吳云

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷提升，信息之間傳遞的速度加快，人們可以運用現(xiàn)代化電子設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中搜索各式各樣的信息，電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的一種新型商務(wù)活動模式，電子商務(wù)的普及為眾多企業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)，促使企業(yè)學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及管理方式，改革傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，促進(jìn)自身長久穩(wěn)定發(fā)展。

一、電子商務(wù)基本概述

電子商務(wù)是依托于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立信息共享網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)將產(chǎn)品的相關(guān)信息發(fā)布在平臺中，消費者可以自行瀏覽商品信息，企業(yè)和消費者可以在平臺中進(jìn)行交流，洽談商品購買方案，通過線上交易的方式完成商品交易的商務(wù)活動[1]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷提升，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持，現(xiàn)代企業(yè)想要提高自身的市場競爭力，必須深入了解電子商務(wù)的特性，發(fā)現(xiàn)其對于自身管理模式的影響，并且采取多方可行有效措施，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項信息的共享，創(chuàng)新企業(yè)的管理方式。

二、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的影響

（一）促進(jìn)企業(yè)管理理念現(xiàn)代化

在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，信息之間的傳遞不再受地域的束縛，企業(yè)運用電子商務(wù)來開展一系列的商務(wù)活動，企業(yè)與消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行線上交流，企業(yè)經(jīng)營管理者可以實時掌握內(nèi)部資源配置現(xiàn)狀，為客戶提供更好的交易方案，從而確保自身的經(jīng)濟(jì)利潤[2]。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念中，其管理核心是提高自身所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，而在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景之下，顧客擁有更多的商品選擇機(jī)會，若是企業(yè)沒有深入了解顧客的實際需求，致使產(chǎn)品與顧客實際需求存在一定差別，在一定程度上會影響產(chǎn)品的銷售量，不利于企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念以及管理方式，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理模式，企業(yè)依據(jù)對市場動態(tài)的實時掌握，結(jié)合對客戶實際需求的了解，研發(fā)出符合顧客實際需求的產(chǎn)品，從而建立以顧客實際需求為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營方式，提高自身的經(jīng)濟(jì)利益。電子商務(wù)的出現(xiàn)迎合了當(dāng)今時代發(fā)展的潮流，傳統(tǒng)的管理理念和管理方式阻礙了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立較為完善的數(shù)據(jù)庫，深入分析電子商務(wù)為各項主營業(yè)務(wù)收入帶來的影響，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，合理制定企業(yè)未來發(fā)展方向，促進(jìn)自身長久穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高管理組織運行的效率

在傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理模式中，根據(jù)員工職位的高低，采取自上而下的組織運行方式，高層管理者制定的經(jīng)營決策由上級領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達(dá)，員工嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的命令，在一定程度上實現(xiàn)企業(yè)組織管理的專業(yè)化和規(guī)范化[3]。大部分企業(yè)內(nèi)部崗位眾多，從基層員工到企業(yè)高層管理者之間的職位級別層次差距大多在5層以上，在一定程度上降低經(jīng)營決策的傳遞效率，在經(jīng)營決策信息傳遞的過程中，部分員工受到自身理解能力的影響，無法將信息準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給下屬，影響著企業(yè)經(jīng)營決策信息的準(zhǔn)確性，給企業(yè)管理帶來一定的困難。電子商務(wù)使得企業(yè)能夠與顧客直接溝通，不僅能夠提高工作人員的工作效率，還降低企業(yè)的職位層級，使得企業(yè)取締無效或者低效的崗位，促使企業(yè)組織向扁平化的趨勢發(fā)展，在一定程度上能夠提高企業(yè)管理組織運行的效率。電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持，企業(yè)高層管理者的經(jīng)營決策可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳達(dá)給內(nèi)部工作人員，加快經(jīng)營決策信息的傳遞速度，確保信息的準(zhǔn)確性，使得企業(yè)內(nèi)部工作人員能夠及時接收高層管理者的經(jīng)營決策方案，有利于提高員工的工作效率。

（三）促使企業(yè)人才管理科學(xué)化

高素質(zhì)人才的儲備力量是衡量企業(yè)市場競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，電子商務(wù)的迅速發(fā)展為人才提供了更多的就業(yè)選擇機(jī)會，促使企業(yè)注重人才的管理，建立相應(yīng)的人才管理部門，深入了解每位內(nèi)部工作人員的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等具體情況，然后為企業(yè)內(nèi)部人才合理分配崗位，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才最優(yōu)分配，促進(jìn)企業(yè)人才管理科學(xué)化。電子商務(wù)促使企業(yè)建立較為完善的財務(wù)信息管理系統(tǒng)，各個主營業(yè)務(wù)部門的財務(wù)工作人員將產(chǎn)品的生產(chǎn)量、銷售量、價格、經(jīng)濟(jì)利潤上傳在系統(tǒng)中，管理者可以采取賬號登錄的方式進(jìn)行查看，分析各項經(jīng)營活動中存在的問題，并且與相關(guān)人員共同探討問題的解決方案，實現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化，促進(jìn)自身長久穩(wěn)定發(fā)展。電子商務(wù)的運用使得企業(yè)各項經(jīng)營信息向透明化的趨勢發(fā)展，管理者可以依據(jù)產(chǎn)品銷售量了解一線銷售人員的職業(yè)技能以及銷售能力，從中篩選出銷售能力較高的工作人員，將其作為重點培養(yǎng)對象，使其成為未來企業(yè)發(fā)展所需的專業(yè)性高素質(zhì)人才，提升自身的人才儲備力量，提高自身在行業(yè)市場中的競爭力。

