張姝 寧穎

摘要：節(jié)事活動(dòng)因其可觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益日益受到各方關(guān)注，然而大型節(jié)事活動(dòng)中存在的職業(yè)倦怠問(wèn)題卻對(duì)節(jié)事活動(dòng)主辦方產(chǎn)生了困擾。本文嘗試對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)中員工職業(yè)倦怠影響因素進(jìn)行調(diào)查，并認(rèn)為影響因素主要體現(xiàn)在工作屬性、工作氛圍與工作前景三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：大型節(jié)事活動(dòng);職業(yè)倦怠

一、問(wèn)題的提出

節(jié)事活動(dòng)因其可觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益日益受到實(shí)業(yè)界、學(xué)界的關(guān)注。上海世博會(huì)、北京奧運(yùn)會(huì)等系列大型節(jié)事活動(dòng)的舉辦為城市發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇。然而，大型節(jié)事活動(dòng)雖綜合效益顯著，但較一般節(jié)事活動(dòng)而言往往持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。長(zhǎng)時(shí)間的高強(qiáng)度工作，對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，這也使他們具有了一般服務(wù)業(yè)從業(yè)者所可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。關(guān)于服務(wù)行業(yè)的職業(yè)倦怠，學(xué)者們進(jìn)行了深入的研究，并取得了大量的研究成果，如Freudenberger（1974）在對(duì)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行研究時(shí)第一次提出了職業(yè)倦怠這一概念，并指出倦怠是在工作中出現(xiàn)的情緒耗竭癥狀;在Maslach與Jackson（1986）的研究中，采用多維視角對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行定義;Demerouti（2001）在大量實(shí)證研究基礎(chǔ)上提出工作要求——資源模型（JD-R模型），認(rèn)為任何職業(yè)都有其影響職業(yè)倦怠的因素;Rudman， Gustavsson（2012）對(duì)職業(yè)倦怠程度進(jìn)行測(cè)度等。

但就筆者而言，職業(yè)倦怠在大型節(jié)事活動(dòng)中已然產(chǎn)生，但職業(yè)倦怠的影響因素是什么？能否從影響因素著手，從而減少員工的職業(yè)倦??？這成為了本研究期望解決的主要問(wèn)題。為此，本文以第十屆中國(guó)（武漢）國(guó)際園林博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱園博會(huì)）為例進(jìn)行分析，園博會(huì)于2015年9月——2016年4月在武漢召開(kāi)，歷時(shí)8個(gè)月，通過(guò)嘗試分析這8個(gè)月間員工職業(yè)倦怠的影響因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)研究目的。

二、調(diào)查實(shí)施

在本研究中，筆者在MBI量表以及前人研究成果的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)27個(gè)題項(xiàng)，期望能從中找到有益的結(jié)論。在問(wèn)卷的測(cè)量上，采用Likert五點(diǎn)量表法，選項(xiàng)由“不符合”“比較不符合”“一般”“符合”“非常符合”五個(gè)部分組成，每位受訪者依據(jù)這五部分對(duì)各變量予以評(píng)分，分值從“不符合”的1分——“非常符合”的5分，分值越高代表符合程度越高。

問(wèn)卷采集通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并回收的方式完成，問(wèn)卷的發(fā)放時(shí)間選在園博會(huì)的“尾聲”，即于2016年3月1日-2016年3月10日在園博園進(jìn)行發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷138份，其中有效問(wèn)卷132份，無(wú)效問(wèn)卷6份，對(duì)于無(wú)效問(wèn)卷的判定基于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是問(wèn)卷未填寫(xiě)完整;二是對(duì)于問(wèn)卷所設(shè)題項(xiàng)的回答幾乎完全一致，有效問(wèn)卷回收率為95.65%。

三、調(diào)查結(jié)果

從表1可知，132位受訪者中，男性為60人，女性為72人;從年齡構(gòu)成來(lái)看，多集中在25歲及以下，所占比重達(dá)到66.66%，這與園博會(huì)聘用了大量在校實(shí)習(xí)生具有直接的相關(guān)性;從文化程度上看，以大專及以上學(xué)歷層次為主，大專文化程度的受訪者占比59.09%，本科及以上文化程度的受訪者占比27.27%;從工作時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，周工作時(shí)長(zhǎng)35小時(shí)以下的占比25.00%，周工作時(shí)長(zhǎng)35～40小時(shí)的占比15.91%，周工作時(shí)長(zhǎng)41～45小時(shí)的占比15.91%，周工作時(shí)長(zhǎng)46～50小時(shí)的占比18.18%，周工作時(shí)長(zhǎng)50小時(shí)以上的占比13.64%，可見(jiàn)受訪者工作時(shí)長(zhǎng)多集中在40小時(shí)以上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)的工時(shí)制度，而從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，周工作時(shí)長(zhǎng)40小時(shí)以上的受訪者占比59.09%，由此可見(jiàn)園博會(huì)舉辦期間，因超長(zhǎng)時(shí)間工作，更易讓員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

