孫文超

[摘? ? 要] 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的影響受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。本文論述了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理中現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行分析闡述，包括構(gòu)建特有的品牌理念、擴(kuò)大品牌效益、促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施等，為工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展提供理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)管理;工商企業(yè);品牌戰(zhàn)略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 21. 046

[中圖分類號(hào)] F270? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）21- 0120- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著國(guó)家工商企業(yè)的發(fā)展，工商企業(yè)對(duì)其品牌和形象越來越重視，伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，根據(jù)工商企業(yè)品牌的具體情況，將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理技術(shù)引入到現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略之中，對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略可以順利實(shí)行、品牌效益得以發(fā)展具有重要意義。

1? ? ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對(duì)現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是工商企業(yè)之間構(gòu)建起來的非正式或者正式組織，除了通過所有權(quán)連接或者通過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的分工合作之外的行為活動(dòng)。其中直接性的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是常見企業(yè)與分銷商、供銷商之間的產(chǎn)銷關(guān)系、加盟連鎖和企業(yè)集團(tuán)之間的聯(lián)盟關(guān)系以及金融企業(yè)、產(chǎn)業(yè)媒體和確保商業(yè)活動(dòng)可以順利進(jìn)行的企業(yè)之間的合作關(guān)系，具有間接性的關(guān)系還有除了直接性關(guān)系以外的家族關(guān)系、政企關(guān)系等。工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是相互影響、相互依存、相互聯(lián)系的，因此工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略定位會(huì)對(duì)工商企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系產(chǎn)生一定影響，而工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系又會(huì)對(duì)工商企業(yè)品牌的戰(zhàn)略定位具有關(guān)鍵性的引導(dǎo)作用[1]。

1.1? ?利于品牌戰(zhàn)略定位

工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)其品牌在戰(zhàn)略定位過程中影響最為明顯，其中影響大多來自于工商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中工商企業(yè)品牌創(chuàng)立者在社會(huì)中的人際關(guān)系。對(duì)于大多數(shù)工商企業(yè)的戰(zhàn)略品牌來說，新創(chuàng)立的品牌往往可以獲得的資源與品牌創(chuàng)立者的商務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的熟悉程度有關(guān)。隨著信息化科技的不斷發(fā)展，信息資源的獲取必然要依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以幫助探索市場(chǎng)商機(jī)，挖掘目標(biāo)群體和品牌的明確定位。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以將所需的知識(shí)，信息等有利資源進(jìn)行累計(jì)，有利于將工商企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進(jìn)行密切聯(lián)系，進(jìn)而使得將企業(yè)品牌嵌入到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。因?yàn)樾滦偷钠放频纳鐣?huì)知名度不高，相關(guān)企業(yè)融資較為困難，品牌創(chuàng)立者可以通過自身的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系解決企業(yè)融資難的問題，與此同時(shí)，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳媒功能，擴(kuò)大品牌在市場(chǎng)之中的知名度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷工作。

1.2? ?促進(jìn)戰(zhàn)略品牌發(fā)展

對(duì)于正在不斷發(fā)展的工商企業(yè)來說，其工商品牌的戰(zhàn)略發(fā)展除了受企業(yè)自身所積累的資源影響以外，還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的契約關(guān)系影響。一些工商企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟之中存在較為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，所以相關(guān)工商企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)現(xiàn)如今多樣化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，在考慮工商企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的基礎(chǔ)之上，選擇適合與企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略實(shí)施方法，使得網(wǎng)絡(luò)關(guān)系所涉及的成員可以盡快熟悉該企業(yè)的品牌，并且工商企業(yè)還要主動(dòng)對(duì)品牌進(jìn)行推廣，進(jìn)而可以使消費(fèi)者在潛意識(shí)中記住品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)消費(fèi)者有產(chǎn)品需求時(shí)，可以產(chǎn)生品牌依賴性和其他品牌排斥性。

