于清波　邵俊達(dá)

摘 要：完善的電子商務(wù)信用體系是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從現(xiàn)實情況看，地方電子商務(wù)信用體系還存在一些普遍性問題，影響了電子商務(wù)活動的效益和效果。通過對淄博市電子商務(wù)發(fā)展的調(diào)研分析，針對性地提出促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)的對策建議，力求為完善地方電子商務(wù)信用體系提供積極參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);信用體系;完善;對策

近年來電子商務(wù)發(fā)展迅猛，已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和重要經(jīng)濟(jì)增長點，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化發(fā)揮著重要作用。信用是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，建立完善電子商務(wù)領(lǐng)域的信用體系，不斷提高誠信水平，對于促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，遏制電子商務(wù)活動中的失信行為，提高市場監(jiān)管和社會治理水平等具有重要意義。

一、淄博市電子商務(wù)信用體系建設(shè)情況

（一）工作機制和政策體系不斷完善

為促進(jìn)電子商務(wù)快速健康發(fā)展，淄博市政府于2015年10月出臺了《淄博市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》（淄政發(fā)[2015]13號），2017年10月和2018年4月，又分別出臺了《關(guān)于印發(fā)淄博市電子商務(wù)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知》（淄政辦字[2017]140號）和《關(guān)于加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》（淄政辦發(fā)〔2018〕17號）。這些文件明確了我市電子商務(wù)及其信用體系建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、主要任務(wù)及部門職責(zé)分工、實施步驟和保障措施，對電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)等做出了全面系統(tǒng)的安排部署，在加強電子商務(wù)全流程信用建設(shè)、加快建設(shè)電子商務(wù)信用信息系統(tǒng)、建立信用承諾制度、建立完善信用記錄、大力推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管、強化電商平臺主體責(zé)任和開展電子商務(wù)信用聯(lián)合獎懲等方面提出明確要求和部門責(zé)任分工。

（二）平臺建設(shè)和大數(shù)據(jù)信用監(jiān)管穩(wěn)步推進(jìn)

2017年3月，淄博市公共信用信息平臺正式啟動建設(shè);4月7日，平臺的“雙公示”信息報送歸集系統(tǒng)上線運行;5月份，市信用信息平臺實現(xiàn)了與省社會信用信息平臺的互聯(lián)互通;功能更加完善的新版“信用淄博”官方網(wǎng)站于8月份正式開通，社會反響良好; 12月26日，“信用淄博”微信公眾號正式上線。截至2018年5月，淄博市公共信用信息平臺已歸集26個部門的1042萬余條信用信息數(shù)據(jù)，通過“信用淄博”網(wǎng)站發(fā)布雙公示信用信息29萬余條。

（三）產(chǎn)業(yè)園區(qū)中電子商務(wù)誠信體系作用明顯

在電子商務(wù)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域應(yīng)用深度融合的同時，以張店區(qū)電子商務(wù)園區(qū)、周村區(qū)方達(dá)電子商務(wù)園、高新區(qū)新材料電子商務(wù)基地為代表的一批產(chǎn)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園、孵化中心不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)呈現(xiàn)集聚發(fā)展、園區(qū)發(fā)展的特點。目前，全市已建和在建園區(qū)16個，其中，省級電子商務(wù)示范基地2家，市級電子商務(wù)示范基地3家。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)積極健全政府部門協(xié)同監(jiān)管機制，構(gòu)建以信用為核心的新型電子商務(wù)市場監(jiān)管體系，督促電商平臺建立健全內(nèi)部信用約束機制，有關(guān)行業(yè)主管、監(jiān)管部門對主體責(zé)任履行不積極、落實不到位的平臺采取約談、通報等措施，加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域違法失信行為的打擊力度。

二、淄博市電子商務(wù)信用體系建設(shè)存在的主要問題

（一）電子商務(wù)法律法規(guī)仍需規(guī)范

電子商務(wù)作為一個快速發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，產(chǎn)生了很多新的現(xiàn)象和問題，伴隨我市電子商務(wù)市場的高速發(fā)展，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、個人信息被泄露等問題正變得壓力越來越大。國家、省里和我市至今尚未對電子商務(wù)進(jìn)行專門立法，與電子商務(wù)迅猛發(fā)展的實踐相比，目前的政策體系大都基于實體經(jīng)濟(jì)制定，缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)，實踐中規(guī)范、指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展主要依靠部門規(guī)章，其法律效力、涉及領(lǐng)域和規(guī)定范圍等均有不足，在一定程度上影響了我市電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）電子商務(wù)領(lǐng)域信用信息歸集共享難度較大

我市公共信用信息平臺已經(jīng)基本建成，具備接收和整理信用信息數(shù)據(jù)、給各類主體建立信用檔案能力。但電子商務(wù)領(lǐng)域信用信息涉及面廣，即有電商平臺、網(wǎng)店、消費者，又有互聯(lián)網(wǎng)支付、物流企業(yè)和第三方評級機構(gòu)等多方參與。在電子商務(wù)交易過程中產(chǎn)生等信用信息數(shù)據(jù)涉及本市和外市甚至國外主體，且產(chǎn)生時間和方式等不一而同，沒有統(tǒng)一規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。以上電子商務(wù)領(lǐng)域信用信息產(chǎn)生特點導(dǎo)致信用信息數(shù)據(jù)分散在多個企業(yè)和經(jīng)營主體中，由于各經(jīng)營主體自身電子信息網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)、系統(tǒng)異構(gòu)和數(shù)據(jù)異構(gòu)，且沒有明確的法律法規(guī)要求和約束他們主動報送有關(guān)信息，信用信息數(shù)據(jù)整合難度較大，短時間很難達(dá)到信用信息充分整合的目標(biāo)。

