Study on the Impact of Team Breaks on Turnover Intention in S Bank

PAN Meng-jie

摘要：本文通過對(duì)S銀行團(tuán)隊(duì)有關(guān)團(tuán)隊(duì)斷裂帶、離職傾向、交互記憶系統(tǒng)的認(rèn)知調(diào)查，進(jìn)一步對(duì)三個(gè)變量的相關(guān)性、回歸分析，探討團(tuán)隊(duì)斷裂帶和離職傾向之間的影響機(jī)制，為S銀行更好的降低員工的離職傾向和提高員工忠誠度提供實(shí)踐參考。

Abstract： Based on the investigation of the team breaks， turnover intentions and interactive memory systems of S Bank， this paper conducts regression analysis of the three variables， and explores the impact mechanism between team breaks and turnover intentions， which provides reference for S Bank to reduce employee turnover and improve employee loyalty.

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)斷裂帶;離職傾向;交互記憶系統(tǒng)

Key words： team breaks;turnover intention;interactive memory system

中圖分類號(hào)：F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）32-0245-03

0? 引言

S銀行面臨著很多團(tuán)隊(duì)成員的辭職，給銀行的正常發(fā)展和運(yùn)轉(zhuǎn)帶來很大困難。團(tuán)隊(duì)成員的辭職是受到多種因素影響的，但是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的專業(yè)差異、年齡差異、工作年限差異、認(rèn)知差異等差異形成了團(tuán)隊(duì)成員間的斷裂帶，而團(tuán)隊(duì)成員的離職行為是否與斷裂帶的形成有關(guān)成為分析離職問題的關(guān)鍵所在。本文在此背景下對(duì)S銀行團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)離職傾向的影響進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，探討二者之間的影響機(jī)制，為S銀行更好的降低員工的離職傾向提高員工忠誠度提供實(shí)踐參考。

1? 問題的提出和基本假設(shè)

1.1 社會(huì)分類斷裂帶與離職傾向

團(tuán)隊(duì)成員的年齡、性別的差異導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)形成了社會(huì)分類斷裂帶，團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)屬性差異的基礎(chǔ)上容易形成自己的判斷和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的離職行為產(chǎn)生直接的影響。社會(huì)分類斷裂帶阻礙了團(tuán)隊(duì)的正常人際交流溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力造成一定的破壞，容易讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)形成不信任的態(tài)度而促成他們的離職。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H1：社會(huì)分類斷裂帶對(duì)離職傾向產(chǎn)生正向影響。

1.2 信息認(rèn)知斷裂帶與離職傾向

信息認(rèn)知斷裂帶是由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各成員對(duì)信息的認(rèn)知差異性而形成的，團(tuán)隊(duì)成員受到各自的專業(yè)、工作年限的不同形成了信息的認(rèn)知差異，都能很好吸引其他成員學(xué)習(xí)自身不具備的知識(shí)和能力，全面提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和整體戰(zhàn)斗力。通過和諧的團(tuán)隊(duì)成員人際交往關(guān)系建立，團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力得到加強(qiáng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)組織的歸屬感得到提高，降低了團(tuán)隊(duì)成員的離職行為發(fā)生。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H2：信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)離職傾向產(chǎn)生負(fù)向影響。

1.3 社會(huì)分類斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)

社會(huì)分類斷裂帶的形成給團(tuán)隊(duì)成員的正常溝通交流帶來了很大阻礙，也導(dǎo)致各成員之間的不信任，給團(tuán)隊(duì)成員之間的學(xué)習(xí)、溝通和正常關(guān)系協(xié)調(diào)都帶來不利影響，影響了交互記憶系統(tǒng)的建立，據(jù)此本文提出如下假設(shè)：

H3：社會(huì)分類斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)向影響。

1.4 信息認(rèn)知斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)

信息認(rèn)知斷裂帶是團(tuán)隊(duì)各成員的認(rèn)知差異產(chǎn)生的，這種差異性也會(huì)讓各成員之間形成良好的互動(dòng)交流，各成員之間形成互相學(xué)習(xí)的良好互動(dòng)，讓各成員之間的信任得到加強(qiáng)，同時(shí)也有利于成員之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。通過團(tuán)隊(duì)成員的積極學(xué)習(xí)和配合很容易讓團(tuán)隊(duì)成員形成良好的交互過程，對(duì)建立交互記憶系統(tǒng)具有很大的促進(jìn)作用。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H4：信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正向影響。

