8月19日，年過(guò)七旬的戈玉蘭和老伴將一封表?yè)P(yáng)信送到翠湖支行。信中寫(xiě)道：“春風(fēng)拂面常戴笑，不嫌麻煩不怕繞，牢記使命國(guó)富強(qiáng)，初心甘愿苦和勞?！澒ど蹄y行翠湖支行戴祥及其同事”。

幾天前，家住昆明的戈女士在保山開(kāi)立的一張存折密碼遺忘了，因身份證號(hào)碼不符無(wú)法辦理密碼重置。一想到要回到保山去重新辦理手續(xù)，老人不免發(fā)起愁來(lái)。抱著試試看的心情，她來(lái)到了工行翠湖支行。翠湖支行副行長(zhǎng)戴祥得知情況后，頂著暑熱，替老人跑到派出所，向辦事民警說(shuō)明情況，幫助老人拿到了戶(hù)籍證明，在最短的時(shí)間內(nèi)，解決了她的燃眉之急。戈女士回家后和老伴說(shuō)起此事，老人家當(dāng)即揮毫寫(xiě)了一封感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，“我們?cè)诖浜邢硎艿搅饲八从械膬?yōu)質(zhì)服務(wù)?！崩蟽煽谡f(shuō)。

這封感謝信極大地鼓舞了網(wǎng)點(diǎn)員工，他們將用更加飽滿(mǎn)的熱情、更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。大家沒(méi)想到的是，為翠湖支行寫(xiě)下的墨寶，居然出自于書(shū)法大家——云南省硬筆書(shū)法協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、云南省詩(shī)詞協(xié)會(huì)晚霞詩(shī)社社員谷忠勇老先生之手。從此，這幅墨寶將伴隨工商翠湖支行紅紅火火的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)，與碧波蕩漾的翠湖一起，成為工商銀行靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。