趙雪巖

摘 要：面對(duì)“雙一流”背景下高校學(xué)科建設(shè)的巨大變革，探討地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐成果。以哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，采用文獻(xiàn)調(diào)研和案例分析法，在對(duì)地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展歷程、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行掃描分析的基礎(chǔ)上，提出其實(shí)踐探索思路。

關(guān)鍵詞：“雙一流”;地方高校圖書(shū)館;學(xué)科服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）30-0177-02

引言

隨著“雙一流”建設(shè)的啟動(dòng)和發(fā)展，各高校的學(xué)科建設(shè)逐漸成為其提升社會(huì)地位和辦學(xué)水平的重要因素。高校圖書(shū)館作為高校學(xué)科建設(shè)的重要輔助力量，其學(xué)科服務(wù)不僅成為當(dāng)今高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)理論研究的熱點(diǎn)，而且在實(shí)踐方面也取得了豐碩的成果。

但通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的深入分析，筆者發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于學(xué)科服務(wù)的實(shí)證研究中，不論是對(duì)國(guó)外哈佛大學(xué)圖書(shū)館、耶魯大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)證研究[1]，還是對(duì)國(guó)內(nèi)清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)科館員—圖書(shū)館教師顧問(wèn)—圖書(shū)館學(xué)生顧問(wèn)”學(xué)科服務(wù)組模式[2]、北京大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)習(xí)支持與研究支持模式[3]、上海交通大學(xué)圖書(shū)館的IC2學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式[4]等的研究中，采用的研究樣本多為高水平研究型大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，這些頂尖高校圖書(shū)館通過(guò)學(xué)科服務(wù)為教師和學(xué)生充分利用圖書(shū)館的資源建立了通暢的需求與保障渠道，而對(duì)于地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式等的研究文獻(xiàn)卻不多。而我國(guó)的地方高校服務(wù)于地方的人才培養(yǎng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在建設(shè)“中國(guó)特色的世界一流大學(xué)和世界水平的中國(guó)一流學(xué)科”的背景下，地方高校也可以依靠學(xué)科建設(shè)而辦出自己的特色，提升學(xué)校聲望，因此探討地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)證研究對(duì)于地方高校的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、學(xué)科服務(wù)及相關(guān)概念解析

1.學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵。學(xué)科服務(wù)，又稱(chēng)為學(xué)科化服務(wù)，是建立在學(xué)科館員制度下，以館藏資源為基礎(chǔ)、以滿足學(xué)科用戶信息需求為目標(biāo)的多元化、特色化信息服務(wù)，其特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化、精準(zhǔn)性和泛在化。提供學(xué)科服務(wù)的圖書(shū)館館員被稱(chēng)為學(xué)科館員，學(xué)科館員的職責(zé)為“CRIO”，即學(xué)科資源建設(shè)（Collection）、參考咨詢服務(wù)（Reference）、用戶教育與指導(dǎo)（Instruction）、對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)（Outreach）[1]。學(xué)科服務(wù)對(duì)于有效緩解日益增長(zhǎng)、泛在的信息資源與用戶需要精準(zhǔn)、高效信息之間的矛盾具有重要意義，是學(xué)科用戶的新期待，更是新時(shí)代的新要求。學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下方面：一是學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)與利用服務(wù)，如學(xué)科館員參與學(xué)科文獻(xiàn)建設(shè)策略的制定、資源選擇、分析與評(píng)價(jià)，以及向?qū)W科用戶宣傳圖書(shū)館的資源與服務(wù)。二是信息檢索及文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，如學(xué)科資源檢索、數(shù)據(jù)篩選、查收查引及科技查新、參考咨詢等為學(xué)科用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。三是信息素養(yǎng)教育服務(wù)，如定期開(kāi)展館藏資源利用、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析軟件和文獻(xiàn)管理軟件的使用介紹等，對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。

2.學(xué)科服務(wù)的方式。學(xué)科服務(wù)是一種有針對(duì)性的信息服務(wù)。開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的方式多種多樣，如為用戶提供的學(xué)科博客、學(xué)科網(wǎng)頁(yè)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科電子期刊、學(xué)科指南/學(xué)科資源推薦、信息服務(wù)手冊(cè)、學(xué)科專(zhuān)題綜述等，通過(guò)對(duì)館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的歸集和分類(lèi)，更便于學(xué)科用戶的檢索和利用[5]。如北京大學(xué)圖書(shū)館的“北京大學(xué)期刊網(wǎng)”平臺(tái)，通過(guò)對(duì)收錄的北京大學(xué)各研究單位出版的中外文學(xué)術(shù)期刊、集刊和內(nèi)刊進(jìn)行組織、宣傳和推廣，為期刊編輯部提供信息發(fā)布和期刊數(shù)字出版等方面的支撐;為用戶提供整合的、流暢的、快捷的一站式服務(wù)[3]。