1.5 交互記憶系統(tǒng)與離職傾向

Ramón（2008）在對(duì)交互記憶系統(tǒng)的研究中，認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)成員形成良好的互動(dòng)和提供學(xué)習(xí)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員在這種環(huán)境下得到自身能力的提高。交互記憶系統(tǒng)提供的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍可以讓團(tuán)隊(duì)成員之間形成良好的信任關(guān)系，增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，能夠有效降低員工的離職傾向。據(jù)此提出如下假設(shè)：

H5：交互記憶系統(tǒng)對(duì)離職傾向產(chǎn)生負(fù)向影響。

1.6 交互記憶系統(tǒng)的中介作用

社會(huì)分類斷裂帶和信息認(rèn)知斷裂帶在作用于團(tuán)隊(duì)成員的離職行為過程中，都是通過團(tuán)隊(duì)環(huán)境進(jìn)行影響的，說明團(tuán)隊(duì)斷裂帶和離職傾向的影響過程中還受到其他因素的影響，而這個(gè)因素就是交互記憶系統(tǒng)，它可以進(jìn)一步助推團(tuán)隊(duì)斷裂帶更好的發(fā)揮作用，據(jù)此提出如下假設(shè)：

H6a：交互記憶系統(tǒng)在社會(huì)分類斷裂帶與離職傾向的關(guān)系間具有中介作用。

H6b：交互記憶系統(tǒng)在信息認(rèn)知斷裂帶與離職傾向的關(guān)系間具有中介作用。

2? 研究方法

2.1 變量設(shè)定及測(cè)量

通過上文的理論假設(shè)，可以看出以交互記憶系統(tǒng)為中介，探討分析團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)離職傾向的影響，在此過程中需要對(duì)三個(gè)變量之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析。本文為了更好的對(duì)銀行的團(tuán)隊(duì)斷裂帶和離職傾向的影響關(guān)系進(jìn)行分析，選取銀行團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)規(guī)模與團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間作為控制變量。

2.1.1 因變量

本文研究的目的是探討銀行團(tuán)隊(duì)成員的離職傾向的影響機(jī)制，在分析中以銀行員工的離職傾向?yàn)橐蜃兞?，探討銀行團(tuán)隊(duì)員工的離職行為的影響因素。

2.1.2 自變量

本文在研究和調(diào)查過程中以團(tuán)隊(duì)斷裂帶作為離職傾向的主要影響因素，因此把團(tuán)隊(duì)斷裂帶作為自變量進(jìn)行分析，結(jié)合已有的研究成果，團(tuán)隊(duì)斷裂帶從社會(huì)分類斷裂帶和信息認(rèn)知斷裂帶兩個(gè)不同維度進(jìn)行分析。

2.1.3 中介變量

根據(jù)團(tuán)隊(duì)斷裂帶對(duì)離職傾向的影響過程，交互記憶系統(tǒng)在此過程中起到中介作用，根據(jù)曲剛、Lewis和史麗萍等人有關(guān)中介變量的研究，把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量進(jìn)行分析。

2.1.4 控制變量

本研究以團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間為控制變量，而團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的離職意愿具有很大的影響，同時(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間也在一定程度上影響團(tuán)隊(duì)斷裂帶的形成，測(cè)量過程中根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的基本情況對(duì)控制變量進(jìn)行分析。

2.2 數(shù)據(jù)收集

為了獲取比較全面的能反映銀行團(tuán)隊(duì)的真實(shí)數(shù)據(jù)，本文在調(diào)查中盡量使用了隨機(jī)抽樣調(diào)查方法，期望能夠得到具有不同社會(huì)屬性、不同信息認(rèn)知的團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)。因此本文在調(diào)查中選取不同支行不同團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行調(diào)查，對(duì)S銀行的十二個(gè)支行50個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)250個(gè)成員進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收了240份調(diào)查問卷，回收率為96%，通過進(jìn)一步對(duì)問卷進(jìn)行篩查整理，去掉不完整、不規(guī)范的10份，共計(jì)回收有效問卷230份，有效回收率高達(dá)96%。

3? 實(shí)證分析及檢驗(yàn)

3.1 假設(shè)檢驗(yàn)

3.1.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)

