劉 丹

（300350 南開大學(xué) 天津）

自從引進網(wǎng)絡(luò)團購這一新興購物方式以來，我國網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)得到突飛猛進發(fā)展，在2011年已經(jīng)形成“千團大戰(zhàn)”局面，在2013年網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)經(jīng)歷了重新洗牌，在這短時間內(nèi)團購行業(yè)經(jīng)歷了巨大變化，但是團購行業(yè)亂象及消費者權(quán)益損害問題卻遲遲未能解決，也引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注和探討[1]。需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)發(fā)展實際，對其存在的侵害消費者合法權(quán)益情況及原因進行詳細分析，并通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)管理、完善網(wǎng)絡(luò)團購消費者合法權(quán)益法律保護等措施應(yīng)用，減輕網(wǎng)絡(luò)團購給消費者合法權(quán)益帶來的不良影響，使消費者更加放心享受社會進步和科技發(fā)展所帶來的便利，并推動網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)團購內(nèi)涵及主要模式

（一）內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)團購（B2T）作為一種新興電子商務(wù)模式，B和T分別表示商家和團隊含義，簡單來說就是一定數(shù)量消費者自發(fā)組成群體通過團網(wǎng)購進行消費，團購網(wǎng)主要扮演信息提供者角色，并從中賺取一定傭金，本質(zhì)上這是一種企業(yè)對團隊消費模式。通過對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進行充分利用，將人和資金聚攏起來，以此增加與商家談判籌碼，最終以最為便宜的價格購買到消費者目標(biāo)商品，整個過程省時、省力、省錢，深受現(xiàn)代消費者青睞，既滿足了消費者需要，又能夠?qū)崿F(xiàn)商家盈利[2]。

（二）主要模式

網(wǎng)絡(luò)團購模式主要有：①消費者自發(fā)組織團購模式，由網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)起人利用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，將具有相同消費目標(biāo)需求的人群聚集起來，然后推舉一個或幾個團購消費代表組織交易，與目標(biāo)商品商家進行議價，最后完成團購消費；②商家發(fā)起團購營銷模式，由商家積極主動向平臺發(fā)布團購信息，以此吸引消費者進行團購消費；③職業(yè)團購模式，通過團購企業(yè)或個人進行網(wǎng)絡(luò)團購，這種模式與其他模式相比較最為復(fù)雜，出現(xiàn)消費糾紛機率最高，進而對消費者合法權(quán)益造成損害[2-3]。

二、網(wǎng)絡(luò)團購下消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀分析

（一）消費者知情權(quán)受限，合法權(quán)益難以得到保障

在《消費者權(quán)益保護法》中明確提出：消費者有權(quán)向生產(chǎn)者或者營銷者所提供產(chǎn)品性能、質(zhì)量等信息進行了解，并且生產(chǎn)者和銷售者也有義務(wù)如實告知消費者相應(yīng)產(chǎn)品真實信息，如果出現(xiàn)虛報、瞞報等現(xiàn)象，消費者可以依法獲得補償。但是從實際情況來看，消費者對商品信息進行獲取和了解，主要通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，在對網(wǎng)絡(luò)安全性和商品質(zhì)量好壞判斷上存在誤差，最終出現(xiàn)信息不對稱情況，使得消費者知情權(quán)遭到損害[3]。具體表現(xiàn)在以下幾方面：①商家虛假宣傳，網(wǎng)絡(luò)團購作為一種虛擬交易，買家只能夠通過商家所提供的商品圖片和基本信息從中篩選有利信息，如果商家出現(xiàn)虛假宣傳情況，也會對消費者決策造成誤導(dǎo)；②刷好評，一些商家為向消費者營造瘋搶氛圍，提高商鋪信譽度，通過刷好評的方式引導(dǎo)消費者消費。

（二）消費者隱私權(quán)受到侵犯，難以維護合法權(quán)益

個人隱私作為消費者最為關(guān)注的內(nèi)容，但是在進行團購消費時，團購網(wǎng)會發(fā)送信息表給消費者，讓其對個人姓名、身份證號、居住地址等信息進行填寫，但是團購網(wǎng)安全保障工作是否做到位，消費者無從得知，也埋下了個人飲食安全隱患。具體表現(xiàn)為：①個人信息泄露，一些不良商家通過交易的方式對消費者個人信息進行獲取，然后向消費者推送許多垃圾信息，甚至將這些信息轉(zhuǎn)賣給其他廠家，導(dǎo)致消費者個人隱私難以得到保障；②交易中財產(chǎn)安全問題，消費者進行網(wǎng)絡(luò)支付時，受到各支付平臺安全保障機制不完善影響，導(dǎo)致財產(chǎn)交易安全性較差[3-4]。

（三）消費者公平交易權(quán)受到侵害，合法權(quán)益難以保證

公平交易主要是指消費者消費時，生產(chǎn)或銷售者應(yīng)做到質(zhì)量保證和價格公道，消費者也具有拒絕強買強賣的權(quán)利，但是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團購實際，可以發(fā)現(xiàn)消費者購買商品或服務(wù)時，經(jīng)常出現(xiàn)貨幣與質(zhì)量不對等情況，具有表現(xiàn)為：①濫用格式條款，消費者在進行團購時，需要同意條款升級成為會員，這些條款包含大量免責(zé)條款；②附帶消費，消費者在購買某一商品時需要附帶購買其他商品，并且消費者不能夠拒絕，這也對消費者權(quán)益造成巨大損害[4]。

