文/伍賽特

在PC時代，阿里巴巴獨霸整個支付市場，通過互聯(lián)網(wǎng)而進行的所有交易都必須通過阿里巴巴才能完成支付。而隨著微信的崛起，尤其是在其具備了支付的功能后，阿里巴巴獨霸市場的商業(yè)格局被打破，微信的發(fā)展前景被越來越多的人看好。

隨著微信功能的不斷完善，任何人都可以在微信公眾平臺上開店，并通過微信支付獲得收益，這在一定程度上相當(dāng)于另一個淘寶，也是阿里巴巴視騰訊為競爭對手的重要原因。

微信的崛起必將改變整個商業(yè)格局，而在微信平臺經(jīng)營的過程中，還將面臨諸多問題，例如，是選擇服務(wù)號還是訂閱號，如何吸引用戶關(guān)注、增加粉絲量，如何創(chuàng)作營銷文案來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如何做數(shù)據(jù)庫營銷、設(shè)計微信商業(yè)模式，如何經(jīng)營自媒體等。

1 微信平臺相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的優(yōu)勢

1.1 熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播

自2011年1月微信興起，其由騰訊公司推出的，也就意味著騰訊公司的原有用戶會成為微信的新用戶；同時，微信可以采用多種方式添加好友，如掃碼、搜索微信號，還可以訪問手機通訊錄添加好友，保證了用戶通過微信添加的好友都是自己認(rèn)識的人。

1.2 微信公眾平臺，一對多傳播

2012年8月18日，微信公眾平臺正式運營。微信公眾平臺是企業(yè)與用戶交流的新渠道，企業(yè)可以在微信公眾平臺上發(fā)布文字、圖片、語音等，以此宣傳企業(yè)文化、企業(yè)特色、產(chǎn)品功能，吸引更多消費者的注意。由于微信公眾平臺的傳播方式是一對多，這就意味著可以實現(xiàn)大范圍的傳播。

1.3 基于LBS，特殊的地理位置服務(wù)

LBS（Location Based Services）即基于地理位置的服務(wù)，它主要有兩個特點：

（1）必須確定用戶的地理位置；

（2）為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

LBS的出現(xiàn)為微信提供了技術(shù)支撐，使得微信可以為用戶提供“查找附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”等服務(wù)。用戶在通過微信分享信息時，會將自己的地理位置勾選上，而用戶的地理位置早已通過GPS定位服務(wù)等傳遞給了商家，為其提供必要的信息。

2 微信平臺運營方法研究

2.1 強大的目標(biāo)群體調(diào)研能力

在運營微信公眾賬號的時候，通常會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)作者費盡心力、嘔心瀝血撰寫出一篇文章之后，其瀏覽量并不高，當(dāng)很多人還在糾結(jié)是不是內(nèi)容不好的時候，已經(jīng)有人意識到：并不是自己做得不夠好，而是根本沒有迎合受眾群體的需求。

2.1.1 相關(guān)實現(xiàn)方法

（1）從后臺尋找觸點：從微信公眾平臺的后臺了解用戶更詳細的信息，比如用戶的地區(qū)分布、使用設(shè)備分布、男女比例分布等，從而根據(jù)這些不同的特征進行更精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，提高信息傳遞的成功率。

（2）從趨勢總結(jié)了解興趣：以每個月為單位分析文章的閱讀量，從而了解用戶的興趣。

（3）從注冊表單了解喜好：根據(jù)運營賬號做一個注冊表單，然后利用這個注冊表單收集用戶的信息，同時也可以通過表單了解用戶的興趣愛好。

2.1.2 調(diào)研能力的提升

研究相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)報告，專業(yè)報告，各個巨頭公司的報告，關(guān)于用戶行為以及特征的調(diào)研報告等。通過對這些報告的了解，并結(jié)合自己的賬號了解自己的用戶群體，從而為他們提供更有針對性的服務(wù)。

