張軍紅　王德民

魏東

簡介：

魏東，首汽約車CEO，曾任著名跨國公司、大型國企、美國上市公司高管，具備法律、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理教育背景，在出行領(lǐng)域具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及敏銳的行業(yè)洞察力。自2014年加入首汽集團(tuán)后，打造了首汽租車、首汽約車、首汽共享汽車等三大產(chǎn)品板塊的移動出行平臺，倡導(dǎo)迎接新變革、新趨勢，致力于深化出行體驗(yàn)，滿足乘客多元化的出行需求。

“堅(jiān)持你所堅(jiān)持”是首汽約車成立4周年的宣傳語，也恰如其分地呼應(yīng)了其2019年的口號——“口碑年”。2015年9月16日，在滴滴、快滴兩大巨頭爭占市場之時，傳統(tǒng)國企首汽集團(tuán)強(qiáng)勢推出“首汽約車”APP，宣布正式進(jìn)軍網(wǎng)約車行業(yè)。

“‘進(jìn)軍這個詞不太準(zhǔn)確，我們更多的是‘擁抱，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，改變之前完全隨機(jī)的匹配方式，讓出行更加便捷?！痹谑准s科技（北京）有限公司CEO魏東看來，首汽約車最大的優(yōu)勢是服務(wù)基因，“網(wǎng)約車行業(yè)歸根結(jié)底是乘客為司機(jī)的服務(wù)買單，首汽集團(tuán)成立68年來，一直從事出租車和國賓服務(wù)，在管理體系，硬件車輛管理，司機(jī)的行為舉止、心理建設(shè)、服務(wù)意識、專業(yè)技能等方面都有足夠的沉淀，如何借助互聯(lián)網(wǎng)快速將這種服務(wù)進(jìn)行復(fù)制，對我們來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”。

“盈利年”是首汽約車對2019年的另一個定義。7月的一封內(nèi)部信中，魏東對上半年的運(yùn)營情況進(jìn)行了通報(bào)：首汽約車已在上海和深圳率先實(shí)現(xiàn)盈利，北京、廣州、杭州、成都、貴陽等地也接近盈利，其余城市正在穩(wěn)步推進(jìn)盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)公司的整體盈利。

對于這一成績，魏東表現(xiàn)得很理性：“我相信市場上的玩家都有自己的盈利計(jì)算公式，我們市場體量較小，更有機(jī)會率先達(dá)到這一目標(biāo)?！蓖瑫r他也坦言，就網(wǎng)約車行業(yè)而言，即使盈利也只是微利，無法做到暴利?！皠傂猿杀緮[在那里，車輛的保險、維修、加油都需要費(fèi)用，司機(jī)每天的有效駕駛時長也是有限的，這就倒逼平臺要不斷創(chuàng)新，做定制化產(chǎn)品，開發(fā)出更高毛利的產(chǎn)品線。”

單一規(guī)模大并不意味著絕對優(yōu)勢

《經(jīng)濟(jì)》：首汽約車一直都以“服務(wù)+品質(zhì)”作為首要出發(fā)點(diǎn)，近幾年來加盟量也在不斷增加，如何保持這種服務(wù)的統(tǒng)一？

魏東：服務(wù)是本質(zhì)。剛進(jìn)入網(wǎng)約車領(lǐng)域時，首汽約車的管控優(yōu)勢發(fā)揮得比較到位，口碑也很好，開放加盟之后，也經(jīng)歷過2018年底投訴率上升的時期，為此，2019年我們提出了“口碑年”的口號，在盈利能力不斷提升的同時，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定穩(wěn)健。

我們相信，不管是司機(jī)還是合作伙伴，加盟到首汽約車肯定是希望多掙錢，而不是被罰錢、被投訴。針對司機(jī)，我們會定期進(jìn)行定向培訓(xùn)，幫助他們形成好習(xí)慣，改掉壞習(xí)慣，并且讓司機(jī)的收入與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，以此引導(dǎo)他們逐步自律，這需要時間周期，目前來看成效不錯，符合我們的預(yù)期。