（三）電子商務(wù)領(lǐng)域信用服務(wù)市場發(fā)展相對滯后

我市電子商務(wù)領(lǐng)域信用服務(wù)市場還存在諸多薄弱環(huán)節(jié)。例如第三方支付方面，我市目前沒有從事第三方支付等公司或機構(gòu)，一旦電子商務(wù)交易中發(fā)生糾紛，資金的保護(hù)難度較大。又例如征信服務(wù)方面，我國已形成不同類型的征信公司，按照市場化原則在市場上開展競爭的格局，但我市目前還沒有一家本地征信服務(wù)企業(yè)。與征信行業(yè)相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構(gòu)、征信活動有效的管理，出現(xiàn)了一些征信機構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣的商品。

三、促進(jìn)淄博市電子商務(wù)信用體系建設(shè)的對策建議

（一）大力推動電子商務(wù)領(lǐng)域的法制規(guī)范建設(shè)

在國家加快《電子商務(wù)法》的立法進(jìn)程的大背景下，充分考慮我市電子商務(wù)發(fā)展的特點，建立健全實名登記和認(rèn)證制度，督促電子商務(wù)平臺（以下簡稱“電商平臺”）落實用戶實名登記制度和電商可信認(rèn)證標(biāo)識，依法依規(guī)將實名登記等認(rèn)證信息報送行業(yè)主管、監(jiān)管部門。全面建立電子商務(wù)領(lǐng)域市場主體信用承諾制度，推動平臺、入駐商戶、個人賣家、物流企業(yè)等提供商品銷售和服務(wù)的市場主體以標(biāo)準(zhǔn)格式就銷售商品合法性、真實性、可靠性以及服務(wù)保障等作出承諾并向社會公開，接受社會監(jiān)督。建立和規(guī)范電子商務(wù)領(lǐng)域守信主體紅名單制度和失信主體黑名單制度，加大信用信息公示力度，加強對違法失信行為的打擊整治。

（二）落實電子商務(wù)平臺主體責(zé)任

電商平臺是交易雙方的管理平臺，對信息的真實性具有監(jiān)管職能，平臺可以通過信息核查和交易監(jiān)測技術(shù)來規(guī)范交易活動中的誠信行為。在制度上強化電商平臺的主體責(zé)任，對不能履行主體責(zé)任的電商平臺，要及時提醒并進(jìn)行約談，情況嚴(yán)重的作出行政處罰。電商平臺要以實名認(rèn)證信息為基礎(chǔ)，做好入駐商戶、相關(guān)組織機構(gòu)和從業(yè)人員的信用記錄。

（三）更好發(fā)揮第三方機構(gòu)和社會組織在電子商務(wù)信用監(jiān)管中的積極作用

信用建設(shè)不能只依靠政府，政府在公共信用信息供給和行政監(jiān)管過程應(yīng)用信用信息等方面可以發(fā)揮更主要的作用，而在對相關(guān)主體進(jìn)行信用評價以及其他信用服務(wù)時，就更需要信用服務(wù)機構(gòu)積極發(fā)揮作用。電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要多主體共同發(fā)力、協(xié)同推進(jìn)。電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會、商會組織應(yīng)加強電子商務(wù)機構(gòu)組織及其從業(yè)人員的自我信用約束和行業(yè)自律。以需求為導(dǎo)向來支持信用服務(wù)機構(gòu)，對電商平臺、交易主體、及物流服務(wù)等相關(guān)企業(yè)的信用信息進(jìn)行依法采集，加快信用產(chǎn)品的研發(fā)和使用，提供信用調(diào)查、評估、擔(dān)保、保險等信用產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）切實做好電子商務(wù)領(lǐng)域守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒

建立健全電子商務(wù)領(lǐng)域守信主體“紅名單”制度，倡導(dǎo)電商市場主體誠信經(jīng)營。電商平臺要評選推廣誠信市場主體“紅名單”，并及時向監(jiān)管部門報送，鼓勵支持電商平臺對“紅名單”主體在流量分配、信息搜索排名、營銷促銷活動等方面給予優(yōu)先安排，強化“紅名單”示范作用。支持金融機構(gòu)加大對“紅名單”企業(yè)的支持力度，探索對“紅名單”企業(yè)以信用為基礎(chǔ)的信貸金融產(chǎn)品開發(fā)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融環(huán)境。要健全電子商務(wù)失信主體“黑名單”制度，加強對“黑名單”電商平臺及相關(guān)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度，增加檢查頻次，依法對企業(yè)失信人員實行懲戒，不得擔(dān)任企業(yè)法定代表、負(fù)責(zé)人、董事、高級管理人員職務(wù)，實行限制經(jīng)營或融資授信等措施。

參考文獻(xiàn)

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基金項目：該文為2018年山東省委黨校課題“淄博市電子商務(wù)信用體系建設(shè)問題研究”成果。

作者簡介：于清波，中共淄博市委黨校，講師，公共管理專業(yè);邵俊達(dá)，淄博市發(fā)展和改革委員會。