姚曉杰
【摘 要】目的:總結(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科質(zhì)量管理方法與效果,以提高檢驗科工作質(zhì)量。方法:選擇社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科2017年12月-2018年12月期間的200次檢驗事件為例,總結(jié)強化質(zhì)量管理實施前后科室行為、設施合格率以及滿意度情況。結(jié)果:實施后對比實施前安全防護、室間質(zhì)量、設備、人員技術(shù)、科室協(xié)同合格率以及生物安全率、檢驗準確率均明顯提升,且患者滿意度提高,P<0.05。結(jié)論:社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科工作開展期間強化質(zhì)量管理工作可以更好的糾正和改善科室行為、設施管理工作,從而提高科室工作合格率、準確率,進而提高受檢者滿意度。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務中心;檢驗科工作 ;質(zhì)量管理措施;管理效果
【中圖分類號】R197【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019(2019)22--02
檢驗科工作是治療工作開展的前提也是重要輔助,檢驗結(jié)果直接影響患者就醫(yī)情況,所以具有較高的技術(shù)含量。但是,對比一般科室工作,對檢驗科的管理工作并不嚴格,常發(fā)生工作不明確、責任混亂等問題,從而影響工作的有效、有序開展,降低了檢驗科工作的整體質(zhì)量。基于檢驗科工作的重要性,強調(diào)強化質(zhì)量管理工作的價值[1]。基于此,本文就檢驗科工作為例,總結(jié)強化質(zhì)量管理方案、價值。
1 資料與方法
1.1 一般資料 試驗對象時間選自2017年12月-2018年12月期間,在強化質(zhì)量管理前后各選自100次檢驗事件。實施前:受檢者男性57例、女性43例;年齡區(qū)間45-65歲,年齡均值(55.9±5.0);檢驗項目:血常規(guī)檢驗33例,尿常規(guī)檢驗22例,肝功能檢驗22例,血脂檢驗15例,電解質(zhì)檢驗6例,心肌酶譜檢驗2例。實施后:受檢者男性55例、女性45例;年齡區(qū)間45-68歲,年齡均值(56.0±5.6);檢驗項目:血常規(guī)檢驗36例,尿常規(guī)檢驗與肝功能檢驗各21例,血脂檢驗14例,電解質(zhì)檢驗5例,心肌酶譜檢驗3例。強化質(zhì)量管理措施實施前后檢驗科檢驗項目無差異性表現(xiàn),P>0.05。
1.2 方法 (1)建立體系。結(jié)合檢驗科既往工作開展情況、檢驗項目的基礎(chǔ)上查詢檢驗相關(guān)資料了解質(zhì)量管理內(nèi)容,對科室成員進行管理知識強化,并以講座形式進行操作技術(shù)、安全防護等領(lǐng)域內(nèi)容進行集中培訓,在確保檢驗科工作人員了解、認知的基礎(chǔ)上提高工作參與積極性。(2)設備管理。完善儀器設備檔案,要求使用者詳細記錄使用人情況,安排專業(yè)人員定期進行儀器檢測并及時矯正,做好維護記錄工作。(3)建立科室聯(lián)系。建立檢驗科與臨床科室、護理部之間的聯(lián)系,
各科室配合協(xié)助的基礎(chǔ)上可以提高檢驗工作準確性,從而提高質(zhì)量管理效果。(4)檢驗質(zhì)量管理。檢驗操作程序復雜,為了提高檢驗工作的準確率,需在檢驗前告知受檢者飲食、用藥等方面的注意事項,不合格標本摒棄并重新采樣。另外,要求檢驗科工作人員不斷提升自身專業(yè)技術(shù),并在落實責任制、獎懲制度的基礎(chǔ)上提高工作人員積極性、責任心。
1.3 觀察指標 記錄強化質(zhì)量管理前后檢驗科科室行為、設施合格率,進行受檢者服務滿意度情況調(diào)查。
1.4 數(shù)據(jù)分析 以SPSS21.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗科試驗觀察指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,計數(shù)型指標患者滿意度以及各指標占比率以%形式描述以及x2檢驗。統(tǒng)計學結(jié)果若為P<0.05,指標比較存在顯著性差異。
2 結(jié)果
2.1 患者滿意度比較 強化質(zhì)量管理實施前、實施后患者滿意度問卷調(diào)查結(jié)果見表1??倽M意度差異顯著,P<0.05。
2.2 計數(shù)指標占比比較 強化質(zhì)量管理實施前、實施后檢驗科工作落實情況見表2。各指標差異顯著,P<0.05。
3 討論
檢驗科工作質(zhì)量直接影響患者疾病治療效果,為保證檢驗準確性,需重視檢驗科質(zhì)量管理工作。檢驗科管理工作涉及的范疇包括檢驗科工作人員、檢驗設備、科室成員之間的聯(lián)系等,針對檢驗科工作重點進行細節(jié)化管理,從而提高檢驗科工作整體質(zhì)量[2]。姜煦云研究指出,規(guī)范化管理可以明顯提升檢驗科工作的質(zhì)量管理效率、工作人員素質(zhì)與質(zhì)控意識[3]。
試驗結(jié)果和解雙燕研究結(jié)果有一致性,強化質(zhì)量管理后安全防護、室間質(zhì)量等指標合格率以及滿意度均高于開展前,P<0.01[4]。
綜上所述,基于檢驗科工作的價值,需以強化質(zhì)量管理提高檢驗操作合格率,從而提升整體醫(yī)療質(zhì)量。
參考文獻
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