李新保

[摘? ? 要] 在現(xiàn)代設備背景下，信息技術(shù)已經(jīng)融入人們的生活與工作當中，且通過信息技術(shù)，使得社會運作格局發(fā)生了巨大改變。在此前提下，社會資源供應需求也發(fā)生了變化，其追求更快、更準確地供應資源服務，此時外包供應商作為資源供應單位，為了滿足市場需要，也需要重視信息技術(shù)的應用，應當通過信息化手段，了解項目單位需求，且積極與項目單位溝通，挖掘需求信息內(nèi)涵，由此即可提高資源供應的效率與準確性。本文為了了解信息化手段在外包供應商管理中的運用，將了解某實例中外包供應商管理信息管理平臺現(xiàn)狀，再針對其中問題提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞] 信息化手段;外包供應商;資源供應

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 21. 033

[中圖分類號] F270.7? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）21- 0087- 02

0? ? ? 引? ? 言

在任何領(lǐng)域當中，資源供應都是得到高度重視的環(huán)節(jié)，因為當資源供應出現(xiàn)問題，則代表業(yè)務項目無法開展，例如在機械加工、產(chǎn)品裝配等項目當中，如果設備、材料、套裝制件供應中斷，則無法繼續(xù)運作，由此可見資源供應的重要性。那么外包供應商的存在，就是為了彌補單位的資源、產(chǎn)能不足，對此如果外包供應商無法及時滿足相應項目需求，會使得單位增加成本，甚至出現(xiàn)計劃嚴重拖期，而這一現(xiàn)象在傳統(tǒng)人工模式下是非常常見的現(xiàn)象，對此在先進理論當中，提出了信息化手段應用建議。

1? ? ?供應初期信息化運用

1.1? ?運用步驟

在供應初期，首先單位要建立統(tǒng)一化的信息平臺，由此與外包供應商進行信息交流，此舉可以有效避免信息不一致、信息重疊的問題，還能提高雙方溝通的效率。在此前提下，外包供應商與單位之間就建立了良好的溝通關(guān)系，任何需求上的變化都可以及時協(xié)商，說明其具有實踐意義。而要實現(xiàn)上述要求，需要通過三個步驟來實現(xiàn)，具體內(nèi)容見下文。

1.1.1? ?系統(tǒng)設計

為了建立外包供應商與單位之間的良好溝通關(guān)系，一個優(yōu)秀的系統(tǒng)平臺是必不可少的，所以在初期階段，需要先進行系統(tǒng)設計與開發(fā)工作。具體來說，單位應當根據(jù)自身選擇的項目，結(jié)合自身資源需求，分析各外包供應商的自治，在整合之后形成資源清單，隨后開發(fā)數(shù)據(jù)庫，并將清單數(shù)據(jù)導入其中，最終開發(fā)功能模塊，例如信息留言、數(shù)據(jù)檢索等，以滿足溝通與業(yè)務處理需求。此外，為了確保系統(tǒng)實用性，單位需要對自身操作水平進行保障[1]。

1.1.2? ?實施內(nèi)容

在實際業(yè)務條件下，基于不同業(yè)務項目在流程上的差異，單位要有針對性地分析外包供應商的資源特征，隨后依照特征，制作資源供應流程表，將該表通過系統(tǒng)平臺發(fā)送給外包供應商，經(jīng)其確認，該流程表可以滿足業(yè)務條件之后即可通過。此外，為了提高信息化服務水平，流程表當中的信息內(nèi)容必須詳細，例如資源供給量、資源供給審批流程，審批時長等，此舉可以避免日后的糾紛[2]。

1.1.3? ?實施關(guān)鍵點

綜合上述兩項，在實際操作當中要重視兩個關(guān)鍵點，即數(shù)據(jù)整理、單位類型分類。在數(shù)據(jù)整理方面，因為系統(tǒng)平臺設計與項目實施，需要外包供應商與單位一同參與，此時外包供應商作為服務單位，其有必要保障后續(xù)資源供給不出差錯，而在通常情況下，供應商與單位之間，相互都很難了解雙方詳細信息，所以容易出現(xiàn)信息重疊現(xiàn)象，相應就會拖延資源供給效率，對此在進行數(shù)據(jù)整合時，必須對重疊信息進行處理，確保整個供給流程順暢;單位類型分類，即外包供應商所擁有的資源種類較多，而單位的資源漏洞也不相同，對此如果將與單位資源漏洞不匹配的資源供應給單位，這顯然是無意義的行為，所以在應用當中，單位必須依照自身需求，對外包供應商進行分類，以防出現(xiàn)錯誤。

