[摘要]隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“客戶至上”已成為這個時代鮮明的話題，企業(yè)要想保證能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須關(guān)注客戶訴求，大部分企業(yè)為謀求生存向客戶賒銷。在實(shí)際情況中，部分客戶卻為逃避應(yīng)歸還企業(yè)的賬款做出了“商業(yè)欺詐”行為，給企業(yè)帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。文章從企業(yè)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)容出發(fā)，分析加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性及我國企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，進(jìn)而提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期對我國企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有所幫助。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)收賬款管理;企業(yè)經(jīng)營業(yè)績;客戶信用度

[DOI]1013939/jcnkizgsc201930083

1新形勢下企業(yè)應(yīng)收賬款管理內(nèi)容概述

11企業(yè)應(yīng)收賬款管理的內(nèi)涵

應(yīng)收賬款是企業(yè)為銷售商品、產(chǎn)品或提供勞務(wù)而應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)。而應(yīng)收賬款的直接表現(xiàn)形式就是賒銷行為，它的本質(zhì)實(shí)際上是一種商業(yè)信用。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)收賬款的數(shù)額也不斷增長，因此，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理也是保障企業(yè)流動資產(chǎn)合理配置的重要因素。

12企業(yè)應(yīng)收賬款形成的原因

121商業(yè)競爭

在我國經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上的背景下，市場經(jīng)濟(jì)中存在著激烈的競爭機(jī)制，企業(yè)為使在當(dāng)下微利的條件下獲得長久發(fā)展就不得不擴(kuò)大銷售，提高產(chǎn)品或者服務(wù)的市場占有率。而擴(kuò)大銷售就必須通過賒銷或其他優(yōu)惠方式吸引并招攬顧客，顧客通過賒銷也減少了資金的占用，從中得到好處，這就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。

122銷售和收款的時間差距

在企業(yè)資本流動的過程中，常常會出現(xiàn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售與收到貨款的時間不一致情況，導(dǎo)致一些企業(yè)的商品等待出售，而另一方面需要這些商品的企業(yè)由于現(xiàn)金不足致使無法即刻購買的現(xiàn)象。雖然市場中現(xiàn)金流通是很普遍的，但對于大批量生產(chǎn)企業(yè)來說，如果只能通過現(xiàn)金銷售的方式，就會導(dǎo)致商品待售時間的延長和企業(yè)生產(chǎn)過程的延遲和中斷，進(jìn)而影響整個市場經(jīng)濟(jì)再生產(chǎn)過程的延遲和中斷。所以，基于經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的客觀需要，也就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。

2加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理對企業(yè)發(fā)展的重要性

21有助于增加企業(yè)利潤，降低損失

在市場競爭中，企業(yè)的最初目標(biāo)是獲取利潤，因此，無論是季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)或是非季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)為了能夠獲取最大程度的利潤值，就會采取減少存貨，將其轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款的方式提高企業(yè)自主競爭力。當(dāng)企業(yè)存貨減少，能有效的加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，存貨占用所需相應(yīng)的存儲費(fèi)、保管費(fèi)以及營業(yè)費(fèi)等都會有所減少，這樣一來，企業(yè)的償債能力也有所提高，有利于企業(yè)開展長期穩(wěn)定的生產(chǎn)，有效增加企業(yè)利潤，也為企業(yè)減少了很多不必要的資金損失。

22有利于開拓新市場，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

在激烈的市場競爭中，企業(yè)所開展的經(jīng)營活動不僅僅要以追求經(jīng)濟(jì)效益為首要目標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。所以，在經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，我國企業(yè)面對新形勢，勢必要以市場需求為導(dǎo)向而改革自身，那么，采取賒銷手段擴(kuò)大商品銷售是企業(yè)搶占市場的最有效方式之一。即使處在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的社會背景下，加強(qiáng)對企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，擴(kuò)大商品銷售，也能夠提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，為企業(yè)開拓新市場奠定基礎(chǔ)。

3新形勢下企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀

31企業(yè)對應(yīng)收賬款的風(fēng)險性缺乏科學(xué)合理的認(rèn)識

當(dāng)前企業(yè)仍未重視對應(yīng)收賬款的管理，這具體表現(xiàn)在銷售時企業(yè)對應(yīng)收賬款的風(fēng)險性缺乏科學(xué)合理的認(rèn)識，沒有設(shè)置專門的內(nèi)部信用管理部門。并且企業(yè)發(fā)展主要著眼于追求表面的經(jīng)濟(jì)效益，一味地擴(kuò)大商品銷售，而業(yè)務(wù)部門為不斷提高經(jīng)營業(yè)績，則不斷采取賒銷行為，但實(shí)際收賬卻無責(zé)任人，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的管理責(zé)任處于“真空”狀態(tài)。隨著賒銷行為的不斷增長，應(yīng)收賬款很多卻難以收回，因而造成企業(yè)出現(xiàn)大量的壞賬，如果這種風(fēng)險持續(xù)發(fā)展下去，將會影響正常的市場秩序。

32企業(yè)對客戶信用度了解不足，管理不全面

在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)為了更好地生存下來，就不得不采取賒銷的方式，擴(kuò)大銷售。但在賒銷的過程中，企業(yè)并未對客戶進(jìn)行全面而系統(tǒng)的科學(xué)信用評估，在未了解清楚客戶企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力情況下，為搶占市場就急于賒銷給這些客戶。此外，后期應(yīng)收賬款追回責(zé)任制并未落實(shí)到位，由于企業(yè)盲目賒銷給客戶，沒有預(yù)先制定好應(yīng)對措施，導(dǎo)致后期應(yīng)收賬款難以追回，這將對企業(yè)造成難以預(yù)計的后果。