加盟商方面，首先要參加北京總部的統(tǒng)一培訓(xùn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性;其次，幫助他們建立管理結(jié)構(gòu)和考核機(jī)制，并將車隊(duì)管理后臺、司機(jī)管理后臺、運(yùn)營平臺開放給他們，讓他們通過數(shù)據(jù)更高效地找到問題、解決問題。

在處理差評或投訴問題時，我們也會秉持相對中立或公正的態(tài)度，盡最大可能地去搞清、還原事實(shí)，以保護(hù)乘客和司機(jī)的權(quán)益。只有平臺公平了，司機(jī)才會更加認(rèn)可服務(wù)規(guī)則和準(zhǔn)則。

《經(jīng)濟(jì)》：2015年之后，網(wǎng)約車市場進(jìn)行了大規(guī)模的平臺混戰(zhàn)，給市場發(fā)展帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

魏東：混戰(zhàn)本身沒有錯，任何一個新興領(lǐng)域在邊界和游戲規(guī)則尚未清晰之前，任何人都有嘗試的機(jī)會。過去幾年很多玩家進(jìn)場又陸續(xù)退場，不管主動的還是被動的，這其中既有資本的助力，也是市場淘汰的過程。出行行業(yè)的底線是安全，如果只追求所謂的速度和規(guī)模，而不考慮行業(yè)底線，不尊重行業(yè)規(guī)律，扭曲成本結(jié)構(gòu)經(jīng)營，最終將難以為繼。

網(wǎng)約車的市場體量很大，細(xì)分領(lǐng)域機(jī)會也很多，以酒店業(yè)為例，雖然競爭很激烈，但是高端的始終有喜來登、希爾頓、香格里拉，精品的也有如家、漢庭、錦江等。出行領(lǐng)域也一樣，雖然滴滴實(shí)現(xiàn)了市場的絕對占有，但是首汽約車、曹操出行也在成長，主機(jī)廠、生產(chǎn)商、流量平臺也相繼進(jìn)場，并憑借自身優(yōu)勢獲得相應(yīng)市場機(jī)會。單一規(guī)模大并不意味著絕對優(yōu)勢，在海量市場里如何深耕細(xì)分領(lǐng)域是我們的發(fā)展路徑，現(xiàn)階段首汽約車的定位是做商務(wù)出行的NO.1。

《經(jīng)濟(jì)》：新玩家的陸續(xù)進(jìn)場對原有格局帶來了哪些沖擊？是否會引發(fā)新一輪的混戰(zhàn)？

魏東：新玩家一定會不斷入場，但是不一定會有混戰(zhàn)。經(jīng)過前期的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，不管是資本還是用戶都已趨于理性，開始考慮長線發(fā)展，而不是短期規(guī)劃。

對于汽車生產(chǎn)商而言，進(jìn)入網(wǎng)約車市場是必須的手段和觸角。以前的汽車生產(chǎn)商只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制造和銷售，現(xiàn)在可以通過這個平臺直接接觸消費(fèi)者，既能增加市場份額，也可以根據(jù)需求進(jìn)行車輛個性化定制，一舉多得。但是服務(wù)高度依賴于人的匹配，汽車生廠商短期內(nèi)很難積累到成熟的經(jīng)驗(yàn)，還需要在市場中不斷摸索，擁抱合作伙伴。

