杜瑩

長春公共交通（集團）有限責(zé)任公司 吉林長春 130000

公交企業(yè)是城市文明服務(wù)的重要窗口，公交人的服務(wù)水平如何，能夠反映出一個城市的管理水平與文明程度。提高服務(wù)水平最直接，最有效的辦法是通過企業(yè)內(nèi)部的精神文明建設(shè)來完善的，通過創(chuàng)建出一個具有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)班子，一支具有戰(zhàn)斗力的隊伍，來不斷的發(fā)揮屬于新時代的公交精神。

1 制定企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)計劃，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

人才是企業(yè)發(fā)展的動力，積極開展培訓(xùn)工作能夠提升人才的質(zhì)量。企業(yè)要經(jīng)常借鑒外來優(yōu)秀人員的培訓(xùn)經(jīng)驗，經(jīng)常請行業(yè)內(nèi)的專家為員工進行培訓(xùn)，提升員工的知識儲備水平。并且要在培訓(xùn)的過程中，適時的對員工進行激勵，增強員工工作的信心，使得員工能以自信的姿態(tài)投入到日常的工作當(dāng)中去。

其次是培訓(xùn)的方法要正確，在培訓(xùn)的過程中緊密結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)，為員工量身定制個性化的解決方案。目前在我公司中，一直存在著后備力量不足的問題，因此，公司加大了對修理工，駕駛員的培訓(xùn)力度。另外，在新員工入崗前都要進行崗前培訓(xùn)，只有合格的人員才能上崗。從目前看，我公司整體員工的工作素質(zhì)水平已經(jīng)達(dá)到前所未有的高度，員工的職業(yè)面貌通過培訓(xùn)已經(jīng)得到了極大的改善。對于表現(xiàn)優(yōu)秀，成績突出的員工，我們將派其去其他公交集團外出學(xué)習(xí)，充分的借鑒各方的優(yōu)秀經(jīng)驗，使企業(yè)員工的工作水平可持續(xù)發(fā)展。

2 建立統(tǒng)一的形象視覺

根據(jù)企業(yè)視覺形象標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范中的內(nèi)容，逐步建立公司統(tǒng)一場站的形象。在各類標(biāo)牌，上墻內(nèi)容等尺寸應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)識懸掛在車內(nèi)明亮且顯眼的位置，高度適中。同時，統(tǒng)一設(shè)計公交車的外部形象，讓群眾一眼就能識別出公交車所屬集團，以便能夠逐步提升公交在企業(yè)內(nèi)部，對群眾，對社會的形象，最終創(chuàng)建出大眾廣為人知的企業(yè)文化，增強企業(yè)文化滲透力。

3 加強職工文化建設(shè)，促進職工全面發(fā)展

積極為員工組織策劃文化節(jié)，開展職工聯(lián)誼，問答競賽，演講比賽等方面的內(nèi)容。同時加大對各類會議，活動宣傳的力度，充分利用墻上的空間，建立公司文化宣傳欄，并針對企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的各類新鮮事設(shè)立專欄，可以創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《風(fēng)采》，將優(yōu)秀的事跡刊登在刊物上，以優(yōu)秀的企業(yè)文化推動企業(yè)的進步[1]。

4 用歌聲鼓舞員工的斗志

在企業(yè)文化建設(shè)中，必不可少的一部分是創(chuàng)建企業(yè)歌曲。企業(yè)歌曲是企業(yè)文化的彰顯，能夠起到鼓舞員工斗志，增強企業(yè)凝聚力的重要作用。

而對于外部來說，企業(yè)之歌可以向社會彰顯企業(yè)的活力。因此，我公司所創(chuàng)作的企業(yè)歌曲旋律充滿激情，同時又不失恢弘大氣。

5 全面推行企業(yè)的服務(wù)理念

服務(wù)理念不僅僅是口號，而是要應(yīng)用在實際工作中的，因此，管理人員應(yīng)當(dāng)從科學(xué)化管理，人性化服務(wù)，精細(xì)化管理的角度出發(fā)，將企業(yè)“溫馨伴您左右”的服務(wù)理念貫穿至工作中的方方面面。通過樹立良好的社會形象，向社會展現(xiàn)出企業(yè)蓬勃發(fā)展的活力。