1.3? ?簡(jiǎn)化企業(yè)信息獲取

在工商企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略防御或者戰(zhàn)略擴(kuò)張時(shí)，企業(yè)可以通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系盡可能全面地了解到有利于公司發(fā)展的信息，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)品牌的發(fā)展。例如：當(dāng)工商企業(yè)在對(duì)待企業(yè)中一系列產(chǎn)品的去留問題時(shí)，可以使網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的相應(yīng)的產(chǎn)品信息進(jìn)行分析總結(jié)，然后對(duì)工商企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新分配，重新組織產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品的性質(zhì)，進(jìn)而使得企業(yè)可以在市場(chǎng)之中具有競(jìng)爭(zhēng)性。

工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略要具有長(zhǎng)期性，在可以保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)要放眼與未來，維護(hù)企業(yè)品牌的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)品牌的形象[2]。

2? ? ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理與現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略

2.1? ?構(gòu)建特有的品牌理念

隨著我國(guó)現(xiàn)代工商企業(yè)不斷發(fā)展，一些老字號(hào)品牌逐漸產(chǎn)生，但是隨著國(guó)外的公司闖入我國(guó)市場(chǎng)，以往老字號(hào)的品牌效益大不如從前。其原因還是因?yàn)槔献痔?hào)企業(yè)品牌沒有順應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的不斷發(fā)展，如果還不對(duì)企業(yè)品牌之中的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行改革創(chuàng)新，那么其品牌效應(yīng)就會(huì)大打折扣，所以相關(guān)企業(yè)應(yīng)該隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的品牌發(fā)展理念及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展需求，進(jìn)而形成自己工商企業(yè)特有的品牌理念，塑造順應(yīng)時(shí)代的品牌形象，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，建立自己獨(dú)特的品牌理念，并且嵌入到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，因此各個(gè)工商企業(yè)應(yīng)該采取以下策略：

第一，以人為本原則。工商企業(yè)入如果想要保證其品牌可以穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部必須貫徹落實(shí)以人為本的原則，重視企業(yè)品牌的效益，對(duì)人事管理制度，工資，獎(jiǎng)金的分配加以改革，使其不斷與一線技術(shù)人員靠攏，提高員工積極性，使得員工建立品牌形象。

第二，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在所需人群之中傳播極為迅速，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象往往要靠幾十年的形象積累，但是一個(gè)差的品牌效應(yīng)，僅僅需要一小部分的消極人群的傳播，傳播極為迅速，可以在很短的時(shí)間內(nèi)引起經(jīng)過幾十年時(shí)間積累的優(yōu)質(zhì)形象覆滅。例如：三鹿奶粉，這個(gè)企業(yè)品牌在過去的幾十年間打造了較優(yōu)質(zhì)的品牌效益，但是由于“三聚氰胺事件”的發(fā)生并且在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中快速傳播，使得這個(gè)企業(yè)品牌效益大打折扣產(chǎn)生不可挽回的影響。由此可見，相應(yīng)工商企業(yè)必須構(gòu)建嚴(yán)格質(zhì)量檢測(cè)體系，嚴(yán)格對(duì)企業(yè)產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證產(chǎn)品的可靠性，以免由于質(zhì)量問題而影響品牌的效益。

第三，強(qiáng)化品牌意識(shí)。工商企業(yè)要對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的成員進(jìn)行品牌培訓(xùn)和品牌意識(shí)教育，保證工商企業(yè)的品牌意識(shí)可以嵌入到員工思維和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。

第四，建立品牌管理體系。在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，企業(yè)應(yīng)該建立現(xiàn)代企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使得企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)、企業(yè)服裝、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等方面做到完整統(tǒng)一。

第五，強(qiáng)化品牌管理制度。對(duì)待有損企業(yè)品牌形象的人或者事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，及時(shí)維護(hù)企業(yè)品牌效益的損失。

