康超群1，楊 晴

(1.湖南第一師范學(xué)院圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410205；2.人大附中深圳學(xué)校，廣東 深圳 518000)

1 引 言

組織公民行為(Organizational Citizenship Be-havior，OCB)是由美國(guó)印第安大學(xué)教授Demnis Organ正式提出。他認(rèn)為組織公民行為是在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作成效的行為總和。國(guó)內(nèi)研究者中，武欣等認(rèn)為組織公民行為是指在員工的工作職責(zé)之外，具有自發(fā)性，并對(duì)組織目標(biāo)有正面貢獻(xiàn)的各種行為。彭于萍將圖書(shū)館員組織公民行為稱(chēng)為“服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為”，并將其定義為：館員對(duì)圖書(shū)館“忠誠(chéng)”，并積極“主動(dòng)參與”圖書(shū)館有助于管理決策的活動(dòng)，對(duì)讀者提供完善之“服務(wù)傳遞”過(guò)程等表現(xiàn)行為，這種行為有助于提升讀者知覺(jué)圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)，以及提高圖書(shū)館組織績(jī)效。本文將高校圖書(shū)館員組織公民行為界定為：高校圖書(shū)館員在非工作職責(zé)范圍之外，自主表現(xiàn)出的、超越角色工作標(biāo)準(zhǔn)的積極、主動(dòng)、利他的正面行為。高校圖書(shū)館員組織公民行為分為指向個(gè)體的組織公民行為和指向組織的組織公民行為。指向個(gè)體的組織公民行為如高校圖書(shū)館員助人為樂(lè)，自覺(jué)主動(dòng)為讀者提供額外服務(wù)等；指向組織的組織公民行為如館員積極為圖書(shū)館的發(fā)展出謀劃策，愿意加班加點(diǎn)完成額外的工作任務(wù)等。美國(guó)學(xué)者M(jìn).博爾曼指出，提供服務(wù)的部門(mén)，其服務(wù)效果與組織成員的組織公民行為有密切的關(guān)系。高校圖書(shū)館不確定性工作的存在、服務(wù)理念的確立與高校圖書(shū)館整體績(jī)效的提升需要高校圖書(shū)館員的組織公民行為。圖書(shū)館管理引入OCB理論，適應(yīng)了圖書(shū)館的行業(yè)特性，檢驗(yàn)了圖書(shū)館的管理水平，加快了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。在影響高校圖書(shū)館員組織公民行為的諸多變量中，心理資本被認(rèn)為是最重要的因素之一。如祝敏實(shí)證研究揭示，心理資本與組織公民行為存在顯著正相關(guān)；心理資本能正向預(yù)測(cè)組織公民行為。本文將探討高校圖書(shū)館員心理資本對(duì)其組織公民行為之間的作用關(guān)系，并驗(yàn)證組織承諾在兩者之間是否發(fā)揮作用以及如何發(fā)揮作用，為提升我國(guó)高校圖書(shū)館員組織公民行為提供實(shí)證依據(jù)。

2 研究假設(shè)

2.1 高校圖書(shū)館員心理資本與組織公民行為

心理資本是受積極心理學(xué)思潮影響的產(chǎn)物，首倡者是美國(guó)著名學(xué)者Luthans，他認(rèn)為心理資本是個(gè)體一般的核心心理能力，并符合積極組織行為學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有針對(duì)性地投資或開(kāi)發(fā)，能夠超越人力資本和社會(huì)資本而使個(gè)體獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自信、希望、樂(lè)觀和韌性是心理資本構(gòu)成的四大因素。高校圖書(shū)館員心理資本是高校圖書(shū)館員在日常工作中所表現(xiàn)出來(lái)的與積極組織行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相一致的積極心理能力的綜合體，是促進(jìn)高校圖書(shū)館員工作績(jī)效的重要因素。仲理峰的研究表明，在控制了性別和年齡兩個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的效應(yīng)后，員工的希望、樂(lè)觀和韌性三種積極心理狀態(tài)，都對(duì)他們的組織公民行為有積極影響；員工的整體心理資本，對(duì)他們的組織公民行為也有更大的積極影響。鐘雪美等研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工的心理資本與組織公民行為呈正相關(guān)關(guān)系，員工的心理資本能夠很好地預(yù)測(cè)企業(yè)員工的組織公民行為?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文提出假設(shè)一：高校圖書(shū)館員心理資本與其組織公民行為正相關(guān)并正向預(yù)測(cè)其組織公民行為。

