姜子蓮

電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上洽談、詢價(jià)、下單等，最終產(chǎn)品或服務(wù)交易得到實(shí)現(xiàn)的過程。韓國作為世界上最大的電子商務(wù)市場之一，在2015年全球零售電子商務(wù)指數(shù)排名中位列第七。韓國的電子商務(wù)發(fā)展起步較早，至今已經(jīng)比較成熟。本文將通過分析韓國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為我國的電子商務(wù)企業(yè)拓展韓國電商市場提供一些啟示。

一、韓國電子商務(wù)的發(fā)展過程

韓國電子商務(wù)的發(fā)展先后經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段是電子商務(wù)的萌芽與發(fā)展時(shí)期，這個(gè)階段從1995年到2003年。韓國的電子商務(wù)開始于1995年。最初起到主導(dǎo)作用的是一些圖書和影像制品的銷售網(wǎng)站，還有C2C購物網(wǎng)站和拍賣網(wǎng)站等電子商務(wù)平臺開始嶄露頭角。

第二階段是電子商務(wù)平臺的全盛期與獨(dú)立網(wǎng)店的發(fā)展期，這個(gè)階段從2004年到2009年。隨著電子商務(wù)平臺的崛起，線下流通企業(yè)開始對其實(shí)行牽制。同時(shí)面向細(xì)分市場的專營獨(dú)立網(wǎng)站開始增多，并且實(shí)現(xiàn)品牌化。由于電商系統(tǒng)的普及，獨(dú)立網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)數(shù)量開始迅猛增長。

第三階段是電子商務(wù)的移動(dòng)端和全球化，這個(gè)階段從2010年至今。消費(fèi)者隨時(shí)隨地都可以通過網(wǎng)絡(luò)購物，而網(wǎng)站運(yùn)營者也可以隨時(shí)隨地銷售商品。將線上與線下結(jié)合的團(tuán)購網(wǎng)站開始出現(xiàn)。隨著跨境電商的興起，零售業(yè)的國界也變得模糊。韓國消費(fèi)者也開始關(guān)注美國黑色星期五、中國雙11等消費(fèi)節(jié)。韓國的商家也開始瞄準(zhǔn)海外市場，掀起了跨境電商的熱潮。

二、韓國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

韓國統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年韓國的網(wǎng)上購物交易額達(dá)到64.9萬億韓元，比2001年的3.3萬億韓元高出19.4倍。2016年韓國網(wǎng)上購物交易約占韓國整體零售總額的17%。

在購物方式方面，使用移動(dòng)設(shè)備的購物在加速?，F(xiàn)在超過一半的在線交易都是通過移動(dòng)端處理的。從2015年到2016年，使用電腦PC終端處理的線上購物比例從45%上升到53%，增長了20.5%，但移動(dòng)端購物同比增長了41.7%，增長了兩倍多。

按交易價(jià)值計(jì)算，在2016年在線交易占據(jù)前5名的商品和服務(wù)依次為旅行和預(yù)訂服務(wù)、服裝及相關(guān)商品、家居用品、汽車零部件及配件、家用電器、電子和電信設(shè)備和食物、飲料。涉及這些類別的交易在2001年到2016年期間從923.4%至6185.7%。

韓國在跨境電子商務(wù)方面交易規(guī)模仍然較低。2015年一季度到2017年第一季度跨境電商穩(wěn)步上升，但2015年第三季度以來，海外直接網(wǎng)上銷售的份額較低，到2016年一季度后，韓國電子商務(wù)出口超過了網(wǎng)上進(jìn)口。主要電商出口目的國是中國，其次是美國、日本和東盟。2016年，化妝品占韓國出口額的70%以上，其次是服裝及相關(guān)產(chǎn)品。而在海外直接網(wǎng)購方面，主要來源國是美國、其次是歐盟、中國和日本。進(jìn)口的產(chǎn)品方面，服裝及相關(guān)產(chǎn)品居首，其次是食品。

在電子商務(wù)平臺方面，根據(jù)Nielsen Korean的數(shù)據(jù)顯示，韓國的頂級零售電商平臺是Gmarket，其次是11街、拍賣、WeMakePrice等。其中最具代表性的是成立于2000年的Gmarket。該平臺擁有1100多萬的獨(dú)立訪問者。它于2006年開始提供英語語言服務(wù)，隨后又開設(shè)了中文網(wǎng)站，開始了全球化運(yùn)營。2015年該平臺為了進(jìn)一步方便購物又推出了移動(dòng)應(yīng)用程序，該平臺還接收包括支付寶、銀聯(lián)，Visa等各種付款方式。

三、韓國電子商務(wù)市場的特點(diǎn)

（一）良好的電商發(fā)展環(huán)境。第一，韓國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)令人矚目。韓國的網(wǎng)速、蜂窩數(shù)據(jù)、無線連接速度都居世界第一位，因此網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件十分優(yōu)越。第二，韓國政府對電子商務(wù)發(fā)展大力支持。針對電子商務(wù)個(gè)人，韓國政府實(shí)施了一系列的稅收優(yōu)惠政策，減免一定額度的收入稅、增值稅和關(guān)稅。

（二）獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。第一，加快配送速度。韓國面積小，人口集中程度高，配送速度也較快。Coupang建立了自己的Rocket Delivery配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天送達(dá)。Gmarket則將賣家的商品集中運(yùn)至倉庫后，再統(tǒng)一發(fā)給客戶。第二，完善客戶服務(wù)。韓國電商企業(yè)通過完善客戶服務(wù)來拓展業(yè)務(wù)。Coupang的配送員通過給客戶贈(zèng)送樣品和手寫信，提高客戶的滿意度，迅速成為了韓國電商巨頭。第三，建立個(gè)性化專營獨(dú)立網(wǎng)店。韓國消費(fèi)者在購買商品時(shí)品牌意識日趨淡化，更重視商品的風(fēng)格和創(chuàng)意。因此建立主題風(fēng)格的獨(dú)立網(wǎng)店，選擇特定的商品類目進(jìn)行選品，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。獨(dú)立網(wǎng)店通過創(chuàng)意搭配、商品展示技巧、模特表情來展現(xiàn)各種商品，同時(shí)導(dǎo)入海外結(jié)算系統(tǒng)。

（三）多元化的銷售手段。第一，運(yùn)用跨境電商。Gmarket等韓國本土電商平臺支持英語、中文和日語等多種語言，同時(shí)還設(shè)立了海外官網(wǎng)，以此來滿足全球消費(fèi)者的需求。第二，運(yùn)用社交電商。韓國電商企業(yè)為了引起客戶共鳴，不斷生產(chǎn)客戶感興趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)引流和促銷的效果。第三，運(yùn)用移動(dòng)電商。韓國智能手機(jī)普及率超過85%，居世界第二。移動(dòng)交易額占網(wǎng)上交易額的一半以上，主要電商企業(yè)都有自己的APP。第四，運(yùn)用顧客積分制和折扣份額。Gmarket為新用戶提供50%的折扣，同時(shí)通過Gstamp和Smile Points積分制留住顧客。（作者單位：常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)學(xué)院）