任靜靜

（成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院，成都 610100）

現(xiàn)在大民航環(huán)境下，各大航空公司對人才的需求也在增加，那么對于具有空中乘務(wù)專業(yè)的高校而言，開設(shè)語言溝通表達課程是十分必要的，也是為了增加空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)涵養(yǎng)，為將來具備乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

一、學(xué)習(xí)語言溝通表達技能對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的重要性

（一）面試中語言溝通表達的的重要性

空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生在參加各大航空公司的空中乘務(wù)招聘面試時，基本的招聘流程會涉及到初始面試、復(fù)試（綜合面試、英語表達）體檢等幾個環(huán)節(jié)，對于面試者的應(yīng)聘，面試官考察的最多的也是語言溝通表達的能力。有些公司是通過面對面單獨交流的形式，而有些公司則是通過情景模擬的形式，還有些公司會通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等等，所以無論是哪種形式，航空公司招聘條件中除了對空乘面試者儀容儀表儀態(tài)關(guān)注外，對于面試者的普通話、英語能力、其他小語種也有各自不同程度的要求，尤其是對英語口語現(xiàn)在也格外的重視。所以，空乘專業(yè)學(xué)生在面試航空公司乘務(wù)員的過程中，無論是哪種形式的面試與考核，考官都會特別關(guān)注是否具備溝通能力、隨機應(yīng)變的能力。

（二）語言表達溝通技能在工作中的重要性

空中乘務(wù)工作備受外界的關(guān)注，且關(guān)注度也非常高，現(xiàn)如今飛機作為最普通的交通工具，旅客對于空中乘務(wù)員的要求也越來越高。乘務(wù)員在飛機上這個相對較密閉、噪音較大的工作環(huán)境中，并且要為各色各樣的旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這都需要空中乘務(wù)員與旅客進行面對面的交流，所以作為一名空中乘務(wù)人員不僅要有一個良好的體魄、有著親和力的外表，同時還必須要具備良好的心理素質(zhì)和處事方法與技巧，能夠非常熟練地運用所學(xué)技能技巧與旅客進行溝通，隨機應(yīng)變。大方得體的語言、良好的表達溝通技能是空乘人員必須具備的能力，而且貫穿整個客艙服務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)。

二、語言溝通表達課程在教學(xué)方面存在的問題

（一）忽視基礎(chǔ)教學(xué)中語音的強化

現(xiàn)在具有空中乘務(wù)專業(yè)的高?；旧隙奸_設(shè)了與語言溝通表達相關(guān)的課程或者是服務(wù)語言相關(guān)的課程，甚至都非常重視普通話的學(xué)習(xí)，而且還有針對普通話考級的課程，但在實際的教學(xué)過程中主要在后期語言技巧的學(xué)習(xí)與運用的教學(xué)上花費了大量的時間和教學(xué)，而忽略了最基礎(chǔ)最基本的語言教學(xué)，特別是基礎(chǔ)語音語調(diào)的學(xué)習(xí)。普通話其實也是一個人的門面，發(fā)音不標準有方言會嚴重的影響到個人的形象，尤其是對于在空中乘務(wù)面試或者其他工作的面試，會降低個人的總體印象，開展空中服務(wù)工作與旅客進行溝通會帶來許多的不便，甚至于惹來笑話。空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)普通話基本的語音語調(diào)刻不容緩，所以要注重語音的學(xué)習(xí)。

（二）在語言表達溝通技能中缺乏自信度的培養(yǎng)

空中乘務(wù)員這個工作則需要面對面與旅客進行單獨的交流和溝通，很多開設(shè)了空中乘務(wù)專業(yè)的高校，為學(xué)生開設(shè)了語言溝通表達的課程，但是課堂的教學(xué)上教師更多的是注重講解并糾正基礎(chǔ)發(fā)音，而缺乏有針對性根據(jù)學(xué)生特點進行有特色的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致了很多學(xué)生在面試過程中或者是在工作的溝通當中，缺乏自信并且緊張，從而導(dǎo)致自己的表現(xiàn)也不盡如人意。

（三）學(xué)生溝通能力學(xué)習(xí)實踐鍛煉還不夠

現(xiàn)在很多的空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的語言表達溝通技能的學(xué)習(xí)目前只停留在課堂教學(xué)上，在課后嚴重缺乏練習(xí)，而在課堂上也乏于實際的練習(xí)。在語言表達溝通技能的學(xué)習(xí)方面，過多的汲取到了理論的知識，往往忽視了語言溝通技能的實際運用?？罩谐藙?wù)員這個工作是與人做面對面的溝通交流，在工作的實際環(huán)境中要求乘務(wù)員具有較好的語言溝通表達技巧，能夠有隨機應(yīng)變的能力。因此，單依靠課堂的教學(xué)時間，想要快速見成效讓自己具備隨機應(yīng)變的能力幾乎不可能。

三、對培養(yǎng)學(xué)生語言表達溝通技能的建議

（一）語言基本功練習(xí)，提高語言美感

航空院?？罩谐藙?wù)專業(yè)招生大多數(shù)來自于全國各地，很多學(xué)生在說話時或多或少會有口音，有些的同學(xué)前后鼻音不分，有些同學(xué)“n、l”不分等等，雖然這已經(jīng)是從小就形成的一種語音習(xí)慣了，要改起來難上加難，這給我們的教學(xué)也指明了方向，這就要求在教學(xué)中必須要解決的首要問題是糾正發(fā)音及語音語調(diào)，說話不在于快，而在于準，放慢說話的語速，把字音發(fā)準。

（二）語言表達溝通技能培養(yǎng)與實踐教學(xué)相結(jié)合

語言溝通表達能力是需要持續(xù)進行學(xué)習(xí)的，也是長期訓(xùn)練才能夠養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣，語言的課程不是單一的，它與其他的課程也有著緊密的聯(lián)系，語言的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)都不是一朝一夕的事情，都要經(jīng)過一系列的課程銜接的訓(xùn)練過程，從而使語言溝通表達成為一種習(xí)慣，并且能夠熟練地運用到乘務(wù)工作當中，能夠與世界各國的旅客進行交流。

空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生想要提高自己的語言溝通表達能力，在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的語言知識和語言表達技巧的同時，必須多進行課堂實踐教學(xué)。在課堂上多學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)的同時，可以進行更多的實踐模擬，例如，可以進行機上服務(wù)模擬對話，變化不同的場景讓學(xué)生進行模擬練習(xí)，不僅僅鍛煉學(xué)生的口語表達能力，還可以增加自信，多模擬，多練習(xí)，隨機應(yīng)變的能力才會增加。

結(jié) 語

語言溝通表達能力是作為一名乘務(wù)員的基本專業(yè)素質(zhì)，所以空中乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生在語言學(xué)習(xí)上還需要多花功夫。語言是聯(lián)系人與人之間的溝通的紐帶，良好的語言溝通表達，可以拉近人與人之間的距離，甚至是建立信任的基礎(chǔ)。語言對于學(xué)生來說不僅僅是個人基本素質(zhì)的要求，也是將來工作的基本需要，提高學(xué)生的溝通表達能力，不僅需要學(xué)校在課程上進行系統(tǒng)化的設(shè)置，更需要學(xué)生自身的實際的鍛煉。