喬大鵬，楊蕊

目前很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)的重要性，并在實(shí)際運(yùn)行過程中開發(fā)出了許多的知識(shí)源，但是這些知識(shí)存在的狀態(tài)是零散的、無序的，不系統(tǒng)的；盡管很多企業(yè)開始著手實(shí)施知識(shí)管理，并從不同的角度提出過各種各樣的知識(shí)管理策略，但這些活動(dòng)很少建立在企業(yè)知識(shí)管理體系層面上，或者僅僅就某個(gè)局部提出具體的建議[1]。在這樣的背景之下，大型國企積極主動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在不斷探索創(chuàng)新的過程中，積累了大量的新理念、新辦法、新措施等。但是某些思想和理念組織色彩濃厚、“地域”性強(qiáng)、缺乏普適性、開放性、承繼性，缺少體系平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。因此，按照體系思想分析企業(yè)管理過程中知識(shí)管理活動(dòng)，按戰(zhàn)略思想構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系，才能系統(tǒng)的管理企業(yè)知識(shí)，使知識(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

一、知識(shí)管理相關(guān)概念

（一）知識(shí)管理的概念

比爾.蓋茨指出：“知識(shí)管理的起源不是傳統(tǒng)意義上的軟件產(chǎn)品，嚴(yán)格意義上來說也不是從技術(shù)開端的。知識(shí)管理真正起源與一種特定的商務(wù)目標(biāo)，在知識(shí)管理的過程中，起源于對(duì)于知識(shí)信息的正確認(rèn)識(shí)，通過可實(shí)現(xiàn)的信息管理流，把所需要的信息傳遞給正在需要的對(duì)象，以便幫助信息獲得者開展行動(dòng)?！?/p>

Amrit Tiwana認(rèn)為：“知識(shí)管理的真正對(duì)象是公司的業(yè)務(wù)、公司的客戶、以及流程知識(shí)等。知識(shí)管理可以被認(rèn)為是企業(yè)為客戶提供的附加值服務(wù)和應(yīng)用程序的管理。”

MasieE.認(rèn)為：“知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，知識(shí)管理的想要達(dá)成的目標(biāo)是要從員工角度完善對(duì)于問題的正確理解過程，知識(shí)管理的本質(zhì)是信息管理?！盵3]

……

總而言之，知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)的一切知識(shí)，管理過程就是對(duì)其管理活動(dòng)過程的基本原則、理論框架、制度流程和重點(diǎn)方向等進(jìn)行的合理規(guī)范和有效約束：以人為本，以知識(shí)為基礎(chǔ)，在尋求知識(shí)管理和信息處理的過程中，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)體對(duì)組織知識(shí)的掌握，進(jìn)而激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)新能力，從而助推組織進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

（二）知識(shí)管理的流程

知識(shí)管理的流程分為以下多個(gè)環(huán)節(jié)，具體環(huán)節(jié)有：采集、組織、存儲(chǔ)、更新、檢索、傳遞、分享、測評(píng)、應(yīng)用和創(chuàng)新等。由于知識(shí)管理的流程包含了10個(gè)環(huán)節(jié)，它也被叫做“知識(shí)管理的K10知識(shí)鏈”。

按照不同的維度，知識(shí)管理的流程可以被分成四個(gè)環(huán)節(jié)，具體分為：知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)的積累、知識(shí)的交流和知識(shí)的應(yīng)用。按照這個(gè)維度，知識(shí)管理被分成的四個(gè)環(huán)節(jié)可以為定義為“PSCA閉環(huán)”?！癙SCA閉環(huán)”是一個(gè)完整的管理體系，而四個(gè)環(huán)節(jié)之間是相互影響互相作用的關(guān)系，它們之間可以進(jìn)行有效的傳導(dǎo)。而在四個(gè)環(huán)節(jié)連續(xù)進(jìn)行和管理的過程中，知識(shí)本身實(shí)現(xiàn)了不斷的擴(kuò)充和增值。知識(shí)增值是知識(shí)管理環(huán)節(jié)中的核心，知識(shí)增值更是知識(shí)產(chǎn)生的前提條件、是知識(shí)積累的要素、是知識(shí)交流的動(dòng)力、是知識(shí)應(yīng)用的手段。

二、大型國企構(gòu)建知識(shí)管理體系的意義

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，在實(shí)施國有企業(yè)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)升級(jí)、改革創(chuàng)新、對(duì)外開放、人才強(qiáng)企”等戰(zhàn)略過程中，明顯感覺到戰(zhàn)略的不平衡，如在戰(zhàn)略的具體落實(shí)上措施不多。那么，到底支撐上述戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)最根本原因是什么？可以肯定地回答：是知識(shí)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略中，其中的核心內(nèi)容和重要因素之一就是知識(shí)。特別是對(duì)于國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐過程來說，逐步將知識(shí)管理納入企業(yè)管理范疇，并逐步建立和完善企業(yè)知識(shí)管理體系架構(gòu)，是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。

