常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 何壽柏

在新時(shí)代職業(yè)教育領(lǐng)域，“以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建”是各級(jí)教育主管部門組織開展技能大賽的初衷。全國職業(yè)院校技能大賽中職組汽車營銷賽項(xiàng)自2014年首次舉辦以來已經(jīng)成功連續(xù)舉辦6年。近幾年，隨著國家大力推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)，新能源汽車的產(chǎn)銷量出現(xiàn)了幾何級(jí)的增長。新能源汽車保有量的急劇增長也推動(dòng)汽車后市場尤其是汽車維修服務(wù)行業(yè)發(fā)生變革。由此，該賽項(xiàng)從2018年開始將新能源汽車及其相關(guān)售后服務(wù)流程引入到競賽中，推動(dòng)各職業(yè)院校對新能源汽車及其營銷服務(wù)的深入研究。筆者通過指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練和自己參加教師組教學(xué)與技能大賽，探索并嘗試將競賽內(nèi)容、教學(xué)方法轉(zhuǎn)化到《汽車維修業(yè)務(wù)接待》專業(yè)核心課程課堂教學(xué)中，努力在現(xiàn)有規(guī)劃教材的基礎(chǔ)上融合競賽內(nèi)容，使課堂教學(xué)內(nèi)容更加貼緊行業(yè)發(fā)展，提升教學(xué)能力和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，從而促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

1 汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)現(xiàn)狀

目前我國國內(nèi)大部分高職院校的汽車維修業(yè)務(wù)接待課程教學(xué)現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下3方面。

（1）教學(xué)內(nèi)容廣而不精、針對性不強(qiáng)。大多數(shù)高職院校汽車維修業(yè)務(wù)接待課程的教學(xué)內(nèi)容與汽車維修企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程有偏差，教學(xué)內(nèi)容針對性不強(qiáng)。教學(xué)內(nèi)容不僅包括汽車維修業(yè)務(wù)接待，還包括汽車售后服務(wù)管理、配件管理及索賠等。廣而不精的教學(xué)內(nèi)容只會(huì)縮短汽車維修業(yè)務(wù)接待的課時(shí)。

（2）教學(xué)模式重理論輕實(shí)踐。汽車維修業(yè)務(wù)接待這門課程實(shí)踐性很強(qiáng)，學(xué)生通過“做中學(xué)、學(xué)中做”才能更好地掌握維修業(yè)務(wù)接待能力，而實(shí)際教學(xué)現(xiàn)狀是課堂上教師講述大量維修業(yè)務(wù)接待技巧和話術(shù)，而對學(xué)生的實(shí)操能力培養(yǎng)重視不足，很難達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

（3）課程考核方式單一化。目前，仍有一些學(xué)校對學(xué)生的考核方式以期末考試卷面成績?yōu)闇?zhǔn)。以閉卷筆試的考核方式僅能體現(xiàn)學(xué)生對概念、術(shù)語等方面知識(shí)的掌握情況，不能全面體現(xiàn)學(xué)生的汽車維修業(yè)務(wù)接待能力。

因此，將大賽成果運(yùn)用到課程教學(xué)中，從教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、全過程多元化考核等方面來促進(jìn)課程教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)質(zhì)量顯得非常有意義。

2 技能大賽成果在課程教學(xué)中的運(yùn)用

技能大賽一方面檢驗(yàn)參賽選手的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，另一方面也檢驗(yàn)選手所在學(xué)校的專業(yè)建設(shè)水平和教師的教學(xué)能力和技能水平。高水平專業(yè)建設(shè)是高水平技能的孵化平臺(tái)，而高水平技能也可以有力推進(jìn)高水平專業(yè)建設(shè)。

2.1 將競賽視頻轉(zhuǎn)化為微課資源

國賽服務(wù)接待子賽項(xiàng)的設(shè)計(jì)是從接車、預(yù)檢、開具維修委托書、增項(xiàng)推薦、驗(yàn)收與交車和結(jié)賬全過程任務(wù)?？梢詫⑦@個(gè)整體任務(wù)轉(zhuǎn)化為6個(gè)子模塊，每個(gè)子模塊再分解成不同的任務(wù)，按任務(wù)制作微課，并將微課運(yùn)用于課前、課中、課后的學(xué)習(xí)中。