2.2 高校圖書(shū)館員心理資本與組織承諾

近三十年來(lái)，組織承諾在組織行為學(xué)的研究非常興盛。Kanter認(rèn)為組織承諾是組織中個(gè)體對(duì)其所就職的組織在情感上的忠誠(chéng)，以及對(duì)在本組織去留成本與收益的權(quán)衡后，愿意繼續(xù)留在該組織的意向。孫健敏等將組織承諾定義為“個(gè)體對(duì)一個(gè)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，以及希望維持組織成員身份的一種態(tài)度”。高校圖書(shū)館員的組織承諾是指館員強(qiáng)烈認(rèn)同圖書(shū)館的奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，愿意為圖書(shū)館的利益而付出更多的努力，并明確希望能夠繼續(xù)成為圖書(shū)館的一分子。組織承諾的分類(lèi)很多，目前得到廣泛認(rèn)可的是Meyer和Allen總結(jié)歸納的組織承諾三因素模型：情感承諾(員工對(duì)組織的情感依賴、認(rèn)同和投入)、持續(xù)承諾(員工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)?yè)p失的認(rèn)知)和規(guī)范承諾(反映員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感)。陳禹調(diào)查發(fā)現(xiàn)心理資本整體對(duì)情感承諾和規(guī)范承諾具有很好的預(yù)測(cè)作用。庾葉芳調(diào)查發(fā)現(xiàn)心理資本的自我效能感、希望和樂(lè)觀這三個(gè)維度與組織承諾都存在顯著正相關(guān)，其中樂(lè)觀對(duì)組織承諾的影響最大?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文提出假設(shè)二：高校圖書(shū)館員心理資本與其組織承諾正相關(guān)并正向預(yù)測(cè)其組織承諾。

2.3 高校圖書(shū)館員組織承諾與組織公民行為

Shore和Wayne的研究結(jié)果顯示，情感承諾、組織支持知覺(jué)與組織公民行為呈正相關(guān)的關(guān)系。Organ和Ryan的研究指出，組織承諾與組織公民行為有中等程度的相關(guān)，組織承諾對(duì)其組織公民行為有正向預(yù)測(cè)作用。謝靜調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，情感承諾和規(guī)范承諾能很好地預(yù)測(cè)組織公民行為。商曉萌實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)星級(jí)酒店員工組織承諾與組織公民行為呈顯著正相關(guān)。朱孟昀研究證實(shí)，知識(shí)型員工組織承諾在心理資本與組織公民行為起到部分中介作用。祝敏實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，組織承諾在心理資本與組織公民行為之間起部分中介作用?；谏鲜鲅芯拷Y(jié)論，本文提出，假設(shè)三：高校圖書(shū)館員組織承諾與其組織公民行為正相關(guān)并對(duì)其組織公民行為有正向預(yù)測(cè)作用；假設(shè)四：高校圖書(shū)館員組織承諾在其心理資本與組織公民行為之間起部分中介作用(見(jiàn)圖1)。

圖1 館員組織承諾的中介模型

3 研究方法

3.1 被試

采用方便取樣的方法，向湖南工業(yè)大學(xué)、吉首大學(xué)、湘南學(xué)院、長(zhǎng)沙學(xué)院、湖南幼兒師范高等專(zhuān)科學(xué)校、湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院等11所湖南高等院校圖書(shū)館員發(fā)放問(wèn)卷430份，回收問(wèn)卷404份，回收率94%，其中有效問(wèn)卷358份，問(wèn)卷有效率88.6%。研究對(duì)象男性占比24.0%、女性占比76.0%；未婚人士占比13.1%、已婚人士占86.9%；25歲及以下占5.0%、26～35歲占21.3%、36～45歲占33.5%、46歲及以上占40.2%；高中及以下學(xué)歷人口占比1.3%、大專(zhuān)學(xué)歷占比13.7%、本科學(xué)歷占比60.1%、碩士及以上24.9%；助理館員占比27.7%、館員或者中級(jí)職稱(chēng)占比44.4%、副高級(jí)職稱(chēng)占比18.4%、正高級(jí)職稱(chēng)占比1.4%、其他占8.1%；基層圖書(shū)館員占比81.0%、部門(mén)主任15.4%、高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)3.6%。

