周宏超

引言

精細(xì)化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，為了滿足每個(gè)行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強(qiáng)版。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是對(duì)各個(gè)企業(yè)在迅速發(fā)展過(guò)程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理可以更好的降低在電力運(yùn)輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強(qiáng)電力企業(yè)在市場(chǎng)上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)施意義

（一）擴(kuò)展市場(chǎng)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力直接影響著企業(yè)的發(fā)展，也影響到企業(yè)的生存，電力企業(yè)中普遍的電力公司最主要的改革就是繳費(fèi)體制，使用精細(xì)化管理可以提高企業(yè)的管理理念，使用信息化，智能化的繳費(fèi)形式可以大幅度的提高精確率，在提高效率的同時(shí)也能避免誤差，人工化的智能服務(wù)可以使用戶更加方便與快捷，使電力企業(yè)能夠更好的提高效率，拓展消費(fèi)市場(chǎng)。

（二）創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)

精細(xì)化管理比傳統(tǒng)的管理模式更加精益求精，且效率品質(zhì)能夠更好的滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)管理需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在迅速的發(fā)展，如何使企業(yè)在這樣的市場(chǎng)浪潮中能夠緊跟潮流是每一個(gè)企業(yè)都在想的問(wèn)題，精細(xì)化管理的出現(xiàn)就是為了滿足市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的一種管理模式，深入的研究精細(xì)化管理可以使得電力企業(yè)在市場(chǎng)中更具有優(yōu)勢(shì)。

二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中具有的問(wèn)題

（一）沒(méi)有健全的管理機(jī)制

我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)正存在于發(fā)展期，很大一部分都處于探索部分，一些管理體制規(guī)則還沒(méi)有健全，我國(guó)很多的電力企業(yè)的管理模式依然還使用傳統(tǒng)的管理模式，缺少科學(xué)性。沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則就是最明顯的一部分，沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使得員工的工作積極性不高，很大程度上影響了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，使得電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的品質(zhì)始終難以提高。

（二）沒(méi)有較高的服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)沿用傳統(tǒng)的管理體制使得企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量很低，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

第一：服務(wù)體制的落后使得售后服務(wù)很大程度上滿足不了用戶的需求，使得企業(yè)與用戶之間出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾，反饋機(jī)制的不強(qiáng)導(dǎo)致了用戶的問(wèn)題不能即使的反饋，使得企業(yè)在市場(chǎng)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷的弱化，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，也進(jìn)一步的影響了人們?cè)谟秒姺矫娴男枨蟆?/p>

第二：在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，一些電力企業(yè)雖然不斷的在更新設(shè)備，和及時(shí)反饋以及服務(wù)態(tài)度良好等方面有著提高，但服務(wù)的實(shí)質(zhì)沒(méi)有體現(xiàn)到，用戶的反饋也沒(méi)能及時(shí)的做到做好也不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的穩(wěn)定性。

（三）沒(méi)有深層次的管理工作

在精細(xì)化管理過(guò)程中最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)行每項(xiàng)管理都精細(xì)化，雖然很多企業(yè)都知道這一點(diǎn)，也正在努力做到這一點(diǎn)，但很多企業(yè)都無(wú)法具體的實(shí)施。沒(méi)有深層次的管理使得電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中時(shí)效性欠缺，基礎(chǔ)性工作不強(qiáng)等，進(jìn)一步造成電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)需求，更別提根據(jù)用戶的反饋以及市場(chǎng)的需求變化來(lái)及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)工作。

三、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用

（一）成立電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，完善服務(wù)的品質(zhì)體制

第一，提升自身企業(yè)的電能質(zhì)量。電力企業(yè)想要在市場(chǎng)中更好的發(fā)展自身企業(yè)的品牌形象首先要做的就是保證自身電能質(zhì)量。供電的可靠性影響了用戶在使用電力時(shí)的心情，供電的好壞影響著企業(yè)形象與企業(yè)的社會(huì)效益

第二，提升電力企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。在當(dāng)今電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)更加側(cè)重于服務(wù)，在企業(yè)電能質(zhì)量完善的情況下，提升自身企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)可以為企業(yè)帶來(lái)更好的口碑，為企業(yè)成立自身的營(yíng)銷(xiāo)品牌創(chuàng)造奠定基礎(chǔ)。

（二）進(jìn)行以?xún)r(jià)促銷(xiāo)的模式

調(diào)節(jié)價(jià)格上的優(yōu)點(diǎn)是電力企業(yè)在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力十分大的社會(huì)主義市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵因素。電力企業(yè)想要在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中持續(xù)的開(kāi)拓市場(chǎng)就必須要降低自身電能的價(jià)格，如何對(duì)市場(chǎng)價(jià)格實(shí)施具體把控主要有以下三點(diǎn)：第一，調(diào)整電價(jià)結(jié)構(gòu)。在針對(duì)大型的用電機(jī)構(gòu)的電價(jià)上電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電價(jià)設(shè)定上提供一定的優(yōu)惠，可以更好的促進(jìn)自身電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。第二，在不同時(shí)段調(diào)整自身的電價(jià)差，使非大型用電機(jī)構(gòu)能夠規(guī)范用電。用戶實(shí)施規(guī)范用電可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的穩(wěn)定性，一定程度上減少電力企業(yè)在用電分配上的壓力。第三，將以上細(xì)分兩點(diǎn)不斷的完善，根據(jù)不同的用電用戶以及不同的用電用途對(duì)電價(jià)實(shí)施不同制定。

