王小娟，梁春旺

（河北省邢臺(tái)市氣象局，河北 邢臺(tái) 054000）

1 引言

隨著社會(huì)科技的發(fā)展，以手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基本代表的新媒體得到了越來(lái)越多人的喜愛(ài)，它們更加方便了人們對(duì)信息的獲取，提高了信息的傳播效率，已成為人們獲取和傳播信息的主要載體。目前邢臺(tái)地區(qū)氣象服務(wù)主要還是以傳統(tǒng)媒體為載體，在公眾氣象服務(wù)方面，通過(guò)電視、手機(jī)短信、12121聲訊電話、氣象服務(wù)熱線、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等渠道向公眾提供日常天氣預(yù)報(bào)、災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)、警報(bào)和預(yù)警信號(hào)、生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào)等氣象服務(wù)信息；在專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)方面，面向電力、交通、環(huán)保等多個(gè)行業(yè)開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)，但仍是以提供簡(jiǎn)單的天氣預(yù)報(bào)信息服務(wù)為主。在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體下的氣象服務(wù)能力的局限性日益明顯，已不能滿足當(dāng)今社會(huì)的服務(wù)需求。

2 新媒體簡(jiǎn)介

2.1 新媒體概念

新媒體是基于計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)，通過(guò)寬帶無(wú)線、有線、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代化傳播手段，傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。新媒體主要依托數(shù)字化，是融合了多種傳播形式的媒體。從廣義上講，新媒體不僅包括網(wǎng)絡(luò)媒體和手機(jī)媒體，還包括在傳統(tǒng)媒體上經(jīng)過(guò)技術(shù)升級(jí)換代的媒體；狹義的新媒體是與前一時(shí)代的代表性媒體相比，傳播理念、技術(shù)、方式等方面都發(fā)生質(zhì)的飛躍的媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體可以讓任何人都能通過(guò)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)向外界傳播信息，還能以接受者的身份接收信息。新媒體的代表首推互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)，區(qū)別于報(bào)紙、廣播、電視三個(gè)傳統(tǒng)媒體，被稱(chēng)為“第四媒體”和“第五媒體”[1]。

2.2 新媒體優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：①內(nèi)容豐富。涵蓋了大量的信息，信息的使用不局限在某個(gè)區(qū)域，而是能夠?qū)⑺械男畔?yīng)用在新媒體支持下的網(wǎng)絡(luò)中。②交互性強(qiáng)。新媒體用戶(hù)在應(yīng)用多媒體進(jìn)行交流的時(shí)候掌握一定的控制權(quán)，由此信息的接收和發(fā)布呈現(xiàn)了一種雙向的互動(dòng)關(guān)系，使得人人都是傳播者、人人都是接收者。③發(fā)布快捷。新媒體支持下的信息發(fā)布不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地接收和發(fā)布各種文字、聲音、圖片等信息。④個(gè)性化傳播。新媒體環(huán)境下，信息的發(fā)布者可以把受眾進(jìn)行分類(lèi)，為不同信息需求類(lèi)別的受眾進(jìn)行定制化個(gè)性化的信息服務(wù)。

3 邢臺(tái)地區(qū)氣象服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 傳統(tǒng)氣象服務(wù)仍然是主要服務(wù)方式

以電視天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的公眾氣象服務(wù)面臨的形勢(shì)日益嚴(yán)峻。天氣預(yù)報(bào)視頻內(nèi)容單一，多年形式固定；手機(jī)短信內(nèi)容缺乏新意，受短信字?jǐn)?shù)限制，無(wú)法實(shí)現(xiàn)天氣深度解讀與細(xì)微服務(wù)，近幾年，手機(jī)短信的用戶(hù)下滑趨勢(shì)明顯；聲訊121電話在內(nèi)容改版、服務(wù)升級(jí)、加大宣傳等一系列措施下，其撥打量仍逃離不了依賴(lài)季節(jié)和天氣過(guò)程的模式；氣象網(wǎng)站多是對(duì)天氣預(yù)報(bào)信息的發(fā)布，多年來(lái)網(wǎng)站一直未改版，服務(wù)內(nèi)容缺乏特色，不能滿足特定用戶(hù)需求，產(chǎn)品的頁(yè)面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站架構(gòu)已不能緊跟新媒體背景下的交互性、個(gè)性化的服務(wù)需求。

3.2 專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品不“專(zhuān)”