3.2 研究工具

3.2.1 心理資本量表。采用由Luthans等編制的、中國(guó)人民大學(xué)李超平翻譯并修訂的《心理資本問(wèn)卷》，該量表由“自我效能感”“希望”“樂(lè)觀”“堅(jiān)韌”四個(gè)維度構(gòu)成，共24道題目，每道題目采用李克特五點(diǎn)計(jì)分。該問(wèn)卷被中外各學(xué)術(shù)界廣泛采用，諸多學(xué)者如楊嵐檢驗(yàn)該量表具有良好的信度和效度。本研究采用Cronbachs α系數(shù)檢驗(yàn)量表信度，自我效能感分量表α系數(shù)為0.91、希望分量α系數(shù)為0.90、堅(jiān)韌分量表α系數(shù)為0.76、樂(lè)觀分量表α系數(shù)為0.65、心理資本量表總信度α系數(shù)為0.94，表明該問(wèn)卷具有良好的內(nèi)部一致性信度。本研究采用AMOS21.0對(duì)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因素檢驗(yàn)，結(jié)果表明擬合指標(biāo)較好(χ/df=3.64，RMSEA=0.08，CFI=0.91，GFI=0.84，TLI=0.90，NFI=0.88)。

3.2.2 組織承諾量表。采用被學(xué)術(shù)界廣泛使用的由Meyer等編制、Allen等修訂的組織承諾量表，該量表由情感承諾(例題，“我很樂(lè)意效力于我所在的單位”)與繼續(xù)承諾(例題，“即使我想離開(kāi)單位，但我現(xiàn)在也很難離開(kāi)”)兩個(gè)分量表構(gòu)成，每道題目采用李克特五點(diǎn)計(jì)分。很多學(xué)者如陶詠梅檢驗(yàn)該量表有良好的信度和效度。本研究自檢繼續(xù)承諾Cronbachs α系數(shù)為0.89、情感承諾Cronbachs α系數(shù)為0.94、總量表Cronbachs α系數(shù)為0.89，表明該量表具有良好的內(nèi)部一致性信度。本研究使用AMOS21.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，使用驗(yàn)證性因素結(jié)果檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果表明，χ/df=3.37，RMSEA=0.08，CFI=0.97，GFI=0.93，TLI=0.95，NFI=0.95，問(wèn)卷效度良好。

3.2.3 組織公民行為量表。采用被學(xué)術(shù)界廣泛使用的由Williams和Anderson等編制的組織公民行為量表，該量表由指向個(gè)體的組織公民行為(例題：“我樂(lè)意幫助新同事盡快適應(yīng)工作環(huán)境”)和指向組織的組織公民行為(例題：“即使沒(méi)人看到，我也總是自覺(jué)遵守規(guī)章制度”)兩個(gè)維度構(gòu)成。采用李克特五點(diǎn)計(jì)分。很多學(xué)者如胡琪波、張旭檢驗(yàn)該量表有良好的信度和效度。本研究自檢結(jié)果表明，指向個(gè)體組織公民行為分量表Cronbachs α系數(shù)為0.93、指向組織的組織公民行為Cronbachs α系數(shù)0.90、總量表Cronbachs α系數(shù)為0.95，問(wèn)卷具有很好的內(nèi)部一致性信度。本研究采用AMOS21.0檢驗(yàn)量表的結(jié)構(gòu)效度，結(jié)果表明，χ/df=3.10，RMSEA=0.08，CFI=0.98，GFI=0.96，TLI=0.97，NFI=0.98，問(wèn)卷效度良好。

3.3 共同方法偏差檢驗(yàn)

