□陳萬思 魏住興 周卿鈺

小微企業(yè)是數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，占我國企業(yè)總量的90%以上，它基本上覆蓋了我國國民經(jīng)濟(jì)中的所有行業(yè)，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和動(dòng)力。我國的創(chuàng)業(yè)企業(yè)、小微企業(yè)雖然數(shù)量龐大，涉足領(lǐng)域廣，但其成活率并不高，要解決小微企業(yè)生存和發(fā)展的問題，除了在政策資金等方面提供扶持以外，還要提高小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)管理水平。把企業(yè)最核心的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理好，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定并形成戰(zhàn)斗力，是小微企業(yè)在人力資源管理方面的核心任務(wù)。在創(chuàng)業(yè)期間正確對(duì)待和化解創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突，保證創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和凝聚力，直接關(guān)系到了小微企業(yè)的生存和發(fā)展。

一、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中存在的問題

1.利益沖突。利益是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生沖突甚至破裂的最主要原因之一。在企業(yè)剛創(chuàng)立或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員剛加盟時(shí)，組織尚未真正開始運(yùn)作，大家都對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)懷著美好愿望和愿景，各種矛盾和沖突都還沒浮出水面。當(dāng)企業(yè)有了一定的發(fā)展，有利益分配了，涉及每個(gè)成員實(shí)實(shí)在在切身利益了，例如團(tuán)隊(duì)成員的名譽(yù)、權(quán)利、地位等非經(jīng)濟(jì)利益和收益分配等經(jīng)濟(jì)利益，為追求各自利益最大化，團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾與沖突就會(huì)逐漸顯現(xiàn)。一般而言，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己出資額的比例，進(jìn)行劃分利潤(rùn)和承擔(dān)損失，而在創(chuàng)業(yè)過程中部分成員對(duì)公司實(shí)際貢獻(xiàn)可能與其收益不相匹配，從而心生不滿。小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)利益分配不好，難免影響成員的創(chuàng)業(yè)熱情，不利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和企業(yè)的發(fā)展。

2.代際沖突。團(tuán)隊(duì)成員之間年齡的差異確實(shí)在影響著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突的形成。不同代際的成員在認(rèn)知、行為方式、價(jià)值觀、偏好等方面可能存在較大差異。一方面，企業(yè)內(nèi)一些年紀(jì)較大的員工往往會(huì)覺得自己資歷要比別人老，他人應(yīng)該尊重或者聽從自己，平時(shí)可能會(huì)流露出自己德高望重的感覺，這在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里面表現(xiàn)特別明顯。然而，年長(zhǎng)并不意味著話語權(quán)就大，不意味著職別就高，且新生代的團(tuán)隊(duì)成員更加自我，追求平等，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，這種情況下團(tuán)隊(duì)的沖突往往不可避免。另一方面，如當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間的年齡差異較大時(shí)，彼此間就可能在企業(yè)決策問題上出現(xiàn)較大的認(rèn)知差異。容易形成分歧。一般隨著團(tuán)隊(duì)成員年齡的提高，其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度將提高，進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)較為保守，反之年齡較小的成員可能傾向于高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的戰(zhàn)略。因此團(tuán)隊(duì)成員年齡上的差異可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略決策時(shí)不容易達(dá)成一致的意見，容易產(chǎn)生沖突。

3.新老成員沖突。創(chuàng)業(yè)企業(yè)成立后，可能需要引入新的人才助力企業(yè)的發(fā)展。然而，新的成員加入后可能需要調(diào)整原股權(quán)比例和收益分配，影響原有成員的利益，造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)不滿和沖突。此外，原團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中可能會(huì)形成一些慣例，而新成員加入后，可能并不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的這些慣例，需要有個(gè)磨合過程，這當(dāng)中容易產(chǎn)生沖突。特別當(dāng)在一些重大決策上產(chǎn)生分歧時(shí)，老成員認(rèn)為在公司自己資格老，更熟悉公司情況，一味固執(zhí)己見、獨(dú)斷專行，不接受新成員的觀點(diǎn)和意見，也會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)新成員的不滿和抵觸，從而造成沖突。

4.價(jià)值觀沖突。價(jià)值觀直接影響一個(gè)人的思想、行為和目標(biāo)的確定。價(jià)值觀的差異不僅存在于不同代際之間，即使同一代際的個(gè)體也會(huì)因?yàn)槠浣逃?、教育背景、社?huì)經(jīng)驗(yàn)、性別具有多樣化的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。比如有的成員認(rèn)為外在的東西很重要，做事比較講究排場(chǎng)、噱頭，反之有些成員注重內(nèi)在，比較務(wù)實(shí)，這兩類人出現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的時(shí)候必然會(huì)存在矛盾。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)管理上，具有不同價(jià)值觀的成員可能就會(huì)在致力于發(fā)展公司還是獲取收益、短期利益還是長(zhǎng)期利益、經(jīng)濟(jì)利益還是社會(huì)責(zé)任等問題上有不同的看法，引發(fā)沖突和矛盾。

