白向東 濮陽市財政局

引言：隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也有了極大的改善和提高，汽車作為現(xiàn)代社會中的一種交通工具逐漸進入了越來越多社會大眾的生活中，并受到了社會大眾的青睞和追捧，同時在社會和時代發(fā)展之下社會大眾對汽車這種交通工具的依賴程度也是越來越高，成為了社會大眾日常生活中不可缺少的一部分。與此同時，大量的汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)如雨后春筍一般不斷涌現(xiàn)，可以說汽車的繁榮發(fā)展為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)注入了生機和活力，為汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造和提供了良好的發(fā)展機遇，企業(yè)維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆⑶熬肮饷?。然而，在?dāng)前的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展中也存在著一些問題，嚴重阻礙和影響著其在新時期的良好、繁榮發(fā)展。例如相對于西方國家而言，我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)起步相對較晚，并且在各個管理方面都相對比較的落后、差距明顯，信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用更是存在著許多不盡如人意的地方，存在著許多的不足，信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中應(yīng)用現(xiàn)狀堪憂，值得我們深入的思考和探索，需要我們采取積極有效的策略促進汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用，進而推動和實現(xiàn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在新時期的良好發(fā)展。

1.信息技術(shù)在汽車維修的重要性

與過去傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)相比，汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)的檢修需要通過大量的人力進行完成。然而往往人工完成，很容易造成績效檢修方面的失誤，由于細小的偏差，導(dǎo)致汽車維修方面較大程度的損失，另一方面進口車數(shù)量逐漸增多，而對于進口車的結(jié)構(gòu)和維修技術(shù)方面的認知較少，這樣進一步對汽車維修水平的提高帶來一定的負面影響。在此過程中，通過信息技術(shù)的引入可以有效打破傳統(tǒng)汽車維修技術(shù)的不足。通過信息技術(shù)的充分運用，對汽車部位進行自動掃描，避免食物產(chǎn)生提高維修水平?，F(xiàn)代汽車維修依賴于檢測設(shè)備和維修資料的特點，要求汽車維修企業(yè)實施信息化管理。汽車維修行業(yè)技術(shù)服務(wù)的過程復(fù)雜、技術(shù)更新快、信息量大，僅僅依靠人工管理往往是難以對汽車維修、汽車配件、客戶檔案、技術(shù)檔案、進行有效監(jiān)控的，是難以對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行準確的統(tǒng)計和分析的。當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，也加快了各行各業(yè)中信息化的融入汽車維修行業(yè)也不例外，現(xiàn)在汽車維修行業(yè)從管理模式上發(fā)生較大的變革，同時引入信息技術(shù)也能實現(xiàn)對繁瑣的數(shù)據(jù)進行及時的整理，歸納與電子圖文的方式進行保存和分享，一方面簡化了工作程序。另外一方面減少人員數(shù)量全面提升汽車維修管理技術(shù)的準確性和有效性。信息通過與管理層相互作用，增強管理者與管理對象的可知性和透明度，從而提高生產(chǎn)力系統(tǒng)運行的有序程度。

2.汽車維修中信息技術(shù)的具體應(yīng)用

（1）在汽車的維修過程中，汽車的檢測是不可缺少的重要步驟，汽車的維修質(zhì)量與檢測的結(jié)果有直接作用，有極其重要的作用。以前傳統(tǒng)的汽車維修，只能依靠工作人員用肉眼進行檢測，對其檢測質(zhì)量和檢測效率大打折扣。在汽車維修過程中合理的融入信息技術(shù)，不僅對汽車系統(tǒng)技能型全面檢測，黑能對汽車維修結(jié)果在結(jié)束后進行復(fù)查。由此可見，汽車的維修質(zhì)量有了雙重保障。既解決了汽車問題，對維修工作中出現(xiàn)的不良后果也進行了避免。汽車行駛的安全性及汽車的維修質(zhì)量都有了保障。

（2）查找汽車故障，對汽車故障具體位置進行檢測，是汽車維修之前需要落實的一個步驟。影響其查找的主要因素是故障其精準性和設(shè)備故障排除的時間。在汽車維修的普遍方式下，對于檢測故障缺少了相關(guān)的設(shè)備，維修人員在進行查找故障時，需要系統(tǒng)全面地分析汽車的零件、汽車的運行狀況、汽車的設(shè)備，甚至還要對其系統(tǒng)進行綜合研究，故障排除的效率大大降低。