如表1所示，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，27個(gè)題項(xiàng)中，題項(xiàng)1——題項(xiàng)17的均值分在3分——4分之間，即“一般”的看法，對(duì)“我每天所做的工作基本相同，工作程序與使用的設(shè)備也基本一樣”“我的同事非常友好”“同事之間配合得很默契”“我的領(lǐng)導(dǎo)非常友好”“同事非常關(guān)心我”等五個(gè)題項(xiàng)得分最高，但依然無(wú)法得到4分;題項(xiàng)18——題項(xiàng)27的均值分在2分——3分之間，即受訪者認(rèn)為題項(xiàng)并不符合工作現(xiàn)實(shí)，得分最低的五個(gè)題項(xiàng)分別為“我所從事的工作既沒(méi)有明確的指示，也沒(méi)有規(guī)定的程序”“我的工作需要我有創(chuàng)造性”“我的工作量經(jīng)常變化，有時(shí)需要盡最大的努力才能把工作做好”“對(duì)工作上的事，我有較大的發(fā)言權(quán)”“我可以完全根據(jù)自己的需要來(lái)安排工作的節(jié)奏”。

從調(diào)查問(wèn)卷的相關(guān)數(shù)據(jù)整理可知，對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)的員工而言，其職業(yè)倦怠可能受到以下方面影響：

（一）工作屬性

工作屬性來(lái)自于工作本身。從受訪者所從事的崗位來(lái)看，以一線服務(wù)人員為主，承擔(dān)著門(mén)務(wù)、票務(wù)、停車場(chǎng)、二次入園、接待中心等具體崗位。從問(wèn)卷結(jié)果來(lái)看，員工對(duì)自身工作的價(jià)值并不十分認(rèn)可，認(rèn)為工作具有重復(fù)性、工作對(duì)服務(wù)技能并不存在較高要求、工作不需要學(xué)習(xí)新的東西、工作中不允許獨(dú)立地決定很多事情、工作中不需要做各種不同的事情、無(wú)法自主地選擇用什么樣的方式或方法來(lái)完成自己的工作、工作不需要?jiǎng)?chuàng)造性?？梢?jiàn)，對(duì)園博會(huì)的員工來(lái)說(shuō)，重復(fù)性的、缺乏創(chuàng)造性的、簡(jiǎn)單的工作成為了職業(yè)倦怠的影響因素之一。

（二）工作氛圍

在工作氛圍上，“我的同事非常友好”“同事之間配合得很默契”“我的領(lǐng)導(dǎo)非常友好”“同事非常關(guān)心我”“領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我”“當(dāng)我遇到困難時(shí)，其他的同事會(huì)幫助我”“我的領(lǐng)導(dǎo)能有效地指導(dǎo)我解決工作中的有關(guān)問(wèn)題”“我的勞動(dòng)和努力得到了大家的認(rèn)可”等題項(xiàng)并未獲得較高得分。由此可見(jiàn)，園博會(huì)的員工對(duì)工作氛圍并不十分認(rèn)可，并未與同事、領(lǐng)導(dǎo)形成親密的關(guān)系，在工作中也未得到組織的充分支持。因此，工作氛圍同樣對(duì)員工的職業(yè)倦怠產(chǎn)生一定的影響。

（三）工作前景

從工作前景來(lái)看，在薪金報(bào)酬方面，并無(wú)法令員工十分滿意;在工作中，也無(wú)法尋找機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我提升。在與受訪者的訪談過(guò)程中，部分受訪者表示，“當(dāng)前的工作以重復(fù)性工作為主，對(duì)實(shí)習(xí)生而言，與專業(yè)脫節(jié)，實(shí)習(xí)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，只想快點(diǎn)結(jié)束實(shí)習(xí)后返校”。大型節(jié)事活動(dòng)相較一般節(jié)事活動(dòng)而言，時(shí)間雖相對(duì)較長(zhǎng)，但仍具有一定的時(shí)限性，在有限的時(shí)間內(nèi)很難讓員工產(chǎn)生歸屬感;同時(shí)主辦方從成本方面考慮，更愿聘用臨時(shí)工作人員，因此員工在工作中不易將此工作與職業(yè)發(fā)展相連。當(dāng)然，在訪談過(guò)程中，也不乏受訪者表示，將“追隨”園博會(huì)主辦方，在本屆園博會(huì)結(jié)束后，將赴唐山，進(jìn)入下一屆園博會(huì)的籌備工作。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)園博會(huì)一線員工的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)工作屬性、工作氛圍與工作前景對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)中員工的職業(yè)倦怠將產(chǎn)生一定影響。對(duì)此，對(duì)大型節(jié)事活動(dòng)主辦方而言，可考慮豐富工作內(nèi)容，賦予工作更多的彈性與挑戰(zhàn);活躍工作氛圍，以人為本，讓員工在輕松、愉悅、關(guān)愛(ài)的氛圍中工作與生活;明確工作前景，幫助員工制定明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)員工的工作歸屬感，通過(guò)這些舉措將在一定程度上減少員工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，從而提高工作效能。

參考文獻(xiàn)：

[1]Freudenberger， H.J..Staff burnount[J]. Journal of Social Issues，1974，30（1）：159-165.

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[4]Rudman， A.， Gustavsson， J.P. Burnout during nursing education predicts lower occupational preparedness and future clinical performance： A longitudinal study[J].International Journal of Nursing Studies， 2012，49（8）：988–1001.

基金項(xiàng)目：

本文為湖北省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目《大型節(jié)事活動(dòng)中的員工職業(yè)倦怠研究》（項(xiàng)目編號(hào)：B2016364）階段性研究成果。