溝通是我們每個人每天都要運(yùn)用的技能，是每個人成功的必要條件。“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”充分表明了有效溝通的重要性，但在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，卻很少有人能夠用好它。美國著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過：“一個職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。”任何一個領(lǐng)導(dǎo)干部個人事業(yè)的發(fā)展都離不開上級的信任、下級的支持、同級的配合以及相關(guān)部門的協(xié)作。實(shí)踐已經(jīng)充分證明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有真摯感情；沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有團(tuán)隊(duì)合作；沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有工作效率；沒有溝通協(xié)調(diào)，就會因循守舊、固步自封；沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有事業(yè)的成功。由此可見，提高溝通協(xié)調(diào)能力是提高領(lǐng)導(dǎo)干部綜合素質(zhì)的內(nèi)容之一，十分重要而且迫切。

一、溝通協(xié)調(diào)的重要意義

1.消除分歧，化解矛盾?！拔覀冸m然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對客觀現(xiàn)實(shí)做何種反映?！睖贤▍f(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。人與人之間由于人生觀、世界觀和價(jià)值觀的不同，難免會出現(xiàn)各種各樣的矛盾，如果沒有溝通協(xié)調(diào)，人們的矛盾就難以化解，就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，更不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，不可能形成群體的力量，從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。而今，我國正處于社會矛盾的突發(fā)、高發(fā)期，只有加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，讓大家都能充分表達(dá)自己的意愿和所思所想，減少摩擦，消除分歧，擴(kuò)大正效應(yīng)，減少負(fù)效應(yīng)，才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造，促進(jìn)社會的良好發(fā)展，推進(jìn)社會主義和諧的進(jìn)步。

2.達(dá)成共識，形成合力。溝通協(xié)調(diào)猶如一個硬幣的兩面，溝通是手段，協(xié)調(diào)是結(jié)果。溝通協(xié)調(diào)是提高工作效率的保證，溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，而效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層、中層與基層、基層與群眾、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門、各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。沒有良好的溝通協(xié)調(diào)，在工作中很容易出現(xiàn)各自為政、推諉扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致工作的延誤。

3.組成團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)共贏。當(dāng)今是一個需要團(tuán)結(jié)協(xié)作的時代，一個人單打獨(dú)斗、包打天下的個人英雄主義已經(jīng)沒有存在的意義和空間?！安慌吕且粯拥膶κ?，就怕豬一樣的隊(duì)友”，這句話完美詮釋了團(tuán)隊(duì)的重要性。溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，沒有任何一個人能依靠一己之力獲得事業(yè)的成功，一個人的事業(yè)成功，惟有依靠團(tuán)隊(duì)的支持和幫助，要靠團(tuán)隊(duì)的力量，才能使自己立于不敗之地。沒有他人的幫助，僅靠個人單一的力量，事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于與團(tuán)隊(duì)其他隊(duì)員的溝通協(xié)調(diào)，能夠贏得隊(duì)友的信任，獲得和諧的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對群體行為的調(diào)整，放大個人能力，從而獲得事業(yè)的成功。正如拿破侖所說：“一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?/p>

二、溝通協(xié)調(diào)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

1.單向溝通。在溝通過程中，只有發(fā)訊方在滔滔不絕地發(fā)言，而收訊方在接受訊息后沒有任何的反應(yīng)和反饋，導(dǎo)致溝通雙方根本無法理解雙方的真正意圖，從而無法達(dá)成共識。

2.角色錯位。在溝通過程中，發(fā)言者在慣性思維的作用下始終習(xí)慣以一種角色進(jìn)行溝通，沒有絲毫權(quán)變，導(dǎo)致溝通時對方產(chǎn)生反感，抗拒發(fā)言者，從而不接受信息。

3.自我為中心。在溝通過程中，發(fā)言者始終以自己為中心，以自己認(rèn)為合理的方式進(jìn)行發(fā)言，不顧及對方的身份和心理感受，導(dǎo)致信息傳遞不暢，溝通失敗。

