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        化解醫(yī)患矛盾促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)

        2019-11-29 04:25:47魯建宏
        活力 2019年20期
        關(guān)鍵詞:矛盾醫(yī)院

        魯建宏

        (唐山工人醫(yī)院行風(fēng)辦,唐山 063000)

        所謂和諧醫(yī)患關(guān)系,是指在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)療群體(醫(yī)生)與以患者為中心的群體(患者)之間和諧的關(guān)系。在這里,我們針對(duì)如何避免一些不必要的醫(yī)患矛盾的發(fā)生,以及出現(xiàn)了醫(yī)患矛盾,應(yīng)該怎樣解決。同時(shí)該如何發(fā)揮媒體的力量,類似這樣的問(wèn)題,我們給出了一些建議。最終目的是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

        目前來(lái)看,造成醫(yī)患矛盾的主要因素有以下幾種:其一,醫(yī)生和患者之間缺乏交流和溝通;其二,醫(yī)生和患者之間的相互不信任;其三,醫(yī)院機(jī)構(gòu)的體制不完善,沒(méi)有建立多元機(jī)制;最后,解決醫(yī)患糾紛沒(méi)有考慮到媒體的作用。

        一、注重溝通和交流

        醫(yī)生和患者之間沒(méi)有好好溝通,這是醫(yī)患產(chǎn)生矛盾的主要原因。在平時(shí)工作中,每位醫(yī)生每天都要為病人診治,每位病人的情況也都是不一樣的。這樣,會(huì)出現(xiàn)對(duì)個(gè)別病人的病情掌握的不是很及時(shí),了解的不是很深入,照顧的不是那么面面俱到的情況。而此時(shí),病人很容易由于病痛而變得敏感和情緒不穩(wěn)定。病人缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)。因此,一旦醫(yī)生無(wú)法達(dá)到病人的要求和期望,那么病人就會(huì)覺(jué)得醫(yī)生沒(méi)有給自己好好的看病。他們會(huì)委屈、難過(guò),甚至生氣。這樣一來(lái),醫(yī)生和患者正常的溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn),或者甚至對(duì)立。醫(yī)患矛盾就會(huì)發(fā)生。所以,想要醫(yī)患關(guān)系防火于未然,首要任務(wù)就是解決好醫(yī)生和患者的溝通問(wèn)題。醫(yī)生多詢問(wèn)患者的病情和用藥情況等等。在患者出現(xiàn)心理壓力時(shí),醫(yī)生要及時(shí)的和病人溝通,積極鼓勵(lì)他們。如果病人提出的是不合理的要求,醫(yī)生這時(shí)應(yīng)耐心的給他們解釋,而不是置之不理的態(tài)度。也不能對(duì)他們的無(wú)理要求聽(tīng)之任之。促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧,是醫(yī)生和患者相互配合才能實(shí)現(xiàn)。因此,患者也要理解醫(yī)生的工作?;颊哂袉?wèn)題,自己要主動(dòng)尋求醫(yī)生的幫助,和醫(yī)生進(jìn)行溝通,進(jìn)行交流。這樣,醫(yī)生才會(huì)對(duì)你的病情掌握的更加全面。同時(shí),對(duì)于醫(yī)生的幫助,要心懷感恩。有了良好的溝通,才會(huì)迎來(lái)和諧的醫(yī)患關(guān)系。

