雷秀艷

摘要：針對簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對于龍山鎮(zhèn)便民大廳服務(wù)窗口起著重要的作用，服務(wù)的對象是整個龍山鎮(zhèn)的老百姓。服務(wù)的宗旨是全心全意為民服務(wù)，快捷便利，讓百姓高興到來滿意而歸。因此，龍山鎮(zhèn)便民大廳網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行至關(guān)重要。筆者在2013年被領(lǐng)導(dǎo)分配服務(wù)窗口的電腦網(wǎng)絡(luò)簡單維護(hù)工作及群眾訴求受理接待員。積極主動學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，為了更好地駕馭此項工作刻苦鉆研。

關(guān)鍵詞：龍山鎮(zhèn)便民大廳;電腦網(wǎng)絡(luò)簡單維護(hù);刻苦專研

中圖分類號：TP393? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）28-0293-02

自2013年11月，龍山鎮(zhèn)成立便民大廳服務(wù)窗口以來，辦證、換證、住院結(jié)算等等一系列工作都是在服務(wù)窗口開展。這就意味著電腦網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行至關(guān)重要。例如：2013年12月26日來辦事的百姓站隊等候換證的人達(dá)200多人，突然電腦的不動沒有一人會修，打電話請維修電腦的人來維修，這一等就等了兩個小時。維修人員來到檢查發(fā)現(xiàn)只是簡單線頭松了，拔出再重新插好就可以了，老百姓聽了氣憤極了這么簡單的小毛病都解決不了還等請人維修，把我們時間白白浪費(fèi)。這件事讓領(lǐng)導(dǎo)知道后嚴(yán)肅批評了整個窗口服務(wù)的工作人員，說這么簡單的毛病都修不了是不行的，必須這種改變現(xiàn)狀。就下死命令每個工作人員必須學(xué)會簡單計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作知識，在三周之內(nèi)檢查每位工作人員培訓(xùn)情況。以年終考核掛鉤，指定筆者負(fù)責(zé)此項工作。接下來就談一下完成工作的情況：

1開展簡單的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識培訓(xùn)

開始著手制定培訓(xùn)計劃：集中培訓(xùn)3次，12課時，其次是個別指導(dǎo);2.組織培訓(xùn)人員分批次進(jìn)行以及協(xié)助任課老師管理好學(xué)員紀(jì)律;3.安排好培訓(xùn)時間，要求做好培訓(xùn)記錄。筆者親自去邀請維修電腦的技術(shù)員到便民大廳服務(wù)窗口，培訓(xùn)一些簡單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的操作知識。首先培訓(xùn)老師講解正確的關(guān)機(jī)、開機(jī)，作為工作人員在下班離開時，應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)及其他用電設(shè)備的電源，并進(jìn)行核實，關(guān)好門窗后方可以離開。只要遵循這一原則才能延長電腦的使用壽命，如果每天一直處在待機(jī)的狀況下也會縮短電腦的使用壽命得不償失。接著指導(dǎo)演示對電源插頭插拔替換的方法，再檢查電腦的電源線頭是否松動，網(wǎng)絡(luò)是否有異常。教會每位工作人員要學(xué)會對文件的備份和恢復(fù)文件，防止文件丟失，也簡單的傳授了一鍵恢復(fù)文件的方法。然后講解平時做好防潮、防毒、防灰塵等工作，不要隨意挪動和拆裝計算機(jī)那是專業(yè)人員辦的事。對于自然因數(shù)造成損壞的計算機(jī)或計算機(jī)配件，應(yīng)妥善保管，并學(xué)會上報單位主管領(lǐng)導(dǎo)知曉。

2 龍山鎮(zhèn)便民大廳電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及責(zé)任

能更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，筆者到處請教學(xué)習(xí)，翻閱資料，上網(wǎng)查閱學(xué)習(xí)，經(jīng)過一個月的刻苦專研，從未知到學(xué)懂很多關(guān)于電腦簡單的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識。用起計算機(jī)來更加順手，提高了工作效力。從而開始著手指導(dǎo)同事對電腦清理垃圾、優(yōu)化電腦、查殺病毒、系統(tǒng)修復(fù)等等一系列工作。每個季度檢查一次電腦線頭、線路有沒有異常，保持電腦周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔、干燥。做到兩年清理一次主機(jī)灰塵。當(dāng)同事遇到問題耐心指導(dǎo)，一年以后同事們也養(yǎng)成了對電腦的保養(yǎng)，主動清理垃圾。除了大的毛病以外，小毛病都是工作人員自己解決，并且做好筆記，每次遇到問題如何解決，遇到大毛病時請技術(shù)員來幫維修。時間如梭轉(zhuǎn)眼幾年過去了，如果不是突然停電，再也沒有出現(xiàn)過讓老百姓來辦事時等著請人維修電腦的事了。也得到鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對窗口服務(wù)人員工作的肯定。

3 如何有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作

在不斷地學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)知識之后，清楚地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)管理責(zé)任，就是保證龍山鎮(zhèn)便民大廳服務(wù)窗口網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。至少對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)簡單發(fā)生的故障，也能迅速判斷出現(xiàn)問題所在，給出解決方案，使網(wǎng)絡(luò)很快恢復(fù)正常服務(wù)。下面來具體談?wù)勅绾斡行У膶τ嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和維護(hù)能確保窗口服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量得以提高。