近年來(lái)雖然邢臺(tái)氣象部門(mén)加強(qiáng)了和電力、環(huán)保、交通等部門(mén)之間的信息共享和專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)，但是氣象服務(wù)的內(nèi)容還比較單一，主要還是以提供天氣預(yù)報(bào)信息、氣象預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)為主，針對(duì)特定的氣象服務(wù)需求用戶(hù)，專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)突出“專(zhuān)”字，產(chǎn)品應(yīng)精加工、深加工，有別于常規(guī)預(yù)報(bào)產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)應(yīng)是運(yùn)用新的預(yù)報(bào)方法、手段、技術(shù)的服務(wù)，但當(dāng)前的專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，難以滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求，以預(yù)報(bào)產(chǎn)品代替專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品，以公眾氣象服務(wù)代替專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)的現(xiàn)象仍普遍存在。

3.3 新媒體技術(shù)沒(méi)有有效融入氣象業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)人才匱乏

新媒體技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展依賴(lài)一系列的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形式，包括云計(jì)算、4G技術(shù)，在智能手機(jī)和云計(jì)算的應(yīng)用下進(jìn)一步豐富和完善了信息服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)了新媒體技術(shù)的發(fā)展。邢臺(tái)市各級(jí)氣象部門(mén)新媒體技術(shù)產(chǎn)品種類(lèi)少，缺乏相關(guān)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人員，實(shí)際應(yīng)用新媒體技術(shù)能力弱，氣象服務(wù)技術(shù)更新慢，不能及時(shí)融入氣象業(yè)務(wù)中，無(wú)法滿足不斷加大的氣象服務(wù)市場(chǎng)需求。目前，邢臺(tái)市局和各縣局均沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的氣象媒體運(yùn)維人員，大部分為跨專(zhuān)業(yè)兼職負(fù)責(zé)新媒體氣象服務(wù)，尤其是具有氣象專(zhuān)業(yè)知識(shí)和新聞編輯能力的影視編導(dǎo)、網(wǎng)站采編和微信彩信采編復(fù)合型高級(jí)編輯人才匱乏，均為業(yè)務(wù)人員兼職負(fù)責(zé)編發(fā)微信圖文產(chǎn)品，工作時(shí)間易發(fā)生沖突，缺乏工作積極性和投入度。

4 新媒體時(shí)代下氣象服務(wù)應(yīng)對(duì)措施

4.1 優(yōu)化傳統(tǒng)媒體服務(wù)形式，打造傳統(tǒng)服務(wù)品牌

傳統(tǒng)媒體的重要載體包括手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站等。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體在氣象服務(wù)發(fā)展中充分發(fā)揮出了自身的作用。但受新媒體技術(shù)形式的沖擊，傳統(tǒng)媒體無(wú)法更有效支持氣象服務(wù)發(fā)展，也因此流失了一些支持者。所以要樹(shù)立邢臺(tái)氣象服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力品牌是服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須重視品牌服務(wù)建設(shè)與創(chuàng)新，樹(shù)立邢臺(tái)氣象在群眾心中形象，內(nèi)容推陳出新，大力發(fā)展氣象影視資訊、科普類(lèi)等節(jié)目，增強(qiáng)節(jié)目可視性和豐富性，技術(shù)上要擴(kuò)大氣象預(yù)報(bào)范圍和精度，增進(jìn)時(shí)效性。未來(lái)要針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)氣象服務(wù)定制，與用戶(hù)多交流多互動(dòng)，只有了解需求，才能貼近民生。

4.2 實(shí)現(xiàn)微信、微博與傳統(tǒng)媒體服務(wù)的互動(dòng)發(fā)展

傳統(tǒng)媒體支持下的氣象服務(wù)發(fā)展存在傳播形式單項(xiàng)的局限，在某種程度上制約了氣象服務(wù)信息服務(wù)發(fā)送和用戶(hù)接收之間的有效交流。氣象服務(wù)部門(mén)往往是將自己認(rèn)為重要的氣象信息借助傳統(tǒng)媒介進(jìn)行傳播，沒(méi)有考慮到用戶(hù)對(duì)氣象服務(wù)信息的需要，也無(wú)法在真正意義上發(fā)揮出氣象服務(wù)系統(tǒng)的重要作用。為此，在新媒體層出不窮的情況下，更需要有關(guān)人員加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體和微信、微博之間的連接互動(dòng)，根據(jù)人民群眾的基本需求，提供更有效的氣象服務(wù)信息。

4.3 開(kāi)發(fā)以用戶(hù)為核心的智慧氣象手機(jī)端平臺(tái)