本研究中所有數(shù)據(jù)來(lái)自被試的自我報(bào)告，可能會(huì)存在共同方法偏差(Common Meathod Biases)，為提高研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，采用周浩和龍立榮所推薦的方法進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)。使用AMOS21.0進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，將三個(gè)量表題目皆負(fù)荷同一個(gè)因素上，設(shè)定公因子1，結(jié)果顯示擬合指數(shù)不理想(χ/df=5.6，RMSEA=0.113，CFI=0.67，IFI=067，TLI=0.67，GFI=0.49，AGFI=0.44)，所有統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都表明單因子模型擬合較差，不存在嚴(yán)重共同方法偏差。

3.4 統(tǒng)計(jì)處理

本研究使用SPSS19.0、AMOS21.0作為統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、

t

檢驗(yàn)，方差分析，相關(guān)分析、回歸分析。

4 研究結(jié)果

4.1 湖南高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為的現(xiàn)狀

對(duì)各變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)表1)，湖南高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為均分分別為3.88、3.53、4.21，表明湖南高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾處于中偏上水平、組織公民行為呈較高水平。若以“均分≥4”為高水平組、“均分≤3”為低水平組進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：在心理資本上，有48.0%的高校圖書(shū)館員具有較強(qiáng)的心理資本，有8.1%的高校圖書(shū)館員自評(píng)自己的心理資本不強(qiáng)；在組織承諾上，有32.1%的高校圖書(shū)館員具有較高的組織承諾，有22.6%的高校圖書(shū)館員自評(píng)自己的組織承諾不高；在組織公民行為上，有71.5%的高校圖書(shū)館員具有較多的組織公民行為，有5.3%的高校圖書(shū)館員自評(píng)自己的組織公民行為較少。

表1 湖南高校圖書(shū)館員各量表總得分描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

4.2 湖南高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上的差異比較

使用SPSS19.0對(duì)各變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析及差異檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)：不同性別者在組織承諾量表得分上存在顯著性差異，男性得分顯著高于女性得分(

t

=2.01，

p

=0.045)；未婚和已婚圖書(shū)館員的組織公民行為得分存在顯著性差異，未婚者得分顯著低于已婚者得分(

t

=-2.02，

p

=0.044)；不同性別者、婚姻狀況不同者在其余得分上均不存在顯著性差異(見(jiàn)表2)。

表2 湖南高校圖書(shū)館員各量表得分描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(M±SD)及差異檢驗(yàn)(一)

注：表示

p

<0.05，表示

p

<0.01，表示

p

<0.001，下同。方差分析結(jié)果表明，不同年齡、學(xué)歷、職位、職稱(chēng)者在各量表得分上均不存在顯著性差異(

p

皆大于0.05)，具體見(jiàn)表3、表4。

表3 湖南高校圖書(shū)館員各量表得分描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(M±SD)及差異檢驗(yàn)(二)

注：A代表心理資本，B代表組織公民行為，C代表組織承諾，下同。

表4 湖南高校圖書(shū)館員各量表得分描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果(M±SD)及差異檢驗(yàn)(三)

4.3 高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為相關(guān)分析

高校圖書(shū)館員心理資本與組織承諾、組織公民行為之間都呈顯著正相關(guān)。其中，心理資本與組織公民行為之間相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.82，呈高顯著相關(guān)；心理資本和組織承諾、組織承諾和組織公民行為之間皆為中等顯著正相關(guān)(見(jiàn)表5)。

表5 各變量間的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)分析

4.4 高校圖書(shū)館員組織承諾的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究依據(jù)偏差校正的百分位Bootstrap法(抽取 5 000 個(gè)Bootstrap樣本)，采用Hayes編制的SPSS宏(PROCESS is written by Andrew F.Hayes)，并在控制樣本的性別和婚姻狀況的基礎(chǔ)上進(jìn)行中介效應(yīng)分析。對(duì)高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為之間的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)(如表6所示)。結(jié)果表明，心理資本可以單獨(dú)顯著地正向預(yù)測(cè)組織承諾，假設(shè)一得到驗(yàn)證成立；心理資本也可以單獨(dú)正向預(yù)測(cè)組織承諾，假設(shè)二得到驗(yàn)證。當(dāng)心理資本和組織承諾同時(shí)作為組織公民行為的預(yù)測(cè)因子被納入回歸方程時(shí)(性別、婚姻狀況為協(xié)變量)，兩者均對(duì)組織公民行為有顯著的預(yù)測(cè)作用，且中間效應(yīng)量的Bootstrap的95%的置信區(qū)間不包括0([0.07，0.15])。因此，組織承諾在心理資本和組織公民行為之間起部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例為13.6%，假設(shè)三、假設(shè)四驗(yàn)證成立。

