文/周貞 焦磊

綜合醫(yī)院的門(mén)診部工作得到信息技術(shù)的輔助后，掛號(hào)與問(wèn)診工作的效率得到了大幅提升，同時(shí)減輕了醫(yī)療工作人員任務(wù)負(fù)擔(dān)，節(jié)約了大量的人力與物力。

1 信息化建設(shè)在門(mén)診醫(yī)療服務(wù)中的作用

1.1 保證門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量與安全

（1）醫(yī)院可以按照核準(zhǔn)登記的診療科目設(shè)立專(zhuān)業(yè)的字典庫(kù)，按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)盡心分類(lèi)，并將注冊(cè)醫(yī)師與其他專(zhuān)業(yè)科室進(jìn)行對(duì)應(yīng)，并通過(guò)科室的名稱(chēng)與密碼對(duì)注冊(cè)醫(yī)師的執(zhí)業(yè)進(jìn)行規(guī)范保證。

（2）利用信息技術(shù)設(shè)立疾病監(jiān)測(cè)與信息報(bào)告管理系統(tǒng)，醫(yī)生做出診斷時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)其進(jìn)行信息卡填報(bào)的提示，同時(shí)系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)生工作日志對(duì)疾病診斷進(jìn)行主動(dòng)搜索，防止出現(xiàn)疾病監(jiān)測(cè)漏報(bào)的情況。

1.2 優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程

門(mén)診的就診流程步驟為病人信息錄入、掛號(hào)、分診等，此項(xiàng)工作的全部流程都可以通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行處理。其次，是掛號(hào)系統(tǒng)的信息化?；颊呖梢灾苯拥綊焯?hào)平臺(tái)上開(kāi)展各項(xiàng)掛號(hào)服務(wù)。系統(tǒng)可以直接對(duì)號(hào)源進(jìn)行統(tǒng)一處理，并提供掛號(hào)的查詢(xún)服務(wù)。

1.3 便捷服務(wù)的提供

掛號(hào)服務(wù)可直接實(shí)現(xiàn)自助，醫(yī)院有限的空間，得到信息技術(shù)的輔助后，掛號(hào)各項(xiàng)工作上的處理效率都將得到提升，為病人提供更為周到的服務(wù)。其次是自助查詢(xún)與打印服務(wù)，保證病人隱私與安全的情況下提供周全的查詢(xún)打印服務(wù)，內(nèi)容包括診療卡、社保賬號(hào)等，病人也可通過(guò)診療卡號(hào)的輸入查詢(xún)自己的信息。

2 信息化建設(shè)質(zhì)量水平的保證措施

2.1 設(shè)立信息工作例會(huì)制度

信息技術(shù)在醫(yī)院管理工作中的逐漸滲透，雖然一定程度上提升工作運(yùn)作的效率，但是需要注意的是醫(yī)院信息系統(tǒng)管理與臨床信息系統(tǒng)管理之間的協(xié)調(diào)、醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新、醫(yī)生與護(hù)士工作效率提升等方面的信息化仍然存在較多的障礙急需得到解決，讓信息技術(shù)的加入從根本上提升醫(yī)院管理工作的信息化程度。

信息工作例會(huì)制度的出臺(tái)可以讓醫(yī)院的行政管理、臨床工作、信息技術(shù)等三個(gè)方面的工作得到有效協(xié)調(diào)。醫(yī)政管理的信息化，能夠讓門(mén)診的流程得到簡(jiǎn)化，方便了患者也減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。同時(shí)設(shè)立管理三級(jí)網(wǎng)，定時(shí)召開(kāi)信息工作例會(huì)，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，并制作工作的完成進(jìn)度表，讓問(wèn)題的解決得到有效監(jiān)控。