4.方法不當(dāng)?，F(xiàn)今的溝通方式多種多樣，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。但溝通者沒有因地制宜地選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通，導(dǎo)致溝通不暢，影響溝通協(xié)調(diào)的效果。

三、提高溝通協(xié)調(diào)能力的途徑

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。溝通絕不是把自己想說的話表達(dá)出來而已，而是一種說話的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要從內(nèi)心充分認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性，并且愿意與人建立聯(lián)系，樂于與他人進(jìn)行溝通，同時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。人的修養(yǎng)是潛移默化的內(nèi)在氣質(zhì)和思想理念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要有使命感、緊迫感，要認(rèn)清當(dāng)前的形勢，要有本領(lǐng)恐慌，自覺、自愿地去主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而不是被動地去學(xué)習(xí)。

一是要增強(qiáng)角色意識。明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，練就內(nèi)功，做好工作，努力贏取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！靶夭睾材珣讶艄?，腹有詩書氣自華”，學(xué)習(xí)是提升精神境界、形成人格力量，提升自身能力非常重要的途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，虛懷若谷，博采眾長，廣泛涉獵，兼收并蓄，提高理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)“五種修養(yǎng)”。領(lǐng)導(dǎo)干部不但要愛學(xué)，更要善學(xué)，聯(lián)合國教科文組織曾發(fā)出警告“明天的文盲將不是目不識丁的人，而是不知道如何學(xué)習(xí)的人”。世界著名管理大師彼得·杜拉克曾說：“在我們新的知識經(jīng)濟(jì)時代，假如你還不懂得如何學(xué)習(xí)，你就會舉步維艱?！?《禮記·學(xué)記》中記載“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”，這些都告訴我們同樣一個道理：學(xué)習(xí)一定要掌握良好的方式方法，要用分享學(xué)習(xí)來提高學(xué)習(xí)的效率。三是言行一致。“言教不如身教”，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要言行一致，提高自己的人格魅力，不斷提升自己以解決“本領(lǐng)恐慌”。真正做到“以德服人”，而不是“以權(quán)壓人”。要求他人做到的，自己率先做到，要求他人不做的，自己堅(jiān)決不做，切忌“人前一套，背后一套”。

2.提高善于傾聽的能力。傾聽是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該首先具備的溝通技巧，要想溝通取得實(shí)效，傾聽絕對是不可或缺的第一步。如果想成為一個溝通高手，必須先做一個專心聽講的人。人要謙虛，保持低調(diào)，同時要保持對事物的興趣。盡可能討論別人喜歡談?wù)摰膯栴}，鼓勵他們多談自己的想法和自己的成就，耐心地傾聽，然后進(jìn)行開誠布公地討論，避免倉促下結(jié)論，直到最后一點(diǎn)證據(jù)都攤在桌上才嘗試形成最后的決定。

3.提高有效運(yùn)用語言的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該多訓(xùn)練，多模仿，在不斷的實(shí)踐中提高語言及文字表達(dá)能力，在平時的工作生活中多向別人學(xué)習(xí)，體會別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。

一要“長話短說”。在溝通時，力求做到言簡意賅，語言精煉，做事慎言，話多無益，避免“多言數(shù)窮”，做到“不如守中”。

二要“突出個性”。多使用自己獨(dú)有的個性化語言，注意溝通的細(xì)節(jié)，包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等，力求做到幽默風(fēng)趣且通俗易懂，讓聽者既易于記憶，又樂于接受。但幽默風(fēng)趣不是媚俗，更不是低俗。

三要“堅(jiān)定自信”。說話時要堅(jiān)定而自信，眼睛要正視對方，避免眼光四處游離，這樣才能顯示出你對自己所說的內(nèi)容把握充分而且是充滿自信的。

四要“關(guān)注聽眾”。溝通時要隨時注意聽眾的感受和反饋，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況適時改變和調(diào)整自己的表達(dá)方式。