2.2? ?擴(kuò)大品牌效益

工商企業(yè)所處環(huán)境與其網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般包括家族形式的親緣關(guān)系，生活工作中形成的學(xué)業(yè)關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中所形成的網(wǎng)絡(luò)形象可以幫助擴(kuò)大企業(yè)品牌效益。企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是在了解所處的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中成員對(duì)企業(yè)品牌的贊同程度的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有企業(yè)品牌特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而擴(kuò)大品牌效益。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的特點(diǎn)就是要與其他企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的不同，進(jìn)而可以創(chuàng)造出一種與競(jìng)爭(zhēng)者完全不同的運(yùn)營(yíng)模式，進(jìn)而使得這種特殊的運(yùn)營(yíng)模式嵌入到相應(yīng)工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。在現(xiàn)實(shí)的工商企業(yè)發(fā)展中，相應(yīng)企業(yè)想要得到有效的信息資源，會(huì)使得企業(yè)存在與現(xiàn)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，企業(yè)為了擴(kuò)大品牌效益，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略實(shí)施階段時(shí)一定會(huì)以網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中消費(fèi)者的角度出發(fā)，進(jìn)而建設(shè)適合于自己公司的品牌戰(zhàn)略。企業(yè)品牌戰(zhàn)略是一種長(zhǎng)期性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中給相關(guān)成員建立一種特殊的品牌形象，進(jìn)而滿足各種顧客的需求，最終實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大品牌效益的目的[3]。

2.3? ?促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施

促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，可以切實(shí)有效地管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是品牌戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵，同時(shí)也是實(shí)行品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)所在。因此，為了管理好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，促進(jìn)品牌對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的“嵌入”，對(duì)企業(yè)有以下要求：

第一，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略過程中，相關(guān)工商企業(yè)要注重當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)工商企業(yè)體制進(jìn)行改革創(chuàng)新，打破國(guó)企大鍋飯的現(xiàn)象，在具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，此外，傳統(tǒng)的老字號(hào)品牌應(yīng)該及時(shí)引進(jìn)外資企業(yè)，接受政府扶持，構(gòu)建股份制企業(yè)。

第二，不斷完善企業(yè)管理制度。隨著工商企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商企業(yè)要不斷進(jìn)行創(chuàng)新改革自身的管理機(jī)制，加強(qiáng)人力資源制度的改革，依靠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使用多種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式，例如實(shí)行區(qū)域品牌代理的制度，以企業(yè)為原點(diǎn)，呈放射狀的開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。此外還要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系布局的合理性，加強(qiáng)企業(yè)連鎖的監(jiān)管力度，使得企業(yè)管理制度更規(guī)范，在滿足國(guó)內(nèi)需求時(shí)，做好國(guó)外拓展的準(zhǔn)備，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。

第三，及時(shí)嵌入品牌的CIS。企業(yè)品牌是企業(yè)的最重要的企業(yè)特征，品牌在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的知名度可以影響相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知。所以在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)管理中，各個(gè)工商企業(yè)要利用品牌效益開拓多種經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)而擴(kuò)大在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的知名度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，保護(hù)自己無形資產(chǎn)，在滿足企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行開拓，盡可能減少單一經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的隱患。因此，首先，相關(guān)企業(yè)要明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，通過多樣化的經(jīng)營(yíng)模式，保證企業(yè)內(nèi)的標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格的規(guī)范統(tǒng)一，建立完善的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的人或事件嚴(yán)肅處理，保證企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)理念可以貫徹落實(shí)。其次，加快企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，積極加快企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使得公司品牌形象可以得到廣泛宣傳。最后，探索品牌效益。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)理念，推進(jìn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中增加企業(yè)的品牌效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。

3? ? ? 結(jié)? ? 論

綜上所述，工商企業(yè)品牌要想進(jìn)一步發(fā)展，首先公司企業(yè)要構(gòu)建特有的品牌理念，適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化，其次企業(yè)構(gòu)建合適的品牌戰(zhàn)略，再次擴(kuò)大品牌效益，最后保證工商企業(yè)要嚴(yán)格遵循戰(zhàn)略內(nèi)容，具體實(shí)施，進(jìn)而使得通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理，促使現(xiàn)代工商企業(yè)品牌快速發(fā)展。

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