2.2 數(shù)據(jù)洞察以及分析能力

每天公眾賬號平臺的后臺都會出現(xiàn)一大批最新的數(shù)據(jù)，而大部分的運營者每天都會登錄后臺查看這些更新數(shù)據(jù)，而大多數(shù)運營者在面對如此龐大的數(shù)據(jù)量的時候都會產(chǎn)生力不從心的感覺。

因此，這就對運營者提出了更高的要求，運營者每天不僅要關(guān)注最新的數(shù)據(jù)，同時還應(yīng)該明確哪些數(shù)據(jù)值得關(guān)注，哪些數(shù)據(jù)對自己有用，通過數(shù)據(jù)分析了解賬號所處的狀況，了解用戶的興趣點。

2.2.1 幾大數(shù)據(jù)源及其作用

（1）閱讀量：能夠反映用戶對文章的感興趣程度，在經(jīng)過長時間的積累之后會形成比較準(zhǔn)確、權(quán)威的內(nèi)容方向，并且更容易吸引用戶的關(guān)注。

（2）轉(zhuǎn)發(fā)量：是衡量文章傳播狀況的重要指標(biāo)之一，從用戶對文章內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)或者收藏數(shù)量就能看出文章的價值，至于用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么類型的內(nèi)容，是每一個運營者都應(yīng)該深思的一個問題。

（3）用戶數(shù)據(jù)：即每天公眾賬號中新增的人數(shù)、減少的人數(shù)、凈增長人數(shù)等。這些數(shù)據(jù)看似沒有意義，但是如果能將它們按照天、月、季度，甚至是年的單位匯總起來，那么企業(yè)就會從這些數(shù)據(jù)變化中發(fā)現(xiàn)奧秘，從而獲得更多意想不到的結(jié)果。

2.2.2 提升數(shù)據(jù)分析能力的方法

（1）通過看數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并將這些數(shù)據(jù)以圖表的形式更直觀地展現(xiàn)出來，從而更好地發(fā)現(xiàn)其中的問題。

（2）進行一些階段性的數(shù)據(jù)分析，可對某一個時間段的數(shù)據(jù)進行匯總分析，從中得出有價值的結(jié)論。

數(shù)據(jù)都是運營過程中最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容，因此對數(shù)據(jù)的洞察以及分析能力也是每一個運營者應(yīng)該掌握的核心能力之一。

2.3 以用戶為中心的產(chǎn)品運營能力

很多公眾賬號都在開展自己的運營活動，作為公眾賬號的運營者來說，除了保證公眾賬號的正常運轉(zhuǎn)之外，還應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)。

2.3.1 應(yīng)具備的產(chǎn)品運營能力

運營者除了要具備強大的目標(biāo)群體調(diào)研能力之外，還應(yīng)該具備將調(diào)研的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有形的東西的能力。實現(xiàn)這一點最好的辦法就是交流，這里的交流并不是與用戶進行漫無目的的聊天，而是在交流過程中能夠抓住用戶的實際需求點。

2.3.2 產(chǎn)品運營能力的提升

提升產(chǎn)品運營能力的最好辦法就是經(jīng)常學(xué)習(xí)和借鑒，比如看看互聯(lián)網(wǎng)三巨頭、豆瓣、知乎是怎樣運營公眾賬號的，同時還應(yīng)該多學(xué)習(xí)，了解更全面、更專業(yè)的知識。

運營者只有將運營的精神實質(zhì)與設(shè)計的思維和理念充分結(jié)合起來，才能更好地運用各種操作技法，從而真正為品牌服務(wù)，創(chuàng)造更多的價值。

2.4 別具一格的排版能力

將具體的思維方式運用于排版，能使這方面的技能發(fā)揮更大的效用。努力挖掘目標(biāo)群體真正的需求，從而圍繞用戶需求，為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。同時，也可以幫助運營者分析傳播效果，為排版設(shè)計提供更多的參考。以下是一些排版的實操技巧。

2.4.1 文字排版

微信內(nèi)容的圖文編輯主要包括對齊、居中、居左這三種排版方式。

（1）對齊：這種排版方式不僅是在微信圖文中最常用的排版方式，同時也是各個報紙、雜志等比較常用的排版方式。它可以有效避免字與字之間出現(xiàn)難看的縫隙，有序的排列符合人們的視覺感受，而且對齊排版會讓文章內(nèi)容顯得更加嚴(yán)肅，便于讀者閱讀。

