孫祥宇 尹航 國網(wǎng)牡丹江供電公司

隨著現(xiàn)代電力客戶需求的不斷變化，人們對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率的要求也開始變得越來越高了，因此供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，必須要不斷提高其的工作效率，轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作理念，只有這樣電力用戶的需求才能夠得到滿足，供電企業(yè)的社會(huì)效益才能夠得到提升。

1.供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

1.1 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

目前部分供電公司工作人員服務(wù)意識(shí)陳舊，這是因歷史原因造成的，部分供電公司工作人員忽略了自身工作的服務(wù)性，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)背景下，上述服務(wù)態(tài)度必然會(huì)造成一系列問題，嚴(yán)重影響了用戶的滿意度，不利于供電公司發(fā)展。

1.2 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量限制

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前需指定公變?nèi)萘?，一般多根?jù)區(qū)域內(nèi)年度用電平均負(fù)荷情況予以確定，但是當(dāng)前各個(gè)行業(yè)對(duì)電力的需求量較大，配電變壓器管理單位工作實(shí)際情況有所變化，相關(guān)信息具有極高的滯后性，阻礙了供電公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，影響施工進(jìn)度及效果。

1.3 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝產(chǎn)權(quán)問題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要?jiǎng)澐之a(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)范圍之內(nèi)為用戶進(jìn)行維修和投資，范圍外由供電公司予以管理，部分供電公司多將用戶用電接入點(diǎn)作為劃分界限，這一劃分方式在實(shí)際管理過程中具有諸多不便，造成管理效率下降問題。另外部分供電公司將劃分界限后置，這一模式會(huì)加重客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，諸如電力計(jì)量箱等設(shè)施均需要用戶承擔(dān)。如將劃分界限前置，極易出現(xiàn)竊電風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了維護(hù)及管理的難度。

2.供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要意義理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)面對(duì)社會(huì)和客戶的一個(gè)非常重要的窗口，也是供電企業(yè)和客戶進(jìn)行交流的一個(gè)重要的橋梁，因此必須要不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，這樣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時(shí)候，必須要不斷加強(qiáng)對(duì)信息源的重視度，這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)GIS系統(tǒng)的共享，這樣供電企業(yè)和客戶之間的關(guān)系才能建立起來，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作才能夠變得越來越完善。

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝銷售工作的時(shí)候，必須要針對(duì)用戶的需求來制定合理的用電增容方案，并且在裝表接電完成之后，還必須要進(jìn)行驗(yàn)收，這樣供電企業(yè)裝表接電施工才不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在進(jìn)行施工的過程中還必須要對(duì)每一個(gè)施工環(huán)節(jié)都進(jìn)行監(jiān)督，這樣的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量才能夠得到提升。相關(guān)的電力管理部門必須要報(bào)裝以及用電申請(qǐng)等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，這樣供電企業(yè)在發(fā)展的過程中才不會(huì)出現(xiàn)違章用電的情況。

3.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化方法

3.1 落實(shí)大客戶經(jīng)理責(zé)任制度

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在進(jìn)行報(bào)裝安裝的過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，針對(duì)這些問題我們必須要采取有效的措施來對(duì)其進(jìn)行解決，供電企業(yè)必須要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的工作觀念，不斷完善現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的流程，并且在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中還必須要采取客戶經(jīng)理責(zé)任制，這樣當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題的時(shí)候，才能夠?qū)⑦@些問題落實(shí)到具體的人員身上，供電企業(yè)的大客戶經(jīng)理必須要對(duì)這件事情進(jìn)行高度的重視。通過采取“一對(duì)一”的服務(wù)，為用電客戶提供便捷、高效的服務(wù)，樹立客戶經(jīng)理的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)；同時(shí)，作為客戶經(jīng)理還應(yīng)深入到具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中，包括勘察、合同簽訂、項(xiàng)目驗(yàn)收、送電等各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，改善了以往報(bào)裝效率低下、服務(wù)水平低下問題；另一方面，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化、有序化管理，提高作業(yè)效率與質(zhì)量水平。

3.2 采用多元化的服務(wù)方法與手段

對(duì)于當(dāng)前供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來說，為了更好地保障工作效率與質(zhì)量水平，應(yīng)盡量優(yōu)化原本繁瑣的報(bào)裝程序，加大業(yè)務(wù)檢查力度與制度落實(shí)力度，減少中間環(huán)節(jié)，更好地實(shí)現(xiàn)高效率作業(yè)。同時(shí)，采取多元化的服務(wù)方法與服務(wù)手段，也可有效提高服務(wù)質(zhì)量，具體方法分析如下：其一，推行上門服務(wù)，對(duì)用電客戶提交的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)反饋客戶意見，與客戶預(yù)約上門服務(wù)，直到順利完成送電；其二，運(yùn)用先進(jìn)的工作方法與工作手段，如通過網(wǎng)上服務(wù)、電話服務(wù)等方式，為客戶提供多渠道的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)；其三，針對(duì)客戶反饋的信息、意見等，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，改善不妥善的工作環(huán)節(jié)，直到符合客戶要求、達(dá)到客戶滿意為止；其四，加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的安全管理力度，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)的安全監(jiān)督與安全管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利落實(shí)。

3.3 加強(qiáng)低壓報(bào)裝管理

隨著不斷建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，國內(nèi)開始大規(guī)模建設(shè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)，極大程度上提高了各地供電區(qū)域的可靠性和質(zhì)量。從電力企業(yè)方面來說，想要獲得競爭力的有效方式就是不斷提高供電質(zhì)量以及供電持續(xù)性。但是實(shí)際操作中因?yàn)榈蛪号潆娋W(wǎng)存在很多因素以及復(fù)雜技術(shù)等問題。想要有效改變工作質(zhì)量，就需要重視低壓報(bào)裝管理工作，例如，勘查低壓報(bào)裝現(xiàn)場的時(shí)候，需要及時(shí)和接電裝表人員、技術(shù)人員交流和溝通，從而選擇最合理的施工方案。建設(shè)供電設(shè)備和低壓電路不能切實(shí)滿足實(shí)際需求，需要協(xié)調(diào)配電企業(yè)和供電企業(yè)，提出合理改造方案，保證可以進(jìn)一步提高供電效率和質(zhì)量。

4.結(jié)束語

綜上所述，電力客戶對(duì)電力的需求不斷提升，尤其在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作尤為重要，通過改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，簡化申報(bào)環(huán)節(jié)，以提升供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理工作效率，有效提高供電公司競爭能力，保障供電公司的持續(xù)性發(fā)展。