（四）消費者求償權(quán)受到損害，進行索賠難度大

在《消費者權(quán)益保護法》第11條中，規(guī)定消費者購買商品或服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害可以依法進行索賠。但是在實際團購消費中消費者索賠之路困難重重，由于團購消費是在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成，在合法權(quán)益遭受損害尋求賠償時，相應(yīng)商家卻不見蹤影情況較常出現(xiàn)，尤其是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。此外，雖然一些廠家注明了假一賠十、七天無理由退貨等，但是一旦出現(xiàn)問題，消費者不僅索賠無門，即便是采取法律維權(quán)手段，也會受到取證困難因素制約，或者是買賣雙方互相推卸責(zé)任，實現(xiàn)索賠之路十分漫長。

三、網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益法律保護建議

（一）建立健全現(xiàn)行法律法規(guī)

對《電子商務(wù)法》進行制定，雖然近幾年我國加大了電子商務(wù)法律法規(guī)建立和完善力度，如：《電子簽名法》《電子商務(wù)發(fā)展若干意見》等，然而對這些法律法規(guī)進行應(yīng)用，局限性較強，實際操作難度也較大。因此可以從司法實踐方面做出努力，通過對《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等法律法規(guī)進行完善和優(yōu)化，可以使權(quán)益受到侵害消費者借助法律手段進行維權(quán)[4-5]。如：在新的《消費者權(quán)益保護法》中就新增加了知情權(quán)、后悔權(quán)等方面規(guī)定，使之更好指導(dǎo)司法實踐。

（二）不斷完善團購消費者具體權(quán)利

保障消費者權(quán)益，還不需要妥善解決消費者切身利益問題，具體包含：①完善知情、隱私權(quán)利，在知情權(quán)方面，在新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中新增加了經(jīng)營者需要向消費者披露地址、登記機構(gòu)等義務(wù)；在隱私權(quán)方面可以增加消費者拒絕無關(guān)商業(yè)信息、商家可持有消費者個人信息時限等內(nèi)容，可以進一步保障消費者權(quán)益；②消費者后悔權(quán)，新修正《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了除特殊商品外，進行網(wǎng)購的商品可以在到貨7日內(nèi)進行無理由退換，但是在細則方面還需要進一步完善，如：商品可和不可退換類型、退貨商品完好標(biāo)準等[5]。

（三）嚴格市場準入制度，加強網(wǎng)絡(luò)團購監(jiān)管力度

自2013年我國推行準入制度以后，在一定程度上打擊了網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)發(fā)展勢頭，為促進其健康、可持續(xù)發(fā)展，還需要對市場準入制度做出進一步調(diào)整，通過適當(dāng)提高市場準入門檻、嚴格準入資質(zhì)，同時對一些較大團購網(wǎng)站實施工商登記備案制度，對銷售人員真實身份進行核實，甚至是提高團購網(wǎng)站繳納保證金，可以對網(wǎng)絡(luò)團購網(wǎng)站、商家等行為進行規(guī)范，減少侵害消費者權(quán)益情況發(fā)生。此外，政府也要加大網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)監(jiān)管力度，通過引入第三方機構(gòu)，結(jié)合消費者投訴、團購網(wǎng)絡(luò)信息等，對相應(yīng)網(wǎng)站信用、信譽進行評級，針對出現(xiàn)的違法、欺詐等行為進行嚴厲懲處，使網(wǎng)站、商家違法成本增加，不僅可以對整個網(wǎng)絡(luò)團購市場環(huán)境進行凈化，還能夠使網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)獲得規(guī)范化、標(biāo)準化發(fā)展。

（四）增強消費者自我保護和維權(quán)意識

首先，消費者要冷靜進行消費，網(wǎng)絡(luò)團購消費之前對網(wǎng)站、商家信息資料進行了解，以對非法網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站進行排除，并且在團購商品選擇上盡可能選擇金額比較少、大眾性較強商品，以避免對消費者造成較大財產(chǎn)損失；其次，注意對郵箱、賬號等個人隱私進行保護，尤其是進行交易時需要對商品信息、商家聊天記錄、付款界面等信息進行截圖和保管，如果出現(xiàn)消費糾紛，可以將其作為消費憑證，便于后期維權(quán)和索賠；最后，消費者權(quán)益遭受到損害時，可以通過聯(lián)系商家、售后服務(wù)平臺等進行投訴維權(quán)，必要情況下也可以向消費者協(xié)會進行舉報，并采取法律手段捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

四、結(jié)語

面對網(wǎng)絡(luò)團購中出現(xiàn)的消費者權(quán)益損害問題，需要通過建立健全現(xiàn)行法律法規(guī)、完善團購消費者具體權(quán)利、嚴格市場準入制度、加強網(wǎng)絡(luò)團購監(jiān)管力度和增強消費者自我保護和維權(quán)意識等措施進行保護，同時營造良好網(wǎng)絡(luò)團購市場環(huán)境，推動其健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。