謝方麗

摘? 要：旅游業(yè)的大發(fā)展迫切需要高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員。該文旨在通過(guò)對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的研究來(lái)優(yōu)化模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程，以期培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)需求，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采的高素質(zhì)英語(yǔ)導(dǎo)游。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實(shí)? 模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)? 情境認(rèn)知理論

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.63-4 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）10（a）-0094-03

Abstract： The rapid development of tourism industry has made immediate demands for tourism practitioners of high-quality. This paper studies the application of VR technology in simulated tour-guide English teaching， aiming at improving teaching method and cultivating market-oriented qualified international tour-guides.

Key Words： Virtual Reality; Simulated Tour-guide English Teaching; Situated Cognition

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)最具代表性的職業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。導(dǎo)游服務(wù)，尤其是涉外導(dǎo)游服務(wù)，需要從業(yè)者具備較高的綜合素質(zhì)，除語(yǔ)言知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)技能外，還要有扎實(shí)的文化功底、充滿感染力的口才、大方得體的外貌禮儀、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等[1]。如何培養(yǎng)高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游成為各大旅游院校教學(xué)研究領(lǐng)域的熱門(mén)課題。對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)若進(jìn)行實(shí)地實(shí)訓(xùn)效果固然好，但由于受資金、課時(shí)、人力等諸多客觀條件的限制，目前的學(xué)習(xí)主要還是集中在校園里。筆者認(rèn)為，充分借助虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)設(shè)高仿真度的模擬教學(xué)環(huán)境，同樣可以取得良好的教學(xué)效果。結(jié)合學(xué)校硬件特色、行業(yè)調(diào)研和教學(xué)實(shí)踐，筆者提出以下思考與對(duì)策。

1? 模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)的理論依據(jù)與現(xiàn)狀分析

情境認(rèn)知理論認(rèn)為，只有當(dāng)學(xué)習(xí)被鑲嵌在運(yùn)用該知識(shí)的社會(huì)和自然情境中時(shí)，有意義學(xué)習(xí)才有可能發(fā)生。因此，在教學(xué)中要提供真實(shí)或仿真的情境與活動(dòng)，以反映知識(shí)在真實(shí)生活中的應(yīng)用方式，為理解和經(jīng)驗(yàn)的互動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì);提供接近專(zhuān)家以及對(duì)其工作過(guò)程進(jìn)行觀察與模擬的機(jī)會(huì);在學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)為學(xué)習(xí)者提供必要的指導(dǎo)或搭建“腳手架”;在學(xué)習(xí)過(guò)程中為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)可扮演多重角色、產(chǎn)生出多重觀點(diǎn)的情境提供可能的幫助;構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體和實(shí)踐共同體，促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的合作;組織學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行反思，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)，豐富默會(huì)知識(shí)，促進(jìn)清晰表達(dá)以便使緘默知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_知識(shí)[2]。

基于這一理念設(shè)計(jì)的模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)根據(jù)學(xué)生今后工作崗位的性質(zhì)，以導(dǎo)游工作實(shí)務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能為導(dǎo)向，將英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)考慮。授課內(nèi)容圍繞導(dǎo)游員從機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口等迎接旅游者后所涉及的六大導(dǎo)游工作程序，包括致歡迎詞、市容游覽（景點(diǎn)講解）、入住酒店、商定日程、處理突發(fā)事件和送團(tuán)等展開(kāi)，通過(guò)在不同場(chǎng)景中導(dǎo)游活動(dòng)的示范與演練，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)語(yǔ)言知識(shí)，熟悉旅游活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)、規(guī)范導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)，使其具備規(guī)范化接待與服務(wù)的能力[3]。

教學(xué)過(guò)程中，教師運(yùn)用角色模擬法、啟發(fā)式教學(xué)法、任務(wù)型教學(xué)法等多種教學(xué)方法，結(jié)合多媒體技術(shù)，取得了不錯(cuò)的教學(xué)效果。但目前仍待解決的問(wèn)題是學(xué)生機(jī)械背誦的舊模式難以打破，學(xué)習(xí)興趣不高，動(dòng)力不足，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的能力較欠缺。據(jù)相關(guān)行業(yè)負(fù)責(zé)人反映，上崗帶團(tuán)的畢業(yè)生中有相當(dāng)一部分只會(huì)機(jī)械背誦導(dǎo)游詞，不能靈活駕馭與游客的深度交流;知識(shí)面不夠?qū)挘S機(jī)應(yīng)變的能力差。以上問(wèn)題的出現(xiàn)與諸多因素有關(guān)，從教學(xué)角度來(lái)看，需要進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)手段，充分借助虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)設(shè)高仿真度的模擬教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，變機(jī)械背誦的被動(dòng)學(xué)習(xí)為積極主動(dòng)的理解性學(xué)習(xí)。

