姚曉杰

【摘 要】目的：總結(jié)社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科質(zhì)量管理方法與效果，以提高檢驗科工作質(zhì)量。方法：選擇社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科2017年12月-2018年12月期間的200次檢驗事件為例，總結(jié)強化質(zhì)量管理實施前后科室行為、設施合格率以及滿意度情況。結(jié)果：實施后對比實施前安全防護、室間質(zhì)量、設備、人員技術(shù)、科室協(xié)同合格率以及生物安全率、檢驗準確率均明顯提升，且患者滿意度提高，P<0.05。結(jié)論：社區(qū)衛(wèi)生服務中心檢驗科工作開展期間強化質(zhì)量管理工作可以更好的糾正和改善科室行為、設施管理工作，從而提高科室工作合格率、準確率，進而提高受檢者滿意度。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務中心;檢驗科工作 ;質(zhì)量管理措施;管理效果

【中圖分類號】R197【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）22--02

檢驗科工作是治療工作開展的前提也是重要輔助，檢驗結(jié)果直接影響患者就醫(yī)情況，所以具有較高的技術(shù)含量。但是，對比一般科室工作，對檢驗科的管理工作并不嚴格，常發(fā)生工作不明確、責任混亂等問題，從而影響工作的有效、有序開展，降低了檢驗科工作的整體質(zhì)量。基于檢驗科工作的重要性，強調(diào)強化質(zhì)量管理工作的價值[1]。基于此，本文就檢驗科工作為例，總結(jié)強化質(zhì)量管理方案、價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料 試驗對象時間選自2017年12月-2018年12月期間，在強化質(zhì)量管理前后各選自100次檢驗事件。實施前：受檢者男性57例、女性43例;年齡區(qū)間45-65歲，年齡均值（55.9±5.0）;檢驗項目：血常規(guī)檢驗33例，尿常規(guī)檢驗22例，肝功能檢驗22例，血脂檢驗15例，電解質(zhì)檢驗6例，心肌酶譜檢驗2例。實施后：受檢者男性55例、女性45例;年齡區(qū)間45-68歲，年齡均值（56.0±5.6）;檢驗項目：血常規(guī)檢驗36例，尿常規(guī)檢驗與肝功能檢驗各21例，血脂檢驗14例，電解質(zhì)檢驗5例，心肌酶譜檢驗3例。強化質(zhì)量管理措施實施前后檢驗科檢驗項目無差異性表現(xiàn)，P>0.05。

1.2 方法 （1）建立體系。結(jié)合檢驗科既往工作開展情況、檢驗項目的基礎(chǔ)上查詢檢驗相關(guān)資料了解質(zhì)量管理內(nèi)容，對科室成員進行管理知識強化，并以講座形式進行操作技術(shù)、安全防護等領(lǐng)域內(nèi)容進行集中培訓，在確保檢驗科工作人員了解、認知的基礎(chǔ)上提高工作參與積極性。（2）設備管理。完善儀器設備檔案，要求使用者詳細記錄使用人情況，安排專業(yè)人員定期進行儀器檢測并及時矯正，做好維護記錄工作。（3）建立科室聯(lián)系。建立檢驗科與臨床科室、護理部之間的聯(lián)系，

各科室配合協(xié)助的基礎(chǔ)上可以提高檢驗工作準確性，從而提高質(zhì)量管理效果。（4）檢驗質(zhì)量管理。檢驗操作程序復雜，為了提高檢驗工作的準確率，需在檢驗前告知受檢者飲食、用藥等方面的注意事項，不合格標本摒棄并重新采樣。另外，要求檢驗科工作人員不斷提升自身專業(yè)技術(shù)，并在落實責任制、獎懲制度的基礎(chǔ)上提高工作人員積極性、責任心。

1.3 觀察指標 記錄強化質(zhì)量管理前后檢驗科科室行為、設施合格率，進行受檢者服務滿意度情況調(diào)查。

1.4 數(shù)據(jù)分析 以SPSS21.0統(tǒng)計學軟件進行檢驗科試驗觀察指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，計數(shù)型指標患者滿意度以及各指標占比率以%形式描述以及x2檢驗。統(tǒng)計學結(jié)果若為P<0.05，指標比較存在顯著性差異。

2 結(jié)果

2.1 患者滿意度比較 強化質(zhì)量管理實施前、實施后患者滿意度問卷調(diào)查結(jié)果見表1?？倽M意度差異顯著，P<0.05。

2.2 計數(shù)指標占比比較 強化質(zhì)量管理實施前、實施后檢驗科工作落實情況見表2。各指標差異顯著，P<0.05。

3 討論

檢驗科工作質(zhì)量直接影響患者疾病治療效果，為保證檢驗準確性，需重視檢驗科質(zhì)量管理工作。檢驗科管理工作涉及的范疇包括檢驗科工作人員、檢驗設備、科室成員之間的聯(lián)系等，針對檢驗科工作重點進行細節(jié)化管理，從而提高檢驗科工作整體質(zhì)量[2]。姜煦云研究指出，規(guī)范化管理可以明顯提升檢驗科工作的質(zhì)量管理效率、工作人員素質(zhì)與質(zhì)控意識[3]。

試驗結(jié)果和解雙燕研究結(jié)果有一致性，強化質(zhì)量管理后安全防護、室間質(zhì)量等指標合格率以及滿意度均高于開展前，P<0.01[4]。

綜上所述，基于檢驗科工作的價值，需以強化質(zhì)量管理提高檢驗操作合格率，從而提升整體醫(yī)療質(zhì)量。

參考文獻

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