李玉芬

摘要：針對具有實數(shù)、區(qū)間數(shù)和語言短語等多種形式信息的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)績效評價問題，提出了一種基于“獎優(yōu)罰劣”的TOPSIS方法。首先，考慮醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)績效評價的要求，構(gòu)建醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)評價指標(biāo)體系。其次，針對指標(biāo)體系中具有實數(shù)、區(qū)間數(shù)、語言短語等多種形式信息的績效評價問題，將具有多種形式信息的績效評價矩陣統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為區(qū)間數(shù)評價矩陣，然后運(yùn)用“獎優(yōu)罰劣”的原則將區(qū)間數(shù)評價矩陣進(jìn)行規(guī)范化，通過規(guī)范化將區(qū)間數(shù)評價矩陣的數(shù)據(jù)從[0，1]拓展到[-1，1]，并在此基礎(chǔ)上采取TOPSIS方法對醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的績效進(jìn)行優(yōu)劣排序。最后，通過一個算例驗證了評價方法的可行性和有效性。

Abstract： Aiming at the issues of performance evaluation with multiple format information like real numbers， interval numbers and linguistic assessment terms in pharmaceutical wholesale enterprises， a TOPSIS method based on "rewarding good and punishing bad" was proposed. First of all， the evaluation index system of pharmaceutical wholesale enterprises was constructed considering the industry characteristics of pharmaceutical wholesale enterprises and the requirements of enterprise performance evaluation. Next， in view of real numbers， interval numbers， linguistic assessment terms， and other formats of information in the performance evaluation index system， the evaluation matrix with multiple formats of information is unified into interval evaluation matrix， and it is standardized by applying the principle of "rewarding good and punishing bad" to expand the elements in the interval evaluation matrix from [0， 1] to [-1， 1]， and then the performance of pharmaceutical wholesale enterprises is ranked according to TOPSIS method. Finally， a numerical example is given to verify the feasibility and effectiveness of the evaluation method.

關(guān)鍵詞：多種形式信息;績效評價;醫(yī)藥批發(fā)企業(yè);獎優(yōu)罰劣;TOPSIS

Key words： multiple format information;performance evaluation;pharmaceutical wholesale enterprises;rewarding good and punishing bad;TOPSIS

中圖分類號：F275? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）31-0189-04

0? 引言

企業(yè)績效評價是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用一定的方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營狀況做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判[1]。目前常用的企業(yè)績效評價方法，如杜邦分析、平衡計分卡、沃爾評分法等，均是建立在財務(wù)管理理論之上，且給出的評價信息多采用實數(shù)[2]。這些方法為醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)績效評價問題的研究提供了較好的思路。然而在現(xiàn)實的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的績效評價問題中，往往會遇到實數(shù)、區(qū)間數(shù)和語言短語等多種形式信息并存的情況。例如對于醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)績效評價問題指標(biāo)的建立，除了需要考慮財務(wù)方面的指標(biāo)，還需從內(nèi)部管理的角度考慮質(zhì)量管理，從戰(zhàn)略管理角度方面考慮批零一體化戰(zhàn)略推進(jìn)，從客戶關(guān)系管理角度考慮客戶滿意度，而在這些指標(biāo)中，財務(wù)指標(biāo)的評價值通常以實數(shù)形式來表示，質(zhì)量管理的評價值可以由專家給出語言評價信息來表示，客戶滿意度可以通過客戶打分給出區(qū)間數(shù)形式來表示。因此，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)具有多種形式信息的績效評價問題研究，具有實際意義。文章采取TOPSIS方法，運(yùn)用“獎優(yōu)罰劣”的原則，對具有實數(shù)、區(qū)間數(shù)和語言短語等多種形式信息的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)績效進(jìn)行評價。

1? 醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建