二、哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐歷程掃描

哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)始于傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，是從以往的文獻(xiàn)檢索、信息導(dǎo)航、讀者培訓(xùn)等業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)的。

1.初級(jí)階段——學(xué)院聯(lián)系人制度。2008年，在針對(duì)本校博士研究生導(dǎo)師專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館建立了學(xué)院聯(lián)系人制度。學(xué)院聯(lián)系人的職責(zé)主要包括：第一，征求學(xué)院（部、系）對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，向?qū)W院（部、系）的讀者及時(shí)通報(bào)圖書(shū)館的最新資源、服務(wù)項(xiàng)目及與學(xué)院（部、系）有關(guān)的重要學(xué)術(shù)活動(dòng)。第二，參加學(xué)院（部、系）組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)院（部、系）相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)進(jìn)展，并結(jié)合其教學(xué)和科研需求，有針對(duì)性地開(kāi)展館藏資源和圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)宣傳工作。第三，針對(duì)重點(diǎn)讀者開(kāi)展定題跟蹤服務(wù)。即對(duì)學(xué)科帶頭人進(jìn)行的重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供全程的跟蹤式定題檢索服務(wù)。第四，為對(duì)口學(xué)院（部、系）相關(guān)學(xué)科編制信息導(dǎo)航等，使服務(wù)更具針對(duì)性。

2.中級(jí)階段——學(xué)科服務(wù)小組。在學(xué)院聯(lián)系人制度基礎(chǔ)上，2011年圖書(shū)館制定了學(xué)科服務(wù)管理制度，選配了相應(yīng)的專(zhuān)職和兼職學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。隨著學(xué)科館員的設(shè)立，學(xué)科服務(wù)工作也逐步走上新臺(tái)階。在服務(wù)內(nèi)容上，陸續(xù)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)信息導(dǎo)航、學(xué)科博客、會(huì)議預(yù)告等;出具對(duì)相關(guān)學(xué)院教師學(xué)術(shù)論文收錄引證分析報(bào)告和學(xué)校CSCD、CSSCI和SCI收錄分析報(bào)告，對(duì)教學(xué)學(xué)院教師學(xué)術(shù)論文進(jìn)行評(píng)價(jià);為教師量身打造個(gè)人圖書(shū)館（My Library），進(jìn)一步建立圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式。到2017年，全面啟動(dòng)學(xué)科服務(wù)小組工作?？梢哉f(shuō)，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)逐步完善，專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在形成，學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和方式正在以嵌入式服務(wù)不斷演進(jìn)和深化。

三、“雙一流”背景下地方高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐探索思路

“雙一流”背景下，學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)與發(fā)展的核心，而學(xué)科服務(wù)正是對(duì)高校學(xué)科建設(shè)的有力支撐。

1.由學(xué)科服務(wù)到智庫(kù)服務(wù)。學(xué)科服務(wù)延伸到學(xué)校管理和決策領(lǐng)域，向高校智庫(kù)服務(wù)拓展與深化，是目前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。高校智庫(kù)來(lái)源于學(xué)科，是中國(guó)特色新型智庫(kù)的重要組成部分。高校智庫(kù)屬于學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)附屬型智庫(kù)，是高校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)職能的延續(xù)。高校圖書(shū)館可以利用學(xué)科館員隊(duì)伍開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，由學(xué)科服務(wù)向智庫(kù)服務(wù)延伸，實(shí)現(xiàn)學(xué)科支撐特色新型智庫(kù)建設(shè)的目標(biāo)。因此，“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)包括：以學(xué)術(shù)科研為導(dǎo)向的知識(shí)情報(bào)服務(wù)、以管理任務(wù)為導(dǎo)向的信息分析服務(wù)、以學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析服務(wù)和以問(wèn)題為導(dǎo)向的決策支持服務(wù)[6]。

2.由重點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)學(xué)科到兼顧一般學(xué)科、關(guān)注交叉學(xué)科。首先，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)包括建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)和提供專(zhuān)業(yè)分析兩個(gè)方面。圖書(shū)館可以在原有特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，提供館藏文獻(xiàn)利用調(diào)查與分析、年度閱讀報(bào)告等數(shù)據(jù)服務(wù)。其次，根據(jù)各學(xué)科的特性，形成一、二級(jí)學(xué)科分析與評(píng)價(jià)，支持學(xué)科評(píng)估與決策，助力于各學(xué)科的發(fā)展;針對(duì)校、院、系的分析報(bào)告，為管理決策提供支撐。再次，加強(qiáng)跨學(xué)科合作與融合，比如應(yīng)用“文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法+競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法”，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法、文本挖掘、可視化方法等，由單一學(xué)科服務(wù)向多學(xué)科揭示、多學(xué)科合作服務(wù)延伸。

