張婷

一、輔導(dǎo)背景

（一）輔導(dǎo)對(duì)象基本情況

劉某，男，湖南人，某校2019屆XX專(zhuān)業(yè)學(xué)生。性格易沖動(dòng)，不愿表達(dá)，自尊心強(qiáng)。

（二）確定輔導(dǎo)對(duì)象的原因

2019年4月13日，因?qū)W校論文中期檢查，在外實(shí)習(xí)的同學(xué)均回校，當(dāng)晚6：00，該寢室4名同學(xué)相約去校外聚餐。除寢室成員喬某外，均有飲酒。餐桌上，因勸酒，劉某與宋某發(fā)生不快;回寢后，二人又因偶然的肢體沖突發(fā)生口角，期間宋某動(dòng)手推了劉某。在寢室同學(xué)的勸阻下，劉某沒(méi)有還手，但心里感覺(jué)屈辱，揚(yáng)言要“捅死”對(duì)方。

據(jù)了解，劉某畢業(yè)設(shè)計(jì)存在困難，宋某在就業(yè)面試過(guò)程中屢屢受挫，雙方均存在現(xiàn)實(shí)壓力，情緒不穩(wěn)定，且素有積怨。為免雙方將事態(tài)進(jìn)一步惡化，應(yīng)及時(shí)干預(yù)。

二、輔導(dǎo)過(guò)程

（一）初次輔導(dǎo)

時(shí)間：2019年4月13日

地點(diǎn)：成長(zhǎng)輔導(dǎo)室

輔導(dǎo)形式與方法：個(gè)體輔導(dǎo)，攝入性會(huì)談

輔導(dǎo)內(nèi)容：詳細(xì)了解情況，安撫學(xué)生情緒，制定輔導(dǎo)目標(biāo)。

1、及時(shí)溝通，了解情況。了解事件前因后果后，我約談了被打?qū)W生劉某。兩人的沖突是由雙方輕微的肢體碰撞引起，劉某肘關(guān)節(jié)破皮，但傷情不重。在談話(huà)過(guò)程中劉某語(yǔ)氣仍十分激動(dòng)，直言要打得對(duì)方滿(mǎn)地找牙。并表示自己大學(xué)四年一直把他當(dāng)兄弟，不管多過(guò)分都沒(méi)當(dāng)真，這次一定要給他點(diǎn)教訓(xùn)。二人平時(shí)偶有爭(zhēng)吵，但劉某自認(rèn)為與宋某關(guān)系不差，而宋某毫不留情的動(dòng)手，其情感上接受不了;并且自己當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有還手，感覺(jué)委屈不平，生出報(bào)復(fù)之心。

2、建立關(guān)系，安撫情緒。因劉某情緒激動(dòng)，氣憤不已，我首先對(duì)他進(jìn)行了安撫。詢(xún)問(wèn)其傷情，對(duì)其表示關(guān)心。并且表示理解他的心情，肯定、贊揚(yáng)了他克制沖動(dòng)沒(méi)有還手的理智行為。劉某受到關(guān)心和肯定，漸漸放下心中防備。

3、針對(duì)實(shí)際，制定目標(biāo)。（1）近期目標(biāo)：建立信任關(guān)系，消除不平和報(bào)復(fù)心理，化解沖突。（2）遠(yuǎn)期目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)真誠(chéng)溝通，促進(jìn)宿舍關(guān)系和諧。

（二）第二次輔導(dǎo)

時(shí)間：2019年4月13日

地點(diǎn)：成長(zhǎng)輔導(dǎo)室

輔導(dǎo)形式與方法：個(gè)體輔導(dǎo)，傾聽(tīng)、角色扮演、歸因引導(dǎo)