（2）居中：這種排版方式可以給讀者一種比較正式、穩(wěn)定的感覺，是一種中規(guī)中矩的排版方式。目前這種排版方式已經(jīng)成為眾多奢侈品品牌排版時的首選。很多公眾號為了體現(xiàn)內(nèi)容的精致性，以更好地吸引用戶的注意，也開始廣泛采用這種方式。

（3）居左：這種排版方式有利于強調(diào)斷句的內(nèi)容。例如，詩歌以及對活動時間、地點的介紹等都可以采用這種方式。

2.4.2 斜體和下劃線的合理使用

移動端的屏幕面積相對較小，如果采用下劃線的話，就會影響讀者的閱讀速度。總而言之，雖然使用斜體和下劃線不會影響內(nèi)容的質(zhì)量，但是卻會對易讀性造成一定的影響，同時也會給用戶的理解帶來一定的障礙。

如果想要將一些重點的信息突出出來的話，可以利用改變字體顏色或加粗的方式。如果運營者還想要深入了解一些排版技能的話，就需要閱讀更多的專業(yè)書籍，從而掌握更多的排版知識。

2.5 和諧相生的配色能力

在編輯圖文的過程中，如果要對色彩進行把控以及調(diào)整，就需要對用戶對象有一個全面的了解和認(rèn)知。用戶思維、品牌思維等是配色技巧的重要基礎(chǔ)，是應(yīng)該長期培養(yǎng)和塑造的思維。提到配色，一般都覺得是一件非常難的事情，本書在此處介紹幾種比較簡單的配色方法。

（1）利用好品牌主色調(diào)和圖片：如果主色調(diào)與內(nèi)容的搭配太過單一或者想讓內(nèi)容圖片與色彩更好地融合在一起，那么只要將主色調(diào)中的某一種顏色提取出來，然后利用單色組合或者類似色的方式對色彩進行搭配，就會得到意想不到的效果。而且由于色彩來源于圖片，所以在與圖片搭配方面將更加和諧。

（2）充分利用網(wǎng)上的素材：這是一種上手最快的配色方法，運營者只需在平常瀏覽網(wǎng)頁的時候注意搜集一些色彩搭配比較好看的圖片，然后吸取其中的顏色運用在編輯工作中即可。

2.6 優(yōu)秀的配圖能力

在編輯圖文時，對圖片的選擇也需要認(rèn)真的思考，選擇圖片不一定是美與丑，抑或是藝術(shù)與審美的體現(xiàn)，而是體現(xiàn)了運營者對品牌的綜合把控能力，也反映了運營者的思維外向性。

2.6.1 選取合適的圖片

對于實景照片來說，用戶的視線更容易被更鮮明的色彩所吸引，因此也就更傾向于選擇明暗對比比較強烈的圖片。所以運營者在選擇圖片時應(yīng)該盡量選擇明暗對比比較強烈的圖片，如果不能找到滿意的素材，可以通過改變對比度、飽和度和色相來對圖片進行調(diào)整，也可以使用PS或者美圖秀秀等圖片處理工具對圖片進行處理。

2.6.2 提高審美水平

不管是圖片的選擇還是修改，最重要的就是提高自己的審美水平，最簡單的辦法就是在瀏覽網(wǎng)頁的時候，將網(wǎng)上很多個人認(rèn)為美的東西收藏起來，經(jīng)常參觀美術(shù)展覽或者設(shè)計展覽等，不斷提高自己的審美修養(yǎng)。

3 結(jié)論與展望

微信在日常生活中的重要性自然不言而喻，而微信平臺作為微信旗下的重要信息傳播媒體，其在商業(yè)運營、工作開展、信息傳遞、娛樂消遣等諸多領(lǐng)域均扮演著不可或缺的重要角色。而在當(dāng)今的新媒體發(fā)展浪潮下，針對微信平臺運營方法而開展的相關(guān)研究自然也有著其必要性。