代海平

（西安財經(jīng)大學(xué)行知學(xué)院，陜西 西安 710038）

一、引言

高校學(xué)生信息統(tǒng)計即將全校學(xué)生的個人基本信息如性別、民族、籍貫等進(jìn)行調(diào)查，并收集整理，記錄到學(xué)校檔案中。人員愈來愈密集的學(xué)生公寓，給負(fù)責(zé)提供管理服務(wù)的負(fù)責(zé)人員帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加大了其工作難度，而高校學(xué)生信息統(tǒng)計，能夠為其管理服務(wù)工作提供精確的數(shù)據(jù)支撐，便于為高校學(xué)生提供高質(zhì)量的服務(wù)。下面，筆者將針對高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些淺略的見解。

二、高校學(xué)生信息統(tǒng)計對學(xué)生公寓管理服務(wù)發(fā)揮的作用

（一）便于宿舍分配與宿舍資源的合理有效利用

高校學(xué)生信息統(tǒng)計過程中，對于學(xué)生的年級、專業(yè)、班級等信息進(jìn)行收集，在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中可以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行科學(xué)合理的宿舍分配。例如:學(xué)生公寓管理服務(wù)工作可依照高校學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行宿舍分配，資源環(huán)境管理專業(yè)統(tǒng)一分配于一棟宿舍樓或者一個樓層，宿舍人數(shù)一般為4—6人，在進(jìn)行分配時首先要將整個專業(yè)內(nèi)部未來學(xué)生發(fā)展方向以及年級進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)學(xué)生的學(xué)業(yè)方向進(jìn)行宿舍劃分，考研宿舍分配在4人，就業(yè)宿舍分配在6人，大一大二學(xué)生分配在6人間，將一個專業(yè)或一個院系安排在為一棟宿舍樓或一層宿舍樓中，便于進(jìn)行統(tǒng)一的宿舍管理；其次，在進(jìn)行學(xué)生公寓面向新生開放前，首先要對全校宿舍樓的空床位進(jìn)行統(tǒng)計，盡量將空床位集中于一個宿舍樓中，統(tǒng)計大四畢業(yè)生空床位情況。通過這種方式，更好地進(jìn)行學(xué)生管理。

（二）有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)部門與高校住宿學(xué)生進(jìn)行直接對接管理

高校學(xué)生人數(shù)逐漸增多，且不斷納入國外留學(xué)生、交換生等學(xué)生人群，加大了學(xué)生公寓管理服務(wù)的工作難度。靈活利用高校學(xué)生信息統(tǒng)計，可幫助學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校住宿學(xué)生實行直接對接管理。例如，相關(guān)部門可依照學(xué)生信息進(jìn)行宿舍班級制管理，委派班級代表與學(xué)生公務(wù)服務(wù)管理負(fù)責(zé)人員進(jìn)行關(guān)于宿舍事務(wù)的溝通交流，或以宿舍為單位進(jìn)行直接管理，每個宿舍設(shè)置宿舍長與負(fù)責(zé)人員進(jìn)行對接。高校有關(guān)專業(yè)招收的留學(xué)生要控制在一定范圍內(nèi)，一般為10人以下，個別專業(yè)由于專業(yè)原因可進(jìn)行擴(kuò)招，在進(jìn)行宿舍分配時盡量將留學(xué)生與國內(nèi)學(xué)生安排在同一宿舍內(nèi)，一般比例在1：3或者2：4，通過這種宿舍分配方式，提高學(xué)生之間的交流機(jī)會。學(xué)生信息統(tǒng)計加強(qiáng)了學(xué)生與學(xué)生公寓管理服務(wù)部門的聯(lián)系，有利于提升學(xué)生公寓管理服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。

（三）有利于集中分配宿舍建設(shè)任務(wù)，為學(xué)生建設(shè)健康居住環(huán)境

要為高校學(xué)生提供高質(zhì)量、高水平的居住環(huán)境，營造健康良好的宿舍氛圍，需要學(xué)生公寓管理服務(wù)中心與學(xué)生間的相互配合，共同努力。利用高校學(xué)生信息統(tǒng)計，便于學(xué)生公寓管理服務(wù)中心下分宿舍建設(shè)任務(wù)，加快健康宿舍的建設(shè)速度。例如，在宿舍環(huán)境衛(wèi)生的建設(shè)方面，學(xué)社公寓管理服務(wù)中心可以專業(yè)為單位，安排每個專業(yè)負(fù)責(zé)一個樓層的打掃工作，保證宿舍公共區(qū)域的環(huán)境整潔。