三、企業(yè)管理的應(yīng)對策略

（一）創(chuàng)新管理理念和管理方式

企業(yè)高層的管理者應(yīng)積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及管理方式，深入了解行業(yè)市場環(huán)境，結(jié)合對企業(yè)內(nèi)部各項基本信息的掌握，從中篩選出符合實際需求的管理理念以及管理方式，與其他管理者共同商討新型的企業(yè)管理方式，并且建立完善的企業(yè)管理規(guī)章制度，確保其能夠落實到企業(yè)各個部門，從而提高自身的管理能力。企業(yè)應(yīng)建立較為完善的監(jiān)管部門，在各項制度落實的過程中，監(jiān)管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督各個部門管理者的工作方式，若是發(fā)現(xiàn)信息傳達(dá)有誤或者管理方式存在誤區(qū)時，及時向上反饋，并且依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對其進(jìn)行懲處，使得高層管理者制定的規(guī)章制度能夠準(zhǔn)確無誤的落實到各個部門，從而提高企業(yè)管理水平。企業(yè)可以運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立內(nèi)部員工信息管理系統(tǒng)，各個部門將內(nèi)部職員的相關(guān)信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，人力資源管理者可以采取賬號登錄的方式進(jìn)行查看，分析每位員工的潛在能力，合理制定員工培訓(xùn)方案，提高企業(yè)內(nèi)部工作人員的專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，然后進(jìn)行合理的崗位劃分，在一定程度上實現(xiàn)人才最優(yōu)分配的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)溝通，了解顧客實際需求

企業(yè)想要提高自身在行業(yè)市場中的競爭力，必須加強(qiáng)自身與顧客之間的溝通，了解其對于產(chǎn)品的質(zhì)量、物流渠道、售后服務(wù)等多個方面的需求，依托顧客實際需求建立良好的產(chǎn)品銷售方案，提升自身在行業(yè)中占據(jù)的市場份額，提高顧客的滿意度，從而確保自身的經(jīng)濟(jì)利潤[4]。在顧客購買產(chǎn)品之后，企業(yè)應(yīng)做好售后服務(wù)工作，與顧客進(jìn)行有效溝通，了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度的反饋，繼續(xù)提升自身的服務(wù)水平，使得顧客成為企業(yè)的忠誠客戶，在一定程度上能夠提升企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，使得企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步。隨著人民經(jīng)濟(jì)收入的不斷提升，人民愿意花費更多的金錢去購買質(zhì)量更高的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身對于新產(chǎn)品的研發(fā)力度，及時更新網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的商品信息，讓顧客感受到企業(yè)發(fā)展?jié)摿?，增?qiáng)顧客與企業(yè)之間的黏性，獲得更多的潛在顧客。企業(yè)可以運用信息技術(shù)建立顧客信息數(shù)據(jù)庫，將顧客的購買信息、反饋意見等內(nèi)容錄入到系統(tǒng)中，一線銷售人員可以依據(jù)系統(tǒng)中的顧客信息，分析顧客喜好，合理制定產(chǎn)品銷售方案，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤。

（三）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度

企業(yè)想要更好的發(fā)展電子商務(wù)，必須具備強(qiáng)大的高素質(zhì)人才隊伍，因此企業(yè)必須加強(qiáng)對內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)力度，依據(jù)不同的崗位劃分，制定不同的培訓(xùn)方案，使得每位企業(yè)內(nèi)部工作人員都具備較高的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、安全意識，提高自身的人才儲備力量。企業(yè)在對中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含先進(jìn)的管理理念、員工管理方式、企業(yè)規(guī)章制度等內(nèi)容，提高其管理能力，使其在開展各項管理工作時，能夠嚴(yán)格按照企業(yè)制定的規(guī)章制度，將高層管理者制定的經(jīng)營決策落實到實處，從而提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率。企業(yè)在對一線銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)時，其培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含銷售技巧、顧客消費心理、產(chǎn)品知識、服務(wù)理念等內(nèi)容，使其在開展銷售工作時，能夠邏輯清晰的向顧客講解產(chǎn)品的相關(guān)信息，為顧客提供更好的銷售服務(wù)，將企業(yè)文化、品牌形象傳遞給顧客，有利于提升企業(yè)的知名度。

四、結(jié)束語

目前國內(nèi)電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展的狀態(tài)，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的商品信息，其擁有更多的商品選擇機(jī)會，企業(yè)想要占據(jù)更多的市場份額，不僅要緊抓商品的質(zhì)量，同時還要加強(qiáng)自身與顧客之間的溝通，掌握客戶的實際需求，建立以顧客實際需求為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營模式，從而提高自身的市場競爭力，使得自身擁有更好的發(fā)展前景。