表6 模型中變量關(guān)系的回歸分析結(jié)果

注：模型中各變量經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理后代入回歸方程。

5 討論與啟示

5.1 高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為的關(guān)系分析

5.1.1 高校圖書(shū)館員心理資本與組織公民行為關(guān)系分析。本研究中高校圖書(shū)館員心理資本與組織公民行為顯著正相關(guān)并能正向預(yù)測(cè)其組織公民行為，這表明高校圖書(shū)館員組織公民行為與其心理資本聯(lián)系緊密，心理資本水平較高的高校圖書(shū)館員自愿自發(fā)地做出一些有利于圖書(shū)館組織、同事與讀者的組織公民行為，高校圖書(shū)館員的組織公民行為隨著其心理資本的增強(qiáng)而增多。這與仲理峰、鐘雪美對(duì)其他職業(yè)人員心理資本與組織公民行為關(guān)系的結(jié)論相同。對(duì)自身能力充滿自信的高校圖書(shū)館員對(duì)自己的未來(lái)充滿希望，面對(duì)困境時(shí)豁達(dá)樂(lè)觀，意志頑強(qiáng)；他們擁有較多的積極情感和能量，能積極有效地處理各種問(wèn)題和應(yīng)對(duì)各種壓力，并對(duì)所發(fā)生的事有較強(qiáng)的控制感，自覺(jué)自愿地幫助讀者和同事以尋求滿足感和自豪感。心理資本水平越高的圖書(shū)館員越有價(jià)值感與歸屬感，越認(rèn)同圖書(shū)館，能積極化解人際關(guān)系沖突。人際關(guān)系的和諧，有助于圖書(shū)館員表現(xiàn)出幫助同事、任勞任怨、恪盡職守等組織公民行為。

5.1.2 高校圖書(shū)館員心理資本與組織承諾關(guān)系分析。本文研究結(jié)果表明，高校圖書(shū)館員心理資本與組織承諾顯著正相關(guān)，并能正向預(yù)測(cè)其組織承諾。這說(shuō)明高校圖書(shū)館員心理資本與組織承諾緊密聯(lián)系，心理資本強(qiáng)的高校圖書(shū)館員的組織承諾水平也高，高校圖書(shū)館員的組織承諾隨著其心理資本的增強(qiáng)而增高。這與陳禹、庾葉芳等人對(duì)其他職業(yè)人員心理資本與組織承諾關(guān)系研究結(jié)論相同。J.B.Khosroshahi等通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館員的心理資本、人格特質(zhì)與其工作滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)心理資本及其各維度與工作滿意度之間有積極和顯著的關(guān)系。王芳等研究表明高校圖書(shū)館員心理資本對(duì)工作滿意度有顯著的正向影響。景晶認(rèn)為，高校圖書(shū)館員滿意度各維度與感情承諾顯著相關(guān)，工作本身、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意度與感情承諾強(qiáng)相關(guān)，酬薪、晉升滿意度與持續(xù)承諾顯著相關(guān)。由此可以推斷，心理資本強(qiáng)大的高校圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館工作本身、工作條件、薪酬、晉升與領(lǐng)導(dǎo)同事滿意度更高，會(huì)對(duì)圖書(shū)館越抱有積極的情感，越有責(zé)任和義務(wù)為圖書(shū)館默默奉獻(xiàn)，勤勉工作。

