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        “5S”管理模式在皮膚科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

        2019-12-09 01:57:48張英花
        中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) 2019年27期
        關(guān)鍵詞:滿意度護(hù)理管理

        張英花

        [摘要] 目的 探究“5S”管理模式在皮膚科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析。方法 選取2017年3月—2018年3月該院皮膚科收治的患者94例,將其分為實(shí)驗(yàn)組和對照組,每組47例,護(hù)理人員14名。對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理,實(shí)驗(yàn)組實(shí)施“5S”護(hù)理管理模式,對比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評分及患者對護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組服務(wù)態(tài)度(89.78±11.25)分、服務(wù)主動性(87.42±8.02)分、溝通能力(88.57±8.47)分、衛(wèi)生消毒(85.73±8.67)分顯著高于對照組服務(wù)態(tài)度(78.42±7.21)分、服務(wù)主動性(78.63±7.06)分、溝通能力(78.25±7.12)分、衛(wèi)生消毒(78.58±6.51)分,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05);實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度95.74%顯著優(yōu)于對照組46.81%,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 “5S”管理模式應(yīng)用在皮膚科護(hù)理管理中提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì),減少了皮膚患者在疾病中的痛苦,提高了患者的治療效果。

        [關(guān)鍵詞] “5S”管理模式;護(hù)理管理;護(hù)理質(zhì)量;護(hù)理滿意度;皮膚科

        [中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654(2019)09(c)-0024-02

        護(hù)理管理是在護(hù)理工作中分析護(hù)理工作的特點(diǎn),觀察并找出其規(guī)律性,并對護(hù)理人員、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理信息進(jìn)行全面的科學(xué)管理,以提高護(hù)理人員的工作效率及護(hù)理工作的效果[1]。所以,良好的護(hù)理管理能夠使護(hù)理工作有效的進(jìn)行,并且提高護(hù)理的整體水平和質(zhì)量?!?S”管理是起源于日本的一種管理模式,又名“五常法則”。其內(nèi)容是指整理、整頓、清掃、清潔等日語翻譯首字母組成,它是對護(hù)理的現(xiàn)有環(huán)境進(jìn)行綜合的評估和考量,從而制定準(zhǔn)確可行的護(hù)理計劃及措施[2]。其護(hù)理模式是語言溝通人性化、環(huán)境服務(wù)人性化、行為服務(wù)人性化、服務(wù)流程人性化,從而在護(hù)理工作中照顧患者的生理及心理健康[3]。該次以2017年3月—2018年3月收治的94例患者為研究對象,通過研究應(yīng)用“5S”管理模式在皮膚護(hù)理管理的應(yīng)用效果,并對“5S”管理模式施行后的兩組患者進(jìn)行對比,現(xiàn)報道如下。

        1? 資料與方法

        1.1? 一般資料

        選取該院皮膚科收治的患者94例,將其分為實(shí)驗(yàn)組和對照組,每組47例,護(hù)理人員14名。

        對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理,實(shí)驗(yàn)組實(shí)施"5S"護(hù)理管理模式。其中對照組男性患者26例,女性患者21例,年齡21~82歲,平均年齡(44.7±6.2)歲。護(hù)理人員男性1人,女性13人;年齡22~34歲,平均年齡(25.14±4.35)歲。實(shí)驗(yàn)組男性患者29例,女性患者18例,年齡23~84歲,平均年齡(45.6±7.2)歲。護(hù)理人員男性2人,女性12人;年齡23~36歲,平均年齡(26.08±5.38)歲。選取患者均為慢性濕疹,其發(fā)病原因多由急性、亞急性癥狀反復(fù)發(fā)作產(chǎn)生,表現(xiàn)為皮膚增厚、表皮粗糙、可有色素沉著,伴瘙癢。對比兩組患者資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。

        1.2? 方法

        對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施“5S”護(hù)理管理模式,其主要管理內(nèi)容如下:①常組織:制定學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容、流程,定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識及專業(yè)知識,利用空閑工作時間多觀察,多學(xué)習(xí),通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理經(jīng)驗(yàn),提高護(hù)理判斷問題及解決問題的能力;制定操作技術(shù)考核培訓(xùn),選取資深優(yōu)秀護(hù)士對護(hù)理人員進(jìn)行操作培訓(xùn),使其掌握操作的全部流程,并可詳細(xì)完整的操作,提高護(hù)理人員的操作水平,并指導(dǎo)患者熟練掌握各種急救技術(shù)及穿刺技術(shù),定期進(jìn)行考核,并對優(yōu)秀人員給予獎勵,考核后總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),以便日后學(xué)習(xí);組織檢查指導(dǎo):對科室內(nèi)的藥品、物品進(jìn)行嚴(yán)格的管理,根據(jù)科室的病種及病情情況,按藥品的使用率及先后順序分類擺放,做到嚴(yán)格交班,每班清點(diǎn),每周護(hù)士長嚴(yán)格檢查,保證藥品無過期、無浪費(fèi),提高藥物使用率[4]。②常整頓:護(hù)士長每天與護(hù)士進(jìn)行交接班,巡視病房,發(fā)現(xiàn)問題并解決。利用質(zhì)控小組的工作職責(zé)檢查每周的護(hù)理工作。組織護(hù)患的溝通會座談會,聽取患者及家屬意見,并針對問題進(jìn)行改進(jìn);給予護(hù)理人員文明用語、溝通技巧、職業(yè)禮儀、服務(wù)態(tài)度及法律知識等方面的指導(dǎo)和教育,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。③常清潔:環(huán)境的清潔,保持室內(nèi)溫度、濕度適宜,常通風(fēng),常清潔,常清理,并持之以恒的維持,為患者創(chuàng)造溫馨干凈的就醫(yī)環(huán)境;保持自身衣著的干凈,整齊,按科室要求佩戴胸牌,舉止端莊大方,給人舒適感覺[5]。④常規(guī)范:制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作規(guī)范,并要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行;規(guī)范物品的交接班和藥品管理,對于急救藥品、器械進(jìn)行嚴(yán)格交接檢查,配齊備用;規(guī)范護(hù)理記錄的書寫,各種護(hù)理記錄按時完成,使護(hù)理記錄準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、不可涂抹勾畫,保持書面的干凈,整潔。⑤常自律:堅持用“5S”管理方法進(jìn)行護(hù)理管理,以身作則,養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,護(hù)士長每日下班前需檢查工作,及時與患者和家屬溝通,以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷的進(jìn)步和改進(jìn)。從而提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