2? 虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）是一種可以創(chuàng)建和體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它可以創(chuàng)建一個(gè)酷似客觀環(huán)境又超越客觀時(shí)空的、能沉浸其中又能駕馭其一的和諧人機(jī)環(huán)境，其最重要的目標(biāo)就是真實(shí)的體驗(yàn)和方便自然的人機(jī)交互[4]。通過(guò)參與者與仿真環(huán)境的相互作用，并借助人本身對(duì)所接觸事物的感知和認(rèn)知能力，幫助啟發(fā)參與者的思維，以全方位地獲取環(huán)境所蘊(yùn)含的各種空間信息和邏輯信息。

虛擬現(xiàn)實(shí)涉及計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、人機(jī)交互技術(shù)、傳感技術(shù)、人工智能等領(lǐng)域，用計(jì)算機(jī)生成逼真的三維視、聽(tīng)、嗅覺(jué)等感覺(jué)，使人作為參與者通過(guò)適當(dāng)裝置，自然地對(duì)虛擬世界進(jìn)行體驗(yàn)和交互作用，是一種由計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助生成的高技術(shù)模擬系統(tǒng)。虛擬現(xiàn)實(shí)中的“現(xiàn)實(shí)”是泛指在物理意義上或功能意義上存在于世界上的任何事物或環(huán)境，它可以是實(shí)際上可實(shí)現(xiàn)的，也可以是實(shí)際上難以實(shí)現(xiàn)的或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。而“虛擬”是指用計(jì)算機(jī)生成的意思。因此，虛擬現(xiàn)實(shí)是指用計(jì)算機(jī)生成的一種特殊環(huán)境，人可以通過(guò)使用各種特殊裝置將自己“投射”到這個(gè)環(huán)境中，并操作、控制環(huán)境，實(shí)現(xiàn)特殊的目的，即人是這種環(huán)境的主宰。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)自誕生以來(lái)，已廣泛應(yīng)用于軍事模擬、航空航天、機(jī)械制造、城市規(guī)劃、醫(yī)學(xué)生物、娛樂(lè)、藝術(shù)、教育、旅游等領(lǐng)域，與網(wǎng)絡(luò)、多媒體并稱(chēng)為21世紀(jì)最具應(yīng)用前景的三大技術(shù)。在教學(xué)方面，虛擬現(xiàn)實(shí)所特有的多感知性（Multi-Sensory）、浸沒(méi)性（Immersion）、交互性（Interactivity）和構(gòu)想性（Imagination）等特征使學(xué)生能夠真正進(jìn)入一個(gè)由計(jì)算機(jī)生成的交互式三維虛擬環(huán)境中，與之產(chǎn)生互動(dòng)進(jìn)行交流，在很大程度上彌補(bǔ)了一般多媒體技術(shù)的不足。虛擬現(xiàn)實(shí)在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中可以讓學(xué)生進(jìn)入問(wèn)題存在的環(huán)境，有針對(duì)性地建構(gòu)虛擬情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究。身臨其境的沉浸感和人機(jī)互動(dòng)的趣味性將大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變機(jī)械背誦為理解性記憶，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為積極參與[5]。

3? 虛擬現(xiàn)實(shí)在模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用

筆者學(xué)校大力建設(shè)的現(xiàn)代化三維立體教學(xué)設(shè)施——環(huán)幕導(dǎo)游模擬試驗(yàn)室為進(jìn)一步優(yōu)化模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)提供了先進(jìn)的硬件設(shè)施。通過(guò)應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)制作的一整套完備的集群系統(tǒng)可以在環(huán)幕導(dǎo)游模擬試驗(yàn)室以3D模式展示機(jī)場(chǎng)、飯店、上海地區(qū)主要景點(diǎn)，如外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺、新天地、朱家角，以及山體景觀和水體景觀的典型代表如泰山、西湖等一系列導(dǎo)游工作場(chǎng)景，不僅大大豐富了現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)資源，而且促使教學(xué)手段向科學(xué)化、高效益方向發(fā)展。該文對(duì)教師角色、學(xué)生角色、導(dǎo)游情境分別進(jìn)行了設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了參與者與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)所營(yíng)造的環(huán)境的真實(shí)交互。

3.1 教師為主導(dǎo)的角色設(shè)計(jì)