33企業(yè)內(nèi)部各部門溝通不暢

隨著企業(yè)經(jīng)營發(fā)展，一些相應(yīng)的制度也在不斷完善，為了改變各部門無人負(fù)責(zé)的局面，將各部門責(zé)任劃分清晰。然而，在這種情況下，也造成了一些弊端，一旦銷售部門只管銷售，財務(wù)部門僅負(fù)責(zé)收賬，雙方?jīng)]有進(jìn)行有效溝通，各部門之間信息銜接不暢，就易導(dǎo)致對應(yīng)收賬款的賬齡與周轉(zhuǎn)狀態(tài)不清。另外，不合理的應(yīng)收賬款存在，使企業(yè)所面對的應(yīng)收款賬戶更加復(fù)雜，本身企業(yè)對客戶的信息等詳情不甚了解，如此一來，更導(dǎo)致企業(yè)難以掌握市場行情信息，該收回的款項(xiàng)很難收回，最終給企業(yè)造成資產(chǎn)損失。

34缺乏應(yīng)收賬款歸口管理部門

很多企業(yè)將應(yīng)收賬款的管理責(zé)任劃歸到企業(yè)財務(wù)部門，這實(shí)際上是一種管理上權(quán)責(zé)不分的體現(xiàn)。由于財務(wù)部門的主要職責(zé)是對企業(yè)融資、投資等活動進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃與安排，一旦使財務(wù)部門承擔(dān)管理應(yīng)收賬款的責(zé)任，勢必會造成銷售部門置風(fēng)險于不顧的情況，一味追求銷售業(yè)績，使得財務(wù)為了防范信用風(fēng)險也會單純強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范，繼而激化銷售部門與財務(wù)部門的矛盾，造成企業(yè)內(nèi)部紛爭。此外，由于財務(wù)部門對客戶信用資料不甚清楚，導(dǎo)致無法對每一筆應(yīng)收賬款的風(fēng)險做出準(zhǔn)確的判斷，也沒有更多的時間處理應(yīng)收賬款的追回工作。

4新形勢下企業(yè)應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化對策

41設(shè)立專門應(yīng)收賬款部門

要做好應(yīng)收賬款的管理工作，首先應(yīng)從源頭抓起，建立專門的應(yīng)收賬款信用部門，區(qū)別于銷售部門和財務(wù)部門。在該機(jī)構(gòu)中設(shè)置專人管理應(yīng)收賬款事宜，針對企業(yè)應(yīng)收賬款的實(shí)際情況，做好每月應(yīng)收賬款賬齡分析表，及時找出當(dāng)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步上報上級管理部門，便于企業(yè)負(fù)責(zé)人適時采取解決措施。

42加強(qiáng)對客戶的信用管理

為避免企業(yè)壞賬、爛賬率不斷增長的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好對客戶的信用管理工作。首先，及時做好基礎(chǔ)記錄，掌握客戶付款的及時程度以及客戶目前欠款數(shù)額或者是客戶信用等級變化等。在密切掌握客戶信用信息的條件下，有選擇性地給信用高級的客戶提供一些優(yōu)惠活動，根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力適當(dāng)放寬信用政策，比如設(shè)置合理的信用期限。如果客戶信用等級不高，則應(yīng)嚴(yán)格控制該客戶的信用期限，掌握該客戶當(dāng)前債務(wù)指標(biāo)，及時修正信用條件，以便適時采取措施，提醒其盡快付款。

43加強(qiáng)各部門之間溝通

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，以發(fā)揮集體的力量，才能更有效加強(qiáng)企業(yè)對應(yīng)收賬款全過程的動態(tài)管理。無論是為應(yīng)收賬款管理工作專門設(shè)立的信用部門，或者是財務(wù)部門、銷售部門等，都要定期召開會議，分析當(dāng)前各自賬款的情況，及時協(xié)調(diào)溝通，避免內(nèi)部紛爭，繼而向企業(yè)負(fù)責(zé)人提供完善的應(yīng)收賬款信息，使領(lǐng)導(dǎo)及時做出準(zhǔn)確的評判，為解決應(yīng)收賬款回收工作而建言獻(xiàn)策。

44重視對應(yīng)收賬款收回的事后監(jiān)督

如果企業(yè)已發(fā)生的應(yīng)收賬款未能及時收回，可能導(dǎo)致不少欠款超過信用期，長此以往，將會給企業(yè)造成不少壞賬損失，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對應(yīng)收賬款收回的監(jiān)督。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定合理的收賬程序。如果賬款沒有及時收回，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)結(jié)合實(shí)際了解該客戶拖欠賬款原因。但不能無限期延長還款期限，應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商，制定合理的分期償還計劃，修改相應(yīng)的債務(wù)條件，適當(dāng)延長付款期，甚至減少本金，激勵客戶還款，這樣才能有效保障追回應(yīng)收賬款，也能夠維持良好的客戶關(guān)系。

5結(jié)論

總之，在新時期，企業(yè)為了求得長久生存發(fā)展不得不擴(kuò)大商品銷售，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，同時借助應(yīng)收賬款一定程度能夠緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難、避免壞賬損失等弊端，最大程度上增加企業(yè)利潤。但隨著應(yīng)收賬款廣泛應(yīng)用，也給企業(yè)帶來了一系列弊端。因此，企業(yè)為了更好地經(jīng)營發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)正視應(yīng)收賬款中存在的問題，建立完善的應(yīng)收賬款管理制度，減少企業(yè)壞賬、爛賬損失，為企業(yè)良好發(fā)展提供助力。

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[作者簡介]劉建國（1978—），男，山東濟(jì)南人，會計師，萊蕪鋼鐵集團(tuán)建筑安裝工程有限公司財務(wù)部副經(jīng)理，研究方向：會計學(xué)。