6 記錄員工工作的瞬間

鼓勵員工在自媒體平臺上，上傳員工最美工作瞬間的內(nèi)容，記錄公交職工兢兢業(yè)業(yè)，愛工作，愛人民的魅力瞬間，創(chuàng)建向外界展示最美公交人的窗口。

同時可以定期舉辦攝影大賽，向社會各界展示公交人的不斷努力，以及為社會做出的貢獻等等。通過攝影活動的舉辦，能夠讓員工充分的體會到自身工作對于社會，對于他人的意義，把愛心和責(zé)任貫穿在工作的方方面面。

經(jīng)過多年的不斷努力，公司現(xiàn)已經(jīng)形成了追求企業(yè)良性發(fā)展，深化企業(yè)改革，打造服務(wù)品牌以及培養(yǎng)人才隊伍的良好形象。在做實集團公司基礎(chǔ)工作的同時時，不斷探索集團公司企業(yè)文化建設(shè)[2]。以文化助推生產(chǎn)經(jīng)營順利開展。

7 進一步抓好員工的思想政治建設(shè)，提升精神文明工作開展的實效

7.1 豐富公司的愛心公益活動

公交公司可以在高考期間，組織愛心送考車輛接送參考師生，保證考生能夠準(zhǔn)時的參加考試。同時可以與社區(qū)的志愿者間加強溝通聯(lián)系，定期的開展公益活動，積極下社區(qū)，慰問老人等等。讓更多的市民感受到公益的力量，讓愛心永遠(yuǎn)傳遞下去，充分的發(fā)揮公交關(guān)愛他人的優(yōu)良傳統(tǒng)。目前積極參與各項公益事業(yè)，助力社會的不斷發(fā)展已我公司一項常態(tài)化的工作。

7.2 建立公交勞模梯隊，樹立員工工作典型

進一步宣揚感動公交人物等先進類型事跡，公交勞模等先進事跡，用公交人見義勇為，拾金不昧，愛崗敬業(yè)的精神為其他人形成良好的示范。特別是在2020年的疫情中，公交人用實際行動詮釋自身的職責(zé)，為市民筑牢防疫的牢固堤壩，共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

7.3 抓好爭先創(chuàng)優(yōu)工作

持續(xù)開展安全隱患全面排查治理工作，按照“重實效、嚴(yán)處罰、零容忍、全線路”的要求，逐步健全“齊抓共管、一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)”的安全責(zé)任體系，對于檢查發(fā)現(xiàn)存有安全隱患的問題要立即予以整改，對于安全隱患、風(fēng)險整改、風(fēng)險管控、消毒，監(jiān)督工作不到位的，要嚴(yán)肅問責(zé)。在日常工作的開展中，要定期評選先進生產(chǎn)者，先進工作者、文明線路、文明班組、文明車隊、文明科室等載體活動，不斷的提升廣大公交人的創(chuàng)新意識與工作的積極性，進而提升整體公交的服務(wù)水平與服務(wù)效率，同時，狠抓整改，為打造平安公交、溫馨公交、便捷公交、誠信公交作出積極貢獻。

8 結(jié)語

總而言之，為了提升公交企業(yè)的競爭力，公交企業(yè)應(yīng)當(dāng)從公交服務(wù)文化上入手，隨著社會文化與企業(yè)文化的發(fā)展，一同與時俱進。在服務(wù)的過程中，要大力倡導(dǎo)誠信服務(wù)，規(guī)范服務(wù)與文明服務(wù)，為乘客提供乘坐舒適方便，車容整潔干凈，運行準(zhǔn)時快捷的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。其次，要講究說話的藝術(shù)，多說請字，明確服務(wù)忌語，充分的將公交人的有禮、耐心、熱情體現(xiàn)在工作中，讓乘客真正的感受到來自公交人的精神文明風(fēng)貌。