朱鳳

關(guān)鍵詞：信息時代;數(shù)字化圖書館;閱讀服務(wù)體系

摘 要：隨著信息時代的來臨，數(shù)字化圖書館備受讀者青睞。文章通過對數(shù)字化閱讀及用戶需求的總結(jié)，分析了多樣化閱讀服務(wù)的特征，討論了數(shù)字化圖書館多樣化閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0110-03

1 數(shù)字化圖書館及數(shù)字化閱讀概述

1.1 數(shù)字化圖書館簡介

數(shù)字化圖書館是根據(jù)英文Digital Library翻譯得來的，從本質(zhì)上看，數(shù)字化圖書館是多媒體數(shù)字化技術(shù)制作的一種信息系統(tǒng)，能夠把不同載體及時空的信息資源通過數(shù)字技術(shù)存儲起來，同時又能不受地域限制、方便快捷地提供查詢、傳輸?shù)确?wù)的復(fù)雜信息系統(tǒng)，是以現(xiàn)代信息通信技術(shù)為基礎(chǔ)的各種電子設(shè)備，如計算機(jī)、手機(jī)、閱讀器、PDA等[1]為載體的。建設(shè)適合自身發(fā)展的服務(wù)體系，推動知識和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗[2]，是信息時代數(shù)字化圖書館的發(fā)展目標(biāo)和趨勢。

1.2 數(shù)字化閱讀特征

數(shù)字化圖書館提供的是數(shù)字化閱讀，即從閱讀內(nèi)容到閱讀載體都實現(xiàn)了數(shù)字化，以數(shù)字化方式為讀者提供相應(yīng)的信息，而且閱讀載體也不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，而是數(shù)字化閱讀終端，如計算機(jī)、閱讀器等。數(shù)字化閱讀特征包括以下三個方面：首先，數(shù)字化閱讀內(nèi)容多樣化。與傳統(tǒng)閱讀相比，數(shù)字化閱讀的內(nèi)容不再是書籍等紙質(zhì)文件或信息，而是經(jīng)過數(shù)字化加工的各類信息，囊括了文字、圖像信息和音頻、視頻等各類多媒體信息內(nèi)容。其次，數(shù)字化閱讀更加便捷。數(shù)字化閱讀的內(nèi)容通過數(shù)字技術(shù)的處理和壓縮儲存，比傳統(tǒng)紙質(zhì)文件的查詢、閱讀更加方便快捷。再次，數(shù)字化閱讀受時空限制更小。傳統(tǒng)的閱讀方式要求讀者必須到規(guī)定的地點借閱，而數(shù)字化閱讀則沒有這些限制。讀者可以不受時空限制，甚至利用碎片化時間進(jìn)行閱讀，即有需求就能開始閱讀。

2 數(shù)字化圖書館的閱讀需求

2.1 移動閱讀的需求

科技的快速發(fā)展，使移動閱讀成為現(xiàn)實。3G手機(jī)普及之后，特別是隨著4G手機(jī)的推廣，傳統(tǒng)紙質(zhì)信息和服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的多樣化需求[3]，讀者對移動閱讀的依賴程度越來越大。移動閱讀與傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀相比優(yōu)勢非常明顯：讀者拿出手機(jī)就能閱讀，不需要專門到實體圖書館借閱，能夠充分利用碎片時間，最大限度地滿足現(xiàn)代讀者快節(jié)奏生活狀態(tài)下的閱讀需要。

2.2 動態(tài)信息推送需求

圖書館的作用不僅體現(xiàn)在閱讀方面，還應(yīng)該包括信息的推送方面。傳統(tǒng)的信息推送大部分表現(xiàn)為實體圖書館的展覽等，推送的信息量較少，推送速度較慢，且讀者接收效果不佳。數(shù)字化圖書館的信息推送不僅僅是簡單的文獻(xiàn)推送，還能提供個性化讀者服務(wù)，即根據(jù)讀者的關(guān)注重點有針對性地推送相關(guān)文件和信息等。動態(tài)信息推送可以是文獻(xiàn)信息，也可以是讀書活動，如讀書沙龍、知識講堂等，并且可以與讀者保持互動，而這些也正是讀者所需要的。

2.3 特色數(shù)據(jù)庫需求

特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是數(shù)字化圖書館閱讀需求的重點。當(dāng)然，這需要一個過程，需要將圖書館的非數(shù)字化資料進(jìn)行重新輸入、掃描等，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為能夠提供給讀者的數(shù)字文獻(xiàn)資料。數(shù)字化圖書館在我國起步較晚，而人類歷史文獻(xiàn)浩如煙海，據(jù)初步估計，僅歐洲1500—1800年間就存有圖書100萬冊，1800—1900年間保存圖書500萬冊，到20世紀(jì)已超過原有圖書的總和，達(dá)2，000萬冊[4]，從21世紀(jì)開始更是呈現(xiàn)爆炸式增長。面對超海量文獻(xiàn)，特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)已成為讀者對數(shù)字化圖書館的最大需求。

