張宇琪

微博建立一個可以讓消費者和企業(yè)共同、展示、服務的平臺，微博營銷就是以微博為媒介通過分享內容、交流信息等方式，讓消費者了解企業(yè)，使商品更好賣。本文從SWOT的角度對微博營銷的現(xiàn)狀進行了分析，希望給相關的研究提供一定的助益。

一、優(yōu)勢

成本低。在費用上，發(fā)微博不需要經(jīng)過國家的層層行政審批程序。與傳統(tǒng)的付費媒體平臺不同，微博不需要廣告費用，發(fā)布的信息永久保存，微博的數(shù)量沒有限制，為企業(yè)節(jié)約時間、成本。企業(yè)可以通過發(fā)起投票的方式，獲得消費者的信息，節(jié)省調查費用。企業(yè)直接與消費者銷售，可以減少批發(fā)商、零售商的中間費用，在商品價格上有優(yōu)勢。

立體化。在微博上，公司可以以任何方法對公司進行宣傳，不管是文字、文章、鏈接、視頻、圖片、視頻、歌曲、GIF、直播等各種形式的內容都可以在公司微博發(fā)布。使?jié)撛谙M者通過企業(yè)微博發(fā)布的信息全方位立體的了解這個企業(yè)的文化、產品、誠信等情況，使消費者了解甚至信任這個企業(yè)。

操作簡單。微博注冊簡單，認證只需要網(wǎng)上不需要真人到場，流程非常簡便。操作也簡單易學，信息發(fā)布快捷方便，用戶可以在任何時間任何地點及時查看或發(fā)布公司的最新動態(tài)、活動消息、相關新聞。微博與博客相比更加的短小大由于字數(shù)限制最多可以發(fā)表140個字，所以信息需要簡練的表達出企業(yè)的信息、態(tài)度。方便工作人員快速微博適應的工作。

互動性強。在微博，名人們紛紛開通微博表達自己的觀點。企業(yè)微博可以通過直接名人溝通、交流、互動，迅速提升企業(yè)的知名度。消費者可以發(fā)言和企業(yè)進行交流，共同找尋問題的解決辦法。根據(jù)消費者們的意見反饋適當改變產品的功能或者營銷方法，讓消費者或潛在消費者參與進來使營銷變得更有針對性、趣味性、人情味。增強了營銷的效果。頻繁的互動使企業(yè)始終在消費者的視線中保持一個活躍、具有親和力的形象，在消費者想購買與企業(yè)相關產品時可以想起這個品牌。如：海爾的官方微博常常在熱議的微博或名人微博的評論區(qū)用詼諧的簡短語言對話題評論搶奪熱門，不關注電器的人也能在熱門微博或名人微博下面看到它的身影，提升了自己的曝光率。在之后，沒有海爾評論的熱門下，常有一些微博用戶在熱門微博下面自發(fā)的評論，對海爾調侃：“快送我上去，在海爾沒來搶熱門之前”。這樣在海爾沒有顧及到的地方也有一些用戶的無意識的為海爾“免費宣傳”，對海爾品牌留下了深刻印象。

方便統(tǒng)計細分目標群體。新的網(wǎng)絡營銷模式下，顧客群體促使著企業(yè)細分市場，找到企業(yè)的目標群體。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中需要耗費大量精力進行人員的調研、問卷調查、走訪等方式來獲取顧客的個人信息，因為受調查的顧客群體是局部的且每個個體有存在著差異性，所以這種花費了大力氣獲得的信息也并不是完整、準確的。而網(wǎng)絡上的營銷可以通過后臺技術支持獲取消費者的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，通過分析顧客在哪里都買了些什么，買了多少，經(jīng)常瀏覽的商品，是否會被促銷影響購買決策等，來確定用戶的日常生活習慣愛好近期對產品的需求，市場細分有針對性的針對目標群體進行營銷，根據(jù)關注的人推薦相關聯(lián)的其他用戶。

二、劣勢

微博的用戶數(shù)量龐大每天發(fā)微博的微博的用戶、企業(yè)有很多，用戶們一天不僅僅只是發(fā)一條微博。消費者每天接受的信息量巨大，而且信息大多是重復的沒有意義的，瀏覽的數(shù)量有限，企業(yè)的微博很難從眾多微博中脫穎而出來，企業(yè)的微博營銷需要出其不意、精彩的構思、有力度的活動才能獲得消費者和潛在消費者的的注意，留下深刻的印象。

微博評論、點贊和轉發(fā)的功能。信息無法管控，一旦有損傷企業(yè)形象的信息傳出，信息可能會快速傳播，很多突發(fā)事件，沒有辦法事先計劃好或者沒有妥善的解決，沒有很好的危機公關能力會使企業(yè)的形象在消費者的心理大打折扣。微博運營業(yè)務結構單一社交應用，很容易就會被其他同類型競爭者替代，多年來創(chuàng)新不明顯，對待新推出的功能推廣力度小。

三、機會

網(wǎng)絡高速發(fā)展網(wǎng)絡進入了各家各戶，智能手機普及，傳統(tǒng)媒體不再占有主要市場。國家大力支持電子商務發(fā)展提出互聯(lián)網(wǎng)+等概念。相比于過去，顧客思想逐漸改變，現(xiàn)在更在乎的人與人之間的溝通，追求個性化和服務，微博作為一個溝通平臺，方便企業(yè)了解客戶的新想法給顧客提供更好的服務，制定顧客滿意的營銷策略，提高顧客滿意度，提高市場占有率。

四、威脅

微信的于2011年出現(xiàn)，之后逐漸的占領著軟件市場，是目前很成功的社交媒體軟件。2016年網(wǎng)民最常使用的APP，微信高居榜首，微信用戶規(guī)模達到了6.66億占比79.6%。隨著微信的逐漸的發(fā)展，出現(xiàn)了微信營銷，微商、公眾平臺、微信支付、二維碼等多元化服務對用戶有著巨大的吸引力。用戶熱衷于公眾號文章轉發(fā)，而且有的微信公眾號和可以辦理業(yè)務，對身邊的好友進行推薦。使用微信的用戶年齡段跨度大，每個年齡都喜歡使用，社交使用率為85.8%。相較之下微博用戶為2.7億，大大小于微信的用戶，而且使用微博的用戶年齡大多為青年，受眾面小，社交使用率為37.1%。微博的功能缺少多樣化較之微信功能單一，而且微信的公眾號、朋友圈的部分功能與微博的功能重合，可能會被被替代。

（作者單位：沈陽師范大學國際商學院）