陳一玲

一、引言

目前電力已經(jīng)成為任何一個行業(yè)發(fā)展的必備能源類型，也使得電力工業(yè)發(fā)展成為了我國重要的基礎(chǔ)型經(jīng)濟企業(yè)，過去受計劃經(jīng)濟影響電力一直處于壟斷狀態(tài)之中，當(dāng)前隨著電力市場的改革，這種壟斷競爭形式已經(jīng)被打破，只有通過積極地市場營銷策略和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)才能夠促進企業(yè)的發(fā)展，而基于用戶的復(fù)雜性，做好這些工作不可能一蹴而就，對此必須循序漸進的做好相關(guān)工作保證電力企業(yè)的市場發(fā)展地位。

二、電力企業(yè)市場營銷的作用和意義

電力企業(yè)是我們國家社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱型企業(yè)，為我們生產(chǎn)和生活提供基礎(chǔ)性能源，在市場經(jīng)濟水平不斷提高的今天，電力企業(yè)也要不斷進行改革，以適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢。而電力營銷工作是電力企業(yè)擴大經(jīng)營范圍的主要業(yè)務(wù)開拓渠道，是為更多人提供電力服務(wù)的必經(jīng)之路，對于實現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理意義重大，加上人民群眾對電力企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，電力企業(yè)只有創(chuàng)新自身傳統(tǒng)的市場營銷模式，轉(zhuǎn)變壟斷時期的發(fā)展觀念，積極為電力用戶提供高質(zhì)量服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理本質(zhì)上也是一種系統(tǒng)、全面、完整的管理模式，是未來電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展主要方向，我們對電力企業(yè)的市場營銷策略進行分析，主要目的就是要提高其電力營銷水平，讓優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)惠及更多大眾。

三、電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

在能源領(lǐng)域當(dāng)中，電力企業(yè)是重要的服務(wù)型行業(yè)，也是人們提供穩(wěn)定電力能源的企業(yè)，正因為電力能源是人們生活、工作、學(xué)習(xí)必不可少的能源，所以電力企業(yè)擁有者廣大的客戶市場，新時期電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的過程中需要懷著積極地工作態(tài)度未廣大電力用戶提供滿意服務(wù)，通過不斷提高他們的滿意度實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在穩(wěn)定現(xiàn)有市場的同時開拓更大的市場空間?？偟膩碚f，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的作用集中在以下幾個方面：

（一）對于促進電力企業(yè)的長久發(fā)展有極大作用

我們?nèi)珖壳岸荚谔岢茖W(xué)發(fā)展觀走可持續(xù)發(fā)展的道路，電力企業(yè)要讓客戶滿意就必須為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此不斷提升客戶服務(wù)意識贏得更廣闊的市場，對此就需要讓廣大員工樹立服務(wù)意識和競爭意識，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取更多的客戶，讓客戶滿意，因為一線服務(wù)員工是和我們的客戶面對面的人，他們的言談舉止代表了整個企業(yè)的形象，員工是什么樣我們的企業(yè)就在客戶心里是什么樣，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其作用對于企業(yè)的長久發(fā)展來說是不言而喻的。

（二）能夠大大促進企業(yè)競爭力提升

正如上述的有助于促進企業(yè)長久發(fā)展，不斷的贏得客戶在擴大市場的同時也幫助企業(yè)贏得了其他方面的業(yè)務(wù)開拓機會，在市場發(fā)展趨于多元化的今天，這對于促進企業(yè)全面能力的提升意義非凡。

（三）能夠全面提升企業(yè)行動力

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圍繞廣大電力用戶開展的，電力服務(wù)的目的就是要幫助客戶解決用電過程中的各種難題。一切行動聽指揮，對于企業(yè)來說，指揮棒就是企業(yè)的發(fā)展理念，對于企業(yè)員工來說，指揮棒就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，所以樹立極高的服務(wù)理念能夠幫助企業(yè)員工找到工作的方向，在工作中有章可循，能夠提高員工們的行動能力，更多的為客戶服務(wù)來形成互動效應(yīng)，促進企業(yè)發(fā)展。

四、電力企業(yè)市場營銷問題和策略

（一）電力市場營銷服務(wù)中的問題

1、缺乏市場競爭意識。當(dāng)前的供電企業(yè)之中的員工思想觀念十分的落后，沒有清楚的認(rèn)識到電力營銷在電力企業(yè)中的重要性，所開展的電力生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動沒有體現(xiàn)電力營銷的特點，在整個電力市場中的競爭性比較弱。

2、電網(wǎng)的瓶頸效應(yīng)有待解決。我國很多地方的電網(wǎng)建設(shè)因為沒有足夠的資金支持導(dǎo)致配套基礎(chǔ)設(shè)施一直未建設(shè)完成，很多人口、工商業(yè)集中的地區(qū)盡管有變電站和供電電源，但是一直都是超負(fù)荷運行狀態(tài)，市政府香瓜你部門沒有辦法再增加變電站的建設(shè)用地或者線路走廊鋪設(shè)；又沒有足夠的資金對現(xiàn)有的線路進行改造，經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷保險絲被燒斷的問題，這也間接給電力營銷帶來了影響。