2.4 個性化服務(wù)需求

傳統(tǒng)的圖書館雖然也在盡最大努力為讀者提供一些個性化服務(wù)，但限于各種條件的限制，其個性化服務(wù)不夠全面，無法滿足讀者的需求。按需數(shù)字化服務(wù)作為一種新興的服務(wù)形式，代表了圖書館服務(wù)的一種發(fā)展趨勢[5]。數(shù)字化圖書館的個性化服務(wù)需要真正實現(xiàn)“以用戶需求為中心”，不再是簡單被動地等待讀者的訪問[6]，而要根據(jù)不同讀者群體提供不同的個性化服務(wù)，滿足不同讀者的多樣化閱讀需求。

3 多樣化閱讀服務(wù)特征

為了給讀者提供更好的服務(wù)，越來越多的數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺提倡實施多樣化閱讀服務(wù)。多樣化閱讀服務(wù)要求有明確的閱讀服務(wù)規(guī)劃與措施，所有員工都能認(rèn)真執(zhí)行，為讀者提供高品質(zhì)的閱讀服務(wù)。多樣化閱讀服務(wù)具有以下四個方面的特征。

3.1 文獻(xiàn)內(nèi)容整體化

內(nèi)容整體化指的是數(shù)字化圖書館提供多樣化閱讀服務(wù)，應(yīng)實現(xiàn)信息系統(tǒng)、學(xué)科、文獻(xiàn)資料等內(nèi)容的整體化。為此，數(shù)字化圖書館需要能夠?qū)⒆x者需求和時代發(fā)展方向緊密結(jié)合，進(jìn)行整體規(guī)劃，保證文獻(xiàn)內(nèi)容規(guī)范有序，不斷滿足各類讀者不同的閱讀需求。

3.2 職能綜合化

隨著社會與科技的進(jìn)步，人們對圖書館的要求也越來越高了，圖書館需要滿足一些原來并沒有的讀者需求，如文化中心、信息咨詢等。這些新職能與傳統(tǒng)職能一樣，都要求數(shù)字化圖書館實現(xiàn)職能的綜合化，以便更好地傳播文化、促進(jìn)社會進(jìn)步。

3.3 人員多能化

與傳統(tǒng)圖書館館員相比，數(shù)字化圖書館館員必須擁有更高的綜合素質(zhì)，除了要掌握傳統(tǒng)的圖書管理知識，還需要了解與各專業(yè)知識相關(guān)的邊緣學(xué)科知識，特別是社會科學(xué)知識;不僅要了解文獻(xiàn)的存儲開放系統(tǒng)，還需要掌握一定的計算機(jī)應(yīng)用知識，特別是數(shù)字化信息的傳遞和信息共享知識，真正做到一專多能、知識多樣化。

3.4 服務(wù)多樣化

服務(wù)多樣化要求數(shù)字化圖書館除了提供傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，還應(yīng)該提供更多的服務(wù)，如書刊設(shè)置、閱讀體驗、借閱系統(tǒng)升級等。服務(wù)多樣化還包括一些活動的開發(fā)，如將傳統(tǒng)的實物借閱轉(zhuǎn)變?yōu)橥茝V引導(dǎo)、下載、共享等，使數(shù)字化圖書館的服務(wù)更加便捷、高效。

4 數(shù)字化圖書館多樣化閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建

4.1 制訂服務(wù)體系目標(biāo)

數(shù)字化圖書館要構(gòu)建多樣化的閱讀服務(wù)體系，必須結(jié)合圖書館的實際情況，明確服務(wù)體系的構(gòu)建目標(biāo)，并將其細(xì)分為長期目標(biāo)和近期目標(biāo)。首先，構(gòu)建服務(wù)體系的圖書館應(yīng)對圖書館的現(xiàn)有資源和可能獲得的資源有一個詳細(xì)統(tǒng)計和計劃，并規(guī)劃出切合實際的構(gòu)建目標(biāo)。其次，圖書館應(yīng)根據(jù)目標(biāo)將多樣化閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建過程劃分為具體的步驟并分步實施，一般來說大體可以分為以下幾個階段：第一階段為數(shù)據(jù)庫建設(shè)階段。很多數(shù)字化圖書館閱讀服務(wù)的內(nèi)容過于單一[7]，因此，圖書館在本階段要完成從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字化圖書館的最基本轉(zhuǎn)變，即完成本館電子化信息庫的建設(shè)，不僅包括信息的錄入，還應(yīng)包括信息的整合，最大限度地豐富并完善圖書館的館藏數(shù)據(jù)庫。第二階段為用戶信息整合階段。在這一階段，圖書館需要通過相關(guān)管理軟件對用戶信息進(jìn)行整合，包括對既有用戶的信息庫的建立、模擬潛在客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)等。要想服務(wù)并開發(fā)用戶，數(shù)字化圖書館就應(yīng)對現(xiàn)有客戶進(jìn)行需求分析，并根據(jù)分析結(jié)果對用戶進(jìn)行分類，制訂多樣化的閱讀服務(wù)體系架構(gòu)。第三階段為多樣化閱讀服務(wù)體系的推廣階段。在這一階段，數(shù)字化圖書館需要通過多線程推廣，開發(fā)、選用PC端和移動端的應(yīng)用軟件進(jìn)行立體推廣，完成多樣化閱讀服務(wù)體系的構(gòu)建。

