朱啟明

引言：

經濟市場不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，供電企業(yè)為了在市場中快速發(fā)展，需要加強服務質量，改善賬務核算效率。采取賬務集中管理模式，由營銷部門負責對賬務的集中管理，取消地級市核算賬務人員，提高電費賬務核算效率。對電費賬務的集中核算可以有效提高核算準確性，能夠給電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經濟收益，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。

一、賬務集中管理的需求

如今用戶跨地區(qū)繳費需要逐漸增多，用戶在省外接收到電費欠費等短信提醒，需要在外地進行繳費。為避免用戶由于欠費造成生活受到影響，需要異地繳費。賬務集中管理模式是將電費中心設置在地級市，核對地級市供電公司，為方便賬務核對的展開，各個單位從業(yè)務管理出發(fā)限制跨地市電費繳納的業(yè)務。同時銀行受理繳費業(yè)務也受到地區(qū)限制，無法繳納跨地區(qū)電費，難以滿足用戶服務需要。企業(yè)也存在幾種管理電費賬戶資金的需要，提高資金利用率。使用營銷業(yè)務系統(tǒng)后，電力柜臺辦理外地繳費業(yè)務在硬件設施上不存在困難，能夠在數據集中的要求下完成跨地區(qū)繳費。賬務集中管理模式可有效滿足不同地區(qū)繳費的需要，銀行代收口也能實現互聯，完成同省繳費。

二、賬務集中管理模式設計

在電力集中營銷前，用戶管理以營業(yè)所為單位，電費賬戶交給電費管理中心進行統(tǒng)一管理，營業(yè)所擁有各自電費賬戶。用戶柜臺和柜員機收繳電費。業(yè)務辦理截止后，由賬務員到銀行進賬，將現金轉存至營業(yè)所賬戶。網絡繳費中，經過供電公司在銀行開設的賬戶存在業(yè)務發(fā)生賬戶上。賬務員根據銀行自動收繳電費。根據進賬單核銷營業(yè)所柜臺或者柜員收繳電費。使用銀行集團賬戶，將每日到賬資金提取到歸集賬戶上，賬務員盤點后，定期和賬務銀行核對信息，保證信息流和業(yè)務流能夠和資金流相對應，完成電費賬務管理工作。這種傳統(tǒng)模式需要設置大量賬戶，且只能實現地市級公司繳費業(yè)務，不支持異地繳費業(yè)務。

完成集中營銷建設后，對工作人員進行集中管理。在專業(yè)管理后，工作人員需要根據專業(yè)職責對管理部門進行編制，包含營業(yè)班、采集班等。按區(qū)域對用戶進行劃分，營銷業(yè)務人員共享用戶信息，營銷工作得到了專業(yè)管理，根據工作需要在營銷業(yè)務系統(tǒng)中集中辦理業(yè)務[1]。電費核算和賬務處理集中在地市級公司管理。根據用戶電壓等級和用電容量進行專業(yè)劃分，根據不同層次將計量、用檢等業(yè)務人員進行編制，編制成不同班組，班組根據專業(yè)等級辦理業(yè)務。在當前營銷模式下，電費賬戶受到客戶服務中心的管理。

客戶服務中心設置電費賬戶，供電單位業(yè)務人員直接利用省級電費用戶收繳電費。用戶票據繳費或者銀行賬務需要到銀行辦理倒進賬業(yè)務，用戶電費直接緊張省級電費賬戶。銀行代收業(yè)務，也由客戶服務中心核銷電費賬務明細。核銷賬戶明細能夠將本地和外地電費統(tǒng)一呈現。有效解決了實收實體和應收實體不一致的問題。通過對電費賬務匯總金額的監(jiān)控，能夠保證賬務資金一致性。

三、電力營銷賬務集中管理模式的實踐策略

（一）賬務信息交互

賬務管理集中會面臨大量業(yè)務流和信息流，在客戶服務中心聚集，營銷賬務明細工作要得到信息系統(tǒng)的支持。在原本營銷系統(tǒng)上進行設計，實現一體化管理各種渠道的掌握。將營銷業(yè)務系統(tǒng)中業(yè)務進賬單號，按照統(tǒng)一協議完成數據交互。營銷業(yè)務和社會化代收需要實時交互，遵守交互協議貫穿處理營銷賬務和繳費業(yè)務，系統(tǒng)輔助人工處理業(yè)務。編制賬務數據協議，設計電力營銷賬務信息編碼，營銷業(yè)務系統(tǒng)產生進賬信息包含42位編碼。第一組八位代表業(yè)務日期。第二組七位代表進賬單流水號。第三組六位代表業(yè)務所在供電管理單位的編碼。第四組六位代表業(yè)務人員所在單位編碼第五組兩位代表繳費業(yè)務種類。第六組十三位代表進賬單金額。