5.1.3 高校圖書(shū)館員組織承諾與組織公民行為關(guān)系分析。本研究中高校圖書(shū)館員組織承諾與組織公民行為顯著正相關(guān)并能正向預(yù)測(cè)其組織公民行為，這意味著高校圖書(shū)館員組織承諾緊密聯(lián)系組織公民行為，組織承諾強(qiáng)的高校圖書(shū)館員組織公民行為也多，高校圖書(shū)館員的組織公民行為隨著組織承諾的增強(qiáng)而增多，這與Shore和Wayne、Organ和Ryan、謝靜、商曉萌對(duì)其他職業(yè)人員組織承諾與組織公民行為關(guān)系的研究結(jié)論相同。高校圖書(shū)館員愿意做出樂(lè)于幫助同事解難，積極為圖書(shū)館發(fā)展建言獻(xiàn)策，心甘情愿地加班加點(diǎn)工作等等指向個(gè)人與組織的組織公民行為，是因?yàn)楦咝D書(shū)館員對(duì)其組織有較強(qiáng)的認(rèn)同感、信任感、責(zé)任感、歸屬感與忠誠(chéng)感。高校圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的情感越深，信任感越強(qiáng)，忠誠(chéng)度越高，越覺(jué)得有義務(wù)和有責(zé)任做出組織公民行為。如果高校圖書(shū)館員不認(rèn)同、不信任、不忠誠(chéng)于圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館員沒(méi)有責(zé)任感和歸屬感，那么他們就不會(huì)積極主動(dòng)地為圖書(shū)館組織、同事和讀者付出工作職責(zé)以外的額外的心血和努力。因此，高校圖書(shū)館員的高組織承諾會(huì)激發(fā)與提高其組織公民行為，其組織公民行為又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化高校圖書(shū)館員的組織承諾。

5.2 高校圖書(shū)館員組織承諾在心理資本與組織公民行為中的中介作用分析

本研究中高校圖書(shū)館員組織承諾在心理資本與組織公民行為中起部分中介作用，這意味著高校圖書(shū)館員心理資本不僅直接影響其組織公民行為，也會(huì)通過(guò)影響其組織承諾間接影響其組織公民行為。亦即心理資本強(qiáng)的高校圖書(shū)館員，更容易認(rèn)同、忠誠(chéng)于圖書(shū)館員組織，更積極專(zhuān)注地投入工作，積極主動(dòng)完成額外的工作任務(wù)，更具有“奉獻(xiàn)”精神與“雷鋒”精神，這與朱孟昀、祝敏研究結(jié)論完全相同。之所以只起部分中介作用，可能是因?yàn)楦咝D書(shū)館員的心理資本對(duì)其組織公民行為的影響受到了其他變量的影響。一些學(xué)者的研究成果正好提供了佐證，如王剛在研究中發(fā)現(xiàn)組織氣候在心理資本與組織公民行為之間的關(guān)系中起部分中介作用；吳海東研究發(fā)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)—成員交換”在心理資本對(duì)組織公民行為的影響中起著部分中介作用；毛晉平研究發(fā)現(xiàn)，工作滿意度在團(tuán)隊(duì)人際心理資本與教師組織公民行為的關(guān)系中有部分中介作用。因此，這些變量分擔(dān)了組織承諾的中介作用，當(dāng)高校圖書(shū)館員有自信、樂(lè)觀與堅(jiān)韌的積極心態(tài)并對(duì)圖書(shū)館有較強(qiáng)認(rèn)同感、忠誠(chéng)感、責(zé)任感與義務(wù)感的時(shí)候，其自發(fā)表現(xiàn)出來(lái)的組織公民行為可能會(huì)受到其他諸如組織氣候、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換風(fēng)格、工作的滿意度等因素的影響。