3、電力營銷管理機制和信息化建設(shè)不匹配。信息化具有高效、方便和快捷的特點，信息化基本要求是實現(xiàn)信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，當(dāng)前用電業(yè)務(wù)流程是基于傳統(tǒng)用電營銷體制之下進行的，和現(xiàn)在的電力營銷信息化建設(shè)存在很大的差異，再就是薄弱的供電管理基礎(chǔ)和所服務(wù)的電力客戶資料掌握不全面，導(dǎo)致很多和客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)傳票傳輸不及時，相關(guān)的信息也共享不到位，出現(xiàn)信息差，信息不對稱的問題也導(dǎo)致電力營銷水平受影響。

4、電力價格無法反應(yīng)市場需求。作為國家大規(guī)模公用事業(yè)，電力行業(yè)的價格始終都是由國家所控制制定的，不過現(xiàn)在的電力價格制定不適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，無法滿足市場中客戶選擇需求制定價格類型，國家干預(yù)太多導(dǎo)致電力價格管制過于嚴(yán)格，僵化，企業(yè)無法跟隨市場的需求對價格進行調(diào)整。

5、存在嚴(yán)重的電費拖欠問題。回收電費擴大收入，提高市場占有量是進行電力營銷的最終目標(biāo)，現(xiàn)在對于欠費的老賴用戶一般會采取限電、斷電的方式索要電費，但是對于產(chǎn)品銷路不好和資金周轉(zhuǎn)確實緊張的客戶使用這種方式注定會給客戶雪上加霜，客戶資金周轉(zhuǎn)過來以后我們也勢必會失去這樣的客戶，會導(dǎo)致后期電力銷售量急劇減少，電力市場越加萎縮。

以往的電力企業(yè)管理工作當(dāng)中，電力營銷流程管理不及時不到位，過于重視檢查、審批和審核，浪費了太多的人力物力資源，且始終沒有解決客戶的難題，服務(wù)態(tài)度和水平都不能讓客戶滿意。比如過去進行電力營銷流程改造前先讓客戶填表，再根據(jù)表單辦理業(yè)務(wù)，沒有挖掘出客戶真實需求，同時整個營銷過程中還有其他問題存在。所以新時期要改變這種局面，重點做好以下工作：

（二）和客戶實現(xiàn)高效互動，提高客戶對電力的了解程度

電力商品是單向輸出的商品，但是客戶對于電力產(chǎn)品的認(rèn)識還是停留在電的使用上，對發(fā)電、供電和維修了解不多，因此導(dǎo)致電力企業(yè)和客戶之間矛盾不斷。對此要加強和客戶之間的互動，提高宣傳力度，吸引客戶前來了解學(xué)習(xí)，拉近電力企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，增進企業(yè)、客戶之間的感情。

（三）建立營銷技術(shù)服務(wù)管理體系

為能夠給廣大用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中要逐步建立完善的營銷技術(shù)管理服務(wù)體系，明確各個職能部門承擔(dān)的職責(zé)，推行差異化和個性化的服務(wù)模式，給用戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，并分層滿足不同層次客戶需求。

（四）全面提高工作效率

對現(xiàn)有的電力營銷業(yè)務(wù)進行整合是目前提高電力營銷效率的重要方式，可以有效地縮短業(yè)務(wù)的執(zhí)行時間，提高電力營銷流程管理效率，比如建設(shè)電力工程的時候，業(yè)務(wù)拓展單位的工作者和施工單位員工一起到場勘查，對勘查數(shù)據(jù)進行共享，以免分開勘查既浪費時間又影響工作效率，給客戶帶來用電不好的體驗。

（五）實施市場擴展策略

實施市場擴張策略就是通過完善和擴張屬地內(nèi)的電網(wǎng)建設(shè)，通過主動地提供高質(zhì)量電力服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)水平，擴大電力營銷市場，爭取更多的客戶，立足本地區(qū)、輻射周邊，實現(xiàn)銷售市場的擴張，同時要延長供應(yīng)鏈，將目光放在能源市場，積極發(fā)展以電代煤、以電代油、以電代氣等業(yè)務(wù)，向新領(lǐng)域進軍。

五、結(jié)語

總之，在電力企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，電力營銷是一個重點工作，為了能夠更好地為客戶服務(wù)，同時還擴大市場贏得更多客戶的認(rèn)可和支持，電力營銷過程中必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，努力提高營銷服務(wù)水平，讓客戶在認(rèn)可產(chǎn)品的同時認(rèn)可企業(yè)，建立良好的合作關(guān)系，樹立好的口碑，為以后贏得更大的市場奠定堅實市場基礎(chǔ)。