石靜 王小林

個性化服務（personalizeds ervice）淵源于商業(yè)部門，后被圖書情報部門所采用。就檔案部門來說，網(wǎng)絡檔案信息個性化服務應包括二個方面：一是研究網(wǎng)絡檔案信息用戶的個體需求差異;二是利用信息網(wǎng)絡，針對用戶需求差異提供不同形式的信息服務。

1 網(wǎng)絡環(huán)境檔案信息個性化服務系統(tǒng)的構(gòu)成

根據(jù)網(wǎng)絡檔案信息的特點以及檔案信息用戶的個性差異，圍繞用戶信息需求，對檔案信息用戶的個體信息、群體信息進行分類統(tǒng)計，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫;對網(wǎng)絡檔案信息用戶的需求進行分析，總結(jié)出他們對檔案信息利用偏好、行為特征和規(guī)律，建立起與用戶特征和檔案信息內(nèi)容相匹配的動態(tài)鏈接。

在網(wǎng)絡檔案信息資源建設上，可以依靠己經(jīng)建立、運行的數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮館藏檔案信息的優(yōu)勢，滿足用戶對本館檔案信息的需求;加強外部檔案信息的獲取，通過網(wǎng)絡設置一般的或?qū)ｉT的搜索引擎，自動搜索、查找、篩選、分類，建立館外檔案信息數(shù)據(jù)庫，豐富和拓展本館檔案信息，從而擴大檔案信息用戶查找相關(guān)信息的途徑。

在現(xiàn)實中，檔案信息用戶是不斷變化的，具有不穩(wěn)定性。隨著公民檔案意識的提高、檔案信息網(wǎng)絡不斷完善和發(fā)展，網(wǎng)絡檔案信息用戶數(shù)量是不斷增加的;用戶數(shù)量的增加，會導致用戶信息需求在數(shù)量和內(nèi)容上的不斷增長。隨著新的檔案信息在網(wǎng)絡上不斷發(fā)布、對檔案信息的深層挖掘和數(shù)據(jù)融合，網(wǎng)絡檔案信息在數(shù)量上和內(nèi)容上是不斷變化的，網(wǎng)絡檔案信息資源的總量是在不斷增長的。

2 網(wǎng)絡檔案信息個性化服務的形式

可將個性化定制看成是用戶、資源和個性化組織機制的選擇綁定，即一定的用戶根據(jù)自己的需要，選擇一定的資源，按照一定的個性化組織機制來組織和呈現(xiàn)。檔案信息用戶、檔案信息資源以及用戶和資源之間的組織機制，是個性化定制實現(xiàn)的現(xiàn)實保證。在個性化機制條件下，要分析系統(tǒng)面向的對象—用戶和資源，歸納、總結(jié)出它們的一般特征，并進行特征提取。

按照通用的網(wǎng)絡文獻檢索格式，結(jié)合網(wǎng)絡檔案信息特點，獲取統(tǒng)一、標準和規(guī)范的網(wǎng)絡文獻檢索標識;通過對檔案信息用戶的自身特點和利用特征進行分析，將用戶的特征建立數(shù)據(jù)庫;編制性能良好的軟件，能夠及時、準確的對用戶的需求特征和檔案信息特征進行匹配、判斷和綁定，根據(jù)不同用戶需求進行匹配，從而為用戶提供滿足需求的檔案信息。

網(wǎng)絡檔案信息個性化定制服務，是檔案信息個性化服務的一種深化和運用。檔案信息個性化定制服務基本結(jié)構(gòu)，主要包括下列內(nèi)容：

1）檔案信息用戶數(shù)據(jù)庫，是指利用檔案信息用戶情況的集合，包括檔案信息用戶的身份、年齡、文化程度、工作狀況以及利用偏好等，是檔案信息用戶信息獲取權(quán)限、獲取的信息內(nèi)容、獲取方式的確認等主要依據(jù);

2）檔案信息數(shù)據(jù)庫，是指包含檔案信息內(nèi)容的集合，還包括描述檔案信息資源標識、內(nèi)容特征和管理要求等;

3）檔案信息個性化描述判定規(guī)則，指對檔案信息個性化定制的描述和判定規(guī)則，包括對最終形態(tài)的檔案信息類型、結(jié)構(gòu)要求和內(nèi)容要求以及不同用戶個性化需求進行描述、判定，將最終用戶定制的個性化結(jié)果輸出。

網(wǎng)絡檔案信息個性化定制服務，可以實現(xiàn)一種或多種功能的高度集成，實現(xiàn)多功能的個性化定制服務系統(tǒng)。

2009年全國檔案工作的總體要求是：深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨和國家工作大局做好檔案工作，加快推進“兩個體系”建設，促進檔案工作更好地為科學發(fā)展服務，同時加快檔案事業(yè)自身的科學發(fā)展。而網(wǎng)絡環(huán)境下的檔案信息服務是“檔案利用體系”的重要環(huán)節(jié)，是一個長期的、不斷創(chuàng)新的過程，檔案部門要樹立全面服務、為大眾服務的思想，充分發(fā)揮網(wǎng)絡休閑服務的優(yōu)勢，提供更為全面且人性化的檔案信息服務。