本文利用回歸分析的方法對(duì)上文的理論假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證分析，對(duì)社會(huì)分類斷裂帶、信息認(rèn)知斷裂帶、交互記憶系統(tǒng)和離職傾向的回歸分析結(jié)果如表1所示。

表中的模型1是以控制變量（團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間）為自變量，離職傾向?yàn)橐蜃兞?。模?是以社會(huì)分類斷裂帶、信息認(rèn)知斷裂帶為自變量，以離職傾向?yàn)橐蜃兞?，并以團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成立時(shí)間為控制變量的模型，通過回歸分析，可以發(fā)現(xiàn)社會(huì)分類斷裂帶對(duì)離職傾向影響的β=0.342，p<0.05，說明檢驗(yàn)結(jié)果完好，反映理論假設(shè)H1：社會(huì)分類斷裂帶對(duì)離職傾向產(chǎn)生正向影響得到驗(yàn)證。同時(shí)發(fā)現(xiàn)信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)離職傾向影響的β=-0.418，p<0.01，檢驗(yàn)值良好，反映理論假設(shè)H2：信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)離職傾向產(chǎn)生負(fù)向影響得到驗(yàn)證。

模型3是以交互記憶系統(tǒng)為因變量，以社會(huì)分類斷裂帶、信息認(rèn)知斷裂帶為自變量，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)社會(huì)分類斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)影響的β=-0.412，p<0.05，檢驗(yàn)值良好，反映理論假設(shè)H3：社會(huì)分類斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生負(fù)向影響得到驗(yàn)證;信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)影響的β=0.426，p<0.05，檢驗(yàn)值良好，反映理論假設(shè)H4：信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正向影響得到驗(yàn)證。

模型4是以離職傾向?yàn)橐蜃兞?，以交互記憶系統(tǒng)為自變量，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)對(duì)離職傾向影響的β=-0.624，p<0.001，檢驗(yàn)值良好，反映理論假設(shè)交互記憶系統(tǒng)對(duì)離職傾向產(chǎn)生負(fù)向影響得到驗(yàn)證。

3.1.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文在中介效應(yīng)檢驗(yàn)分析時(shí)采用了Bootstraping方法對(duì)交互記憶系統(tǒng)的中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)論證，通過處理分析得到表2關(guān)于交互記憶系統(tǒng)的Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)互記憶系統(tǒng)在社會(huì)分類斷裂帶與離職傾向中介效應(yīng)量的置信區(qū)間不包0值，說明中介作用顯著，假設(shè)H6a：交互記憶系統(tǒng)在社會(huì)分類斷裂帶與離職傾向的關(guān)系間具有中介作用得到驗(yàn)證;同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)在信息認(rèn)知斷裂帶與離職傾向中介效應(yīng)量的置信區(qū)間也不包含0值，表明中介作用顯著，假設(shè)H6b：交互記憶系統(tǒng)在信息認(rèn)知斷裂帶與離職傾向的關(guān)系間具有中介作用得到驗(yàn)證。

3.2 實(shí)證結(jié)果分析

本文通過交互記憶系統(tǒng)的中介視角，對(duì)S銀行的團(tuán)隊(duì)斷裂帶和離職傾向的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析，通過構(gòu)建理論假設(shè)模型，對(duì)S銀行12家支行50支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了問卷調(diào)查，通過相關(guān)行分析和回歸分析以及中介效應(yīng)檢驗(yàn)分析，得到了表3的實(shí)證檢驗(yàn)分析結(jié)果：

由表3可以得出如下實(shí)證結(jié)論：

①S銀行團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)分類斷裂帶對(duì)離職傾向存在顯著的正向影響，對(duì)交互記憶系統(tǒng)存在顯著的負(fù)向影響，交互記憶系統(tǒng)在社會(huì)分類斷裂帶和離職傾向的關(guān)系中起到中介作用。

②S銀行團(tuán)隊(duì)成員的信息認(rèn)知斷裂帶對(duì)離職傾向存在顯著的負(fù)向影響，對(duì)交互記憶系統(tǒng)存在顯著的正向影響，交互記憶系統(tǒng)在信息認(rèn)知斷裂帶和離職傾向的關(guān)系中起到中介作用。

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作者簡(jiǎn)介：潘夢(mèng)潔（1989-），女，江蘇常州人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士研究生（在讀），研究方向?yàn)槿肆Y源管理。