1.2? ?運用功效

圍繞上述供應初期信息化運用步驟內(nèi)容，此處將分析信息化手段在其中的應用功效，具體包括：信息實用性增加、控制力度增加、工作效率提高。

1.2.1? ?信息實用性增加

外包供應商與單位提供的信息，是否在實際業(yè)務項目當中起到了作用，使評估信息實用性的重要指標，而關(guān)于這一點，在早期資源供應當中，因為溝通渠道簡陋，且沒有明確規(guī)劃，容易出現(xiàn)信息不全、信息錯誤等問題，甚至業(yè)務雙方還會依照自身主觀思想，對對方想法進行猜測，此舉顯然會加劇問題影響。而在初期階段當中，通過信息化手段可以保障雙方溝通通暢便捷，可以及時核對信息，避免上述問題，同時雙方提供的信息，也會短時間內(nèi)發(fā)送給對方，由此可以避免上述問題發(fā)生。

1.2.2? ?控制力度增加

在資源工藝當中，外包供應商需要嚴格控制資源工藝業(yè)務，盡可能不出現(xiàn)差錯，但事實上因為一些因素的干擾，傳統(tǒng)外包供應商的控制力度并不強，例如某外包供應商的工作人員為了個人利益，出現(xiàn)了清單造假現(xiàn)象，導致項目單位資源供給量十分緊缺，而限于當時溝通渠道，單位沒有及時發(fā)現(xiàn)，直至經(jīng)濟虧損較大時才發(fā)現(xiàn)該問題，由此證實了傳統(tǒng)單位在業(yè)務方面對外包供應商的控制力度不強。而通過信息化手段應用，單位可以要求每個環(huán)節(jié)的負責人，定期將供應信息發(fā)送給高層，由其進行審批，例如資源出庫量等、消耗量等信息，由此在信息數(shù)據(jù)條件下，任何造假行為都會反映在其他信息當中，很容易就會被發(fā)現(xiàn)，說明單位對外包供應商的控制力度增強[3]。

1.2.3? ?工作效率提高

因為大多數(shù)業(yè)務項目都有時間限制，如果因為資源供應而延長時間，會導致單位承受相應的經(jīng)濟損失，所以外包供應商理應保持自身的工作效率，但現(xiàn)代業(yè)務項目單位對于資源量的需求很大，且消耗速度較快，對此傳統(tǒng)外包供應商在確保供應質(zhì)量的條件下，其工作效率很難滿足當前需求。而通過信息化手段，資源供應質(zhì)量的控制環(huán)節(jié)變得更加便捷，代表外包供應商可以更早地進入正式資源供應當中，同時項目單位對每個環(huán)節(jié)節(jié)點的管理也會相對輕松，有利于工作效率提高[4]。

2? ? ? 供應二期信息化運用

2.1? ?準備工作分析

在信息化手段的幫助下，外包供應商可以與單位之間建立良好的溝通關(guān)系，相應地即可進入正式資源供給環(huán)節(jié)，即代表業(yè)務項目進入了第二期。在第二期階段當中，為了保障后續(xù)工作質(zhì)量，單位應當針對各項目任務建立相應的檔案與資料，并將其輸入信息平臺當中備用，相應在持續(xù)性的資源供應當中，建立信息化資源供應質(zhì)量評估指標，定期對每個供應商進行評估，如果某供應商連續(xù)數(shù)次不滿足指標標準，則可以考慮終止合作。此外關(guān)于外包供應商工作質(zhì)量評估指標內(nèi)容，一般包括：業(yè)務量、計劃保證能力、質(zhì)量情況、價格水平、合同履約、服務情況、異議處理、單位意見、應急處理、生產(chǎn)制造能力、技術(shù)能力、檢驗能力和創(chuàng)新能力等，每個指標都需要具備評估標準，否則將不具備實用性。