輔導(dǎo)內(nèi)容：消除學(xué)生的不平和報(bào)復(fù)心理，化解沖突。

1、積極關(guān)注，宣泄負(fù)面情緒。該生在談及宋某時(shí)，依然情緒激動(dòng)、言辭激烈。我選擇了無(wú)條件積極關(guān)注：對(duì)其未出手還擊予以表?yè)P(yáng);對(duì)其對(duì)寢室同學(xué)的關(guān)心幫助予以肯定;并對(duì)其情緒和言辭表示理解。角色換位：“若我是宋某，你會(huì)對(duì)我說(shuō)什么”，鼓勵(lì)該生將內(nèi)心的憤怒表達(dá)，避免負(fù)面情緒積壓導(dǎo)致極端行為。該生起初不敢表達(dá)，在我再三鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，終于將自己的不滿(mǎn)發(fā)泄，并說(shuō)出了自己憤怒的原因：宋某單不喝自己敬的酒，使其倍感沒(méi)有面子;此后寢室動(dòng)手，更另其情感受挫。

2、合理引導(dǎo)，進(jìn)行正確歸因。在其情緒平緩之后，我開(kāi)始引導(dǎo)其進(jìn)行外歸因：喝酒后的言行具有沖動(dòng)性，不完全代表內(nèi)心感受，以平復(fù)其情感創(chuàng)傷。其次，引導(dǎo)內(nèi)歸因，與其一起分析產(chǎn)生沖突的主觀(guān)原因。他談到二人在沖突前缺乏溝通，而直接訴諸爭(zhēng)吵和武力。在勸酒時(shí)，自己只宋某不自己敬的酒，沒(méi)考慮到他其實(shí)是喝不了了;事后，二人也未及時(shí)溝通，造成沖突。

3、動(dòng)情曉理，消除報(bào)復(fù)心理。臨近畢業(yè)，引導(dǎo)該生暢談大學(xué)四年的收獲以及對(duì)未來(lái)的展望，將其目光引向長(zhǎng)遠(yuǎn)，不拘泥于當(dāng)前的不愉快。并結(jié)合實(shí)例，適時(shí)提醒他同窗情誼的可貴。曉之以理，動(dòng)之以情，勸慰該生不要因一時(shí)沖動(dòng)做出后悔終生的事。同時(shí)，安排寢室其他兩位同學(xué)24小時(shí)關(guān)注劉、宋二人，防止二次沖突和意外的發(fā)生。

（三）第三次輔導(dǎo)

時(shí)間：2019年4月14日

地點(diǎn)：成長(zhǎng)輔導(dǎo)室

輔導(dǎo)形式與方法：個(gè)體輔導(dǎo)，攝入性會(huì)談

輔導(dǎo)內(nèi)容：進(jìn)一步了解情況，安撫另一當(dāng)事人其情緒。

1、價(jià)值中立，了解情況。約一周前，我曾對(duì)宋某進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)，因此輔導(dǎo)關(guān)系較易建立。宋某起初略有阻抗，因此，我采取價(jià)值中立原則，不直接對(duì)宋某的動(dòng)手行為予以批評(píng)教育，而是先關(guān)心其有無(wú)受傷，并耐心詢(xún)問(wèn)其事發(fā)原由。宋某在我的耐心引導(dǎo)下，慢慢道出原由：（1）勸酒一事，因自己有輕微酒精過(guò)敏，在劉某勸酒前，已經(jīng)喝了不少，不敢再喝;（2）寢室沖突中，宋某以為劉某故意找茬，在酒精作用下推了劉某。事后曾感到后悔，但并未表露。

耐心傾聽(tīng)，安撫情緒。

在宋某的傾訴過(guò)程中，我不時(shí)注視著他，點(diǎn)頭表示理解，并及時(shí)予以?xún)?nèi)容和情緒反應(yīng)。從他的話(huà)語(yǔ)中，我注意到：（1）宋某對(duì)劉某揚(yáng)言要“捅死他”的言論存在憤怒情緒，但表示不會(huì)做出讓老師擔(dān)心的事情;（2）宋某對(duì)當(dāng)晚動(dòng)手推劉某的事情感到后悔。針對(duì)宋某的情緒問(wèn)題，我及時(shí)予以疏導(dǎo)和安撫。使其釋放情緒，緩解壓力。

