王寵

我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力騰飛的同時(shí)，旅游行業(yè)也以迅猛的姿態(tài)快速發(fā)展。社會(huì)對具有專業(yè)能力的旅游管理人才的需求量也大大的增加。社會(huì)對于旅游管理的專業(yè)人才已提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，旅游管理信息系統(tǒng)課程需以應(yīng)用型為基礎(chǔ)導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)意識，為企業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。本文依據(jù)新形勢下旅游管理人才需求，對應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式、構(gòu)建以及應(yīng)用型人才培養(yǎng)的具體途徑進(jìn)行研究，提出可行性建議。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，高校旅游管理專業(yè)的學(xué)生同樣面臨著嚴(yán)峻的社會(huì)挑戰(zhàn)。進(jìn)一步培養(yǎng)應(yīng)用型的旅游管理人才，增加學(xué)生就業(yè)率，讓學(xué)生能夠迅速進(jìn)入職場，一直是各大旅游高校教學(xué)改革的重點(diǎn)。因此對旅游管理信息系統(tǒng)課程改革，符合教學(xué)發(fā)展和學(xué)生就業(yè)市場的需要。

一、新形勢下應(yīng)用型旅游管理人才需求

應(yīng)用導(dǎo)向的旅游人才培養(yǎng)，需充分結(jié)合旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢。目前，旅游業(yè)未來發(fā)展的三大未來導(dǎo)向?yàn)橹腔勐糜?、全域旅游以及旅?產(chǎn)業(yè)。這就對旅游管理信息系統(tǒng)的課程針對應(yīng)用型人才培養(yǎng)提出了新的技能要求，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）信息技術(shù)處理能力的需求

未來的旅游行業(yè)將進(jìn)一步結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的信息技術(shù)手段。在旅游發(fā)展不斷信息化的階段，社會(huì)以及高校對于學(xué)生的信息化能力培養(yǎng)更加重視。信息技術(shù)的基本素養(yǎng)包括：通過信息技術(shù)獲取資源時(shí)，遵守國家的法律法規(guī);能夠熟練掌握物聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)信息處理技術(shù)，快速區(qū)判斷獲取信息的有效性;能夠基于游客的服務(wù)質(zhì)量，積極解決旅游信息過程中發(fā)生的實(shí)際問題;能夠基本實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品以及信息的增值等等。在5G時(shí)代的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)融入到了旅游行業(yè)中的方方面面，學(xué)生必須通過大數(shù)據(jù)信息技術(shù)能夠進(jìn)行操作和簡單的數(shù)據(jù)維護(hù)。依靠互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供更加全面的信息數(shù)據(jù)，并依據(jù)數(shù)據(jù)加以分析，為企業(yè)提供有效的信息支撐和數(shù)據(jù)參考。

（二）信息設(shè)備的實(shí)操能力的需求

社會(huì)不僅需要畢業(yè)生擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，更需要他們具備信息設(shè)備的實(shí)操能力。旅游服務(wù)的信息化需要以先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施為重要載體，學(xué)生只有熟練掌握具體的操作運(yùn)用方式，才能更好的開展旅游管理工作。通過近幾年對本校學(xué)生旅游管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向及行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場對能夠熟練掌握信息設(shè)備的實(shí)踐性人才需求特別大，但依據(jù)專業(yè)與設(shè)備操作結(jié)合的課程卻十分匱乏。以途牛網(wǎng)為例，該網(wǎng)絡(luò)招聘的工作人員通常為雙向技能結(jié)合的人才，企業(yè)既需要懂旅游管理專業(yè)的學(xué)生同時(shí)也需要計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生?？梢?，提高學(xué)生的實(shí)踐運(yùn)用能力十分的重要。