2.2? ?信息數(shù)據(jù)收集

綜上可見，為了避免信息造假現(xiàn)象發(fā)生，單位需要定期進行信息收集工作，而這一點需要延續(xù)到二期應用當中。具體來說，因為資源供給過程當中，可能會因為突發(fā)性因素而出現(xiàn)變化，面對此類現(xiàn)象，單位應當要求外包供應商及時將相關(guān)信息上報，由此幫助單位判斷事件真?zhèn)?，并根?jù)相關(guān)情況調(diào)整與外包供應商的合作條約，保障項目可以繼續(xù)運作，而在信息收集方法上，建議單位需要依照實際項目需求，先設立信息列表，并將其交于外包供應商，后外包供應商需要收集日常工作信息，定期匯總后將其填寫進列表，反饋給單位，而如果發(fā)生了突發(fā)性事件，則需要第一時間與項目取得溝通，共同協(xié)商處理對策。

2.3? ?運用功效

因為不同業(yè)務項目的資源供給需求不同，在功效表現(xiàn)上也存在差異，無法一概而論，對此本文將結(jié)合案例，對其功效表現(xiàn)來進行分析。某機械加工單位因為市場條件限制，需要長期通過外包供應商來滿足自身的生產(chǎn)、設備、產(chǎn)能需求，相應地在信息化技術(shù)尚未普及之前，該單位就與很多周邊城市的外包供應商建立了良好的合作關(guān)系，而在業(yè)務開展當中，不同供應商的供應表現(xiàn)存在差距，其中有部分供應商表現(xiàn)不滿足項目單位需求，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，但當時因為影響不大，且較難追查，因此單位沒有深究，而隨著時代發(fā)展，該單位的需求量逐漸增大，其必須更換供應商，對此其需求進行外包供應商篩選。相應該單位出于便捷性考慮，結(jié)合了信息化手段對所有外包供應商進行管理，計劃兩年之內(nèi)外層篩選。

具體表現(xiàn)上來看，該單位先建立了工作評估指標，指標內(nèi)容包括：業(yè)務量、質(zhì)量情況、價格水平、服務情況、生產(chǎn)制造能力、技術(shù)能力，后導入歷史記錄，依照指標信息進行分析，得到以往工作中的主要問題，由此給未來外包供應商管理工作優(yōu)化提供方向;通過系統(tǒng)平臺以及管理措施，來實現(xiàn)信息獲取與溝通，此時說明每個外包供應商的信息資料都會更新，并依照一段時間內(nèi)的信息更新，可以得到外包供應商工作質(zhì)量曲線，準確判斷其質(zhì)量趨勢，相應依照指標做出準確選擇。

3? ? ? 創(chuàng)新建議

綜合上述可見，信息化手段在現(xiàn)代外包供應商管理中的運用具有良好表現(xiàn)，但結(jié)合先進技術(shù)來看，其依舊存在待改善空間，對此本文將提出相關(guān)建議。具體來說，本文建議單位在建設系統(tǒng)平臺時，盡可能加入大數(shù)據(jù)技術(shù)部分，此項技術(shù)具有深度學習與信息挖掘能力，對此在大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，系統(tǒng)平臺可以自動對各外包供應商的工作表現(xiàn)進行評估，且預防一些問題的影響，提高外包供應商管理質(zhì)量。此外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)應用當中，本文建議項目單位要重視信息化平臺的可拓展性以及網(wǎng)絡協(xié)同性，否則無法實現(xiàn)這一點。

4? ? ? 結(jié)? ? 語

本文主要對信息化手段在外包供應商管理中的運用進行了分析，通過分析得到結(jié)論：目前信息化手段在外包供應商管理中的運用共分為兩個階段，即初期應用與二期應用，在兩個階段中，信息化手段可以以平臺化形式，對接項目單位與外包供應商，在兩者間建立良好的溝通關(guān)系，有利于項目單位對外包供應商的管理質(zhì)量;圍繞先進技術(shù)，本文針對實例中信息化平臺的可拓展性以及網(wǎng)絡協(xié)同性的缺陷，提出了相關(guān)的創(chuàng)新建議，進一步對信息化手段的運用價值進行優(yōu)化。

主要參考文獻

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[2]劉述忠，黨全榮，曹燕玲.銀行信息科技外包供應商的分類與分級管理探討[J].中國金融電腦，2016（9）：41-43.

[3]王剛.基于過程控制的供應商質(zhì)量管理方法研究與應用初探[J].中國管理信息化，2017（17）：93-95.

[4]倪雲(yún).信息技術(shù)在企業(yè)供應商管理中的應用探析[J].中國管理信息化，2018（8）：59-60.