手機(jī)客戶(hù)端是現(xiàn)階段能夠及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔⒌闹匾?wù)產(chǎn)品，近幾年發(fā)展快速的手機(jī)客戶(hù)端主要有墨跡天氣、中國(guó)天氣通、彩云天氣等。目前市面上的氣象服務(wù)客戶(hù)端大多還是模式化的，同一種客戶(hù)端對(duì)不同人群提供的是相同的服務(wù)，沒(méi)有考慮到不同人群、不同行業(yè)的需求，這與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)習(xí)慣是不相容的。發(fā)展智慧氣象服務(wù)，必須強(qiáng)化以“用戶(hù)為核心”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)理念，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，深化氣象端級(jí)服務(wù)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。要以手機(jī)APP、微博、微信為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的端級(jí)服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)為契機(jī)，強(qiáng)化氣象大數(shù)據(jù)的挖掘和分析應(yīng)用，重點(diǎn)在用戶(hù)需求感知、用戶(hù)體驗(yàn)度提升以及用戶(hù)交互反饋機(jī)制完善等方面尋求一些新的突破。

4.4 通過(guò)合作發(fā)展形成氣象服務(wù)發(fā)展的合力

多年來(lái)，氣象服務(wù)重視的是與通訊運(yùn)營(yíng)商的合作共贏，在新媒體時(shí)代，氣象服務(wù)應(yīng)拓寬思路，加強(qiáng)與政府部門(mén)的合作，爭(zhēng)取政府購(gòu)買(mǎi)氣象服務(wù)，力爭(zhēng)受眾端服務(wù)免費(fèi)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息進(jìn)村入戶(hù)的全覆蓋實(shí)時(shí)發(fā)布，讓公益服務(wù)覆蓋面更廣。深化與主流媒體的合作，發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，做好氣象科普宣傳工作的同時(shí)，針對(duì)極端災(zāi)害和異常天氣，及時(shí)為媒體提供新聞素材，氣象信息權(quán)威、及時(shí)發(fā)布，讓公益服務(wù)傳播力度更大。在氣象服務(wù)信息體制深化改革發(fā)展下，氣象服務(wù)部門(mén)朝著更加多元化的方向發(fā)展，為了充分發(fā)揮新媒體在氣象服務(wù)發(fā)展中的作用，有關(guān)人員需要積極引進(jìn)社會(huì)力量，充分利用各種社會(huì)信息資源，進(jìn)一步促進(jìn)新媒體時(shí)代下氣象服務(wù)向精細(xì)化管理發(fā)展。

4.5 加強(qiáng)新媒體支持下氣象服務(wù)人才建設(shè)和培養(yǎng)

氣象服務(wù)的有效發(fā)展需要涉及多個(gè)行業(yè)的內(nèi)容，要求相關(guān)人員具有良好的管理能力、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。在新媒體時(shí)代下，氣象服務(wù)人員還要通過(guò)實(shí)踐總結(jié)學(xué)習(xí)形成自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，能夠根據(jù)受眾的需要對(duì)新媒體支持下的氣象服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行包裝，將復(fù)雜化的氣象信息簡(jiǎn)單化處理，加強(qiáng)人們對(duì)氣象信息的了解氣象服務(wù)是面向多行業(yè)、多部門(mén)的，氣象服務(wù)人員不僅需要具備較強(qiáng)的氣象知識(shí)技術(shù)能力，還需具備能夠融合多元化知識(shí)和技術(shù)的能力。在新媒體時(shí)代，氣象服務(wù)人員還要培養(yǎng)洞察力和創(chuàng)新意識(shí)，不斷發(fā)掘氣象服務(wù)的新的切入點(diǎn)，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，要有良好的溝通能力和協(xié)作意識(shí)，還要具備良好的服務(wù)意識(shí)。應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將技術(shù)攻關(guān)和人才培養(yǎng)相結(jié)合。通過(guò)與高校、科研院所的合作，利用外部的技術(shù)資源，推進(jìn)骨干人才培養(yǎng)，另外，還要加大高層次人才引進(jìn)力度，壯大氣象服務(wù)人才隊(duì)伍。

5 小結(jié)

在新媒體時(shí)代，以手機(jī)短信、聲訊121、氣象網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)媒體下的公眾氣象服務(wù)和專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)已無(wú)法滿足社會(huì)需求，氣象服務(wù)面對(duì)新媒體時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)采取積極優(yōu)化和聯(lián)動(dòng)傳統(tǒng)媒體服務(wù)，開(kāi)發(fā)新媒體下的用戶(hù)便利化、智能化的服務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)外部合作，形成新媒體下氣象服務(wù)發(fā)展合力，加強(qiáng)技術(shù)研究能力和人才隊(duì)伍建設(shè)等多方面措施，對(duì)接新媒體時(shí)代的氣象服務(wù)需求，此外，新媒體技術(shù)的應(yīng)用是一種發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)逐步深入社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面，氣象服務(wù)的發(fā)展需要新媒體技術(shù)的支撐，新媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣是氣象服務(wù)更加深入的必由之路。