（二）提升企業(yè)核心競爭力的核心環(huán)節(jié)

競爭理論告訴我們，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是資源的競爭，而一個(gè)企業(yè)擁有能夠轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的資源“富?！背潭龋菦Q定企業(yè)是否具有持續(xù)競爭力的最大因素。企業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)證明：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展和擴(kuò)張的重要因素之一就是企業(yè)自身綜合能力的提高，特別是企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累的傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)揮了巨大作用。但不可否認(rèn)的是，企業(yè)多年聚積的大量有價(jià)值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的知識(shí)在企業(yè)競爭中所發(fā)揮了極其重要的作用。可是，在企業(yè)所有的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、發(fā)展研討會(huì)議中，幾乎看不到這一點(diǎn)，當(dāng)然也不可能引起多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的重視，知識(shí)資源成了企業(yè)快速發(fā)展背后最容易忽視的要素。因此，建立并完善科學(xué)的知識(shí)管理體系，對(duì)構(gòu)筑企業(yè)新的競爭優(yōu)勢——知識(shí)優(yōu)勢具有非常重要的支撐作用。

（三）提升企業(yè)人力資源管理的重要步驟

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人是最活躍的因素，認(rèn)識(shí)知識(shí)知識(shí)創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用的主體，而綜合素質(zhì)較高的高級(jí)人才群體就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要高層次人才，需要具有明顯的創(chuàng)新意識(shí)和能力、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和進(jìn)取精神的高素質(zhì)人才。而加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，通過知識(shí)管理過程和活動(dòng)的開展，企業(yè)人力資源管理水平和人力資源素質(zhì)水平均得到了顯著的改善和提升。

三、大型國企構(gòu)建知識(shí)管理體系建設(shè)的步驟

按照企業(yè)知識(shí)管理理論，大型國企構(gòu)建知識(shí)管理體系建設(shè)的步驟共分為以下五個(gè)步驟。

（一）步驟一：學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)階段

學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)階段的主要任務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)：就是要開展多角度、全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)。按照人員的結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)水平、專業(yè)領(lǐng)域等因素，對(duì)知識(shí)管理體系的受眾進(jìn)行科學(xué)分析，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并按計(jì)劃組織實(shí)施。在這個(gè)過程中，要特別注意對(duì)企業(yè)的經(jīng)營層和中層干部進(jìn)行宣貫和指導(dǎo)，讓他們建立知識(shí)管理的理念、掌握知識(shí)管理的方法，逐步營造知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍。

（二）步驟二：制定規(guī)劃階段

制定規(guī)劃階段的主要任務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，從每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)工作人員入手，對(duì)涉及的所有信息進(jìn)行梳理、總結(jié)和歸納，按照知識(shí)產(chǎn)生的全過程進(jìn)行系統(tǒng)的歸檔，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)管理現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估，并得出初步的結(jié)論；其次，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，制定企業(yè)知識(shí)管理的規(guī)劃目標(biāo)，并按照目標(biāo)的方向搭建知識(shí)管理的平臺(tái)和整體架構(gòu)。

（三）步驟三：試點(diǎn)實(shí)施階段

試點(diǎn)實(shí)施階段的主要任務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先，要在公司成立組間專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從公司的頂層自上而下建立一個(gè)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作體系；其次，要按照工作計(jì)劃和理論方案，選擇條件成熟的試點(diǎn)單位或者部門開展工作，根據(jù)試點(diǎn)單位或者部門知識(shí)管理體系建設(shè)過程中的具體情況，適當(dāng)對(duì)原有方案進(jìn)行必要的修正，形成相對(duì)固定和完善的工作計(jì)劃。

（四）步驟四：全面推廣階段

全面推廣階段的主要任務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)：對(duì)試點(diǎn)實(shí)施過程中取得的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，按照形成的管理模板進(jìn)行有效的復(fù)制和推廣，使得知識(shí)管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在公司全范圍進(jìn)行滲透，從而完成整個(gè)公司知識(shí)管理體系的建設(shè)。

（五）步驟五：制度化階段

制度化階段的主要任務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)：通過知識(shí)管理體系在一定時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行，對(duì)其中的過程、環(huán)境、管理方式方法、管理工具等進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化，形成相對(duì)穩(wěn)定的管理方式，歸納形成相關(guān)的制度文件，并通過制度文件進(jìn)一步將知識(shí)管理全面融入企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系，并逐步發(fā)揮作用，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得更多優(yōu)勢。