3.由服務(wù)專(zhuān)家學(xué)者、研究生到服務(wù)本科生和留學(xué)生?！半p一流”建設(shè)背景下，隨著“本科生研究性學(xué)習(xí)”的增強(qiáng)[7]，學(xué)科服務(wù)也延伸到了本科生階段?！半p一流”建設(shè)最重要的是本科人才的培養(yǎng)，本科生素質(zhì)的高低直接影響了學(xué)校的一流建設(shè)。圖書(shū)館應(yīng)從文獻(xiàn)傳遞、館際互借、定期推送等“高端”服務(wù)開(kāi)始，逐漸向本科生提供個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。留學(xué)生是圖書(shū)館特殊群體的用戶，隨著來(lái)華留學(xué)生人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)其服務(wù)已成為圖書(shū)館信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。建立圖書(shū)館英文網(wǎng)站，發(fā)布英文版圖書(shū)館指南，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的留學(xué)生咨詢郵箱，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員，以對(duì)留學(xué)生提供入館教育以及培訓(xùn)和檢索課教育等。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)俄羅斯、哈薩克斯坦、韓國(guó)、埃塞俄比亞等留學(xué)生的服務(wù)，改進(jìn)溝通渠道，建立雙語(yǔ)環(huán)境。

4.加強(qiáng)資源與平臺(tái)建設(shè)。圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，學(xué)科資源是基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科資源與學(xué)科服務(wù)的集合體[8]。地方高校圖書(shū)館應(yīng)在加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)交流，開(kāi)展多元化學(xué)科服務(wù)。如哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在積極參與“中國(guó)財(cái)經(jīng)教育資源共享平臺(tái)”財(cái)經(jīng)高校學(xué)位論文、特色資源的共建共享的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)科博客和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。平臺(tái)整合學(xué)科資源，融入學(xué)科資訊，展示科研成果，充分利用館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)上共享資源為不同需求的用戶提供一站式的、全方位的，且具有針對(duì)性的、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)?？傊ㄟ^(guò)搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，建立學(xué)科團(tuán)隊(duì)與院系科研人員的溝通橋梁，從而為學(xué)科用戶及時(shí)推送相關(guān)學(xué)科資源及服務(wù)。

5.注重學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)性?；诖髷?shù)據(jù)配置資源、基于小數(shù)據(jù)提供服務(wù)[9]的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，是高校一流學(xué)科向更高層次發(fā)展的保障。高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)化并不是一種新的服務(wù)模式，而是在已有學(xué)科服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，借助實(shí)體空間、虛擬網(wǎng)絡(luò)和軟硬件設(shè)施，以館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)，針對(duì)學(xué)校不同學(xué)科、不同層次的高校學(xué)科用戶的不同需求，提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。也就是說(shuō)，高校圖書(shū)館可以利用新媒體技術(shù)搜集讀者信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)檔案，然后根據(jù)專(zhuān)業(yè)背景、研究領(lǐng)域和學(xué)習(xí)內(nèi)容各不相同的用戶信息需求，在支持教學(xué)與科研、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科態(tài)勢(shì)發(fā)展以及科研績(jī)效評(píng)估等方面為用戶提供不同內(nèi)容、不同方式的服務(wù)，以確保學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)、精確和精細(xì)，全力滿足高校的學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和文化傳承創(chuàng)新等方面的發(fā)展需要。

結(jié)語(yǔ)

“雙一流”建設(shè)是對(duì)我國(guó)高校建設(shè)發(fā)展進(jìn)行的全新戰(zhàn)略定位，不僅是重點(diǎn)大學(xué)，地方高校也同樣面臨著“雙一流”戰(zhàn)略帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一流學(xué)科建設(shè)是“雙一流”建設(shè)的核心和關(guān)鍵。一流學(xué)科建設(shè)，呼喚一流的學(xué)科服務(wù)。因此，“雙一流”背景下，高校圖書(shū)館如何定位？學(xué)科服務(wù)如何開(kāi)展？學(xué)科服務(wù)的研究與實(shí)踐還有很大的拓展空間。尤其是地方高校圖書(shū)館，如何提升自身的學(xué)科服務(wù)能力，服務(wù)好“雙一流”建設(shè)，更是當(dāng)前需要研究的重要課題。

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