3.1 不斷豐富網(wǎng)絡(luò)知識

自從邀請維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)員培訓(xùn)后，懂得不論是經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的，還是跟著師傅學(xué)的，只要是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，要切實做好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與管理工作，首先必須要有豐富網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)管理知識。要知道什么是網(wǎng)絡(luò)終端，什么是計算機(jī)物理鏈路、什么計算機(jī)協(xié)議、各種計算機(jī)常用軟件以及網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)技術(shù)等。如果連基本的原理和相關(guān)技術(shù)都知之甚少，就無法在面對問題的時候?qū)⒅R和技術(shù)融會貫通，沉著應(yīng)對。所以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)必須要以扎實的技術(shù)知識和操作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，不然適得其反達(dá)不到維修的目的，反而更糟糕導(dǎo)致不可收拾，還會將事態(tài)嚴(yán)重化，造成更大不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2 學(xué)會觀察網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況

要想學(xué)會快速觀察網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)運(yùn)行環(huán)境。在掌握基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)之上，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及各種各樣關(guān)系環(huán)節(jié)和集體設(shè)備，具體位置的了解與掌握。要將網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時表現(xiàn)和反映爛熟于心，這樣才能在網(wǎng)絡(luò)以及其他設(shè)備出現(xiàn)問題時第一時間有所觀察。才能對發(fā)生的問題做到心中有數(shù)，這樣必然能夠節(jié)省大量檢查、維修的寶貴時間，也減少一些經(jīng)濟(jì)損失，縮短維修的時間，也不會耽誤幫百姓辦事情長時間等候。

3.3 努力學(xué)習(xí)提升問題分析能力

為了能更好地勝任此項工作，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做得更好。本人親自去向有技術(shù)的人員請教學(xué)習(xí)，網(wǎng)上查閱資料自學(xué)讓理論與實踐相結(jié)合，才能不斷提升觀察、分析能力。在進(jìn)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中會遇到各種各樣的故障，因此這些故障的原因是多元化，尤其是故障頻發(fā)的用戶終端部分，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加復(fù)雜，引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因也可以大致分為人為原因、病毒入侵、自然災(zāi)害等幾個方面。這些故障也會引起網(wǎng)絡(luò)無法正常運(yùn)行，作為一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員就應(yīng)該敏銳快速的判斷出來，做出肯定是哪一種故障。要想做到這一步就得靠平時的工作經(jīng)驗積累和同事相互交流經(jīng)驗以及刻苦專研，勤奮好學(xué)分不開。

3.4 養(yǎng)成沉著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指出你們作為龍山鎮(zhèn)窗口部門為民服務(wù)的工作人員，站在第一線每時每刻都在和老百姓打交道，你們的形象直接影響到老百姓對整個龍山鎮(zhèn)人民政府的看法，要對得起為“人民服務(wù)”這稱號。無論干哪一行都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，干一行愛一行，吃透業(yè)務(wù)不能讓老百姓戳自己的脊梁骨，說得一無是處。作為一個網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)思路及規(guī)范的操作模式，清晰的頭腦和綜合的判斷能力。要想達(dá)到這一目的就需要掌握更多網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技術(shù)知識、長時間積累的豐富經(jīng)驗。平時遇到問題沉著冷靜的觀察、分析、判斷、記錄等等方法，如果不是百分之百的把握，學(xué)會請教有能力的幫看一下自己的分析、判斷是否正，得到認(rèn)可后再在指導(dǎo)下完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，然后把過程記錄下來，以后借鑒時間久了也就積累到很多維護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識。這就是所謂的偷師學(xué)藝，不怕不會就怕不學(xué)，只要勤奮好學(xué)沒有學(xué)到知識。在實際工作，網(wǎng)絡(luò)故障排除不是輕而易舉的，判斷思路是關(guān)鍵，在整個梳理、分析、判斷、總結(jié)、查看、維修、測試過程中都離不開維護(hù)人員沉著、冷靜、嚴(yán)謹(jǐn)、縝密的工作態(tài)度和作風(fēng)。

3.5 加強(qiáng)學(xué)習(xí)化自身

計算機(jī)更新?lián)Q代實在太快了，新的操作系統(tǒng)和操作軟件不斷問世。新的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題也就不斷出現(xiàn)，用原來網(wǎng)絡(luò)知識看待問題也許不行了。要學(xué)會舉一反三，放寬眼界，探索新方法，新路子，不斷了解和發(fā)現(xiàn)新問題。因為技術(shù)在不斷發(fā)展、社會在不斷進(jìn)步，所以作為龍山鎮(zhèn)便民窗口服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的第一道防線，維護(hù)人員必須要用發(fā)展的眼光看待世界，要與時俱進(jìn)。不斷提升維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的技能，才能更好地為龍山鎮(zhèn)便民大廳網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作服務(wù)。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)地不斷發(fā)展，為民服務(wù)窗口一時一刻也離不開計算機(jī)的服務(wù)，如：辦證、換證、住院結(jié)算、新生兒參加醫(yī)療保險、上傳文件、接收文件、發(fā)通知等等一系列工作。因此作為服務(wù)窗口網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員對自己的要求就更高一些，必須強(qiáng)迫去自學(xué)更多的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，善于積累和分析問題的經(jīng)驗，有敏銳的觀察力。遇到問題冷靜、沉著判斷故障的根源。找準(zhǔn)故障起因一一解決，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)步驟。養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)操作、縝密思考的作風(fēng)。做到在今后的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)道路中學(xué)會總結(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，探索新思路、新方法，及時俱進(jìn)，只要掌握更多的網(wǎng)絡(luò)知識，才能為龍山鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做一定貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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【通聯(lián)編輯：光文玲】