4.2 推廣創(chuàng)新服務(wù)功能

數(shù)字化圖書館承擔(dān)著閱讀推廣從單一轉(zhuǎn)化為多元，進(jìn)而推動我國社會文明和精神文明建設(shè)[8]的重任，因此，多樣化閱讀服務(wù)體系對圖書館的要求更高，圖書館一方面要在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新符合數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務(wù)功能，提供更具人性化的閱讀服務(wù);另一方面還要將這些服務(wù)功能以合適的方式與途徑推廣到讀者或用戶群。閱讀推廣活動是數(shù)字圖書館自我宣傳的重要方式[9]，數(shù)字化圖書館可以通過信息推送服務(wù)、信息檢索服務(wù)、用戶關(guān)注的數(shù)據(jù)類型服務(wù)等，為用戶提供更便捷的閱讀服務(wù)體系，并將該體系打造成為一個指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)的推廣服務(wù)機(jī)制。

4.3 建立完善的組織機(jī)制

圖書館在傳統(tǒng)意義上主要是提供借閱服務(wù)，雖然讀者可能涉及各個行業(yè)與單位，但僅僅是一種被動的服務(wù)。在服務(wù)與被服務(wù)的過程中，傳統(tǒng)圖書館與服務(wù)對象之間缺少一定程度的溝通，這種狀況對數(shù)字化圖書館創(chuàng)建多樣化服務(wù)體系來說是一種嚴(yán)重的制約。為了打破這種制約，數(shù)字化圖書館有必要對傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與人員安排進(jìn)行重新設(shè)定。首先，數(shù)字化圖書館需要根據(jù)發(fā)展需要添加新的技術(shù)部門、推廣與客服部門，而且還可以對新的推廣與客服部門進(jìn)行細(xì)分，如細(xì)分為推廣、咨詢、回訪部門等。通過建立新的部門，數(shù)字化圖書館可以最大限度地與各行業(yè)、單位和個人保持密切的聯(lián)系，通過圖書館的公共信息平臺，包括流程控制體系等最大化地推廣數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務(wù)體系，加快服務(wù)推廣進(jìn)程。其次，數(shù)字化圖書館要建立并推廣多樣化閱讀服務(wù)體系，還應(yīng)根據(jù)推廣發(fā)展需要對人員的績效考核進(jìn)行革新與完善，調(diào)動館員的工作積極性，保證多樣化服務(wù)體系的正常運(yùn)行。圖書館績效考核應(yīng)對不同部門設(shè)立目標(biāo)，確定相應(yīng)的完成數(shù)據(jù)，實施數(shù)據(jù)化考核，制定相應(yīng)的獎懲制度，激勵相關(guān)人員積極完成各自的數(shù)據(jù)任務(wù)，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)多樣化閱讀服務(wù)體系的推廣任務(wù)和目標(biāo)。

4.4 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系

社會在不斷進(jìn)步，用戶也會隨之產(chǎn)生新的需求，這就要求數(shù)字化圖書館的多樣化閱讀服務(wù)體系與時俱進(jìn)，能夠持續(xù)地根據(jù)用戶需求進(jìn)行優(yōu)化。首先，數(shù)字化圖書館要通過應(yīng)用用戶反饋搜集技術(shù)，建立高效的溝通反饋機(jī)制，收集整理用戶反饋意見，并運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)充分了解不同用戶的需求變化，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。其次，數(shù)字化圖書館應(yīng)以用戶需求為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化多樣化閱讀服務(wù)體系。數(shù)字化圖書館不僅要在提供閱讀資源服務(wù)方面下功夫，還要在提升用戶閱讀興趣方面發(fā)力，如開展網(wǎng)絡(luò)閱讀評論比賽，在用戶進(jìn)行閱讀的同時，有意識地引導(dǎo)他們對閱讀內(nèi)容發(fā)表自己的看法，增強(qiáng)他們的閱讀成就感。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-21

作者簡介：朱 鳳（1984— ），長沙醫(yī)學(xué)院圖書館館員。