分析原因，解決問(wèn)題。

結(jié)合現(xiàn)狀，我與宋某一起分析沖突產(chǎn)生的原因，宋某意識(shí)到：自己酒精過(guò)敏未告知?jiǎng)⒛?，且不該?dòng)手推人，事后雖感后悔，卻并未向劉某表達(dá)，因此造成事態(tài)嚴(yán)重。宋某表示自己愿意當(dāng)面向劉某道歉。

第四次輔導(dǎo)

時(shí)間：2019年4月15日

地點(diǎn)：成長(zhǎng)輔導(dǎo)室

輔導(dǎo)形式與方法：個(gè)體輔導(dǎo)

輔導(dǎo)內(nèi)容：解開(kāi)二人心結(jié)，冰釋前嫌，化解矛盾。

1、互相說(shuō)明原委，共同傾訴心情。在前三次輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，我約談了兩位當(dāng)事人。二人先后來(lái)到輔導(dǎo)室，在座位上無(wú)眼神交流。我首先讓二人先后向?qū)Ψ秸f(shuō)明沖突發(fā)生的原因，以使二人了解對(duì)方行為背后的原因，二人在聽(tīng)到對(duì)方的解釋后，表情均有一定的放松。隨后，二人各自闡述了自己在沖突時(shí)和沖突后的心情，宋某表示因?yàn)樽约旱淖砸詾槭亲寣嬍彝瑢W(xué)相處不愉快，很愧疚，也很后悔因一時(shí)沖動(dòng)朝劉某動(dòng)手，并且之后也很內(nèi)疚。劉某也表示自己這幾天一直在反思，自己有些小肚雞腸了。

2、冰釋前嫌，握手言和。在聽(tīng)到對(duì)方各自的心聲之后，兩位同學(xué)的身體漸漸放松，語(yǔ)氣也平和下來(lái)，劉某表示不再糾結(jié)于報(bào)復(fù)思想，希望與宋某一起走好大學(xué)的最后時(shí)光。雙方在調(diào)解下握手言和。

（五）第五次輔導(dǎo)

時(shí)間：2019年4月22日

地點(diǎn)：西園草坪

輔導(dǎo)形式與方法：團(tuán)體輔導(dǎo)

輔導(dǎo)內(nèi)容：引導(dǎo)學(xué)生在寢室生活中注重溝通交流，建立和諧融洽的寢室關(guān)系。

以自愿報(bào)名的形式，選擇12人參與本次輔導(dǎo)，其中包括劉某所在寢室。在暖身活動(dòng)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展了團(tuán)體心理輔導(dǎo)游戲：心有千千結(jié)。游戲要求所有參與者齊心協(xié)力解開(kāi)由成員的身體所組成的結(jié)（具體操作略），而后分享感受和收獲。

游戲中，安排二人牽手，二人起初不好意思，但馬上投入到活動(dòng)中。在“解結(jié)”的過(guò)程中，二人始終積極配合團(tuán)隊(duì)任務(wù)，面部時(shí)有笑容。在分享環(huán)節(jié)，意想不到的是，劉某第一個(gè)站起來(lái)發(fā)言：（節(jié)選）如果大家都只悶頭亂竄，這個(gè)結(jié)可能半天也解不開(kāi)。但大家一起想辦法，先解哪邊再解哪邊……一個(gè)寢室如果也能這樣，凡事有商有量，有什么想法及時(shí)說(shuō)出來(lái)，就不會(huì)有那些誤會(huì)。我是個(gè)典型的工科男，不太會(huì)表達(dá)，上周對(duì)我哥們說(shuō)了難聽(tīng)的話(huà)，哥們，抱歉！