二、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沖突管理對(duì)策

1.完善團(tuán)隊(duì)的利益分配與激勵(lì)機(jī)制。高效的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有一個(gè)公平、合理的激勵(lì)機(jī)制才能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，維系創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同奮斗。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想真正維系核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，首先需要團(tuán)隊(duì)成員以及公司經(jīng)營(yíng)管理層充分溝通，解決利益的合理分配問題，最后形成科學(xué)有效的企業(yè)利益分配和激勵(lì)制度。要從公司長(zhǎng)期發(fā)展的角度考察團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的貢獻(xiàn)，而不是從某一個(gè)階段、某一個(gè)時(shí)期來評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的貢獻(xiàn)，各項(xiàng)利益的分配方式要體現(xiàn)貢獻(xiàn)的多少，充分利用“股權(quán)、獎(jiǎng)金、工資、培訓(xùn)、晉升”等形式使得每個(gè)成員的付出和收獲呈現(xiàn)正比，根據(jù)貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)、潛力建立短期、中期、長(zhǎng)期（例如合伙人制等）激勵(lì)機(jī)制。事實(shí)上，不同的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)利益的追求是具有差異性的。有人看重金錢，有的團(tuán)隊(duì)成員可能偏好榮譽(yù)和地位。所以成員之間應(yīng)該多交流，根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)成員的意愿完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。

2.建設(shè)順暢的內(nèi)部溝通渠道。營(yíng)造良好的溝通渠道、建立和諧的溝通氛圍，對(duì)避免沖突的發(fā)生，或者在沖突之后有效化解是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突許多是由于觀點(diǎn)存在分歧，若依仗年齡、職位不尊重他人的意見，只會(huì)造成沖突加劇、矛盾升級(jí)。要想真正解決團(tuán)隊(duì)沖突，就需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)有交換意見、溝通想法的平臺(tái)，提高溝通的質(zhì)量，通過交換信息，沉著冷靜、公平大度的溝通，增進(jìn)彼此之間的相互了解，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)。要確保大家都表達(dá)了觀點(diǎn)，且溝通的方式是合理的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以實(shí)行例會(huì)制度，例如運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，商討最近的重要問題，并且團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該鼓勵(lì)發(fā)表意見、鼓勵(lì)暢所欲言，并注意有效地控制自己負(fù)面情緒的出現(xiàn)和升級(jí)。因?yàn)榉磸?fù)溝通是有助于沖突的解決和企業(yè)的發(fā)展的。

3.尋求內(nèi)部建議。團(tuán)隊(duì)成員基于自身背景和經(jīng)驗(yàn)獲取的高質(zhì)量信息，是他們賴以決策的基礎(chǔ)。代際、教育或職能背景對(duì)團(tuán)隊(duì)成員分析問題的角度和決策制定的角度有顯著影響，團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性帶來更多的技能、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)。盡管可能造成觀點(diǎn)分歧，但因此團(tuán)隊(duì)就能夠從更加廣闊的視角獲取更多決策信息，減少?zèng)Q策中由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、信息不足而出現(xiàn)的固有疏忽，提高決策質(zhì)量。因此團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極看待團(tuán)隊(duì)成員不同觀點(diǎn)，在遇到問題時(shí)積極尋求熟悉該問題的相關(guān)人士的建議，因?yàn)樗麄冏鳛椤熬謨?nèi)人”更了解問題背景，更容易提出切實(shí)可行的相關(guān)建議。特別鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員從企業(yè)利益的角度出發(fā)，多角度提出不同的觀點(diǎn)。

4.團(tuán)隊(duì)和諧文化建設(shè)。為了消除或降低團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)企業(yè)的消極影響，創(chuàng)始人要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，比如經(jīng)常舉辦團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)彼此了解，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以避免成員在工作沖突中對(duì)其他成員產(chǎn)生負(fù)面情緒，并進(jìn)一步影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。此外，注重共同的目標(biāo)和價(jià)值觀在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和沖突管理中的作用，必須樹立公認(rèn)的、清晰的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)要被每個(gè)成員深刻理解、接受，只有這樣，在遇到各種沖突的過程中，大家才能夠相互包容和鼓勵(lì)。在組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或招募新成員加盟時(shí)，應(yīng)該根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的不同特征和特點(diǎn)，選擇具有與團(tuán)隊(duì)相符的價(jià)值觀和目標(biāo)的成員，避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)因?yàn)閮r(jià)值觀不同而產(chǎn)生沖突的狀況。

5.積極尋求外部建議。近年來，國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下行趨勢(shì)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，國際和國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。國有企業(yè)、大中型企業(yè)實(shí)力雄厚，競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較強(qiáng)，而小微企業(yè)，特別是剛創(chuàng)立的企業(yè)，普遍面臨市場(chǎng)需求不足競(jìng)爭(zhēng)加劇、生產(chǎn)要素成本上升經(jīng)營(yíng)活動(dòng)困難的殘酷現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、稅負(fù)高，同時(shí)還存在融資困難、用工困難、內(nèi)部管理水平弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足等問題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益在下降。為此，政府和相關(guān)管理部門也相繼制定并出臺(tái)了一系列融資減稅的政策措施，改善營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)中小企業(yè)主利益，來促進(jìn)和支持小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展。然而，有些小微企業(yè)主比較閉塞，對(duì)外部環(huán)境、政策等變化缺乏了解、反應(yīng)不及時(shí)，因此應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，例如所在園區(qū)、各地商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極報(bào)考所在地大學(xué)的EMBA、MBA、MEM等 在 職 教 育 項(xiàng)目，例如小企業(yè)聯(lián)盟，圍繞小微企業(yè)共同發(fā)展壯大的目標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)資源共享匹配、解決小企業(yè)主存在的共性問題、促進(jìn)小微企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與行動(dòng)實(shí)踐相結(jié)合的交流互助平臺(tái)。（作者單位：上海華東理工大學(xué)。）