五要運(yùn)用“近因效應(yīng)”。溝通時把最重要的放在最后說，這樣使聽眾往往能夠?qū)ψ钪匾牡氖掠洃浬羁獭?/p>

4.提高恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語言的能力。態(tài)勢語言又稱為體態(tài)語言或人體語言，是以人的表情、目光、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進(jìn)行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安的一個公式：信息的總效果=7%的有聲語言+38%的語音+55%的態(tài)勢語言。從這個公式中可以充分看出態(tài)勢語言對于溝通交流的重要性。領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)把握自身的特點(diǎn)，在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)時，盡可能地運(yùn)用自己獨(dú)有的態(tài)勢語言來有效地配合有聲語言來傳遞信息，彌補(bǔ)口頭語言的不足，從而起到補(bǔ)充和強(qiáng)化有聲語言的作用，提高溝通協(xié)調(diào)的效果。

5.提高化解對抗沖突的能力。新形勢下，化解矛盾的復(fù)雜性、解決問題的艱巨性前所未有。在實(shí)際工作中，老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不適用的現(xiàn)象時有發(fā)生?；饷苄枰粩嗵嵘芰Α?chuàng)新方法。領(lǐng)導(dǎo)干部要有本領(lǐng)恐慌的危機(jī)感、能力提升的緊迫感，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握唯物辯證法，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握化解矛盾所需的各種知識，在化解對抗沖突時，做到“將心比心”，多進(jìn)行換位思考，既站在自己的角度考慮問題，也站在別人的角度去想問題。先“察眾心”，在日常的工作生活中把握一切機(jī)會去了解別人的道德品行、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、工作作風(fēng)、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等等，然后再“施百務(wù)”，因人因時因地的不同而調(diào)整自己的溝通協(xié)調(diào)方式方法，充分認(rèn)識到良好的溝通不是說服，而是一種妥協(xié)，以建設(shè)性的恰到好處的方式預(yù)防或化解對抗與不和。

總而言之，在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他各種各樣的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通協(xié)調(diào)。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須努力做到：“對上級要尊重”、“對下屬要寬容”、“對自己要嚴(yán)格”。

“對上級要尊重”是要尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，同時，尊重上級作出的決定，“尊重他人是一個人成熟的標(biāo)志”，尊重上級并不是阿諛奉承、溜須拍馬，也不是毫無原則的盲從，而是能夠認(rèn)真傾聽上級的指揮和策略，當(dāng)自己有不同的想法時，能夠有膽量和上級進(jìn)行溝通，恰到好處地提出自己的意見和建議。與上級溝通要力求做到”準(zhǔn)備充分、時機(jī)準(zhǔn)確、方式得當(dāng)”。

“對下屬要寬容”是領(lǐng)導(dǎo)干部要擺正自己的心態(tài)，對自己的下屬要有足夠的尊重和寬容，牢固樹立“下屬有功我有功，下屬無功我有過”的理念，秉持“己所不欲勿施于人”的原則，在平時的工作中去了解下屬的所思所想，把握下屬的長處和短板，用人之長，容人之短，任人唯賢，對于才華出眾的“千里馬”，只要沒有原則性的毛病，就應(yīng)當(dāng)大膽啟用。寬容猶如“放風(fēng)箏”，既不能用力過猛，也不能聽之任之、放任自流。

“對自己要嚴(yán)格”是領(lǐng)導(dǎo)干部要對自己要求嚴(yán)格，既要有“功成不必在我”的精神境界，也要有“功成必定有我”的歷史擔(dān)當(dāng)，不斷培養(yǎng)責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，在工作中不能患得患失，要處處發(fā)揮模范作用，要敢于作為，在攻堅(jiān)克難中砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)。勇于面對困難，勇于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，善于在果斷決策中增強(qiáng)魄力，在敢于擔(dān)當(dāng)中樹立威望。真正做到“有膽有識”，既不做“有膽無識”的莽夫，更不做“有識無膽”的懦夫，使自己真正成為智者、仁者、勇者和先行者。