“多此一舉”的科技

本刊記者徐浩程

最近，記者去某市一行政服務(wù)中心采訪。服務(wù)中心位于該市主城區(qū)，上次走進(jìn)這里，還是兩年前，只不過(guò)當(dāng)時(shí)不是采訪，而是作為一名普通市民去辦事。隨著行政服務(wù)集中成為大勢(shì)所趨，進(jìn)駐這個(gè)行政服務(wù)中心的部門(mén)和業(yè)務(wù)越來(lái)越多，來(lái)辦事的人也越來(lái)越多?；久刻鞆脑缟习它c(diǎn)半上班到下午六點(diǎn)下班，服務(wù)中心大廳里都是人頭攢動(dòng)。

記得兩年前，行政服務(wù)中心為了有序辦理，就規(guī)定必須排號(hào)，為此專(zhuān)設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，安排兩名人員發(fā)號(hào)。當(dāng)時(shí)那個(gè)柜臺(tái)前排隊(duì)的長(zhǎng)龍，絕對(duì)能讓期末考試前大學(xué)生去圖書(shū)館自習(xí)排隊(duì)的長(zhǎng)龍相形見(jiàn)絀。

這次記者去采訪時(shí)，該服務(wù)中心工作人員介紹道，他們也自覺(jué)業(yè)務(wù)量大，不方便管理，于是引進(jìn)了現(xiàn)代技術(shù)，對(duì)來(lái)辦理的人員進(jìn)行秩序管理——搭建了一個(gè)平臺(tái)，建立了一個(gè)公號(hào)，到此辦事的人員必須在公號(hào)里面預(yù)約?！疤崆邦A(yù)約好時(shí)間段，按點(diǎn)過(guò)來(lái)，就可以節(jié)約大家的時(shí)間，服務(wù)中心也不會(huì)排這么長(zhǎng)的隊(duì)伍?！?/p>

服務(wù)中心為此考慮很周到，擔(dān)心部分來(lái)辦事的人不了解關(guān)注公號(hào)、預(yù)約的流程，特意印制了不少宣傳畫(huà)冊(cè)，掛在服務(wù)中心大廳周?chē)?。此外，還設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，安排了一名工作人員，為來(lái)咨詢(xún)的人講解。記者走進(jìn)大廳，發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有當(dāng)年排隊(duì)的長(zhǎng)龍了，發(fā)號(hào)的柜臺(tái)也已經(jīng)不在。這樣看來(lái)，似乎行政成本節(jié)省了不少，畢竟人員減少了一半，而宣傳畫(huà)冊(cè)也只是一次性投入的費(fèi)用。

但隨著工作人員介紹的步伐，長(zhǎng)隊(duì)卻在大廳另外一邊出現(xiàn)，雖然沒(méi)有兩年前長(zhǎng)，但也是四五十人的長(zhǎng)隊(duì)。一問(wèn)才知道，原來(lái)發(fā)號(hào)的柜臺(tái)不是撤了，而是搬了位置，來(lái)辦事的市民在網(wǎng)上預(yù)約之后，還是需要再排隊(duì)，在發(fā)號(hào)柜臺(tái)領(lǐng)取號(hào)碼，然后按照號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)。

采訪完后，記者獨(dú)自走進(jìn)服務(wù)中心大廳，與來(lái)辦事的市民交流，不少人抱怨道，所謂科技手段的網(wǎng)上預(yù)約基本是“多此一舉”。但這“多此一舉”還必須得走，“因?yàn)榉?wù)中心規(guī)定，如果沒(méi)有網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)就不能排隊(duì)。”

于是，本來(lái)排一次隊(duì)就能解決的事情，變成要排兩次隊(duì)才行。

做好事反而成了“冤大頭”？

本刊記者梁霜

自古“修橋補(bǔ)路，行善積德”，但對(duì)川南某鎮(zhèn)的六名老人來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹虻菇o自己帶來(lái)了一連串麻煩。

當(dāng)?shù)卮迕窀嬖V記者，村里原本有一座漫水橋，一下大雨，橋就被積水淹沒(méi)，出行十分不便，甚至還出過(guò)人命。于是村里的六名老人花了九個(gè)月時(shí)間，帶頭組織修通了進(jìn)村的平板公路橋，解決了村民出行難題，老人們也被稱(chēng)為“筑橋六賢”。

然而，“天塹變通途”的喜事，很快變成了困擾六名修橋“主持人”的憂心事。工程完工了，就需按合同支付尾款，但后續(xù)資金卻遲遲不到位。老人們和施工方多次到鎮(zhèn)政府催促也沒(méi)用。原來(lái)，籌款初期，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)表示，暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的計(jì)劃，一下子拿出這么多錢(qián)也很困難，但只要村民湊齊了30萬(wàn)，鎮(zhèn)里會(huì)想辦法解決剩下的資金。誰(shuí)知大橋竣工之后，政府卻未兌現(xiàn)修橋前的承諾。

“我們這么大的年齡了也不懂這些，怎么想到會(huì)錄下來(lái)？”老人說(shuō)，該承諾一無(wú)字據(jù)，二無(wú)錄音，于是到頭來(lái)，修橋剩下的欠款，算到了老人們頭上，帶頭做好事的老人，成了“失信被執(zhí)行人”。他們中有的老人給母親的治療費(fèi)用被執(zhí)行，有的老人家中黃牛被收繳。

當(dāng)?shù)丶o(jì)委工作人員告訴記者，“六人在集資不足的情況下，僅憑一腔熱血將工程倉(cāng)促上馬，沒(méi)有考慮到各種可能存在的變數(shù)，其行為本身不值得推崇。但作為地方政府，面對(duì)愿意為鄉(xiāng)村做貢獻(xiàn)、主動(dòng)出資修路的人吃官司，不求挺身而出，但求合理保護(hù)。這不僅是保護(hù)六位主持修橋的老人，更是保護(hù)民間對(duì)官方的信任與期待。”

事件曝光后，輿論也引起了政府的反思。經(jīng)過(guò)籌劃，政府發(fā)動(dòng)社會(huì)力量捐贈(zèng)了30萬(wàn)元愛(ài)心款項(xiàng)。欠款問(wèn)題解決了，老人們心里的石頭也放下了?！斑@么多錢(qián)，政府不容易?！笔潞蟠迕駛円舱f(shuō)，“為家鄉(xiāng)出力是應(yīng)該的，但也不能一時(shí)沖動(dòng)?！?/p>