而流量方如高德、美團(tuán)等，已經(jīng)獲得了先天的用戶基礎(chǔ)，且都與出行場景相關(guān)聯(lián)。就高德而言，地圖本身就是一個目的地的引導(dǎo)載體，在用戶搜索目的地的同時順帶推出出行服務(wù)，既是服務(wù)增值，又能實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。然而他們的短板在于，雖然擁有用戶和場景，但是缺少車隊(duì)、司機(jī)和管理，如何讓上百萬的司機(jī)能夠標(biāo)準(zhǔn)化地執(zhí)行一次又一次相對枯燥的操作，還需要嚴(yán)密的團(tuán)隊(duì)管控，這恰恰是首汽約車的優(yōu)勢，既有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)出和生產(chǎn)力，又有完善的服務(wù)體系，最重要的是我們的心態(tài)也很開放，擁抱所有的流量方和主機(jī)廠。

在可見的未來，汽車產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)也會陸續(xù)進(jìn)場，比如汽車金融公司、保險公司、自動駕駛科技公司等，這種進(jìn)入不一定是自己建立品牌，也可以通過互補(bǔ)、組合在市場中定位自己的角色。

新玩家的進(jìn)入會不斷調(diào)整出行服務(wù)的產(chǎn)業(yè)分工，從之前的無序到現(xiàn)在的相對清晰，再到重新組合、自然調(diào)配，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)模有序化發(fā)展。未來的市場還會變，但是我們相信不會再混戰(zhàn)。

真正的共享出行是提高存量效率

《經(jīng)濟(jì)》：研究數(shù)據(jù)表明，2010年-2016年間導(dǎo)致美國舊金山交通擁擠的罪魁禍?zhǔn)譛ber和Lyft，網(wǎng)約車是否會造成城市擁堵一直是一個很具爭議的話題，作為“當(dāng)事人”，您如何回應(yīng)這一話題？

魏東：所謂交通擁堵，是指路面上的機(jī)動車保有量大于其合理承載量，導(dǎo)致運(yùn)營效率下降。這一現(xiàn)象并非單一元素所造成，也與城市結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、大載體交通配套是否到位等密切相關(guān)。以北京為例，其路面合理承載量是200萬輛車，而現(xiàn)有機(jī)動車保有量500多萬輛，每天限行兩號即100多萬輛，即使沒有網(wǎng)約車，路面上的400萬輛私家車每天多跑兩趟，北京交通就徹底癱瘓了，所有的限行限購政策也會失效。

近幾年來，共享出行、擁堵、網(wǎng)約車等幾個概念經(jīng)常被混淆，相較于公共交通，網(wǎng)約車、出租車都是個性化出行，人群相對有限，運(yùn)營效率也不是最大的，一輛車一個駕駛員，運(yùn)送不同用戶去不同的目的地，是用有限的工具動態(tài)滿足不同人的需求，其初衷是降低私家車保有量，緩解交通擁堵。

但是如果網(wǎng)約車無序進(jìn)入，對車牌、數(shù)量沒有有效管理，在原本就“超載”的情況下，勢必會加劇擁堵。并且隨著網(wǎng)約車供給量的增加，價格也會下降，吸引原本公共交通出行的人群打車，如此一來，公共大載體的運(yùn)輸能力就沒有得到合理利用。真正高效的城市出行是分梯度匹配的，地鐵、公交承載遠(yuǎn)距離區(qū)間，自行車解決3公里以內(nèi)的區(qū)間，網(wǎng)約車承擔(dān)個性化交通，北上廣深等大城市之所以不斷擴(kuò)大地鐵覆蓋量，是因?yàn)榭陀^來講道路是一個稀缺資源，對城市而言是有限的，不斷增加機(jī)動車數(shù)量或增加出行時長，一定會出現(xiàn)擁堵。

我國對網(wǎng)約車的管理是準(zhǔn)入制，這也為交管部門規(guī)劃這一產(chǎn)業(yè)形態(tài)設(shè)置了開關(guān)。我們不鼓勵早晚高峰每個人都能打到車，如果是這樣，那平時這些車又停在哪里，肯定會造成資源浪費(fèi)。共享經(jīng)濟(jì)本身沒有錯，但前提是存量共享，解決動態(tài)需求，總有人打不到車，也總有空車，工具的不平衡只是在相對區(qū)域和相對時間里，這是效率和匹配問題，應(yīng)該提高存量效率，而不是無限增加供給量，消費(fèi)者最終是為服務(wù)買單，而不是交通載體。