不同業(yè)務驅動觸發(fā)對賬和核賬時，使用明文傳遞數據。電力企業(yè)和銀行之間使用TUXEDO中間件加密進賬單信息，使用密文方式傳遞。通過加密規(guī)約進行加密上傳和解密。系統(tǒng)生成賬務信息，記錄電費和賬單對應關系，方便于業(yè)務人員了解明細信息。電力企業(yè)發(fā)起進賬業(yè)務時，系統(tǒng)根據編碼生成賬單并存儲在電力營銷系統(tǒng)中。業(yè)務人員進賬時，業(yè)務辦理人員使用進賬單號進行檢索，沒有檢索到進賬信息，由前置機發(fā)出請求。銀行前置機客戶端使用電力側服務端檢索信息，數據傳遞給前置機，經過加密后傳遞給銀行前置機。電力企業(yè)和銀行之間使用企業(yè)專網連接，數據使用加密方式傳遞。

（二）電力企業(yè)柜臺

在電力企業(yè)繳費由賬務員生成賬單，遵守PMAIC編碼，營銷業(yè)務系統(tǒng)打印進賬單。賬務員攜帶進賬單和收繳資金到銀行辦理業(yè)務。業(yè)務人員將進賬單號作為唯一的標識，查詢進賬單信息，將進賬單處理信息實時傳遞給營銷業(yè)務系統(tǒng)，在系統(tǒng)中生成核賬記錄。營銷應用系統(tǒng)自動進行核賬，對于無法核對的記錄由人工處理。通過賬務集中管理模式，減少人工工作量，提高了賬務管理工作效率，提高客戶服務體驗。

（三）用戶倒進業(yè)務

用戶在銀行柜臺上持票據和電匯等方式繳納電費，受理業(yè)務后，將電力企業(yè)客戶編號作為標識。通過電聯網平臺查詢數據，根據用戶票據生成進賬單。遵循PMAIC編碼，營銷系統(tǒng)生成賬單[2]。業(yè)務辦理中將進賬信息傳遞給系統(tǒng)，生成核賬記錄，營銷系統(tǒng)可自動核賬，根據實際情況使用郵寄或者上門方式送達電費發(fā)票，無法核銷記錄交給服務人員核查處理。賬務集中管理模式有效提高了用戶體驗，系統(tǒng)提供進賬單的效率能夠縮短用戶等待時間，減少人工工作量，為電力企業(yè)節(jié)約經營成本。

（四）銀行收繳電費

用戶使用銀行以及網絡銀行進行電費的繳納，銀行每天定時核對賬單，無單邊賬的使用繳費明細匯總生成賬單。遵循PMAIC編碼同時實時調用營銷業(yè)務系統(tǒng)，形成自動核賬記錄，對單邊賬無法進行核對的，由服務中心業(yè)務人員進行處理。準確核實后由銀行發(fā)起進賬單處理，進賬單號仍然需要實時調用生成，并自動核賬。賬務集中管理模式支持跨地區(qū)服務，用戶在外地工作時也能通過銀行進行繳費，解決欠費問題，避免停電給用戶造成的負面影響。

（五）效益分析

電力營銷系統(tǒng)集中管理為電力企業(yè)創(chuàng)造的效益，主要可以分成社會效益和經濟效益。經濟效益在于提高電費資金利用率，節(jié)約賬戶管理費用，節(jié)約人力成本等。社會效益在于提高服務能力，提升企業(yè)社會形象等。第一，有效提升了電費資金利用率。由于電費資金存在安全管理的需要，賬戶資金設置只進不出，在途資金無法使用。集中賬戶后，電費資金進入省級電費賬戶，減少地級市賬戶中電費停留時間，提高了資金利用率[3]。第二，有效節(jié)約財務管理成本。賬戶集中管理后，省公司只需要在銀行設置電費賬戶，可滿足全省各市業(yè)務的使用。第三，減少人力成本，通過賬務集中的應用，可有效減少人力成本，減少核銷人員，提高電力企業(yè)經濟效益。第四，節(jié)約賬務集中系統(tǒng)建設資金，借助于當前營銷業(yè)務系統(tǒng)建設，不需要硬件設施、軟件開發(fā)等費用，投資成本較低。經過便捷的開發(fā)后即可投入使用，不需要花費較多精力即可滿足使用需要，為電力企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益。

在賬務集中社會效益上，集中后能夠解決用戶跨區(qū)繳費的額問題，能夠在全省范圍內進行繳費，提高了服務品質。電費賬戶得到集中管理后，能夠給省內用電客戶提供跨省繳費服務，便于客戶消費，減少了由于繳費不及時造成的欠費問題。同時有效消除了用戶銀行賬戶設置的歸屬地市問題，消除用戶銀行賬戶歸屬地的約束。營銷電費收入可以直接歸到國家電網公司中管理，提高了資金的使用效率。

結論：

綜上所述，本文通過分析賬務集中管理的需求，簡單介紹了賬務集中管理模式設計，詳細研究了電力營銷賬務集中管理模式的實踐策略，借助于電力營銷系統(tǒng)實現賬務信息交互。電力企業(yè)柜臺、用戶倒進業(yè)務、銀行收繳電費的賬務單得到有效處理，顯著提高了電力企業(yè)經濟效益和社會效益。