陳俞閩

[摘 要]本文主要分析貿(mào)易類中小企業(yè)的電子商務(wù)營銷現(xiàn)狀，研究電子商務(wù)活動對貿(mào)易類中小企業(yè)帶來的影響，著力構(gòu)建完善的中小企業(yè)貿(mào)易策略，進一步優(yōu)化電子商務(wù)營銷體系，切實提高電子商務(wù)領(lǐng)域營銷有效性。

[關(guān)鍵詞]貿(mào)易類;中小企業(yè);電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷

[中圖分類號]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

貿(mào)易類中小企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模較小，涉及的產(chǎn)品類別多樣?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為貿(mào)易類中小企業(yè)發(fā)展的重要載體。當(dāng)前貿(mào)易類中小企業(yè)發(fā)展還受到各種因素的制約，還要充分地擴展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)經(jīng)營模式，從而滿足消費者對個性化服務(wù)的需要，全面提高營銷的科學(xué)性和全面性。

1 電子商務(wù)對貿(mào)易類企業(yè)營銷的影響

1.1 帶來的有利影響

電子商務(wù)改變了消費者的習(xí)慣，消費者可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地滿足自己的個性化需要，傳統(tǒng)營銷模式下消費者獲得產(chǎn)品信息的搜索成本較高，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進一步消除了企業(yè)與消費者的時空距離感，消費者可以更好地了解商家信息，有助于方便地貨比三家，從而選擇符合自身需求的個性化產(chǎn)品。電子商務(wù)平臺使得消費者與企業(yè)實現(xiàn)了雙向溝通，消費者可以用較低的成本與銷售人員進行溝通，有助于企業(yè)更快速地解決消費者的問題，達(dá)到提高消費者滿意度的目標(biāo)。電子商務(wù)平臺可以使中小貿(mào)易企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競爭更加公平，有助于根據(jù)消費者的口碑增強企業(yè)的影響力，從而使企業(yè)之間的競爭更加公平，從而使電子商務(wù)的界限更加模糊，對于更好地應(yīng)對行業(yè)內(nèi)部的競爭有重要意義。

1.2 帶來的競爭挑戰(zhàn)

商子商務(wù)平臺營造了更加公平的競爭環(huán)境，使中小型的貿(mào)易企業(yè)面臨著更加激烈的全球競爭，信息技術(shù)的進步使得企業(yè)與消費者之間的距離縮短，企業(yè)不僅面臨著本土競爭，而且更多的面臨的是來自海外企業(yè)的競爭。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)還面臨著信息不足、信息滯后與信息安全的風(fēng)險，中小貿(mào)易企業(yè)在更為開放的環(huán)境下競爭，中小貿(mào)易企業(yè)如何獲得有效的數(shù)據(jù)信息難度較大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)還面臨著較為嚴(yán)峻的財政風(fēng)險與政策風(fēng)險，當(dāng)前國家對貿(mào)易類企業(yè)的政策調(diào)控更為頻繁，如何有效地應(yīng)對來自政策與財政方面的風(fēng)險是企業(yè)不得不考慮的現(xiàn)實問題。

2 中小貿(mào)易類企業(yè)電子商務(wù)營銷困境

2.1 營銷模式過于單一

中小貿(mào)易企業(yè)的資金占有率較高，企業(yè)的營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力不足，不少中小貿(mào)易企業(yè)存在著營銷模式單一化的問題，中小貿(mào)易企業(yè)缺乏靈活的營銷手段。不少中小貿(mào)易企業(yè)沒能根據(jù)自身的特點找到營銷的突破口。由于企業(yè)實力方面的限制，導(dǎo)致中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營銷時受制于大的網(wǎng)絡(luò)平臺，而且缺乏有效進行營銷變革的勇氣，沒能更好地對各種營銷模式進行整合，不能廣泛汲取典型成功經(jīng)驗，缺乏有效的營銷路徑，不利于企業(yè)獲得更好的收益，沒能達(dá)到全面提高營銷質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)前貿(mào)易類中小企業(yè)面臨著各種潛在風(fēng)險，企業(yè)的經(jīng)濟渠道又較為單一，沒有更好的基于各種網(wǎng)絡(luò)載體創(chuàng)新使用多元化的經(jīng)營方式，因此制約了網(wǎng)絡(luò)交易的有效性，不利于達(dá)到系統(tǒng)、客觀和科學(xué)營銷的目標(biāo)。