情境認(rèn)知理論的教學(xué)觀認(rèn)為，教師不單純是知識(shí)的傳授者與灌輸者，更是學(xué)生實(shí)現(xiàn)意義建構(gòu)的幫助者、引導(dǎo)者與促進(jìn)者[6]。模擬導(dǎo)游的課堂活動(dòng)離不開(kāi)教師的精心設(shè)計(jì)。在教學(xué)目標(biāo)的指導(dǎo)下，教師不僅要精心設(shè)計(jì)出特色鮮明的角色，還應(yīng)設(shè)計(jì)出角色之間可能面臨的矛盾沖突和問(wèn)題，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能。例如，在進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游時(shí)，可以設(shè)計(jì)出導(dǎo)游員和不同年齡段的性格各異的旅游者角色，以及他們對(duì)講解內(nèi)容的不同要求;在入住酒店時(shí)，可以設(shè)計(jì)出前臺(tái)工作人員、行李搬運(yùn)工、有特殊住宿要求的游客、客房設(shè)備維修人員、處理投訴問(wèn)題的經(jīng)理等角色以及可能出現(xiàn)的摩擦。

角色間矛盾與問(wèn)題的設(shè)計(jì)需要密切聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，以掛職鍛煉或行業(yè)走訪的形式收集整理第一手的教學(xué)案例，或參考旅行社工作人員的工作日志，切實(shí)做到教學(xué)實(shí)訓(xùn)與行業(yè)需求緊密聯(lián)系，克服紙上談兵、教學(xué)與實(shí)踐相脫節(jié)的弊端。同時(shí)，教師還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和發(fā)散性思維，鼓勵(lì)他們從親身經(jīng)歷的旅行或影視、報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒傳遞的信息中搜索旅游相關(guān)信息，協(xié)助教師設(shè)計(jì)出形形色色與教學(xué)任務(wù)相關(guān)的角色?？傊?，角色設(shè)計(jì)的合理與否直接影響到接下來(lái)角色模擬的效果，教師需要在這一教學(xué)環(huán)節(jié)多下功夫，多用心思。

3.2 學(xué)生為主體的角色模擬

角色模擬是充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)教學(xué)仿真度，體驗(yàn)職場(chǎng)特點(diǎn)的環(huán)節(jié)。學(xué)生是角色模擬的主體，是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者。在模擬訓(xùn)練過(guò)程中，學(xué)生既“說(shuō)”又“做”，充分體現(xiàn)了“干中學(xué)，學(xué)中干”的教學(xué)原則。這一過(guò)程不僅有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且有助于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感和思維靈敏性。學(xué)生在模擬過(guò)程中，需要共同參與、協(xié)同工作才能達(dá)到預(yù)期目的，這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言交際能力和靈活變通能力都起到了很好的鍛煉。角色模擬向?qū)W生提出了更高的要求，充分的準(zhǔn)備工作是課堂實(shí)訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行的重要前提。

在這一環(huán)節(jié)，教師的指導(dǎo)工作應(yīng)著重體現(xiàn)在：指導(dǎo)學(xué)生收集整理必要的學(xué)習(xí)資料，包括與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的行業(yè)實(shí)用英語(yǔ)句型、導(dǎo)游服務(wù)技巧等，要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，書(shū)本知識(shí)并不是全部，要多渠道尋找相關(guān)資料;當(dāng)好課堂的“監(jiān)控者”，對(duì)角色扮演者的表現(xiàn)做實(shí)時(shí)記錄，適時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)點(diǎn)評(píng)，避免讓學(xué)生將這一體驗(yàn)職業(yè)特點(diǎn)、鍛煉語(yǔ)言交流的機(jī)會(huì)變?yōu)閱渭兺鏄?lè)的秀場(chǎng);引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)演練不同角色來(lái)更好地規(guī)避文化交際中可能遭遇的禁忌與尷尬，涉外導(dǎo)游無(wú)論在口頭表達(dá)，還是肢體語(yǔ)言方面都有更高的職業(yè)要求，因此，語(yǔ)言的運(yùn)用和禮儀的表現(xiàn)都要得到足夠的重視。