（三）創(chuàng)新思維能力的需求

創(chuàng)新發(fā)展是推動(dòng)旅游行業(yè)前進(jìn)的根本動(dòng)力，也是未來必然的趨勢。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游客更加注重于旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量以及個(gè)性化體驗(yàn)。不管服務(wù)性企業(yè)采取哪種管理模式，歸根結(jié)底還是讓游客滿意，增加游客的消費(fèi)量從而提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。顧客是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，顧客的滿意度將直接關(guān)系到企業(yè)是否能否立足于激烈的市場競爭中，它的數(shù)值越高將代表企業(yè)更加的被顧客所接受。旅游消費(fèi)形態(tài)的不斷變化，要求旅游專業(yè)的學(xué)生需培養(yǎng)服務(wù)和營銷意識。通過不斷的創(chuàng)新思維發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量以及營銷方面的快速提升。服務(wù)的創(chuàng)新需要突破過去傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，充分結(jié)合游客的個(gè)人需求。根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，來提出針對性的方案與措施，顯現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)態(tài)度，提升游客的滿意度。而營銷方面的創(chuàng)新指的是學(xué)生在獲得專業(yè)的知識外，通過挖掘游客的大體興趣以及市場需求，來樹立營銷理念。通過信息化的旅游平臺，向游客傳遞更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息，來提升游客購買旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

二、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式構(gòu)建

旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式仍然存在許多的不足之處，有待及時(shí)的解決。高校作為人才培養(yǎng)的主導(dǎo)力量，需要及時(shí)吸取先進(jìn)的教育理念，不斷發(fā)展改革高校的應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系。在實(shí)際的教學(xué)中不難發(fā)現(xiàn)，受長期應(yīng)試教育模式培養(yǎng)的影響，學(xué)生更加注重理論的學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@一部分的價(jià)值可以直接用分?jǐn)?shù)作為體現(xiàn)，但是往往卻缺乏應(yīng)用實(shí)踐方面的能力，在這一部分的教學(xué)中，分值體現(xiàn)的部分所占比例相應(yīng)較少，學(xué)生重視度不夠。就業(yè)后，學(xué)生需要花費(fèi)大量時(shí)間和金錢進(jìn)行這方面能力的培養(yǎng)，使得應(yīng)用型人才的轉(zhuǎn)化率降低。另一方面學(xué)生畢業(yè)后，認(rèn)為所從事的工作和自己預(yù)想的反差過大，出現(xiàn)不適應(yīng)角色的工作的狀態(tài)。

因此，高校需基于學(xué)生長遠(yuǎn)考慮，及時(shí)調(diào)整旅游管理的人才培養(yǎng)模式。將人才培養(yǎng)與市場需求結(jié)合、與企業(yè)結(jié)合與學(xué)生基本能力結(jié)合的三結(jié)合方式進(jìn)行課程的改革。從市場需求角度上看，市場對未來趨勢的感知較為敏感，未來對高端的信息系統(tǒng)人才需求較多。這就要求旅游管理專業(yè)在課程建設(shè)的過程增加專業(yè)信息系統(tǒng)個(gè)課程內(nèi)容和課程涉及的廣度，為未來的學(xué)生的就業(yè)打開更加廣闊的市場出口;從企業(yè)的角度上看，企業(yè)更加需要專業(yè)加綜合型的旅游管理人才，網(wǎng)絡(luò)型的旅游企業(yè)對人才的需求較為全面，但實(shí)際招聘的尷尬是會(huì)計(jì)算機(jī)的不懂旅游、會(huì)旅游的不懂網(wǎng)絡(luò)、會(huì)網(wǎng)絡(luò)的不懂營銷;就學(xué)生基本能力上分析，每個(gè)學(xué)生都有自己專業(yè)領(lǐng)域的特長，結(jié)合特長加專業(yè)的運(yùn)用，更加利于企業(yè)長遠(yuǎn)的綜合發(fā)展。在課程改革的建設(shè)中，將網(wǎng)絡(luò)信息化與旅游專業(yè)相結(jié)合，旅游管理的綜合應(yīng)用型人才必將供不應(yīng)求。

三、旅游管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的具體途徑

（一）立足市場需求，創(chuàng)新課程體系

在眾多的新興專業(yè)中，旅游管理專業(yè)是波動(dòng)性較大的專業(yè)，最易受到經(jīng)濟(jì)、政治、文化、市場需求等多方面因素影響。受傳統(tǒng)理論教育的影響，許多高校對課程的設(shè)置主要還集中在理論型人才的培養(yǎng)層面，課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的安排相對較少，且缺少相應(yīng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高校教師。具體表現(xiàn)在教學(xué)中雖有實(shí)訓(xùn)場地，卻缺少實(shí)際企業(yè)運(yùn)用的相關(guān)設(shè)備設(shè)施;有了較為完善的實(shí)訓(xùn)設(shè)施，卻缺少展開實(shí)踐類教學(xué)的相關(guān)數(shù)據(jù)、信息和市場氛圍;沒有對接企業(yè)的實(shí)時(shí)資料信息的支撐，不能掌握市場動(dòng)態(tài)。

