嚴(yán)璐

引言

信息化、人工智能化的發(fā)展讓人們生活、工作的各個(gè)方面都發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。各個(gè)行業(yè)都首次影響形成了不同于以往的發(fā)展格局，市場(chǎng)營(yíng)銷也是如此。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，無論是品牌購(gòu)買意見還是廣告文本寫作或者是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)等，都充分融合了人工智能技術(shù)。在AI技術(shù)介入之后，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展也和之前大為不同，營(yíng)銷人員的生產(chǎn)力水平也得到了明顯提高，可以說，AI技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用有極大的發(fā)展空間。

一、人工智能的概念

人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的重要的內(nèi)容，具體來說就是通過技術(shù)手段分析與模擬人腦系統(tǒng)，研發(fā)出和人類智能水平持平的機(jī)械系統(tǒng)。該概念最早是在1956年提出的，基于網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，人工智能技術(shù)水平也得到提升。比如人臉識(shí)別、語音識(shí)別、自動(dòng)化汽車、機(jī)器翻譯等技術(shù)都已經(jīng)較為成熟。甚至還有一些人工智能在某些細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)明顯超過人類的智能水平。不過，這些成果并不能代表人工智能領(lǐng)域的發(fā)展已達(dá)到較高水平，僅能說明人工智能在某些領(lǐng)域取得了較好的發(fā)展成果[1]。整體上看，人工智能技術(shù)目前仍處于初步發(fā)展期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人腦那種高度復(fù)雜、智慧的水平，并且情商方面也是一個(gè)很難突破的技術(shù)問題。人工智能的特點(diǎn)有以下幾種：首先是自動(dòng)推理能力較強(qiáng)。它能夠基于之前的正確認(rèn)知進(jìn)行推理，得到常規(guī)結(jié)論。在該領(lǐng)域，針對(duì)這一能力的研究也被列為重點(diǎn)工作，力求找到一種統(tǒng)一化推算方法，幫助人類克服各類難題。其次是高于專家的“專家系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和一定的推理能力，且可以從專家的視角來推理和解決問題的人工智能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)包括人機(jī)交互界面、知識(shí)獲取、解釋器等部分。另外一種就是基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“深度學(xué)習(xí)”，人工智能以建立計(jì)算模型的方式，結(jié)合大量數(shù)據(jù)，使模型可以進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練，之后形成智能技術(shù)，從這一點(diǎn)上看，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進(jìn)步就是人工智能深度學(xué)習(xí)的不竭來源。

二、人工智能在營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，使用電腦、手機(jī)瀏覽網(wǎng)站或應(yīng)用軟件也稱為了人們?nèi)粘Ｉ钪械幕净顒?dòng)，在瀏覽網(wǎng)頁期間，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有廣告彈出，這其實(shí)就是智能營(yíng)銷的“精準(zhǔn)定位營(yíng)銷”。商家基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并結(jié)合需求方平臺(tái)提供的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的喜好、需求信息，從而針對(duì)性地投放廣告[2]。但是，但頻繁的廣告發(fā)送會(huì)給用戶一種廣告信息泛濫的印象，彈框的頻繁彈出很大程度上影響了用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，由此也會(huì)讓用戶對(duì)系統(tǒng)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，這就是人工智能應(yīng)用在營(yíng)銷領(lǐng)域之后所產(chǎn)生的一個(gè)重要問題，即“高頻、過多渠道的推廣，再加上內(nèi)容的質(zhì)量不高，使用戶對(duì)人工智能精準(zhǔn)營(yíng)銷心生厭惡”，對(duì)于這一問題，商家應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)并加以重視，思考如何在凸顯人工智能優(yōu)勢(shì)的前提下避免引起用戶反感，防止人工智能營(yíng)銷變質(zhì)為強(qiáng)制性營(yíng)銷。

三、人工智能在營(yíng)銷中的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者與日俱增的消費(fèi)需求，當(dāng)前傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，可以預(yù)見，今后人工智能的應(yīng)用一定會(huì)愈發(fā)普遍[3]。以下我們從四個(gè)角度來論述人工智能未來在營(yíng)銷市場(chǎng)中的應(yīng)用趨勢(shì)。

（一）發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)