2.2 提升外部宣傳與內(nèi)部培訓(xùn)的力度

為了給病人提供更為高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是減輕醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，門(mén)診信息化建設(shè)工作的落實(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的要求也提高了，因此醫(yī)務(wù)人員必須及時(shí)接收內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能讓信息化工作水平一直維持在一個(gè)較高的水平之上。再有，病人與醫(yī)務(wù)人員之間的知曉率需要得到提生，才能讓工作開(kāi)展的更高效，同時(shí)幫助醫(yī)務(wù)人員擁有更高的認(rèn)可度。而認(rèn)可度的提升需要依靠外部宣傳工作，所以，加強(qiáng)外部宣傳與內(nèi)部培訓(xùn)的力度至關(guān)重要。

外部宣傳工作的形式主要包括醫(yī)院健康大課堂、病友聯(lián)誼會(huì)、舉辦社區(qū)居民講座等，同時(shí)在信息技術(shù)承載的工作平臺(tái)上，宣傳的方式是醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳櫥窗、宣教彩頁(yè)等，這些形式多樣的宣傳方式，促進(jìn)了效果的提升。其中，宣傳的內(nèi)容基本包括就診流程、門(mén)診時(shí)間、掛號(hào)注意事項(xiàng)、專(zhuān)家、專(zhuān)診、門(mén)診時(shí)間等都是其中的內(nèi)容組成部分。

關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)的方式，主要包括門(mén)診例會(huì)、醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站、短信平臺(tái)操作等技能，這些信息技術(shù)承載的內(nèi)部培訓(xùn)與外部宣傳工作提升了醫(yī)院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)作水平。

2.3 信息故障的模擬演練

信息系統(tǒng)一旦在實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)故障，將會(huì)嚴(yán)重影響門(mén)診流程與醫(yī)療秩序的有效落實(shí)，因此提升信息系統(tǒng)故障防控力度非常有必要。具體措施是醫(yī)院部門(mén)對(duì)信息故障系統(tǒng)與應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練方案方面的模擬，同時(shí)定期執(zhí)行。而信息技術(shù)科室與各個(gè)科室門(mén)診則可以根據(jù)醫(yī)院的要求制定本部門(mén)的信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，讓工作的各個(gè)依據(jù)與原則得到明確，繼而保證工作的落實(shí)順利性。作為醫(yī)院的管理層，應(yīng)積極起到重要的領(lǐng)導(dǎo)與帶頭作用，設(shè)立人員替代與應(yīng)急呼叫順位，并時(shí)刻對(duì)通訊工作進(jìn)行暢通維護(hù)，并對(duì)日常的工作要求進(jìn)行明確，進(jìn)而設(shè)立出最為適宜的門(mén)診信息系統(tǒng)與故障預(yù)警機(jī)制。對(duì)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)與終止責(zé)任部門(mén)進(jìn)行確定，對(duì)應(yīng)急狀態(tài)醫(yī)政部門(mén)、信息技術(shù)科、保衛(wèi)部門(mén)等各個(gè)科室的工作職責(zé)進(jìn)行明確劃分。同時(shí)對(duì)應(yīng)急狀態(tài)的門(mén)診工作流程、應(yīng)急保障措施等進(jìn)行統(tǒng)一管理。信息系統(tǒng)的故障模擬演練能夠讓工作問(wèn)題得到全面反饋，此時(shí)還需配合對(duì)門(mén)診信息系統(tǒng)故障發(fā)生的能力與反應(yīng)速度進(jìn)行提升，讓故障可以及時(shí)被反饋至系統(tǒng)中，保證門(mén)診的就診秩序的同時(shí)要對(duì)安全事件進(jìn)行預(yù)防。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，綜合醫(yī)院門(mén)診得到信息化建設(shè)后，各項(xiàng)工作的開(kāi)展水平將更高，同時(shí)減少了人力組織協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的誤操作，提升了工作組織的效率。醫(yī)療工作人員應(yīng)及時(shí)更新理念與技能掌握，促進(jìn)工作開(kāi)展順利。