高校應(yīng)結(jié)合市場動(dòng)態(tài)，建立動(dòng)態(tài)專業(yè)選修課程，適量增加適應(yīng)市場的實(shí)訓(xùn)課程;其次，通過市場調(diào)研或企業(yè)對接，開設(shè)針對行業(yè)或崗位的定向培養(yǎng)課程，并給與學(xué)分以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性;最后，引用互聯(lián)網(wǎng)信息概念，創(chuàng)新性的開設(shè)電子商務(wù)旅游、信息平臺操作等對接實(shí)際工作的課程。

（二）校企聯(lián)動(dòng)合作，提升學(xué)生應(yīng)用能力

目前，市場是許多旅行社以私企民營的方式存在。因此，這些旅行社在從事相關(guān)活動(dòng)時(shí)更多的會(huì)考慮到企業(yè)自身的成本投入。高校學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)往往是認(rèn)識型實(shí)習(xí)，學(xué)生只能到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行環(huán)境參觀，學(xué)生由于沒有獲得從業(yè)資格證書，根本不能真正意義上接觸到導(dǎo)游工作的相關(guān)崗位。

通過加強(qiáng)校外企業(yè)合作，能夠快速加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。與對口企業(yè)的緊密合作是學(xué)生快速了解旅游專業(yè)市場及崗位要求的重要途徑之一。它能夠?qū)W(xué)生在校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)成果和操作技能進(jìn)行充分的檢驗(yàn)，讓學(xué)生快速意識到自己的不足之處，具有重要的指導(dǎo)意義。將企業(yè)引進(jìn)高校，將實(shí)訓(xùn)課程、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室課程與企業(yè)的實(shí)操業(yè)務(wù)相結(jié)合，聘請企業(yè)具有實(shí)戰(zhàn)型的工作人員作為課程指導(dǎo)教師，可以依據(jù)企業(yè)個(gè)別部門的特點(diǎn)，進(jìn)行課程改革。

（三）引進(jìn)專業(yè)師資隊(duì)伍，提升教學(xué)質(zhì)量

高校教師的高水平指導(dǎo)是形成旅游專業(yè)管理人才的重要保證之一。由于旅游管理專業(yè)涉及的方面較為廣泛，因此其專業(yè)教師除旅游管理專業(yè)畢業(yè)的教師以外，還包括經(jīng)濟(jì)、政治、文化、建筑、醫(yī)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的專業(yè)教師給與學(xué)生不一樣是視角和知識的傳授。教師在理論專業(yè)的基礎(chǔ)都很強(qiáng)，但做到兩個(gè)專業(yè)都能夠融匯貫通則還需要一段時(shí)間的磨合。此外，行業(yè)內(nèi)的專業(yè)實(shí)踐也至關(guān)重要，需要任課教師三者能夠兼顧得到。

高校在創(chuàng)建師資隊(duì)伍時(shí)，不僅要從理論人才方面進(jìn)行考慮，也要從實(shí)踐方面引進(jìn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)人員進(jìn)入課堂。一方面有利于企業(yè)人資能夠通過企業(yè)進(jìn)入課堂的活動(dòng)，幫助企業(yè)迅速找到合適的人才;另一方面，也能讓學(xué)生盡早接觸工作環(huán)境，畢業(yè)之后盡快融入工作角色;最后，從學(xué)生的角度看，與枯燥的理論課程相比，有著工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理層提供的企業(yè)實(shí)際案例更具有吸引力和說服力。

四、結(jié)語

目前應(yīng)用型旅游教育尚沒有形成系統(tǒng)化的體系課程，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，5G時(shí)代的到來，旅游教育將面臨著巨大的挑戰(zhàn)，課程改革勢在必行。應(yīng)用導(dǎo)向下旅游管理信息系統(tǒng)課程改革，是新形勢下的人才培養(yǎng)的大膽嘗試，同時(shí)也是市場需求的必然結(jié)果。因此立足專業(yè)、結(jié)合市場、創(chuàng)業(yè)思維的理念是旅游信息系統(tǒng)課程改革的有效途徑。（作者單位：東北師范大學(xué)人文學(xué)院）