3.在汽車修理中信息技術(shù)的主要應(yīng)用形式

（1）汽車修的理管理信息系統(tǒng)主要由維修人員管理 、維修業(yè)務(wù)錄入、客戶車輛檔案管理、維修備件管理、售后服務(wù)和汽車修理進度跟蹤等模塊組成。汽車的維修業(yè)務(wù)錄入主要對企業(yè)承接業(yè)記錄功能進行負責(zé)，它是以后汽車售后服務(wù)和修理進度管理的基礎(chǔ)，記錄對象主 要包括故障類型、汽車類型、完成修理作業(yè)的價格預(yù)估等；備件管理和維修人員主要負責(zé)修理調(diào)度管理和企業(yè)資源配置，根據(jù)承接其汽車故障類型，調(diào)派出最合適的工作人員來進行維修作業(yè)。車輛管理系統(tǒng)可以為其故障車建立長期的檔案，為給客戶長期、靈活的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。比方說，為客戶進行定期車輛報應(yīng)、檢修、更換零件等的提醒。汽車的修理進度跟蹤可以對被維修車輛的維修進度進行監(jiān)控。不僅方便客戶查詢，對企業(yè)的管理也提供方便，售后服務(wù)主要對其維修質(zhì)量進行反饋與跟蹤，對維修中催在的問題及時處理，提高客戶滿意度。

（2）汽車修理中專家系統(tǒng)將公司所接管的維修業(yè)務(wù)整理成案列，記錄在汽車修理專家系統(tǒng)中。在突遇汽車故障中可以按照案列來進行檢索。按照案列找出相同故障的處理方法。如果案列中沒有相應(yīng)故障的處理方法或者案列中的處理方式不合適，還可以將其故障以及管理方法輸入專家系統(tǒng)中。再通過專家系統(tǒng)的推理生成新的維修方案。既可以應(yīng)用到汽車的維修，還能組成新的案列，以供人們以后參考。

（3）汽車故障的遠程信息診斷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為其遠程診斷奠定了基礎(chǔ)，通過把本地的檢測設(shè)備讀取的故障信息利用有線或者無線的方式傳送到廠家的服務(wù)器上，其診斷中心會將結(jié)果自動進行分析，把結(jié)果反饋回現(xiàn)場，維修人員根據(jù)所指導(dǎo)的維修方法進行維修作業(yè)。尤其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍使用，讓其專家也能在千里之外進行對其故障的觀察，對對現(xiàn)場維修人員進行指導(dǎo)。

4.信息化技術(shù)在汽車維修市場的前景

汽車維修專業(yè)因特網(wǎng)站應(yīng)用，使汽車維修方便、快捷，減少車輛維修時間并提高生產(chǎn)效率。電腦價格降，軟件成熟，功能適宜，遠程通信技術(shù)售后維護工作奠定基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)資源日漸成熟。汽車維修隊伍素質(zhì)的提高，為信息資源的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。我國現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)已成為國家的支柱產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)的不斷普及，在汽車維修行業(yè)中將會大幅度提升維修技術(shù)人員的勞動力用更為方便快捷的手段，查找資料，迅速排除故障減少維修時間，同時要求汽車維修行業(yè)能夠充分掌握對信息化管理的水平。除此之外，對于軟件的開發(fā)和設(shè)計方面也提出了高，要求遠程通訊技術(shù)和管理技術(shù)為維修行業(yè)奠定了扎實的基礎(chǔ)，現(xiàn)在汽車維修采用信息化管理的方式也日益成熟在未來能得到良好的發(fā)展和無限廣闊的市場。

5.結(jié)語

在當(dāng)前信息化技術(shù)高度發(fā)展的形勢下大批的專業(yè)維修人才有入到該行業(yè)當(dāng)中讓信息化技術(shù)水平和高素質(zhì)人才相互結(jié)合更有利推動汽車維修市場的不斷發(fā)展，同時將信息技術(shù)與維修行業(yè)有機結(jié)合，也加快推動現(xiàn)代傳統(tǒng)思維的轉(zhuǎn)變，提升汽車維修水平。