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很多年前，余世維在《管理思維課》中講過(guò)一個(gè)案例，他說(shuō)，他有一個(gè)習(xí)慣，每次要離開(kāi)酒店前，他都會(huì)把床鋪整理一下，把攤在桌子上的東西整理好，盡量把房間恢復(fù)成進(jìn)來(lái)時(shí)的樣子。這樣，進(jìn)來(lái)清掃的阿姨，會(huì)對(duì)住過(guò)的客人刮目相看。

也許客人和阿姨永遠(yuǎn)不會(huì)見(jiàn)面，阿姨高看這一眼，也不會(huì)對(duì)客人有什么影響。但這就是教養(yǎng)，在看不見(jiàn)的地方更顯寶貴。

我在一家麥當(dāng)勞參加見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)，第一課就是倒餐盤(pán)。餐盤(pán)上有餐巾紙，只要不是被打濕或者故意破壞得很?chē)?yán)重，清理餐盤(pán)很容易。只消把餐盤(pán)傾斜45度角，插進(jìn)垃圾桶的門(mén)簾，餐盤(pán)紙和餐后垃圾就會(huì)全部滑進(jìn)垃圾桶，自己的手一點(diǎn)也不會(huì)沾上。

可據(jù)我觀察，就是這簡(jiǎn)單的動(dòng)作，國(guó)內(nèi)大部分用餐者都不會(huì)做。父母更不太會(huì)鼓勵(lì)孩子：吃完麥樂(lè)雞和開(kāi)心樂(lè)園餐之后，把餐盤(pán)清理了。用好習(xí)慣換別人高看一眼？很多人還做不到。

有一次，跟同事一起搭飛機(jī)出差。吃完飛機(jī)餐，看見(jiàn)他把餐盒、紙杯、廢棄物一樣一樣整理好，鋪平。然后把擦過(guò)手的餐巾紙攤開(kāi)，均勻地蓋在餐盤(pán)上，再交給空姐。垃圾本身不是美好的東西，但在丟棄時(shí)，可以有教養(yǎng)。

看得見(jiàn)的教養(yǎng)是容易的。因?yàn)閼赜谌后w的壓力，但凡有些自覺(jué)力的人，都能發(fā)現(xiàn)自己跟文明的差距。在干凈的環(huán)境里，你不好意思亂丟垃圾；在安靜的博物館里，你不敢高聲喧嘩；在有序的隊(duì)伍中，你不好意思插隊(duì)；在清潔的房間，你不會(huì)旁若無(wú)人地點(diǎn)燃香煙。所謂的教養(yǎng)，真實(shí)存在于環(huán)境感染中。

難的是看不見(jiàn)的教養(yǎng)。在烏合之眾中，誰(shuí)能保持優(yōu)雅和教養(yǎng)？在群體無(wú)意識(shí)中，誰(shuí)能保持清醒和判斷？在舍生取義的時(shí)刻，誰(shuí)還能像一個(gè)紳士，把生的機(jī)會(huì)留給婦孺老人？這不是作秀和異類(lèi)，這恰恰是最能體現(xiàn)教養(yǎng)作為品德的可貴之處。

更難的，是那些“慎獨(dú)”的教養(yǎng)。日本有一種文化，叫作“不給別人添麻煩”。比如不小心把水灑在地鐵座位上，即使下一站就要下車(chē)，也要想辦法擦干凈，這樣下一位乘客就不會(huì)覺(jué)得麻煩。雖然沒(méi)擦可能也不會(huì)被人批評(píng)，雖然大部分時(shí)候并沒(méi)有機(jī)會(huì)跟下一位乘客認(rèn)識(shí)，但這種謹(jǐn)慎獨(dú)處、保有敬畏的態(tài)度，恰恰是最能考驗(yàn)真假教養(yǎng)的地方。

再比如之前說(shuō)到的整理房間、清理餐盤(pán)和蓋上餐巾紙，聽(tīng)起來(lái)都是細(xì)節(jié)小事，難就難在明知道沒(méi)有“好處”依然保持，這就比“被稱贊的道德模范”好得多，也可持續(xù)得多。

教養(yǎng)不是道德規(guī)范，也不是小學(xué)生行為準(zhǔn)則，其實(shí)也并不跟文化程度、社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平掛鉤。它更是一種體諒，體諒別人的不容易，體諒別人的處境和習(xí)慣。

不因?yàn)樽约鹤寗e人覺(jué)得不舒服，這就是教養(yǎng)的簡(jiǎn)單道理。

（摘自《東方女性》）