2.2 基礎(chǔ)硬件條件不足

貿(mào)易類企業(yè)開展更完善的網(wǎng)絡(luò)營銷工作需要具體一定的硬件基礎(chǔ)設(shè)施和條件。當(dāng)前中小貿(mào)易企業(yè)不具備優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)平臺，沒能在大型電子商務(wù)平臺中建立完善的營銷管理體系，缺乏優(yōu)質(zhì)的客服工作流程。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題無法有效標(biāo)準(zhǔn)，沒能建立一整套完善的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險防控機制，網(wǎng)絡(luò)安全性控制不足。其次，還缺乏針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)人員，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)人員的專業(yè)水平有待進一步提高。最后，企業(yè)缺乏大數(shù)據(jù)利用能力，沒能加強客戶的數(shù)據(jù)分析工作，不具備對客戶數(shù)據(jù)信息進行有效收集的能力，致使?fàn)I銷的科學(xué)性與針對性不足，網(wǎng)絡(luò)營銷的整體質(zhì)量不足，嚴(yán)重地影響了了營銷活動的順利開展。

2.3 缺乏先進的營銷理念

還有的貿(mào)易類中小企業(yè)缺乏正確的營銷理念，例如，沒能根據(jù)營銷環(huán)節(jié)收集客戶的信息，不能基于用戶的使用反饋設(shè)計出多樣的個性化產(chǎn)品，產(chǎn)品營銷沒能滿足用戶的不同喜好，沒能制定更為科學(xué)的營銷策略。還有的營銷缺乏成本考察機制，在營銷過程中沒能考慮用戶在網(wǎng)上交易、網(wǎng)上搜索時的成本，不能根據(jù)消費者的需要為消費者提供保障性的策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性不足，智能化水平相對較低，網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)水平較高，但是售中和售后服務(wù)水平相對有限。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷還未能建立閉環(huán)循環(huán)體系，沒能形成銷售與用戶的互動。

3 貿(mào)易類企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

3.1 個性化訂制營銷

互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷應(yīng)當(dāng)打破以價格為媒介的營銷方式，注重更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造電商式的營銷模式，注重運用個性化與差異化的方式進行營銷。首先，應(yīng)當(dāng)針對消費者的需要進行個性化訂制，注重給予每個消費者以良好的購物體驗。其次，還要實現(xiàn)市場營銷模式的不斷創(chuàng)新，注重對新型營銷手段給予足夠的重視，注重建立以信息媒體為載體的營銷團隊。例如，實現(xiàn)貿(mào)易類中小企業(yè)與各大電商平臺的充分互動，借助電商平臺開辟營銷空間，利用現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺或者APP進行營銷。其次，還要在電商營銷模式下提高產(chǎn)品更新的速度，注重把握好產(chǎn)品的季節(jié)性銷售問題，真正地根據(jù)用戶的需要進行針對性的服務(wù)供給。最后，在電商平臺的基礎(chǔ)上進一步擴展?fàn)I銷活動的平臺，打造多樣的營銷渠道，從而不斷拓展貿(mào)易類中小企業(yè)營銷活動渠道。

3.2 即時互動的營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們交流溝通的重要平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺具有即時性溝通和互動性溝通的價值，新的溝通方式進一步豐富了人們相互交流的渠道，借助手機平臺可以實現(xiàn)銷售人員與消費者之間的直接溝通。移動化的營銷更注重通過微信、微博、公眾號等實現(xiàn)社交性的互動，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上拓展?fàn)I銷活動的方式，及時運用各種互動性的話題進行營銷，并且對媒介中客戶反饋的數(shù)據(jù)信息進行充分的研究整合，形成基于客戶的數(shù)據(jù)庫，在對活躍用戶進行分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建銷售人員與客戶的良好關(guān)系，在此基礎(chǔ)上達(dá)到構(gòu)建穩(wěn)定的營銷體系的目標(biāo)。