三、高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中應(yīng)用存在的不足與缺陷

（一）學(xué)生公寓管理服務(wù)的信息化程度低

傳統(tǒng)的學(xué)生公寓管理服務(wù)依靠單純的人力資源進(jìn)行管理，即派設(shè)宿管小組進(jìn)行宿舍巡查、或通過發(fā)放宿舍調(diào)查表等方式獲取宿舍資源信息，這種缺乏信息化的管理方式，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量與管理效率，更不利于得出精確、客觀、可靠的數(shù)據(jù)信息，造成后續(xù)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作出現(xiàn)問題。

（二）制度建設(shè)落后

目前高校學(xué)生薪資統(tǒng)計在學(xué)生公寓管理服務(wù)中存在的最大問題是制度更新跟不上高校學(xué)生宿舍管理服務(wù)需求度，導(dǎo)致高校學(xué)生信息得不到精確的收集與整理，不利于其分析結(jié)果應(yīng)用于學(xué)生公寓管理中，造成住宿學(xué)生缺乏規(guī)范化的制度管理、出現(xiàn)住宿問題的現(xiàn)象。例如，隨著高校教育教學(xué)資源的升級，吸引了愈來愈多的國外留學(xué)生到中國求學(xué)，學(xué)生信息統(tǒng)計分析與公寓管理服務(wù)制度更新不及時，不能夠良好應(yīng)對留學(xué)生住宿問題，導(dǎo)致留學(xué)生群體對學(xué)生公寓管理服務(wù)的不滿程度大大增加，不利于良好高校形象的樹立。

（三）學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門工作配合不夠緊密

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門間工作配合不夠緊密，不僅不能有效利用學(xué)生信息資源，更有可能導(dǎo)致工作誤差的出現(xiàn)，如學(xué)生宿舍安排出現(xiàn)錯誤，未能按專業(yè)進(jìn)行宿舍分配、空宿舍資源統(tǒng)計錯誤、學(xué)生公寓清潔任務(wù)分配出現(xiàn)疏漏等，不利于打造潔凈健康的宿舍環(huán)境，給學(xué)生帶來不加的學(xué)生公寓管理服務(wù)感受。

（四）高校學(xué)生信息的采集與整理不夠完全

隨著教育事業(yè)逐步崛起發(fā)展，高校不斷引入多樣化新型人才，為建設(shè)高質(zhì)量校園提供強(qiáng)有力的后備力量，同時也因?qū)W生人數(shù)眾多，帶來了學(xué)生信息采集與整理的難題。高校學(xué)生信息的采集不夠完全、信息采集出現(xiàn)失誤、信息更新與錄入不及時，都對其應(yīng)用在學(xué)生公寓管理服務(wù)領(lǐng)域帶來一定影響。

四、如何促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用

（一）提升學(xué)生公寓管理服務(wù)信息化程度

在大數(shù)據(jù)時代背景的影響與作用下，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心要靈活應(yīng)用高新信息技術(shù)手段，提高其信息化程度，促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)層面的良好應(yīng)用。