《經(jīng)濟(jì)》：隨著安全事件的接連發(fā)生，相關(guān)部門對網(wǎng)約車的監(jiān)管力度也在不斷加強(qiáng)。在您看來，怎樣的監(jiān)管力度是既能防止傷害，又能避免矯枉過正？

魏東：安全是市場的底線，網(wǎng)約車是公共服務(wù)業(yè)，面對所有的消費(fèi)者，必須要堅(jiān)守這一原則。

一方面，企業(yè)平臺要保證司機(jī)和設(shè)備的專業(yè)性，在駕駛過程中能夠應(yīng)對突發(fā)路況和天氣，對于不同乘客的不同要求能夠管理好自身情緒。另一方面，行業(yè)主管部門要制定底線性原則，之前的網(wǎng)約車因?yàn)闆]有規(guī)則的確存在各種隱患，2016年新政頒布后，設(shè)定了邊界，包括車輛標(biāo)準(zhǔn)、平臺標(biāo)準(zhǔn)、駕駛性能、人員考核等，確保平臺有足夠的能力保障數(shù)據(jù)不會有遺漏，用戶信息不被泄露，一旦出現(xiàn)極端事件能夠及時可追蹤。

政策先緊后松并不是壞事，如果水里有泥沙，篩子的網(wǎng)眼一定要細(xì)，網(wǎng)眼大了起不了作用，但是如果太細(xì)，水都無法滲漏，也無濟(jì)于事。剛開始網(wǎng)眼大小不一，都偏緊一些是正常的，這是確保安全的前提，在這個過程中如果出現(xiàn)無法匹配用水需求的情況，要怎么放，從哪兒放，放多少，各地可以靈活處理。網(wǎng)約車新政鼓勵“一城一策”，在經(jīng)營上我們也注重“一城一策”，因?yàn)槊總€城市的公共交通匹配程度、交通壓力、消費(fèi)者分層是不同的，各地方政府也都有自己的“篩子”，會根據(jù)自身需求不斷調(diào)整，以確保既過濾掉“石頭”“泥沙”，又保障“水流”通暢。

《經(jīng)濟(jì)》：近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》，提出要構(gòu)建安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化綜合交通體系。從您的行業(yè)角度看，中國要打造世界交通強(qiáng)國，還需要做哪些努力？

魏東：經(jīng)過多年發(fā)展，中國已經(jīng)成為名副其實(shí)的汽車大國，仍舊在努力靠向交通強(qiáng)國的方向。要建設(shè)交通強(qiáng)國，首先要智能化。動態(tài)交通方面，有效打通公交、地鐵、出租車、網(wǎng)約車、私家車、自行車等交通方式間的互聯(lián)互通和跨界組合;靜態(tài)方面，不斷加強(qiáng)路面停車及交通信號體系管理，未來的信號燈可能不再是固定時間，而是根據(jù)車流量進(jìn)行智能調(diào)整。當(dāng)然，這需要極強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合和分析能力，不是一家公司所能完成的，需要一個強(qiáng)有力的政府大腦來引導(dǎo)。

其次，要改變傳統(tǒng)消費(fèi)意識。如今即使限行、搖號、停車難、停車貴，依然有很多人有購車欲望，這就是消費(fèi)意識的問題，要引導(dǎo)消費(fèi)者理性看待出行方式，適合的才是最好的，而不是將車開到單位閑置一天，浪費(fèi)資源。與此同時，配套服務(wù)質(zhì)量也要相應(yīng)提高，如減少等車時間、合理設(shè)計(jì)路線、引導(dǎo)出行時間、充分開發(fā)路上服務(wù)空間等，讓路上更加美好，這才是交通強(qiáng)國。