2.2 將服務(wù)顧問和技術(shù)顧問的工作任務(wù)引入課程教學(xué)

課程改革的其中一項(xiàng)任務(wù)就是教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的汽車維修業(yè)務(wù)接待流程是一名服務(wù)顧問來完成顧客的接車和交車流程。當(dāng)前，隨著產(chǎn)業(yè)的服務(wù)升級(jí)，顧客對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高，其中對于服務(wù)接待的專業(yè)性要求也逐步提高。接待過程中，顧客往往會(huì)提出一些專業(yè)性問題，若這些問題由服務(wù)顧問來解決，會(huì)提高顧客的滿意度。因此，需要對教學(xué)內(nèi)容做些補(bǔ)充，加入技術(shù)顧問的角色。關(guān)于技術(shù)顧問的崗位責(zé)任及其工作任務(wù)，可以參照2018年～2019年國賽中職組汽車營銷服務(wù)接待子賽項(xiàng)的競賽內(nèi)容或通過調(diào)研校企合作企業(yè)來補(bǔ)充這部分的教學(xué)內(nèi)容。

2.3 運(yùn)用信息化手段實(shí)施課程教學(xué)

教學(xué)模式的創(chuàng)新應(yīng)針對學(xué)生主體來靈活選擇。如何更好地實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)模式一直是課程改革的出發(fā)點(diǎn)。由于汽車維修業(yè)務(wù)接待這門課程實(shí)踐性強(qiáng)，需要讓學(xué)生在“做中學(xué)、學(xué)中做”。傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，可以運(yùn)用信息化手段，例如課前微課學(xué)習(xí)系統(tǒng)、課中訓(xùn)練直播系統(tǒng)、過程性及時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情及師生的互動(dòng)頻率。

2.4 將全過程多元化評(píng)價(jià)方式引入到課程教學(xué)

技能大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可用于課中或課后實(shí)踐的評(píng)價(jià)。通過學(xué)生自評(píng)與互評(píng)、師生互評(píng)等方式實(shí)現(xiàn)全過程多元化評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式的創(chuàng)新也依賴信息化手段來實(shí)現(xiàn)。僅僅依靠評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在生生互評(píng)中很難做到一致性，因此將技能大賽選手的規(guī)范操作作為參考，將有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

2.5 從基于流程導(dǎo)向到培養(yǎng)學(xué)生核心能力為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

以往本課程的教學(xué)思路是根據(jù)汽車維修企業(yè)服務(wù)接待崗位業(yè)務(wù)流程來開展任務(wù)教學(xué)，教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)是業(yè)務(wù)流程和話術(shù)的掌握與運(yùn)用。這種教學(xué)設(shè)計(jì)容易忽略對學(xué)生核心能力的培養(yǎng)。例如，在迎接顧客環(huán)節(jié)，教學(xué)應(yīng)該從一般顧客接待流程提升到能從不同角度與顧客溝通，讓顧客放心的能力。在實(shí)際教學(xué)中，如果教師有積極培養(yǎng)學(xué)生核心能力的意識(shí)，將重心放在能力培養(yǎng)上，將會(huì)大大提升課堂的教學(xué)效果和課程的教學(xué)質(zhì)量。

技能大賽是檢驗(yàn)各類職業(yè)院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的手段之一，除了檢驗(yàn)的功能之外，它本身也可以促進(jìn)人才培養(yǎng)，尤其是在專業(yè)建設(shè)方面。將大賽成果轉(zhuǎn)化嵌入到專業(yè)課程教學(xué)中，從教學(xué)模式、教法與學(xué)法、教學(xué)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，還可以緊貼行業(yè)發(fā)展的最前沿，融入新規(guī)范，從而推動(dòng)課程教學(xué)的改革。