例如，在我國大多數(shù)高校一般采用學(xué)生會查寢制度進(jìn)行學(xué)生公寓情況的統(tǒng)計，平均頻率為1次/周，學(xué)校的宿舍檢查平均頻率為1次/月,學(xué)生信息變動不能夠及時地進(jìn)行上報，對于各個宿舍的學(xué)生個人信息統(tǒng)計一般只進(jìn)行姓名、學(xué)號、班級、床位號的統(tǒng)計，而這僅僅占學(xué)生個人信息的30%，根據(jù)我國高校學(xué)生流動情況進(jìn)行的宿舍信息統(tǒng)計顯示，不完全學(xué)生信息占40%，宿舍信息不完全率為20%，學(xué)生信息統(tǒng)計不完全產(chǎn)生了極大的安全隱患。因此學(xué)生公寓管理服務(wù)相關(guān)部門可利用高新信息技術(shù)，建立高校學(xué)生個人信息與學(xué)生公寓住宿信息相配套的表格，進(jìn)行學(xué)生專業(yè)、班別、宿舍號、床位號、手機(jī)號、家庭電話等信息的一對一記錄，便于日后學(xué)生宿舍調(diào)換或畢業(yè)生宿舍清空等數(shù)據(jù)的記錄。在新生入學(xué)時，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心可利用信息化設(shè)備與精確、客觀的表格數(shù)據(jù)信息為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)合理的新生住宿床位安排；利用各個宿舍的宿舍長進(jìn)行信息變更統(tǒng)計，對于宿舍中變更的信息及時進(jìn)行上報，同時建立微信或QQ群，宿舍長每天將宿舍人員的情況進(jìn)行統(tǒng)計并上報，學(xué)生會要進(jìn)行不定期宿舍抽查，頻率在2次/周，保證宿舍成員不出現(xiàn)私自夜不歸宿的情況，保證學(xué)生安全。對于每一棟樓，樓長要建立宿舍樓的微信或QQ群，在群中廣播宿舍樓日常信息，對于學(xué)校要求統(tǒng)計的信息進(jìn)行及時廣播，保證信息統(tǒng)計的有效性、及時性。其次，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心相關(guān)部門還可利用高新信息技術(shù)設(shè)備，建立學(xué)生宿舍管理平臺，學(xué)生可以宿舍為單位，進(jìn)行如宿舍存在漏水、水管破裂、天花板滲水等問題的報修，學(xué)生公寓管理服務(wù)中心可及時處理學(xué)生宿舍中存在的問題，并及時更新維修動態(tài)，給予學(xué)生更優(yōu)質(zhì)貼心的住宿管理與服務(wù)感受。通過提升學(xué)生公寓管理服務(wù)信息化程度，加強(qiáng)了學(xué)生與學(xué)生管理服務(wù)中心的溝通與交流，提高其工作效率，減少了其在工作中易出現(xiàn)的失誤，從整體上提高了學(xué)生公寓管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為建設(shè)積極健康的高效形象提供強(qiáng)有力的后備力量支撐。

（二）建立健全學(xué)生公寓管理服務(wù)制度與高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析制度

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心以提升高校學(xué)生住宿滿意度為核心目的，處理與解決校學(xué)生在住宿過程中遇到的問題與矛盾。高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析，有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)中心更好地進(jìn)行宿舍資源的分配與宿舍問題的處理工作。但是，目前學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析中均存在制度匱乏的嚴(yán)重問題，制度的缺乏影響學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的質(zhì)量與效率，不利于高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)工作的應(yīng)用。為解決這一問題，保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析能夠良好應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)中，相關(guān)部門必須建立健全學(xué)生公寓管理服務(wù)與高校學(xué)生信息分析制度。下面筆者將分兩個角度進(jìn)行闡述。

1、完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度

完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度是提升學(xué)生住宿質(zhì)量的基礎(chǔ)，是保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析得到有效利用的必要手段。學(xué)生公寓管理服務(wù)工作制度的缺乏導(dǎo)致其工作得不到規(guī)范，為解決這一問題，高校相關(guān)部門首先要完善學(xué)生公寓管理服務(wù)責(zé)任制度。例如：根據(jù)我國各大高校在每年的畢業(yè)季對于宿舍信息統(tǒng)計的情況來看，每年畢業(yè)季各大高校的宿舍中都會出現(xiàn)5%的外來人員住宿情況，有30%的學(xué)生在未辦理任何手續(xù)的情況下已經(jīng)離開宿舍樓，對于畢業(yè)生的信息統(tǒng)計不及時、不完善，通常宿舍樓檔案中的信息是2-3個月前的舊信息，這導(dǎo)致公寓管理人員不能夠及時掌握公寓人員情況，不能夠保障公寓的安全。相關(guān)部門在進(jìn)行公寓管理工作時，要設(shè)立嚴(yán)格的管理制度，對于公寓管理中嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的給予獎勵，對于管理疏忽的進(jìn)行懲罰措施；同時加強(qiáng)對于公寓中學(xué)生的行為進(jìn)行約束，對于違反公寓準(zhǔn)則的學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)肅處理，禁止外來人員在宿舍內(nèi)留宿，公寓管理人員要加強(qiáng)對于公寓的巡查。

2、高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析制度的更新

隨著高校教育教學(xué)質(zhì)量的提升與教育政策的更新，愈來愈多的、不同國籍學(xué)生進(jìn)入到高校中接受教育，與此同時也給學(xué)生公寓管理服務(wù)帶來難度。為促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析更好地應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中，相關(guān)部門必須及時更新高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析制度。例如：順應(yīng)國外留學(xué)生愈來愈多的住宿狀況，增設(shè)留學(xué)生信息收集表格，根據(jù)留學(xué)生國籍與生活習(xí)慣的特殊性反饋到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心，為宿舍資源分配與宿舍工作任務(wù)的落實打下扎實基礎(chǔ)，防止因?qū)α魧W(xué)生國籍特殊性欠缺考慮而滋生的一系列宿舍矛盾，有效提升學(xué)生公寓管理服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）將學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門的工作緊密相連