        1.3? 觀察指標(biāo)

        兩組皮膚病患者的護(hù)理質(zhì)量評分及護(hù)理滿意度。

        1.4? 統(tǒng)計方法

        采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,用χ2檢驗(yàn)計數(shù)資料,用t檢驗(yàn)計量資料,其表示方法分別為[n(%)]、均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s),P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2? 結(jié)果

        對比兩組護(hù)理質(zhì)量評分,見表1。

        對比兩組患者皮膚病患者的護(hù)理總滿意度比較,見表2。

        3? 討論

        皮膚科屬于外科特殊科室,常見的皮膚病有牛皮癬、皰疹、濕疹、白癜風(fēng)、皮炎及化膿菌感染等。皮膚科為醫(yī)院的重要科室,其負(fù)責(zé)治療各種各樣的皮膚病[6]。皮膚分布在身體各個部位,其皮膚病種類多,數(shù)量多,病房患者也較多,由于一些種類皮膚病又具有傳染性,使皮膚科護(hù)理工作強(qiáng)度增大,近年來醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展和不斷的進(jìn)步,人們對服務(wù)的質(zhì)量要求逐漸提高,皮膚科的護(hù)理工作也在不斷的改進(jìn)和發(fā)展,如何使皮膚科的護(hù)理工作逐漸提高,并且為患者提供更好的護(hù)理服務(wù),成為皮膚科管理中的重要問題。隨著護(hù)理工作中心的轉(zhuǎn)變,人性化護(hù)理受到醫(yī)護(hù)人員的重視及患者的青睞。“5S”護(hù)理管理是給予患者各個方面的人性化護(hù)理體驗(yàn),其以專業(yè)的行為規(guī)范、人性化的服務(wù)流程、舒適清潔的醫(yī)療環(huán)境、親切的語言溝通,使護(hù)理人員在護(hù)理工作中深入病房,了解患者的病情,及時為患者提供護(hù)理需要,從而了解患者心理狀況,生理狀況及治療情況,以達(dá)到輔助治療患者皮膚病的目的?!?S”管理護(hù)理模式應(yīng)用于皮膚科中,使護(hù)理人員提高了對護(hù)理工作的認(rèn)知,根據(jù)患者的不同情況,就醫(yī)需求,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù),理解患者心中所想,將自己的責(zé)任心和愛心給予每位患者,為患者提供完善、體貼、熱情的護(hù)理,增進(jìn)了護(hù)患之間的感情,拉近了護(hù)患之間的關(guān)系?!?S”管理護(hù)理模式提高了患者積極治療疾病的主動性,保證患者治療過程的安全,增進(jìn)疾病的預(yù)后效果。

        該文通過兩組患者在應(yīng)用“5S”管理模式后患者的康復(fù)效果,進(jìn)行對比。實(shí)驗(yàn)組服務(wù)態(tài)度(89.78±11.25)分、服務(wù)主動性(87.42±8.02)分、溝通能力(88.57±8.47)分、衛(wèi)生消毒(85.73±8.67)分顯著高于對照組服務(wù)態(tài)度(78.42±7.21)分、服務(wù)主動性(78.63±7.06)分、溝通能力(78.25±7.12)分、衛(wèi)生消毒(78.58±6.51)分(P<0.05);實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度95.74%,對照組護(hù)理滿意度46.81%,實(shí)驗(yàn)組顯著高于對照組(P<0.05)。充分說明在皮膚科應(yīng)用“5S”護(hù)理管理,有效提高皮膚科護(hù)理質(zhì)量。

        綜上所述,“5S”護(hù)理管理模式應(yīng)用于皮膚科患者護(hù)理中,能夠有效地提高護(hù)理質(zhì)量,減少疾病的不良反應(yīng),提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度,使患者在一定的程度上恢復(fù)健康,提高生活質(zhì)量。

        [參考文獻(xiàn)]

        [1]? 周春秀,朱遠(yuǎn),張翔娣.“品管圈”及5S管理模式在產(chǎn)科病區(qū)的管理應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2017,15(15):1796-1798.

        [2]? 夏晶晶,孫惠萍,朱艷麗,等.5S現(xiàn)場管理模式在骨科病房護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016(20):107-108.

        [3]? 王金蓮,李蓓蓓,李靜.5S護(hù)理管理模式對老年COPD并發(fā)肺性腦病患者的效果分析[J].中外女性健康研究,2016(3):15.

        [4]? 傅春英.5S管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].心血管病防治知識:學(xué)術(shù)版,2016(4):131-132.

        [5]? 許春燕.優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵指引下的全視角延續(xù)護(hù)理模式在嬰兒濕疹患兒居家康復(fù)中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2017, 36(21):2922-2924.

        [6]? 劉君,黃東亞,張水鷗,等.5S管理在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用的設(shè)想[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2017,45(36):241-243.

        (收稿日期:2019-06-25)

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