3.3 虛擬現(xiàn)實(shí)為依托的模擬導(dǎo)游應(yīng)用實(shí)例

以景點(diǎn)導(dǎo)游英文講解中玉佛寺的授課為例。這一單元的難點(diǎn)之一在于數(shù)個(gè)與佛教有關(guān)的專(zhuān)有名詞。這些單詞不僅多，而且大多來(lái)自梵文，難以記憶，很多學(xué)生對(duì)此望而生畏。難點(diǎn)之二在于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的調(diào)動(dòng)。大多數(shù)學(xué)生從小接受的是唯物主義教育，對(duì)歷史悠久的佛教知識(shí)知之甚少，存在許多認(rèn)識(shí)上的偏頗。教師在授課過(guò)程中通常會(huì)借助多媒體技術(shù)展示玉佛寺的圖片或音像資料，通過(guò)增強(qiáng)直觀性來(lái)提升授課效果，雖然取得了一定的成效，但不足之處仍很明顯。首先，靜態(tài)的圖片缺乏真實(shí)景觀的豐富層次和整個(gè)景區(qū)的關(guān)聯(lián)性[7]，難以維系學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;其次，音像資料多為中文版本，即便有英文配音，內(nèi)容也較為膚淺，點(diǎn)到為止的解說(shuō)達(dá)不到景點(diǎn)講授的深度;最后，音像資料雖具有解說(shuō)展示功能，卻難以實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景演練的交互功能，不利于培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化的導(dǎo)游特質(zhì)和技能。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使學(xué)生能夠真正進(jìn)入一個(gè)由計(jì)算機(jī)生成的交互式三維虛擬環(huán)境中，與之產(chǎn)生互動(dòng)進(jìn)行交流，在很大程度上彌補(bǔ)了上述不足。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)制作的集群系統(tǒng)可以在環(huán)幕導(dǎo)游模擬試驗(yàn)室里以3D模式演示景點(diǎn)玉佛寺，將學(xué)生帶入一個(gè)動(dòng)態(tài)的音圖并茂的三維虛擬環(huán)境中，宛如置身于玉佛寺的景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。集群系統(tǒng)設(shè)置了配有中、英、日、韓多國(guó)語(yǔ)言的自動(dòng)導(dǎo)航講解，內(nèi)容翔實(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)，符合導(dǎo)游詞的創(chuàng)作特點(diǎn)，實(shí)用性強(qiáng)。教師在做示范講解時(shí)可通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤(pán)的設(shè)定鍵根據(jù)實(shí)際教學(xué)需求進(jìn)行漫游方式的轉(zhuǎn)換、特定場(chǎng)景的切換、拉近、暫停等操作;同樣，學(xué)生在演練時(shí)，也可以利用這些功能實(shí)現(xiàn)與三維虛擬環(huán)境的互動(dòng)與交流。學(xué)生在觀摩了教師的演示之后，可以模仿教師進(jìn)行講解，也可以根據(jù)情境需求自行更改或設(shè)計(jì)游覽線路，充分發(fā)揮想象力，結(jié)合佛教和玉佛寺的相關(guān)知識(shí)開(kāi)展別具特色的講解活動(dòng)。例如，當(dāng)一名學(xué)生進(jìn)行模擬講解時(shí)，其他學(xué)生可以模擬來(lái)自世界各地的游客——美國(guó)的、德國(guó)的、西班牙的、印度的、南非的，等等，通過(guò)不斷提出問(wèn)題與“導(dǎo)游”進(jìn)行實(shí)訓(xùn)演練。游客拋出的問(wèn)題可能是針對(duì)景點(diǎn)實(shí)物的，如，“Why does the Buddha sit on a lotus？”“What does the antithetical couplet mean？”;也可能是由景點(diǎn)延伸出去的話題，如，“Whats the difference between Buddhism and Taoism？”，“Where is Shaolin Temple？”“How many Chinese people believe in Buddhism？”等。

在這樣的場(chǎng)景激勵(lì)下，學(xué)生們很快便意識(shí)到，要想回答好“游客們”的問(wèn)題，充分的課前準(zhǔn)備是必需的：不僅語(yǔ)言知識(shí)要過(guò)關(guān)，須下苦功夫熟記基本的專(zhuān)有名詞，還要廣泛搜集與景點(diǎn)相關(guān)的中英文資料，不斷豐富、充實(shí)已有的知識(shí)建構(gòu);機(jī)械背誦導(dǎo)游詞的方法不可取，不利于開(kāi)展與游客的深層次交流，正確的做法是在深刻理解、剖析導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用語(yǔ)言知識(shí)，結(jié)合游客的文化背景和實(shí)際需求開(kāi)展講解活動(dòng)。虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)造的模擬情境具有高仿真性和趣味性，大大調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，使得這一景點(diǎn)的學(xué)習(xí)變得生動(dòng)起來(lái)。此外，系統(tǒng)還設(shè)有錄制學(xué)生操作和講解內(nèi)容的功能，有助于學(xué)生及時(shí)找出不足和差距，進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

4? 結(jié)語(yǔ)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用將模擬導(dǎo)游英語(yǔ)教學(xué)提升到了一個(gè)全新的高度，取得了一般多媒體技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)的交互式演練效果，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，大大提高了教學(xué)效率。鑒于該系統(tǒng)的應(yīng)用尚在起步階段，其不足之處還有待發(fā)現(xiàn)與解決，筆者將持續(xù)關(guān)注該領(lǐng)域的教學(xué)改革，并進(jìn)一步拓展課堂實(shí)證研究。

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