學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門工作分散化進(jìn)行，不利于高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析的應(yīng)用，為真正促進(jìn)高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析良好作用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中，相關(guān)部門必須摒除傳統(tǒng)管理服務(wù)工作中各部門工作緊密度缺乏的劣勢，將各部門工作歸結(jié)為一個整體進(jìn)行。

例如，相關(guān)部門可將學(xué)生公寓管理服務(wù)工作按照嚴(yán)格的工作層次進(jìn)行分配，如學(xué)生信息處理部門負(fù)責(zé)將學(xué)生的個人信息進(jìn)行分類整理，反饋到學(xué)生住宿資源分配部門，保證高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析良好作用于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中。除此之外，還要設(shè)置學(xué)生溝通工作負(fù)責(zé)部門，與學(xué)生進(jìn)行交流，從與學(xué)生的溝通交流過程中獲取客觀的、公正的、有利于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作進(jìn)行的有效信息，并且不能僅僅依靠被動的獲取學(xué)生信息反饋，而是要主動出擊，發(fā)揮學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的基本職能，主動幫助學(xué)生解決在住宿過程中遇到的困難與障礙，尤其是針對外省或留學(xué)生等群體，要站在人文關(guān)懷的角度聽取其對于學(xué)生公寓管理服務(wù)工作中存在的意見或提出的建議，整理后再上報到學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的學(xué)生意見處理部門中，便于學(xué)生信息統(tǒng)計分析在各個情境下的應(yīng)用，有助于推動學(xué)生公寓管理服務(wù)中心各部門的工作緊密相連，在利用學(xué)生信息統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上完善學(xué)生公寓管理服務(wù)工作，為學(xué)生群體提供更高質(zhì)量、高水平的管理服務(wù)體驗。

（四）保障高校學(xué)生信息收集的完整度

高校學(xué)生信息的收集是分析工作開展的基礎(chǔ)，亦是其能否良好應(yīng)用于學(xué)生公寓管理服務(wù)中。由此看來，保障高校學(xué)生信息收集的完整度已經(jīng)成為了其在學(xué)生公寓管理服務(wù)中得到有效利用的必經(jīng)之路。為保障高校學(xué)生信息收集的完整度，高校在新生入學(xué)前必須做好信息收集與錄入工作。

例如：在部分高校中存在學(xué)生認(rèn)識度低，積極性低，公寓管理意識差的現(xiàn)象，對于公寓管理人員下發(fā)的信息表格不能夠進(jìn)行認(rèn)真填寫，根據(jù)調(diào)查，有10%的學(xué)生將未填寫信息的表格上交；20%的學(xué)生填寫的信息不完全，而完整信息只有70%。高校新生信息錄入相關(guān)部門可在新生入學(xué)前發(fā)放表格，表格內(nèi)容要盡量詳細(xì)，圍繞著學(xué)生的性別、專業(yè)、班別等進(jìn)行收集記錄，班長在收表格時要核對每個人的信息，保證所有人都將信息填寫完整，便于后期利用表格信息進(jìn)行宿舍分配等工作。其次，高校新生信息錄入與收集相關(guān)部門要對學(xué)生信息進(jìn)行二次審核確認(rèn)，以班級為單位對學(xué)生個人信息進(jìn)行再次核查，及時將錯誤的學(xué)生信息進(jìn)行修改再上報，防止高校學(xué)生信息錄入出現(xiàn)錯誤，對學(xué)生公寓管理服務(wù)中心的工作產(chǎn)生不利影響。通過完善高校學(xué)生信息完整度，為后續(xù)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作提供數(shù)據(jù)保障，提升學(xué)生對于管理服務(wù)工作的滿意度。

五、總結(jié)

高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析，是在學(xué)生數(shù)量愈來愈多、學(xué)生分類越來越復(fù)雜情況下，給學(xué)生公寓管理服務(wù)工作帶來便利的應(yīng)用之一。以其獨(dú)特的應(yīng)用優(yōu)勢，減少高校宿舍資源的浪費(fèi)，提高了宿舍管理服務(wù)的質(zhì)量，有助于健康積極宿舍氛圍的形成。為更好地推動高校學(xué)生信息統(tǒng)計分析在學(xué)生公寓管理服務(wù)中的應(yīng)用，高校必須緊抓其制度更新，排除其中存在的不足，完善學(xué)生公寓管理服務(wù)體制，將學(xué)生公寓建設(shè)為促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的第二場所。