，未來就會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。

2.買家黑名單制度

建立網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)庫，登錄買家的真實(shí)身份信息，交易記錄，做到實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，一旦發(fā)現(xiàn)惡意退貨的買家要降低其信用分，情節(jié)嚴(yán)重的加入黑名單，規(guī)定期限內(nèi)限制其進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易，并向社會(huì)公布失信買家或者賣家名單，曝光其行為。