（三）提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

電力企業(yè)創(chuàng)建的供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體質(zhì)不僅可以了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率還可以保證電力企業(yè)的誠(chéng)信。電力企業(yè)如果想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)就要不斷的完善電力企業(yè)的發(fā)展。獲得人們的信任才可以保障企業(yè)的最大效益，所以電力營(yíng)銷(xiāo)工作要想不斷地持續(xù)發(fā)展，就要保證電力的內(nèi)部人員工作觀念上的改變和為人民服務(wù)的意識(shí)。坐到，企業(yè)的精細(xì)化發(fā)展減少不必要的不著提高企業(yè)的工作效率才能最大化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不斷的提高自己在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

（四）擴(kuò)展用電市場(chǎng)

第一，推廣用電，提升電能的使用效率。

電力公司在推廣時(shí)可以與當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行合作，以宣傳的方法對(duì)人們的用電實(shí)施規(guī)范性的指導(dǎo)，使電能來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的化石燃料和天然氣，并且不斷的強(qiáng)化宣傳力度，使得電能企業(yè)目的能夠進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)。此外，在電力公司的宣傳部門(mén)應(yīng)制定更加具體的節(jié)電節(jié)能方案，積極的做好準(zhǔn)備宣傳工作，更大的提高電能使用率。

第二，合理地分類(lèi)用電市場(chǎng)，掌握好偏重點(diǎn)。

為了確保電力企業(yè)的發(fā)展，電力公司應(yīng)當(dāng)具體的掌握電力市場(chǎng)的發(fā)展方向，并根據(jù)市場(chǎng)方向來(lái)制定完整的科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案，在節(jié)省企業(yè)資源的同時(shí)可以更好的完成電力營(yíng)銷(xiāo)方面的工作，更好的提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的占有率。

（五）創(chuàng)建管理體制

企業(yè)的管理體制不能滿足精細(xì)化管理的要求導(dǎo)致電力企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理品質(zhì)下降，企業(yè)無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)方向的改變給企業(yè)帶來(lái)建設(shè)性的方法，無(wú)法將市場(chǎng)信息及時(shí)掌握以及轉(zhuǎn)達(dá)給管理者使得管理者失去了決策依據(jù)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在社會(huì)主義市場(chǎng)中前行。根據(jù)精細(xì)化管理要求來(lái)創(chuàng)建企業(yè)管理體制，使得企業(yè)能夠迅速掌握市場(chǎng)信息，并根據(jù)市場(chǎng)信息來(lái)進(jìn)行決策使得企業(yè)全面進(jìn)行提高。全面貫徹精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升祈禱了至關(guān)重要的作用，也大幅度提升了企業(yè)的生存能力。

四、精細(xì)化管理的實(shí)例解析

為了完成營(yíng)銷(xiāo)體制的改革，企業(yè)對(duì)內(nèi)重視安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理思想貫徹的落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)中將精細(xì)化運(yùn)作落實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)擴(kuò)建以及企業(yè)管理中。企業(yè)變電作業(yè)區(qū)、 電力隧道、調(diào)度室等都設(shè)置了有關(guān)的安全警示標(biāo)志。在一些重大隱患區(qū)危險(xiǎn)區(qū)，加強(qiáng)了警示標(biāo)志數(shù)量。提高職工的安全意識(shí)，和掌握施工進(jìn)度強(qiáng)化人身安全的防范意識(shí)，定期進(jìn)行了改革制度加強(qiáng)設(shè)置，設(shè)備責(zé)任制漿職責(zé)分工明細(xì)話可以保證所有的電網(wǎng)都可以安全的運(yùn)行企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)一起辦公我們都要安裝視覺(jué)系統(tǒng)使企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和文化意識(shí)標(biāo)明清楚規(guī)范。企業(yè)為了發(fā)展為了壯大就必須培養(yǎng)人才，依據(jù)崗位設(shè)定相對(duì)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和跟蹤教育。給員工充分的教學(xué)視頻和教學(xué)內(nèi)容，幫助老的員工盡快地提高自己的創(chuàng)新意識(shí)，幫助新員工可以熟練地掌握服務(wù)技能。不亂的滿足客戶的需求保證，服務(wù)品質(zhì)對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新?lián)Q代，有效的保證服務(wù)銷(xiāo)售的效率。對(duì)不同的企業(yè)客戶要包裝不同的銷(xiāo)售質(zhì)量和銷(xiāo)售類(lèi)型為了發(fā)展新的客戶，也要打開(kāi)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，企業(yè)要保障雙方的利益在甲乙雙方簽訂合同時(shí)要明確繳費(fèi)功能，設(shè)置工程驗(yàn)收，充分的保證業(yè)務(wù)的辦理速度和效率。讓客戶投入最少的時(shí)間，采用最高的供電效率提高工作能力，當(dāng)用戶提供供電申報(bào)時(shí)，信息員要將申報(bào)的內(nèi)容如實(shí)的輸入到申報(bào)系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)交換申報(bào)的信息。提高申報(bào)的效率，有效的保證后期方案設(shè)定與合同簽訂的安全保證。由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁雜，所以經(jīng)濟(jì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制更加體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)效率。保障企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

在現(xiàn)代化高速發(fā)展中，精細(xì)化管理是電力單位地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)也是電力管理中最重要的部分。所以需要電力單位的工作人員以及領(lǐng)導(dǎo)充分的理解管理精細(xì)化管理的意義，并要重視在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中遇到的精細(xì)化管理的具體問(wèn)題，為創(chuàng)造良好的形象，提高服務(wù)品質(zhì)，讓精細(xì)化流程更加規(guī)范，使精細(xì)化管理體制更加健全，進(jìn)一步的提高電力單位在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，以及電力單位的服務(wù)水平，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作保障。