5.3 促進(jìn)高校圖書(shū)館員組織公民行為提升的建議

研究表明，高校圖書(shū)館員心理資本、組織承諾與組織公民行為之間均呈顯著正相關(guān)，高校圖書(shū)館員心理資本能顯著預(yù)測(cè)組織承諾與組織公民行為。高校圖書(shū)館員組織承諾不僅能顯著正向預(yù)測(cè)組織公民行為，而且在高校圖書(shū)館員心理資本與其組織公民行為之間起部分中介作用。研究結(jié)果給我們以啟示：要促進(jìn)高校圖書(shū)館員組織公民行為提升，關(guān)鍵是增強(qiáng)高校圖書(shū)館員的心理資本，提高其組織承諾水平。研究還表明，有8.1%的高校圖書(shū)館員自評(píng)自己的心理資本不強(qiáng)，有22.6%的高校圖書(shū)館員自評(píng)自己的組織承諾不高，這說(shuō)明高校圖書(shū)館員心理資本和組織承諾還有提升空間。促進(jìn)高校圖書(shū)館員組織公民行為提升，首先，要開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館員的心理資本。通過(guò)目標(biāo)設(shè)置、體驗(yàn)成功、適度獎(jiǎng)懲、結(jié)果反饋、逆境反思、情緒管理與抗壓訓(xùn)練等路徑來(lái)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館員的自我效能感、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌各個(gè)維度，從而提高圖書(shū)館員組織公民行為。其次，要增強(qiáng)高校圖書(shū)館員的組織承諾。高校圖書(shū)館管理者應(yīng)該高承諾館員，要認(rèn)同、信任、關(guān)心館員，給館員自主、豐富的工作體驗(yàn)。高校圖書(shū)館員依從、認(rèn)同和內(nèi)化圖書(shū)館的高承諾，作為交換，其會(huì)更加認(rèn)同、信任、忠誠(chéng)圖書(shū)館，最終愿意做出樂(lè)于奉獻(xiàn)與助人等指向組織與個(gè)人的組織公民行為。

6 研究創(chuàng)新與局限

6.1 研究創(chuàng)新

6.1.1 從積極組織行為學(xué)的視角系統(tǒng)探討了高校圖書(shū)館員組織公民行為的影響因素及其中介機(jī)制。從組織的角度看，高校圖書(shū)館員指向組織的組織公民行為是高校圖書(shū)館的潤(rùn)滑劑，它能有效減少高校圖書(shū)館各層級(jí)的摩擦，有助于增強(qiáng)高校圖書(shū)館組織效能；從個(gè)體的角度看，高校圖書(shū)館員指向個(gè)人的組織公民行為可以提高館員的生活與工作質(zhì)量，深入剖析高校圖書(shū)館員組織公民行為的影響因素及其中介機(jī)制意義重大。

6.1.2 基于積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)視角，將心理資本理論引入高校圖書(shū)館管理研究中，揭示了高校圖書(shū)館員組織承諾在心理資本和組織公民行為之間的中介機(jī)制，為高校圖書(shū)館管理者對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行人力資源管理、增強(qiáng)館員心理資本和提高組織承諾，從而提升其組織公民行為提供了理論支持與實(shí)證佐證。

6.2 研究局限

6.2.1本研究取得的樣本容量不足，有效的測(cè)試對(duì)象只有358人，樣本量不夠大，可能會(huì)使得效度的檢驗(yàn)以及假設(shè)的科學(xué)性和普遍性打了折扣。而且對(duì)湖南民辦學(xué)院圖書(shū)館員和高職、高專(zhuān)圖書(shū)館員的取樣不夠，未能進(jìn)行不同性質(zhì)和類(lèi)型高校圖書(shū)館組織變量對(duì)圖書(shū)館員心理資本等變量影響的深入研究。今后，相關(guān)的研究應(yīng)該擴(kuò)大樣本范圍及樣本的數(shù)量，提高研究的適用性、普遍性和實(shí)用性。

6.2.2 受研究者能力與研究方法的限制，本研究只從高校圖書(shū)館員的組織承諾這一視角來(lái)探討高校圖書(shū)館員組織承諾在心理資本和組織公民行為之間的中介機(jī)制，但還有一些情境因素與個(gè)人因素可能在高校圖書(shū)館員心理資本和組織公民行為之間起中介或者調(diào)節(jié)作用。未來(lái)可以將這些中介與調(diào)節(jié)因素納入研究框架體系，進(jìn)一步探索高校圖書(shū)館員心理資本對(duì)其組織公民行為影響的機(jī)制，為高校圖書(shū)館管理者對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行科學(xué)的人力資源管理提供實(shí)踐佐證。