        二、注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

        醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也是十分重要的。如果說(shuō)造成醫(yī)患溝通障礙的主要原因在于醫(yī)患雙方,那么由于基礎(chǔ)設(shè)施的不足,導(dǎo)致的一系列問(wèn)題也會(huì)隨之而來(lái)。任何行業(yè)都有競(jìng)爭(zhēng)壓力,醫(yī)院也是如此。醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施不到位,迫于生存壓力進(jìn)入市場(chǎng),是對(duì)病人不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。醫(yī)患矛盾發(fā)生的概率將會(huì)變大。同時(shí),現(xiàn)在的一線大城市的醫(yī)療設(shè)施是十分先進(jìn)的。但是,一些小醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施卻很少,資源十分短缺。在這種情形下,大醫(yī)院的患者會(huì)面臨排不上號(hào),沒(méi)有辦法及時(shí)治病。醫(yī)生也無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)診治的病人詳細(xì)的詢問(wèn)等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)的態(tài)度將會(huì)是一個(gè)引發(fā)醫(yī)患矛盾的緣由。小醫(yī)院則醫(yī)護(hù)人員短缺,醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平不能很快的提高。一些患者可能會(huì)由于一些醫(yī)生的不專業(yè)的診治出現(xiàn)問(wèn)題,從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。另一方面,醫(yī)院要注重醫(yī)德的建設(shè),醫(yī)護(hù)人員要有責(zé)任感。并且,要引入職業(yè)道德管理制度,引入獎(jiǎng)懲制度,社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,從激勵(lì)和監(jiān)督兩個(gè)方面促進(jìn)良好職業(yè)道德的引入。

        三、完善解決糾紛機(jī)制

        針對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期醫(yī)患矛盾急劇增加的情況,醫(yī)院要制定完善的處理措施相應(yīng)的規(guī)章制度。并且盡快建立多元化糾紛解決機(jī)制,來(lái)解決矛盾。當(dāng)發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí),首先要冷靜處理,切不可將矛盾擴(kuò)大。值得考慮的是,醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)處理醫(yī)患矛盾。這樣,如果患者有投訴,醫(yī)院也會(huì)及時(shí)解決,避免不必要的醫(yī)患矛盾的發(fā)生。對(duì)病人的投訴,要盡快采取實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。查明真相,明確責(zé)任。對(duì)于醫(yī)療糾紛,醫(yī)院可以及時(shí)的尋求法律的幫助。我們有完善的法律機(jī)制,對(duì)各類的糾紛,都會(huì)有相關(guān)的法律文件。同時(shí),醫(yī)院如果遇到診治問(wèn)題的糾紛時(shí),一定要組織院內(nèi)外相關(guān)專家會(huì)診,得出準(zhǔn)確的結(jié)論,準(zhǔn)備好各類證據(jù)和材料。另外,針對(duì)具體的民事糾紛,可以選擇通過(guò)第三方進(jìn)行調(diào)解,從而使矛盾弱化。

        四、注重發(fā)揮媒體的作用

        現(xiàn)如今,媒體發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。從前,我們大多數(shù)還是對(duì)醫(yī)療的認(rèn)識(shí)不足,對(duì)醫(yī)生的工作不理解,對(duì)醫(yī)患和諧的認(rèn)識(shí)不深刻。有時(shí)一些媒體的報(bào)道,會(huì)讓人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)片面化的理解。近年來(lái),隨著媒體的大眾化,網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系越發(fā)的緊密,人們獲取的信息更加的多元化。廣泛用于促進(jìn)雙方的相互了解,并支持和組織各方面樹(shù)立良好形象。作為服務(wù)公眾的醫(yī)療機(jī)構(gòu),也要建立公共關(guān)系工作,改變以往的做法。例如重視與媒體的溝通,積極及時(shí)地為媒體提供真實(shí)的信息,全面準(zhǔn)確的信息,使媒體能夠及時(shí)了解情況,發(fā)揮應(yīng)有的輿論引導(dǎo)作用。通過(guò)媒體,醫(yī)療知識(shí)會(huì)得到大面積的普及。人們了解了醫(yī)療知識(shí),相互理解。更重要的是,避免因?yàn)橐恍┢娴膱?bào)道,導(dǎo)致謠言和一些不好的言論。所以,媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起到了非常重要的作用。

        結(jié) 語(yǔ)

        建設(shè)和諧社會(huì),指的是建設(shè)能夠有效緩解矛盾的社會(huì)。真正一點(diǎn)矛盾都沒(méi)有的社會(huì)是不現(xiàn)實(shí)的。醫(yī)患矛盾是一種永恒的社會(huì)關(guān)系。我們只能盡量讓其達(dá)到和諧。由于醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)一定要健全本身的醫(yī)療機(jī)制。積極查明原因,協(xié)調(diào)和提高自身素質(zhì),合理解決醫(yī)患矛盾。

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