無論是對(duì)于人類的認(rèn)知還是決策來說，推理都是一項(xiàng)重要能力。在遇到新的、無法解決的問題時(shí)，人們會(huì)從過往經(jīng)歷中找到與這一問題的相似點(diǎn)，并結(jié)合之前的處理方式來解決眼下的問題。特別是在當(dāng)下問題處于弱結(jié)構(gòu)區(qū)域時(shí)，這一問題解決方法會(huì)更加有效，所謂弱結(jié)構(gòu)區(qū)域，即沒有明確變量可以對(duì)相應(yīng)情況、現(xiàn)象進(jìn)行解釋或提出定義。人工智能即具有這種強(qiáng)大的自動(dòng)推理能力，可以對(duì)人腦進(jìn)行準(zhǔn)確模擬，基于之前的案例信息來展開邏輯推理，由此幫助解決很多營(yíng)銷上的問題，具體有銷售促銷、產(chǎn)品開發(fā)、廣告推廣等等。Goldstein（2001）認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)基于分析掃描得到的數(shù)據(jù)，將品牌與環(huán)境相關(guān)的知識(shí)整合為案例庫(kù)，從而為后處理后續(xù)同類營(yíng)銷情境提供參考。人工智能即可通過實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)找到和當(dāng)下情境較為類似的案例來展開自動(dòng)推理，由此提出更為科學(xué)、可行的解決策略。案例推理系統(tǒng)需要以很多相關(guān)領(lǐng)域的案例研究為支撐，并且需要有某一案例搜索的檢索條件，從而用以對(duì)同類案例進(jìn)行檢索。

（二）深化市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析的深度

目前來說，盡管人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用依然存在諸多問題，不過，只要人們可以對(duì)這些問題有正確認(rèn)識(shí)，并準(zhǔn)確掌握人工智能額優(yōu)勢(shì)與特征，一定可以使人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用更加科學(xué)、有效。對(duì)比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來說，人工智能有時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，這也是其一大發(fā)展優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們可基于人工智能技術(shù)的支撐來展開大數(shù)據(jù)的分析工作，分析需要徹底、深刻，不可只看表面，還需要展開微觀層面的分析，比如用戶對(duì)質(zhì)量的期望、對(duì)品牌的喜好傾向、對(duì)價(jià)格的要求等等，這種精準(zhǔn)定位分析可以充分體現(xiàn)人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并使?fàn)I銷的時(shí)效性得到提高，這也是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷無法達(dá)到的效果。人工智能能夠全面分析和掌握消費(fèi)者的所有情況，從而可進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，促進(jìn)大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的密切結(jié)合，在后期的發(fā)展期間，人工智能的投入產(chǎn)出比也將大幅提升[4]。營(yíng)銷是一種策略、方法，還是一門技術(shù)，只有不斷地探索、優(yōu)化、創(chuàng)新，才可以促進(jìn)營(yíng)銷的高效率發(fā)展，從而為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷信息的推送模式

在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用范圍非常廣，發(fā)展前景較好，想要提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，就需要堅(jiān)持促進(jìn)以人為本的人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能精準(zhǔn)營(yíng)銷模式不可盲目進(jìn)行，而是需要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)化、人性化、差異化特點(diǎn)，深挖消費(fèi)者內(nèi)心深處真正的需求，從而提高人工智能的親和力。目前在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，人工智能存在推送頻繁、推送量大、內(nèi)容質(zhì)量不高等負(fù)面問題，從而使人們對(duì)“人工智能營(yíng)銷”產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，由此，人工智能營(yíng)銷需要正視這一問題，強(qiáng)調(diào)推送的最終效果，以“讓消費(fèi)者滿意”為目標(biāo)，讓人工智能更好地在營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

（四）改善市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)

從當(dāng)前的情況來說，智能精準(zhǔn)營(yíng)銷本質(zhì)上就是基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來掌握消費(fèi)者的喜好傾向，從而針對(duì)性地推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品。不過這整個(gè)過程顯得較為程式化、機(jī)械化，人性化不足，長(zhǎng)此以往會(huì)使得營(yíng)銷工作漸漸偏離“以人為本”的發(fā)展理念[5]。由此，應(yīng)考慮如何加強(qiáng)人工智能技術(shù)和營(yíng)銷活動(dòng)的合理聯(lián)結(jié)。將產(chǎn)品信息推送給消費(fèi)者僅是一項(xiàng)工作，商家所追求的除了將產(chǎn)品銷售于用戶之外，還希望讓用戶感受到營(yíng)銷方式上的不同，感受到營(yíng)銷方式為用戶帶來的便利、安全，從而使消費(fèi)者的信任度、體驗(yàn)感都得到提高。

四、結(jié)語

經(jīng)過以上分析，我們對(duì)現(xiàn)階段人工智能在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展情況有了基本了解。由此也可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用還有很多待優(yōu)化之處，人們需要對(duì)“智能化”的特征和優(yōu)勢(shì)有正確認(rèn)識(shí)，從而適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行多元化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷?？梢灶A(yù)見，在今后的營(yíng)銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用水平也將持續(xù)提高，人工智能將很大程度上提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展。