此時(shí)，宋某馬上站起來(lái)道：“還是兄弟！”在場(chǎng)成員們無(wú)不熱烈鼓掌，最終雙方握手言和。

（1）輔導(dǎo)效果

老師評(píng)價(jià)：劉某變化很明顯。從緊繃的面部肌肉到表情放松，從對(duì)宋某的滿(mǎn)心報(bào)復(fù)到和好如初，他不僅消除了自己的負(fù)性情緒，也認(rèn)識(shí)到了表達(dá)自己、真誠(chéng)溝通的重要性。

自我評(píng)價(jià)：經(jīng)過(guò)老師的談話(huà)和輔導(dǎo)，我第一次深刻認(rèn)識(shí)到自己的沖動(dòng)和不會(huì)表達(dá)。我在努力改變自己，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我把我的想法說(shuō)出來(lái)后，大家并不會(huì)鄙視我，反而更加接納我了。

同學(xué)評(píng)價(jià)：劉某在經(jīng)過(guò)老師的輔導(dǎo)之后，學(xué)會(huì)了真誠(chéng)溝通，可以看出他在努力地改變自己沖動(dòng)和不會(huì)表達(dá)的個(gè)性。

（2）輔導(dǎo)反思與啟示

無(wú)條件積極關(guān)注是安撫學(xué)生情緒的重要技巧。處理學(xué)生沖突事件，當(dāng)務(wù)之急是安撫學(xué)生情緒。受傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)影響，學(xué)生認(rèn)為犯錯(cuò)后必將迎來(lái)老師的批評(píng)責(zé)罵。因此，本案例中，劉某和宋某在約談初均存在一定程度的阻抗。但此時(shí)學(xué)生心理很脆弱，老師的主觀(guān)臆斷和批評(píng)教育可能會(huì)粗暴地切斷交流的渠道，更可能為沖突的再次爆發(fā)留下隱患。對(duì)于這類(lèi)情況，老師耐心的傾聽(tīng)、及時(shí)的鼓勵(lì)和肯定能有效與學(xué)生建立關(guān)系，使其明白，老師能夠看到并理解他們的感受。從而能夠更好地傾聽(tīng)學(xué)生心聲，安撫和疏導(dǎo)學(xué)生情緒。

多方力量匯集是進(jìn)行大學(xué)生成長(zhǎng)輔導(dǎo)的有力保障。做好大學(xué)生成長(zhǎng)輔導(dǎo)，需要學(xué)生、老師、學(xué)院與學(xué)校各部門(mén)的密切配合。該案例中，寢室成員充分發(fā)揮了信息傳遞的作用，使得輔導(dǎo)員能夠在第一時(shí)間獲取信息;學(xué)院由點(diǎn)及面，在繼續(xù)跟蹤當(dāng)事人的基礎(chǔ)上，了解畢業(yè)生人際交往狀況，及時(shí)開(kāi)展團(tuán)體干預(yù);學(xué)校心理中心及時(shí)了解事件情況、學(xué)生心理，給予建議和指導(dǎo)，院校兩級(jí)聯(lián)動(dòng)作用機(jī)制有效發(fā)揮，對(duì)問(wèn)題的解決起到了重要作用。

3、加強(qiáng)工科院系學(xué)生間的有效交流是做好大學(xué)生成長(zhǎng)輔導(dǎo)的當(dāng)務(wù)之急。在男生偏多工科院系，學(xué)生活動(dòng)較少，學(xué)生長(zhǎng)期沉迷游戲，同學(xué)間缺少正常溝通和情感交流，導(dǎo)致遇事“嘴皮不動(dòng)手先動(dòng)”。鑒于此，可針對(duì)該類(lèi)問(wèn)題定期開(kāi)展一些關(guān)于有效溝通的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，提高學(xué)生的溝通意識(shí);此外，也可舉辦形式多樣的學(xué)生活動(dòng)，讓學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中加強(qiáng)溝通和情感交流。